Как создать успешную стратегию цифровой трансформации в 2022 году

Пандемия положила начало новой волне цифровизации в 2020 году. Компании по всему миру изменили свои бизнес-операции и начали работать удаленно, используя новые технологии для внутреннего сотрудничества и взаимодействия с клиентами.

А к концу 2022 года 70% всех организаций увеличат использование цифровых технологий.

Почему?

Потому что бизнесу нужны цифровые технологии, чтобы выжить.

Но цифровая трансформация — крепкий орешек. Технологии развиваются быстро, и понять, какая технология подходит для вашего бизнеса, легче сказать, чем сделать.

В этой статье мы покажем вам, как создавать успешные стратегии цифровой трансформации, о каких цифровых тенденциях вам следует знать в 2022 году и как определить, какая технология подходит для вашего бизнеса.

В этой статье вы узнаете:

• Что такое цифровая трансформация?
• Что такое стратегия цифровой трансформации?
• Каковы преимущества цифровой трансформации?
• Повысить эффективность
• Лучшее распределение ресурсов
• Предложите лучший клиентский опыт
• Что возможно в 2022 году?
• Персонализация сайта
• Облачные технологии
• Платформы без кода/с низким кодом
• Как осуществить успешную трансформацию в своем бизнесе
• Заранее определите свои цели и показатели успеха
• Определите области улучшения
• Используйте правильную технологию
• Измените качество обслуживания клиентов с помощью ActiveCampaign

Что такое цифровая трансформация?

Цифровая трансформация — это использование новых технологий для улучшения (или создания новых) бизнес-процессов и общей стратегии обслуживания клиентов. Эти усовершенствования часто необходимы для удовлетворения изменяющихся требований бизнеса и рынка.

Есть много причин, по которым компании предпочитают использовать инициативу цифровой трансформации — наиболее вероятно, что они должны это сделать. Предприятия, которые не могут адаптироваться к окружающей среде, подвергают себя риску.

Допустим, ваши клиенты бросают свои корзины, потому что ваша платежная система неэффективна. Это медленно, и в процессе оплаты слишком много шагов.

Чтобы обеспечить лучший опыт, вы принимаете новую платежную технологию. В результате ваш процесс оплаты упрощается, процент отказов от корзины снижается, а клиенты получают лучший опыт.

Что такое стратегия цифровой трансформации?

Стратегия цифровой трансформации — это план действий, в котором описывается, как и почему компания изменит свою позицию, чтобы приспособиться к цифровым изменениям.

Стратегия цифровой трансформации включает в себя:

• Почему вашему бизнесу нужна цифровая трансформация
• Чем это поможет вашему бизнесу
• Как это улучшит качество обслуживания клиентов
• Какие цифровые технологии вы планируете использовать и почему
• Как вы планируете внедрять использование новых технологий

Имея цифровую стратегию, предприятия могут убедиться, что цифровизация соответствует общему успеху компании. Он держит все в нужном русле и предоставляет компании график и конечную цель.

Каковы преимущества цифровой трансформации?

Теперь, когда мы обрисовали в общих чертах, что такое цифровая трансформация, давайте более подробно рассмотрим ее преимущества.

Повысить эффективность

Благодаря новым и улучшенным процессам вы повышаете эффективность и производительность своего рабочего процесса.

Как?

Ну, это зависит от технологии, которую вы планируете использовать.

Допустим, вы решили внедрить новый инструмент внутренней коммуникации в рамках своего пути к цифровой трансформации. С этим инструментом сотрудники общаются быстрее, чем раньше. Это позволяет им быть более продуктивными с другими задачами.

Это лишь один пример того, как цифровая трансформация может повысить эффективность и производительность. Но, как мы уже упоминали, это применимо только в том случае, если вы используете правильную технологию. Мы поговорим об этом позже.

Лучшее распределение ресурсов

Если ваш рабочий процесс максимально эффективен, вы используете меньше ресурсов для выполнения задач. Это означает, что вы можете распределить эти ресурсы в другом месте, чтобы улучшить другие области вашего бизнеса. Это беспроигрышный вариант.

В качестве примера возьмем автоматизацию клиентского опыта.

Ваша компания решила автоматизировать путь клиента, чтобы ускорить рост бизнеса и предоставить клиентам более персонализированный цифровой опыт. Большая часть этой новой технологии включает в себя отправку персонализированных электронных писем потенциальным клиентам.

С внедрением новых технологий ваш отдел продаж тратит меньше времени на общение с потенциальными клиентами и больше времени на поиск потенциальных клиентов для расширения клиентской базы.

В результате вы можете максимизировать свои ресурсы (в данном случае время ваших сотрудников), чтобы быть продуктивными другими способами.

Предложите лучший клиентский опыт

Как мы уже упоминали, цифровая трансформация касается не только внутренних процессов. Это влияет и на клиентов.

Исследования показывают, что они ценят опыт работы с компаниями, у которых покупают. А с более совершенными и передовыми технологиями вы можете обеспечить надежное обслуживание клиентов.

Взгляните, например, на Bonjoro…

Используя технологию Bonjoro, компании предоставили потребителям лучший опыт работы с электронной почтой. Они получили увеличение открываемости на 70% и повышение рейтинга кликов на 44%.

Что возможно в 2022 году?

Что мы можем ожидать, когда дело доходит до цифровой трансформации в 2022 году? Давайте узнаем.

Персонализация сайта

Персонализация веб-сайта включает в себя создание персонализированного опыта на вашем веб-сайте.

В 2020 году он становится все более популярным. 40% маркетологов вносили изменения на странице, чтобы персонализировать свои веб-сайты, когда разразилась пандемия. Мы ожидаем, что эта тенденция сохранится и в 2022 году.

72% потребителей взаимодействуют только с персонализированными сообщениями. Если бренд не предлагает персонализированный опыт, 45% потребителей, скорее всего, купят в другом месте.

У потребителей есть определенные ожидания, когда дело доходит до их онлайн-опыта. Вы должны оправдать эти ожидания и персонализировать свой веб-сайт.

Вот несколько советов по персонализации веб-сайта:

• Знайте свою аудиторию. Чтобы эффективно персонализировать свой веб-сайт, вам нужно знать, кто ваша аудитория. Это позволит вам соответствующим образом адаптировать свой контент и даже сегментировать аудиторию на основе их демографических данных. Мы рекомендуем использовать отслеживание сайтов для получения этой информации.
• Поймите их онлайн-поведение: персонализируйте процесс онлайн-покупок, поняв, на что смотрят ваши потребители. Например, вы можете повышать продажи, показывая им похожие товары на основе страниц, которые они уже просматривают. Вот пример из интернет-магазина модной одежды ASOS:

• Показывайте посетителям то, что они хотят видеть: когда вы знаете, что ищет ваша аудитория, вы можете показать им то, что они хотят видеть. Посмотрите, как ActiveCampaign справляется с этим, например:

Благодаря нашим функциям веб-персонализации вы можете использовать теги для персонализации текста, изображений и показа потребителям нужного контента в нужное время.

Облачные технологии

Учитывая, что так много компаний переходят на удаленную работу (82% работодателей планируют разрешать удаленную работу хотя бы некоторое время), неудивительно, что облачные вычисления стали более популярными.

Это не только позволяет компаниям работать удаленно, но также обеспечивает гибкость для адаптации к неожиданным препятствиям — ярким примером является пандемия.

По мере приближения 2022 года глобальные расходы на облачные сервисы увеличатся на 8,8% по сравнению с 2021 годом.

Брэндон Медфорд, старший главный аналитик Gartner, также комментирует использование облачного программного обеспечения:

«Организации продвигают свои инициативы в области цифрового бизнеса и быстро переходят в облако, чтобы модернизировать среды, повысить надежность системы, поддержать гибридные модели работы и решить другие новые реалии, вызванные пандемией».

Проще говоря, облачное программное обеспечение никуда не делось.

Если вы думаете об ее использовании, вам необходимо перенести существующую информацию на новую платформу.

Вот несколько рекомендаций, которым вы можете следовать при миграции в облако:

• Выберите правильное приложение. Прежде всего, вам нужно найти облачную платформу, которая соответствует вашим потребностям. Каждый бизнес уникален, поэтому потратьте некоторое время на выяснение того, что вам нужно от платформы, и найдите то, что соответствует всем требованиям.
• Создайте стратегию миграции в облако. Стратегия миграции сделает переход более плавным. Это также уменьшит ваши шансы потерять важную информацию во время миграции. Взгляните на этот контрольный список миграции, чтобы узнать, что вы должны включить в свою стратегию.

• Будьте готовы к проблемам: переход на облачную платформу не обходится без проблем. Будь то плохая задержка или опасения по поводу безопасности и соответствия требованиям, вы должны быть готовы решать эти проблемы, когда они возникают. Поэтому постарайтесь подумать о потенциальных проблемах, прежде чем мигрировать. Так будет легче решать проблемы.

Платформы без кода/с низким кодом

Поскольку за последние пару лет все больше компаний работали удаленно, командам требовался доступ к программному обеспечению, которое позволило бы им создать идеальный рабочий процесс и быстро и эффективно улучшить качество обслуживания клиентов.

Введите: платформы без кода/с низким кодом.

Платформы без кода/с низким кодом позволяют не разработчикам создавать приложения и создавать программное обеспечение без использования кода. Это стало более популярным за последние несколько лет.

Gartner прогнозирует, что к концу 2021 года мировой рынок технологий разработки с низким кодом достигнет 13,8 млрд долларов. Это на 22,6% больше, чем в 2020 году. По прогнозам Forrester, к 2022 году он вырастет почти на 22 млрд долларов.

Учитывая тот факт, что многие компании продолжают работать удаленно в 2022 году, мы ожидаем, что использование платформ с низким кодом/без кода останется популярным.

Как узнать, нужна ли вам платформа без кода/малокода и когда?

Задайте себе следующие вопросы:

• Есть ли у вас пробелы в пути клиента? Если некоторые из ваших клиентов терпят неудачу, может помочь платформа без кода / с низким кодом. Вы можете создать сквозной клиентский опыт, гарантируя, что каждый потенциальный клиент пройдет идеальный путь клиента (прочитайте наше руководство по созданию карты пути клиента).
• Вы тратите слишком много времени на повторяющиеся задачи? С правильной платформой без кода / с низким кодом вы можете создавать автоматизацию, чтобы сэкономить время, оптимизировать свои внутренние процессы и предоставить клиентам лучший опыт.
• Вы хотите настроить свой рабочий процесс? Платформы без кода/с низким кодом помогают создавать приложения и функции без помощи разработчика. Это позволяет людям, не являющимся техническими специалистами, быстро и легко создавать собственные рабочие процессы и создавать функции, повышающие эффективность вашего бизнеса.

Как осуществить успешную трансформацию в своем бизнесе

Осуществить цифровую трансформацию — непростая задача. Это включает в себя изменение того, как работает весь ваш бизнес, что является большой задачей.

Давайте посмотрим, как именно вы можете реализовать цифровую трансформацию для своего бизнеса.

Заранее определите свои цели и показатели успеха

Вам необходимо установить показатели и цели для отслеживания эффективности, прежде чем внедрять цифровую стратегию.

Без этого как вы узнаете, успешно ли прошла цифровая трансформация?

Эти показатели позволят вам отслеживать производительность после запуска программного обеспечения. И если что-то пойдет не по плану, вы можете внести коррективы.

Мы также рекомендуем заранее просмотреть ваши бизнес-цели. Вы должны четко понимать, как ваша цифровая трансформация будет способствовать достижению этих целей, чтобы убедиться, что все соответствует вашей бизнес-стратегии. Это будет способствовать росту и развитию вашей компании.

Определите области улучшения

После того, как вы определились со своим бизнесом и целями производительности, вам необходимо найти области улучшения в вашей текущей цифровой инфраструктуре.

Есть несколько способов решить эту проблему:

• Просмотрите свой рабочий процесс: взгляните на свой рабочий процесс в целом. Есть ли узкие места, которые продолжают возникать? Или одни и те же проблемы возникают? Обнаружение этих областей гарантирует, что ваши цифровые инновации решат эти проблемы.
• Поговорите со своей командой: узнайте от своей команды, что нужно улучшить. В конце концов, именно они ежедневно работают с процессами.
• Поговорите со своими клиентами: компании используют цифровую трансформацию, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, поэтому узнайте, что, по их мнению, может улучшить их работу. Мы предлагаем использовать онлайн-опрос, чтобы получить их отзывы.

Собрав всю эту информацию, вы получите прочную основу для определения того, как цифровая трансформация может улучшить ваши бизнес-процессы.

Используйте правильную технологию

Использование неправильных технологий для вашего бизнеса может снизить производительность и негативно повлиять на качество обслуживания клиентов, что в значительной степени лишает смысла использование цифровой трансформации.

Но с таким большим выбором цифровых технологий, как вы можете сделать лучший выбор для своего бизнеса?

Вот что мы предлагаем:

• Уточните, какие функции вы хотите улучшить в своих процессах. Это поможет вам отсеять платформы, которые не соответствуют вашим требованиям. Например, если вы хотите автоматизировать работу с клиентами, найдите цифровую платформу, которая предлагает автоматизацию электронной почты, интеграцию и сегментацию аудитории. Если вы столкнетесь с платформами, которые не предлагают эти функции, держитесь подальше.

• Протестируйте более одной платформы: если вы выбираете между несколькими различными технологиями, дайте им тестовый запуск, чтобы увидеть, как их программное обеспечение работает из первых рук. Большинство платформ предлагают бесплатную пробную версию или бесплатное членство. Например, мы предлагаем 14-дневную бесплатную пробную версию в ActiveCampaign.

Измените качество обслуживания клиентов с помощью ActiveCampaign

При правильном выполнении проекты цифровой трансформации могут усовершенствовать бизнес-процессы, повысить вовлеченность клиентов и повысить производительность сотрудников.

Сложность заключается в том, чтобы знать, какие цифровые технологии использовать и как использовать их эффективно.

Если вы думаете об использовании технологий для улучшения качества обслуживания клиентов, взгляните на ActiveCampaign. Наше программное обеспечение позволяет предприятиям любого размера углублять отношения с клиентами в каждой точке взаимодействия.