Как COVID-19 изменил активность в социальных сетях

Ранее в этом году мы представили наше регулярное обновление с последними данными о наилучшем времени для публикации в социальных сетях. Примерно в то же время, когда мы опубликовали это, многие люди и организации начали работать удаленно, укрываясь на месте и иным образом меняя свое поведение, чтобы предотвратить распространение COVID-19. Распорядок дня изменился за одну ночь, все больше людей в повседневной и рабочей жизни переместилось в онлайн, а социальные сети стали еще более важным инструментом для общения.

В связи с этими изменениями мы рассмотрели данные более 20 000 наших клиентов, чтобы увидеть, как изменилось использование социальных сетей за это время. Вы можете использовать эту информацию, чтобы обновить свою стратегию и понять, как изменились приоритеты и интересы аудитории в ходе этой глобальной пандемии.

Как и в нашем предыдущем обзоре лучшего времени для публикации в этом году, способ получения этих данных аналогичен тому, как оптимальное время отправки Sprout определяет лучшее время для вовлечения на уровне отдельной учетной записи. Чтобы увидеть, как Optimal Send Times может избавить вас от догадок при настройке календаря контента, протестируйте бесплатную 30-дневную пробную версию Sprout Social. Чтобы узнать, как реакция на COVID-19 изменила поведение в социальных сетях, читайте дальше:

• Обновления времени публикации в Facebook
• Обновления времени публикации в Instagram
• Обновления времени публикации в Твиттере
• Обновления LinkedIn раз для публикации
• Изменения в объеме сообщений в социальных сетях

Как COVID-19 изменил лучшее время для публикации в социальных сетях

Мы обновили данные, собранные для нашего ежегодного обзора лучшего времени для публикации, чтобы показать последние данные по состоянию на середину апреля 2020 года. В целом мы обнаружили, что лучшее время для публикации несколько изменилось, поскольку все больше аспектов работы и жизни переходят в онлайн. В некоторых случаях мы обнаружили, что эти времена сместились больше всего за последние несколько недель из-за изменения поведения, чем с 2019 по начало 2020 года — читайте дальше для разбивки по сетям.

Отказ от ответственности: данные Sprout Social включают пользователей с различными типами планов, отраслями и местоположениями. Все временные рамки записываются в центральном часовом поясе (CST). Количество взаимодействий представляет собой общее количество взаимодействий, полученных брендом на конкретном канале в течение этого часа.

Обновления времени публикации в Facebook

Хотя ранее мы обнаружили, что среда с 11:00 до 13:00 была лучшим временем для публикации на Facebook, а среда была пиковым днем ​​в целом, наш обновленный обзор показал, что активность была более стабильно высокой в ​​течение каждого рабочего дня. В настоящее время лучшее время для публикации на Facbook — понедельник, среда и пятница с 10 до 11 утра . На самом деле каждый день в 11 утра был небольшим пиком по сравнению с остальным днем.

В выходные и будние дни после 17:00 по-прежнему наблюдалось значительное снижение, поскольку удаленные работники, совмещающие различные домашние и семейные нужды, во многих случаях сталкиваются с еще большей потребностью в их внимании после окончания обычного рабочего дня.

Обновления времени публикации в Instagram

Как и в случае с Facebook, количество пиковых нагрузок в течение недели увеличилось по сравнению с нашим предыдущим обзором Instagram. Ранее лучшим временем для публикации считались среда в 11:00 и пятница с 10:00 до 11:00. Теперь мы видим, что из общего очень напряженного промежутка рабочего дня и рабочего времени понедельник, вторник и пятница в 11:00 и вторник в 14:00 — лучшее время для публикации в Instagram .

Кроме того, в то время как наш предыдущий анализ показал, что активность в Instagram оставалась стабильной в течение раннего утра и позднего вечера, активность теперь гораздо больше сконцентрирована в рабочий день, с отчетливым спадом, наблюдаемым после 18:00. С другой стороны, выходные, включая предыдущий худший день для публикации в воскресенье, теперь также очень активны примерно с 9:00 до 17:00. Будучи более ориентированной на мобильные устройства сетью, Instagram может отнимать больше времени в качестве источника развлечений и отвлечения внимания.

Обновления времени публикации в Твиттере

Шаблоны использования Twitter оставались немного более последовательными до и после COVID. Это может быть связано с продолжающимся использованием платформы как способа быстро проверять новости и распространять полезную общедоступную информацию о мерах по блокировке и карантину в разных регионах.

Несмотря на это, лучшее время для взаимодействия все еще несколько сместилось, когда мы рассмотрели данные в апреле 2020 года. Если раньше это были среда и пятница в 9 утра, то в настоящее время лучшее время для публикации в Твиттере — пятница с 7 до 9 утра , когда 9 утра показывает пик активности.

Обновления LinkedIn раз для публикации

Поскольку LinkedIn — это профессионально ориентированная сеть, неудивительно, что поведение осталось во многом схожим. Как и в Твиттере, лучшее время для публикации немного изменилось: вместо лучших времен в среду с 8 до 10 утра и в полдень, в четверг в 9 утра и в 13–14 часов и в пятницу в 9 утра до текущего лучшего времени для LinkedIn в среду. в 15:00, в четверг с 9 до 10 и в пятницу с 11:00 до 12:00 .

Мы также заметили, что часы обычной активности в будние дни теперь начинаются и заканчиваются немного позже: активность начинается в 8 утра, а не в 7 утра, и заканчивается около 16:00, а не в 15:00, как отмечалось ранее. Это может быть связано с изменением моделей удаленной работы, в том числе с сокращением просмотра обновлений во время или во время поездок на работу.

Изменения в объеме сообщений в социальных сетях

Мы также сравнили показатели объема сообщений и взаимодействия, как отправленных, так и полученных, с первого квартала 2020 года до первых двух недель апреля, чтобы увидеть, как все изменилось (или не изменилось) по мере того, как люди приспосабливались к «новой норме». Для этих данных мы рассмотрели объем различного взаимодействия как в сетях, так и в отраслевых сегментах, чтобы увидеть, как сместилось внимание аудитории.

Как изменилось поведение бренда

Во всех отраслях и сетях количество сообщений, отправляемых в день, в среднем осталось примерно одинаковым (сократившись всего на 0,2 сообщения в день) по сравнению с первым кварталом и апрелем 2020 года.

За это время несколько отраслей увеличили объем отправляемых сообщений, особенно здравоохранение, средства массовой информации и развлечения, которые стали приоритетными, поскольку люди ищут надежные обновления новостей о пандемии, а в случае развлечений ищут все. от отвлечения внимания до вдохновения во время социального дистанцирования.

С другой стороны, в некоторых отраслях за это время наблюдалось более резкое сокращение количества опубликованных постов, особенно в спорте и путешествиях, которые сильно пострадали из-за приостановки деятельности и ограничений на обычный бизнес. Розничная торговля, потребительские товары и образовательные сообщения также упали, хотя и не так резко.

При просмотре всех сообщений, разбитых по сети, исходящие сообщения, опубликованные брендами, в среднем немного снизились по отраслям:

• Facebook: количество исходящих постов уменьшилось в среднем на 1,8 поста в день
• Instagram: количество исходящих постов уменьшилось на 1,9 поста в день
• Twitter: количество исходящих сообщений сократилось на 2,3 поста в день

Эти изменения в исходящих сообщениях имеют смысл, поскольку бренды должны постоянно пересматривать свои контент-стратегии, чтобы наилучшим образом служить своим сообществам по мере изменения ситуации. Точно так же мы обнаружили, что аудитория меняет свои модели взаимодействия с социальными сетями в течение марта и апреля 2020 года.

Как аудитория взаимодействует с брендами во время COVID-19

Несмотря на то, что лучшее время для публикации в разных сетях различалось в зависимости от поведения пользователей, мы обнаружили множество изменений в том, как аудитория взаимодействует с брендами в апреле 2020 года по сравнению с первым кварталом 2020 года.

Входящие взаимодействия увеличились в среднем на 44 взаимодействия в день во всех сетях и отраслях. На уровне постов они также увеличились примерно на 7,3 взаимодействия на пост в день .

Тенденции вовлеченности во многих случаях следовали за тем, что мы обнаружили в отношении изменений в объеме постов в разных отраслях. Значительное увеличение ежедневной вовлеченности произошло в сфере потребительских товаров, здравоохранения, средств массовой информации и развлечений, и все они были главными категориями для многих, поскольку основные аспекты повседневной жизни резко изменились. Что касается других отраслей, поскольку объем опубликованных постов сократился по необходимости из-за меняющихся обстоятельств, то и вовлеченность также снизилась — мы обнаружили, что это произошло в случае сокращения в сфере спорта, розничной торговли, юридических и некоммерческих сферах.

В то время как вовлеченность росла, входящие сообщения брендам фактически сократились на 19 сообщений в день в среднем по всем сетям. Ни в одной отрасли не наблюдалось увеличения входящих сообщений по сравнению с первыми двумя неделями апреля по сравнению с первым кварталом 2020 года. Отрасли, в которых наблюдалось снижение выше среднего, были некоммерческими, розничными и спортивными.

В разбивке по сети мы увидели, что эта тенденция отразилась и на Facebook, и на Twitter :

• Количество комментариев в Facebook уменьшилось на 5,6 за сутки.
• Facebook PM уменьшился на 2,1 за день
• Количество сообщений в Twitter @ уменьшилось на 16 за день
• Количество ретвитов в Твиттере уменьшилось на 20,8 за день.

Из этих взаимодействий те, кто в Твиттере, упали во всех отраслях. Что касается Facebook, количество комментариев уменьшилось во всех отраслях, кроме здравоохранения, СМИ и развлечений. Для Facebook PM увеличились только сообщения в аккаунты СМИ и индустрии развлечений.

Instagram показал единственный прирост входящих сообщений, в среднем на 6,4 комментария в день . Из изменений в количестве комментариев в Instagram потребительские товары, средства массовой информации, развлечения и программное обеспечение были отраслевыми сегментами, показавшими гораздо более высокий рост, чем в среднем.

Эти данные показывают, как быстро может меняться поведение в социальных сетях в соответствии с изменением повседневной жизни аудитории. Смещение фокуса между удаленной работой и учебой, изменения в использовании основных устройств и ограничения активности значительно изменили то, как аудитория взаимодействует с социальными сетями всего за несколько недель.

Что дальше

Учитывая нестабильную ситуацию вокруг COVID-19, единственная уверенность заключается в том, что поведение аудитории продолжит резко меняться в течение следующих нескольких недель и месяцев. Основные обновления, которые мы обнаружили всего через несколько месяцев, предполагают, что бренды будут продолжать сталкиваться с проблемами, подчеркивая необходимость последовательного пересмотра и изменения приоритетов своей стратегии в течение 2020 года.

Наши результаты на отраслевом и сетевом уровне могут служить руководством к тому, что вы можете ожидать, но также важно оставаться в курсе данных вашего собственного бренда и определять ваши лучшие возможности для достижения успеха. Как мы отметили здесь, разные отрасли столкнулись с совершенно разными последствиями в зависимости от реакции на пандемию, и бренды всех размеров должны будут учитывать такие сложности, как ответные меры отдельных государств, поскольку ситуация продолжается. У маркетологов социальных сетей есть возможность продолжать держать свои организации в курсе настроений и поведения аудитории, используя множество идей, доступных через социальные данные.

Если вы ищете идеи о том, как начать работу с ответом вашего собственного бренда на COVID-19, прочитайте наше полное руководство по кризисному управлению или ознакомьтесь со всеми нашими ресурсами, включая полезные функции на платформе Sprout, здесь:

О данных

Все справочные данные о полученных сообщениях в социальных сетях основаны на профилях социальных сетей и отраслях, о которых сообщают сами 11 038 брендов, проверенных в период с 1 января 2020 г. по 15 апреля 2020 г.

Проанализированные сообщения включали посты в Facebook и твиты, направленные бренду с помощью тегов или @message, посты и бизнес-обзоры на общедоступных страницах Facebook, комментарии к контенту, созданному брендом в Facebook и Instagram, и ретвиты с комментариями.