12 примеров электронных писем о COVID-19, в которых все правильно
Опубликовано: 2021-01-10Что вы должны отправить своим клиентам прямо сейчас?
- Сейчас не время прекращать общение с вашими клиентами, но также очень трудно понять, что сказать.
- Вы не хотите вести себя так, как будто все в порядке, но вы также не хотите стать 500-м электронным письмом с скопированными рекомендациями CDC, которые люди получают сегодня.
- Ваши клиенты хотят услышать от вас и поддержать вас, но вы должны предложить им сочувствие, человечность и ценность взамен.
Мы могли бы составить список того, что можно и чего нельзя делать для электронного маркетинга в эпоху COVID-19, но все так неопределенно и меняется так быстро, что трудно сказать, что то, что работает сегодня, будет работать завтра или через неделю. отныне.
Вместо этого вот несколько электронных писем, которые мы получили во время кризиса COVID-19, и то, что, по нашему мнению, они делают правильно. Не каждый подход подойдет для вашего бизнеса, но вы знаете своих клиентов. У вас есть это.
12 примеров электронных писем о COVID-19, в которых все правильно:
- Переход от местных мероприятий к поддержке сообщества (Do312)
- Обмен соответствующим опытом (Директор)
- Значение выделения (сумма)
- Предлагая надежду (и действенные советы) (Джоэл Клеттке)
- Адаптация к изменениям в своей отрасли (Scott's Cheap Flights)
- Решение распространенных проблем с помощью ежедневных обновлений (Acorns)
- Признание ситуации, не останавливаясь на ней (Orbit Media)
- Поддержка артистов и музыкальной индустрии (StubHub)
- Давать советы на основе опыта (Trello)
- Отправка сообщения от руководства (Все события сообщества)
- Сочетание кирпича и раствора с онлайн-заказами (Fleet Feet)
- Создание рассылки для поддержки сотрудников (Lost Lake)
1. Переход от местных мероприятий к поддержке сообщества (Do312)
Тема сообщения: Пивоварни и ликеро-водочные заводы предлагают бесконтактный самовывоз | Пожертвованные обеды для работников сферы услуг
Что делает Do312 правильно: веб-сайт и информационный бюллетень Do312 освещают события и места в Чикаго, что трудно сделать, когда люди должны оставаться дома, а места закрыты. Do312 адаптировал свой информационный бюллетень с учетом текущей ситуации. Они знают, что их аудитория — люди, которым нравятся рестораны, бары и музыкальные сцены Чикаго, — ищет способы помочь этим отраслям и друг другу. В этом информационном бюллетене рассказывается о способах поддержки сообщества (вместе с местным юмором и хорошими новостями от легендарного Jeppson's Malort).
2. Обмен соответствующим опытом (Директор)
Тема сообщения: Все кажется неопределенным. Мы здесь, чтобы помочь.
В чем директор прав: он является экспертом в финансовом секторе, но в этом письме они скромно представляют этот опыт. Вместо того, чтобы сказать «у нас есть ответы», они говорят «вот что мы знаем» и признают неопределенность ситуации. Электронная почта директора также предлагает советы экспертов в различных формах, включая часто задаваемые вопросы, веб-семинар, статьи и возможность работать с финансовым специалистом. Это облегчает клиентам поиск ответов, которые они ищут.
3. Значение выделения (сумма)
Тема: Как маркетологи переходят от прямых трансляций
Что Эмили из Aggregage понимает правильно: даже несмотря на то, что все происходит, продавцы все равно должны продавать. Труднее (и важнее), чем когда-либо, найти баланс между эмпатией и человечностью, а также продвижением продаж — Эмили из Aggregege делает это правильно, рассказывая, как их решение может помочь компаниям, сталкивающимся с трудным решением, и как оно работает для текущих клиентов.
4. Дарить надежду (и действенные советы) (Джоэл Клеттке)
Тема сообщения: Хорошие новости для плохих времен
Что Джоэл Клеттке понимает правильно: Электронная почта Джоэла полна возможностей для людей помочь друг другу и получить необходимую им помощь. В то время как он кратко рассказывает о своей собственной компании (Case Study Buddy), он в основном фокусируется на том, чтобы делиться как ценными ресурсами, так и практическими советами, которыми его подписчики могут воспользоваться прямо сейчас.
5. Адаптация к изменениям в своей отрасли (Scott's Cheap Flights)
Тема сообщения: Панама — 200 долларов США (RT) июль — сентябрь.
Что делает Scott's Cheap Flights правильно: Scott's Cheap Flights (SCF) рассылает участникам предложения о международных перелетах, но туризм — одна из отраслей, наиболее пострадавших от нынешнего кризиса. Команда SCF изменила свою стратегию работы с электронной почтой; каждое электронное письмо со сделками начинается с приведенного выше сообщения от Скотта, и в нем выделяются только предложения, доступные для путешествий в июле, и основное внимание уделяется рейсам с гибкими правилами изменения или отмены.
Команда SCF также создала страницу ресурсов по коронавирусу с актуальной информацией об ограничениях на поездки и рекомендациях.
6. Решение общих проблем с помощью ежедневных обновлений (Acorns)
Тема: 24.03 – Кратко о рынках
Что Acorns делает правильно: Acorns запустила новый ежедневный информационный бюллетень — «Кратко о рынках» — в середине марта, чтобы ответить на опасения пользователей по поводу рынка и предоставить финансовые консультации. Как платформа для микроинвестиций, Acorns хорошо подходит для того, чтобы давать людям такие советы.
7. Признание ситуации, не останавливаясь на ней (Orbit Media)
Тема письма: Это письмо не имеет ничего общего с Covid-19.
Что Orbit Media делает правильно: Тема письма привлекает внимание. Это может быть хорошо воспринято не каждой аудиторией, но Энди Крестодина из Orbit Media знает своих подписчиков и знает, что люди уже завалены электронными письмами о COVID-19. Он делится краткими новостями о своих сотрудниках и бизнесе, прежде чем перейти к обычному информационному бюллетеню Orbit и списку предстоящих (теперь виртуальных) событий.
8. Поддержка артистов и музыкальной индустрии (StubHub)
Тема сообщения: ???? СЛУШАЙТЕ: Прямые трансляции, поднимающие настроение ???? и как поддержать достойных артистов
Что StubHub делает правильно: из-за отмены живых выступлений музыкальная индустрия сейчас страдает. Платформа продажи билетов StubHub знает, что их аудитория заинтересована в поддержке живой музыки, поэтому вместо того, чтобы молчать, они освещают как «поднимающие настроение» прямые трансляции, так и организации, принимающие пожертвования, чтобы помочь сообществу.
9. Давать советы на основе опыта (Trello)
Тема сообщения: Советы по удаленной работе от 10 ведущих компаний
Что Trello делает правильно: платформа управления проектами Trello — это полностью удаленная компания, что делает их надежным источником советов для людей, которые недавно переходят на удаленную работу. Они также рассказали, как их платформа может помочь компаниям перейти на удаленную работу и совместную работу.
10. Отправка сообщения от руководства (Все события сообщества)
Тема: Видеообращение нашего президента
Что All Community Events делает правильно: All Community Events — это чикагская компания по проведению мероприятий, которая организует местные веселые забеги и забеги на длинные дистанции — две вещи, которые были приостановлены во время блокировки COVID-19. Их сообщение от президента компании делает это электронное письмо более личным. Они также предлагают бегунам способ помочь сообществу и продолжать бежать с помощью виртуальных гонок, которые поддерживают благотворительные организации (и сотрудников All Community Events).
11. Сочетание обычных магазинов и онлайн-заказов (Fleet Feet)
Тема сообщения: Мы рады предложить бесконтактный самовывоз.
Что Fleet Feet делает правильно: Чикагский магазин товаров для бега Fleet Feet рассказывает о новом процессе онлайн-заказа и самовывоза, который соответствует рекомендациям CDC. Это уважительно поддерживает их бренд в центре внимания — бег и ходьба по-прежнему могут быть частью здорового образа жизни, и Fleet Feet стремится поддерживать это, обеспечивая безопасность клиентов и сотрудников.
Они также не чураются неопределенности: «Ситуация продолжает меняться очень быстро. Это наш текущий план действий, основанный на последней имеющейся у нас информации, но наши планы могут измениться в любое время. Единственное, что не изменится, это то, что мы будем бегать, ходить и делать все возможное, чтобы вы были в форме в это время».
12. Создание рассылки для поддержки сотрудников (Lost Lake)
Я не буду публиковать весь информационный бюллетень — вам нужно сделать пожертвование и подписаться на это!
Тема сообщения: Добро пожаловать в ветку сообщества Lost Lake!
Что Lost Lake делает правильно: Чикагскому тики-бару Lost Lake пришлось уволить весь персонал из-за закрытия баров и ресторанов. Чтобы поддержать сотрудников, Lost Lake создала ветку сообщества Lost Lake, информационный бюллетень, который подписчики получают в обмен на пожертвование сотрудникам Lost Lake. Информационный бюллетень полон историй, рецептов и мероприятий, которые принесут радость и юмор в трудные и неопределенные времена и объединят людей, когда мы физически разлучены.
Вывод: отправляйте своим клиентам электронные письма, которые им нужны
Электронные письма в этой статье — это лишь некоторые из способов, которыми люди и бренды обращаются к своим контактам прямо сейчас:
- Делитесь возможностями, чтобы поддерживать друг друга
- Предлагая советы, которые они имеют уникальную квалификацию, чтобы дать
- Личное общение с историями и видео
- Признание того, что происходящее неясно, но мы все проходим через это вместе
Трудно понять, что сказать вашим клиентам прямо сейчас, но они должны услышать от вас. Если вы не знаете, с чего начать, подумайте о последнем клиенте, с которым вы разговаривали:
- Что могло бы помочь им прямо сейчас?
- Что вы можете им предложить — ресурсы, советы, сочувствие, юмор?
То, что ваши клиенты ожидают от вас, может измениться по мере изменения ситуации. Но когда вы держите потребности своих клиентов в центре внимания, вы даете им контент, который им нужен прямо сейчас, и показываете им, что вы заботитесь о них.