Стоимость качества (COQ): краткое руководство

Любой, кто поставил продукт или услугу, понимает тройное ограничение. Для успешного завершения проекта необходимо контролировать время, стоимость и масштаб. Однако есть четвертое ограничение, о котором говорят меньше: качество. Стоимость качества (COQ) помогает вам не пренебрегать качеством и повышать удовлетворенность клиентов.

Как COQ делает это, особенно в управлении проектами, мы и определим. Но мы также обсудим стоимость хорошего качества и стоимость низкого качества и покажем вам, как измерить COQ. Независимо от того, производите ли вы продукты или предоставляете услуги, программное обеспечение для управления проектами поможет вам снизить затраты на качество.

Что такое стоимость качества (COQ)?

Стоимость качества — это метод, с помощью которого организация рассчитывает, сколько будет стоить поставка продукта или услуги, которые соответствуют стандарту ожидаемого качества, установленному в плане проекта. Это средство, с помощью которого компании могут выяснить, как обеспечение качества повлияет на их прибыль.

Эта концепция существует уже давно. В книге «Руководство по контролю качества», опубликованной в 1951 году и написанной экспертом по качеству Джозефом Джураном, стоимость качества определяется как материальная и нематериальная. Это также часть концепции Lean Six Sigma, философии совершенствования, основанной на предотвращении дефектов, а не на обнаружении дефектов.

COQ учитывает не только производство продукта или стоимость предоставления услуги, но и финансовые последствия необходимости переделывать элементы или отказываться от проекта. Это также не просто прогнозирование воздействия низкого качества, но и расходов на аудит и техническое обслуживание, связанных с предоставлением качественного продукта или услуги.

Преимущество стоимости качества заключается в том, что она дает производителям или поставщикам услуг возможность анализировать свои процессы и тем самым улучшать качество операций. Это делается двумя способами, как показано выше: контроль хорошего качества против неудачного контроля, который приводит к плохому качеству.

Чтобы поддерживать качество в вашем проекте, вам необходимо установить процедуры и руководящие принципы. Программное обеспечение для управления проектами предоставляет вам инструменты для реализации этих процедур и их отслеживания для обеспечения качества.

ProjectManager — это онлайн-программное обеспечение для управления проектами, которое позволяет планировать, управлять и отслеживать контроль качества в режиме реального времени. Используйте наши надежные диаграммы Ганта для создания дорожных карт продукта для контроля стандартов качества на каждом этапе процесса разработки. Как только вы установите график в качестве базового плана, вы сможете отслеживать запланированные усилия в сравнении с вашими фактическими усилиями, чтобы не сбиться с пути. Начните бесплатно работать с ProjectManager уже сегодня.

Стоимость качества в управлении проектами

Убедиться, что вы предоставляете качественные продукты или услуги по цене, которую вы определили в своем бюджете, имеет основополагающее значение для управления проектами. Стоимость качества — это один из методов, который менеджеры проектов используют, чтобы избежать перерасхода средств, который негативно влияет на заинтересованные стороны, членов команды и клиентов или конечных пользователей.

Естественно, отсутствие качества в любом проекте — это дорогостоящая проблема. Это оставит недовольными заинтересованные стороны, а также тех, кто будет использовать продукт или услугу. Руководители проектов должны анализировать стоимость качества в своих проектах, чтобы оптимизировать объем необходимых инвестиций.

Это означает не использование высококачественных материалов, а избежание затрат, связанных с вопросами качества. Некоторые из этих затрат могут быть ценой на материалы, что может привести к более качественному и долговечному продукту. Но COQ является частью каждой фазы жизненного цикла проекта.

Возможность рассчитать стоимость качества позволяет руководителю проекта принимать решения на протяжении всего проекта. Это говорит о балансе инвестиций в качество во время проекта с будущими затратами на предотвращение или устранение проблем во время производства продукта.

Стоимость хорошего качества (COGQ) и стоимость низкого качества (COPQ)

Стоимость качества делится на две категории: стоимость хорошего качества и стоимость низкого качества. COGQ состоит из стоимости соответствия качества и способности продукта или услуги соответствовать проектным требованиям. Сюда входят любые сопутствующие расходы, связанные с оценкой и профилактикой.

COPQ — это затраты, связанные с производством некачественного продукта или услуги для заинтересованных сторон, клиентов или конечных пользователей. Он включает в себя все затраты на несоответствие, как внутренние, так и внешние по отношению к компании. Это дополнительные затраты, которые бизнес понесет, если он не сможет удовлетворить требования к качеству продукта или услуги.

Разница между этими двумя терминами заключается в том, что они противоположны и работают вместе, помогая вычислить сумму в долларах за создание качественного продукта или услуги. Они делают это, рассматривая стоимость производства качества и сравнивая ее со стоимостью оплаты доставки продукта или услуги низкого качества.

Как измерить стоимость качества

Все это естественным образом приводит к вопросу о том, как измерить стоимость качества. Но для этого нам нужно углубиться в стоимость категорий качества. Мы изучили следующий уровень, а именно стоимость хорошего качества и стоимость низкого качества, но обе эти категории можно еще свести к минимуму.

Существует четыре основных типа затрат на качество. Стоимость хорошего качества, как отмечалось выше, состоит из затрат на оценку и затрат на предотвращение, в то время как стоимость низкого качества состоит из внутренних и внешних затрат на отказ. Давайте сначала определимся с этими терминами.

Затраты на оценку

Затраты на оценку связаны с проверкой качества продукта или услуги, которую вы предоставляете. Некоторые примеры затрат на оценку включают проверку продукта, тестирование и другие виды проверки, чтобы убедиться, что требования к качеству выполняются. Это также может быть связано с обслуживанием любого испытательного оборудования, надзором за инспекционным персоналом и инвентарем, который был поврежден или уничтожен в процессе испытаний.

Связанный: Бесплатный шаблон разработки продукта

Затраты на профилактику

Затраты на профилактику используются для предотвращения возникновения каких-либо дефектов при производстве продукта. Есть много примеров такого типа затрат, от обучения вашей команды, чтобы избежать ошибок, до более эффективной работы по улучшению рабочих процессов. В эту категорию также могут входить расходы на проектирование, а также аудит качества, планирование процессов и оценка качества ваших поставщиков.

Стоимость внутренних отказов

Затраты на внутренние отказы возникают в результате необходимости ремонта или переработки продукта или услуги из-за того, что они не соответствуют ожидаемому стандарту качества. Некоторые примеры этого включают любые расходы, связанные с ремонтом, произведенным в процессе производства, необходимостью покупки запасных частей и затрат на доработку дефектного продукта. Также может быть сбой анализа или даже необходимость полностью отказаться от разработки продукта.

Стоимость внешних отказов

Затраты на внешний отказ связаны с необходимостью замены или возмещения стоимости продукта, который имеет дефекты или имеет дефектные детали. Некоторые примеры этого включают расходы, связанные с гарантиями, расходы по ответственности и расходы, связанные с потерей клиентов из-за некачественного продукта или услуги. В худшем случае это могут быть и судебные издержки, связанные с претензиями клиентов.

Теперь, когда мы определили эти термины, давайте посмотрим, как измерить стоимость качества. Помните, что эти расчеты отличаются от одной организации к другой. Например, некоторые предприятия рассчитывают общую гарантию в процентах от продаж. Но это больше относится к внешним издержкам отказа.

Используя категории, которые мы описали выше, сначала рассчитайте стоимость хорошего качества, добавив расходы на профилактику и затраты на оценку (COGO = PC + AC). Затем рассчитайте стоимость низкого качества, добавив внутренние затраты на отказ с внешними затратами на отказ (COPQ = IFC + EFC). Наконец, добавьте эти две суммы стоимости качества (COQ = COGQ + COPQ).

ProjectManager помогает с затратами на качество (COQ)

После того, как вы сделали эти расчеты, вы сможете лучше спланировать свой проект с необходимыми ресурсами. Но вам по-прежнему нужен план обеспечения качества, чтобы убедиться, что вы соответствуете этим ожиданиям в отношении качества. Программное обеспечение для управления проектами помогает планировать и соблюдать стандарты качества. ProjectManager — это онлайн-программное обеспечение для управления проектами, которое предоставляет вам инструменты, необходимые для планирования, управления и отслеживания качества проекта в режиме реального времени.

Мониторинг качества в режиме реального времени

Чтобы соответствовать ожиданиям в отношении качества, вам необходимо отслеживать свои процессы и отслеживать показатели, чтобы выявлять проблемы и быстро устранять их, прежде чем они негативно повлияют на проект. Наша информационная панель в режиме реального времени автоматически собирает данные о проекте в реальном времени и отображает эти данные в виде удобных для чтения диаграмм и графиков, которые показывают все, от времени до затрат, от рабочей нагрузки до отклонений по проекту. В отличие от облегченных инструментов, нет необходимости в трудоемкой настройке. Он готов, когда вы готовы.

Управляйте качеством с помощью канбан-досок

Если вы заметили проблему, вы можете определить ее и смягчить с помощью наших канбан-досок. Проблемы качества можно фиксировать на карточках канбан, которые включают описания, приоритет и теги. Команда может даже комментировать и прикреплять файлы к карточкам. Визуальный рабочий процесс канбан-доски обеспечивает прозрачность менеджеров при перемещении карты по столбцам. Команды могут управлять своим невыполненным заданием и совместно работать над спринтами.

Еще одним аспектом обеспечения качества являются заинтересованные стороны. Они заинтересованы в проекте и хотят знать, как идут дела. Вы можете обновлять их с помощью наших настраиваемых отчетов. Будь то отчет о состоянии, отчет о портфолио или отчет о затратах или времени, вы можете показать им соответствующие данные с помощью отчетов в различных форматах. Удовлетворение заинтересованных сторон — это тип качества, от которого никогда не бывает достаточно.

ProjectManager — это отмеченное наградами программное обеспечение, позволяющее командам работать более эффективно. Наши инструменты управления задачами, управления рисками и управления ресурсами не только позволяют поддерживать качество ваших результатов, но и обеспечивают вашу продуктивность без перерасхода или нарушения сроков. Присоединяйтесь к командам Avis, Nestle и Siemens, которые используют наше программное обеспечение. Начните бесплатно работать с ProjectManager уже сегодня.