4 вещи, которые ваше приветственное письмо должно делать (и, вероятно, не делает)

Как малый бизнес или некоммерческая организация, вы знаете, насколько важным может быть первое впечатление. И с приближением конца года эти впечатления жизненно необходимы, чтобы завершить год сильным.

Будь то первый раз, когда кто-то заходит в ваш магазин, первый раз, когда кто-то звонит в ваш офис, или впервые кто-то ищет информацию о вашей организации в Интернете — вы усердно работаете над тем, чтобы клиенты и сторонники уходили с положительными мыслями о вашем бренде.

Но как насчет первого впечатления клиента от электронного маркетинга вашего бренда?

Думали ли вы о том, какой опыт вы даете своим клиентам или сторонникам, когда они впервые получают от вас электронное письмо?

Ценность приветственных писем

Легко забыть, что каждый раз, когда клиент открывает электронное письмо от вашей организации, он на самом деле получает опыт, который может повлиять на то, как он думает о вашем бизнесе.

Например, когда кто-то решает сесть в машину и посетить ваше место, он делает это с определенными ожиданиями. То же самое происходит, когда кто-то решает подписаться на получение ваших электронных писем. Чаще всего эти ожидания исходят из первоначального опыта, который читатель имел с вашим бизнесом или делом.

Вот почему так удивительно, что ценность приветственного письма часто упускается из виду.

Что чаще всего делают не так

Приветственные письма — это автоматические сообщения, которые подписчики получают при подписке на вашу электронную рассылку.

Поскольку приветственные электронные письма автоматизированы, и большинство почтовых сервисов предоставляют готовый контент для бизнеса, многие владельцы бизнеса даже не знают, как выглядит первый опыт, который они предоставляют своим читателям.

Это огромная проблема. Особенно если учесть, что количество открытий для приветственных писем исторически намного выше, чем для обычной электронной переписки — между 50-60 процентами.

У многих людей создается далеко не оптимальное первое впечатление. Хуже того, многие люди возлагают низкие надежды на электронные письма, которые они получат от вашей организации в будущем.

Потратьте это время, чтобы убедиться, что ваше приветственное письмо производит фантастическое первое впечатление, чтобы вы могли установить прочные отношения для ваших усилий в конце года.

Примечание о показателях открытия : функция защиты конфиденциальности почты Apple, выпущенная 20 сентября 2021 года, сделала показатели открытия электронной почты менее надежными. Хотя исторические данные об открытых рейтингах по-прежнему могут дать ценную информацию, мы рекомендуем маркетологам сосредоточиться на других показателях электронного маркетинга, таких как клики и конверсии, при оценке их успеха в будущем.

Когда вы создаете приветственное письмо, убедитесь, что оно выполняет следующие четыре вещи:

1. Подтвердите, что они приняли правильное решение

Дело в том, что даже клиенты, которые любят ваш бизнес, могут неохотно предлагать свой адрес электронной почты, особенно если они плохо знакомы с вашим бизнесом и не построили с вами прочных отношений.

Клиенты, которые принимают решение о подписке, с самого начала захотят знать, что они приняли правильное решение.

Вот три способа сделать это:

1. Помните о лучших методах работы со строкой темы: тот факт, что приветственные электронные письма автоматизированы, не означает, что вам не нужно обращать внимание на свои лучшие методы. Тема приветственного письма должна привлечь внимание читателя, поблагодарить его за регистрацию и дать ему повод открыть ваше письмо. Попробуйте что-то вроде « Спасибо за регистрацию. Что теперь?"
2. Сообщите им, что они являются частью сообщества: не бойтесь демонстрировать свой успех в качестве продавца электронной почты. Сообщите читателям, сколько людей ежемесячно получают ваш информационный бюллетень, — это отличный способ подтвердить свое решение подписаться на вашу рассылку.
3. Заставьте их чувствовать себя в безопасности: люди защищают свою информацию в Интернете — и не зря. Сообщите своим клиентам с самого начала, что вы планируете защитить их адреса электронной почты, — это отличный способ заставить их чувствовать себя в безопасности.

2. Расскажите им, чего ожидать в будущем

После того, как вы подтвердили решение читателя подписаться на ваш список рассылки, предложите предварительный просмотр того, что он может ожидать дальше.

Важно, чтобы то, что вы сообщаете своему читателю в приветственном письме, соответствовало тому, что вы обещали при регистрации.

Потратьте время, чтобы пересмотреть то, что вы предлагаете людям в момент регистрации. Не забудьте указать сведения о типе контента, который вы планируете отправлять, как часто вы планируете его отправлять, а также об опыте, которым вы планируете поделиться.

3. Убедитесь, что будущие электронные письма будут доставлены

Даже самые опытные email-маркетологи иногда могут стать жертвами спам-фильтров.

Если вы являетесь клиентом с постоянным контактом, вы можете использовать средство проверки на спам, чтобы повысить вероятность того, что ваши электронные письма будут доставлены.

Но вы также должны использовать свое приветственное письмо, чтобы избежать пометки как спам и повысить свои шансы быть замеченным в папке «Входящие» ваших читателей.

Отличный способ сделать это — попросить их добавить ваш бизнес в список доверенных лиц. Таким образом, ваши электронные письма не только попадут в папку «Входящие» (и не попадут в папку «Спам»), но и с большей вероятностью будут распознаны читателем.

4. Выполните ваше предложение

Скорее всего, вы предложили загрузку или купон в обмен на адрес электронной почты вашего контакта. В конце концов, специальные предложения — одна из причин, по которой люди подписываются на рассылки. Приветственное письмо — это то место, где вы должны выполнить это предложение. Поскольку приветственное письмо обычно отправляется сразу после того, как новый контакт присоединится к вашему списку, вы сможете мгновенно порадовать своего нового контакта.

Помните, что это ваше приветственное письмо

Персонализация вашего приветственного письма не только улучшит первое впечатление, которое вы сможете произвести на своих читателей, но и поможет вам выделиться среди конкурентов.

В то время как большинство компаний отправляют приветственные электронные письма со статическими и неинтересными сообщениями, вы будете предоставлять опыт, который формирует то, как клиенты и сторонники думают о вашем бренде.

Выполните шаги, описанные в этом посте, и помните, что это ваше приветственное письмо. Это ваша возможность представить свой электронный маркетинг и повторно представить свой бизнес или некоммерческую организацию вашей целевой аудитории. Убедитесь, что она написана вашими словами и отражает личный опыт, который вы планируете передать своим читателям.

Сделайте его незабываемым и завершите год сильными отношениями с подписчиками. Пора вернуться к делу!