Маскировать или не маскировать? Это вопрос, на который бизнесу придется ответить

Сделав несколько неожиданный шаг, CDC объявил, что людям, полностью привитым от COVID-19, безопасно снимать свои маски в большинстве случаев.

И в то время как некоторые люди с энтузиазмом приветствовали эту новость, другие были менее заинтересованы и обсуждали неопределенность, сопровождающую такое объявление. Прежде всего, изменение политики в отношении масок ставит перед многими предприятиями сложный вопрос: маскировать или не маскировать? В то время как розничные торговцы, такие как Costco и Trader Joe's, доверяют покупателям в соблюдении условий CDC, клиенты и сотрудники обеспокоены тем, что люди будут лгать о своем статусе вакцинации. С помощью расширенного прослушивания Sprout Social мы проанализировали более 208 000 сообщений в Твиттере с 24 апреля по 26 мая 2021 года, чтобы узнать больше о том, как компании и потребители реагируют на последние рекомендации по использованию масок.

Компании ищут руководства в постмасочном мире

Маски были частью онлайн-разговоров с тех пор, как мир впервые оказался в изоляции. Громкость этого разговора резко возросла 14 мая, когда директор Центра по контролю и профилактике заболеваний объявил о новых правилах использования масок в программе «Доброе утро, Америка». К 15 мая розничные продавцы, такие как Publix и Starbucks, обновили правила своих магазинов, чтобы отразить решение федерального правительства.

Ситуация усложняется тем, что разные штаты выпускают собственные рекомендации, дополняющие заявление CDC. В Орегоне полностью привитые люди должны будут предъявить доказательство вакцинации, чтобы войти в бизнес без маски.

Между тем, официальные лица в Калифорнии попросили всех продолжать носить маски до тех пор, пока у предприятий и работников не будет времени подготовиться к обновленным рекомендациям CDC.

Объявление CDC было встречено противоречивыми эмоциями: твиты о масках были зарегистрированы как в основном негативные (45% отрицательные, 32% положительные, 23% нейтральные). Внезапность объявления и вопросы, связанные с руководящими принципами штата, также привели к путанице, поскольку некоторые предприятия не знали, каким рекомендациям следовать.

Некоторые сотрудники говорят, что испытывают тревогу, видя, как быстро покупатели готовы ходить без масок.

Это также привело к чувству гнева и разочарования, особенно когда сотрудники чувствуют, что они не могут попросить посетителей магазина надеть маску, чтобы обеспечить безопасность работников, которые еще не вакцинированы. Из 19 383 твитов, в которых упоминаются сотрудники и работники, 56% этих сообщений были негативными, 32% — положительными, а 12% — нейтральными.

Чтобы помочь защитить работников, предприятия должны четко сообщать о своих правилах в магазине в социальных сетях, чтобы информировать клиентов о последних рекомендациях. И как только эти политики будут введены в действие, должен быть достигнут консенсус во всех местах, чтобы соблюдать эти правила и обеспечивать их последовательное соблюдение.

Актуальная проблема среди потребителей

К чьему-либо удивлению, почти у всех в сети было свое мнение о решении CDC снять ограничения на ношение масок. Некоторые восприняли эту новость как возможность выставить напоказ решение не носить маску, даже если это происходит за счет дискомфорта окружающих.

В то же время многие люди говорят, что будут продолжать носить маски в магазинах, пока все не получат вакцину.

Другие выразили чувство облегчения, увидев, что покупатели продолжают носить маски, несмотря на изменения политики.

Напряженность между противниками масок и теми, кто носит маски, кажется, усиливается в продуктовых магазинах, которые получили 14 992 упоминания. 21 мая твиты, в которых упоминались продукты или продуктовые магазины, вызвали резкое увеличение трафика, поскольку люди обсуждали, следует ли требовать маски в помещении.

Готов или нет, но (некоторые) маски спадают

Призыв к более мягким требованиям к маскам будет только усиливаться по мере того, как все больше людей по всей стране будут вакцинироваться. Настало время для компаний выяснить, как будут выглядеть политики в магазине, и обеспечить их последовательное соблюдение.

Для магазинов, которые все еще не уверены, что делать, подумайте о том, чтобы прислушаться к своим покупателям и сотрудникам, чтобы лучше понять, какие решения заставят всех чувствовать себя комфортно и безопасно. В дополнение к соблюдению государственных и местных правил важно также учитывать отзывы людей, которые физически будут находиться в ваших магазинах. После того, как ваши политики в магазине будут введены в действие, заранее сообщите об этих изменениях своей аудитории и разработайте план поддержки клиентов в социальных сетях, чтобы обеспечить своевременные и последовательные ответы на любые вопросы, заданные в социальных сетях.

Готовя свой бизнес к следующему этапу пандемии, не забывайте следить за ожиданиями местного сообщества. Чтобы узнать больше о том, что вам нужно для мира после COVID, ознакомьтесь с этой статьей о том, как такие инструменты, как социальное прослушивание, могут помочь вашему бизнесу соответствовать быстро меняющимся правилам ношения масок.