Создание бесшовного опыта до и после клика

Как часто вы принимаете во внимание то, что предлагаете пользователям на протяжении всего их опыта работы с вашим брендом? Это начинается с объявления, за показ которого вы платите, до момента, когда вы кликнете. Этот опыт безупречен?

Для тех из вас, кто пропустил наш веб-семинар в начале месяца, посвященный советам после клика для бесшовных конверсий, я расскажу вам лишь о нескольких примерах, которые мы обсуждали. Если эти примеры вас заинтересуют или вы хотите узнать больше о том, как создать удобную среду, перейдите по ссылке выше, чтобы просмотреть веб-семинар по запросу.

Опыт до и после клика

Так как я со дня на день жду ребенка, не удивляйтесь, что эта реклама на самом деле предназначена для детских товаров. Я решил обсудить примеры, с которыми столкнулся за последние пару месяцев, чтобы показать свой личный опыт.

Честная компания.

Один из моих любимых примеров, к которому я всегда возвращаюсь, - это следующая реклама от Honest Company. Я постоянный подписчик, поэтому вы можете понять, почему это может быть фаворитом, но, кроме того, их реклама на целевой странице предлагает как положительные, так и отрицательные аспекты, которые стоит выделить.

Важно помнить, почему пользователь может нажимать на ваше объявление. В данном случае это может быть предложение, присутствующее в заголовке: скидка 20 долларов на первый пакет. Посмотрите, как Honest усиливает это предложение на их целевой странице ниже.

Еще один аспект, о котором я обычно говорю, - это последовательность. Мало того, что ваше сообщение должно оставаться прежним, вы также должны использовать тот же язык - тот же язык требует меньшей когнитивной нагрузки от наших пользователей, и они с большей вероятностью запомнят и сохранят что-то, если оно повторяется в той же манере. Honest рекламирует в своей рекламе « 6 гигантских упаковок и 288 салфеток », но на целевой странице размещает следующие изображения и сообщения:

6 упаковок подгузников и 4 упаковки салфеток - вы можете не заметить ничего плохого, и я бы ни в коем случае не сказал, что это «неправильно». Однако это может вызвать ненужные и неожиданные вопросы у наших пользователей. 4 упаковки салфеток = 288 салфеток? Есть ли разница между обычной упаковкой подгузников и большой упаковкой?

Последнее, что мы упомянем в отношении опыта Honest до и после клика, и, вероятно, самое важное, касается цены - это одна из самых важных частей информации для наших пользователей. Обратите внимание, что в рекламе указана цена 59,95 долларов в месяц. Напротив, обратите внимание на ценовую категорию, выделенную на целевой странице:

Честно говоря (без каламбура), я рассмотрел этот пример три раза, и это первый раз, когда я понимаю, почему разница в цене. В объявлении учитывается скидка 20 долларов на ваш первый пакет, в то время как на целевой странице отображается помесячная цена пакета. Если пользователи, такие как я, не установят эту связь, это может вызвать достаточно колебаний в процессе покупки, чтобы потерять потенциального клиента.

Навес для автокресла

Второй пример, который я хотел бы проанализировать сегодня, - это реклама в Facebook от Carseat Canopy… или Canopy Couture, я не могу быть уверен на 100% - мы вернемся к этому через минуту. Я буду критиковать следующие аспекты этой рекламы:

• Узнаваемость бренда
• Предложить подкрепление + Намерение
• Новое рекламное объявление (или его отсутствие)
• Опыт после нажатия

Обратите внимание на рекламу ниже, за которой следует целевая страница - помните, как изменились наши намерения по сравнению с нашим первым примером. Когда нам показали рекламу подгузников Honest, мы искали в Google подписку на подгузники. Однако в этом случае мы просматриваем Facebook, и в нашей ленте появляется реклама Carseat Canopy.

Это подводит меня к моему первому пункту. Это Carseat Canopy? Или это Canopy Couture? Это, пожалуй, самое главное , чтобы понять - кто это бренд , вы покупаете от? Много раз я сомневался в себе, думая, что делал неправильные снимки экрана при создании этого примера. Я часто видел эту рекламу, очень хорошо осведомляясь о бренде Carseat Canopy, но никогда не просматривал веб-сайт или предложение. Поэтому Canopy Couture было для меня совершенно новым именем.

Во-вторых, ознакомьтесь с предложением в объявлении. Кроме того, помните намерение, о котором я говорил? Если я просто просматриваю Facebook без намерения совершить покупку, то предложение, которое меня выделяет, скорее всего, будет бесплатным навесом для автокресла. Однако при посещении целевой страницы я получаю два предложения, ни одно из которых не касается этого бесплатного навеса.

Без этого усиления предложения очень вероятно, что пользователь вернется в Facebook, и теперь вы потеряли потенциального клиента.

В связи с этим давайте вкратце вернемся к рекламному объявлению:

Обратите внимание, это был особенный День святого Валентина. Я получил это объявление в марте. Я уже был сбит с толку брендом, разочарован отсутствием поддержки предложения, а сейчас середина марта, а я все еще получаю то же предложение ко Дню святого Валентина.

Наконец, и, вероятно, самая неприятная вещь, о которой мы сегодня поговорим, - это опыт после нажатия. Допустим, был потенциальный покупатель, который хотел бесплатно получить навес для автокресла. Мы рассмотрим шаги, которые им необходимо предпринять, чтобы успешно воспользоваться этим предложением.

1. Поскольку предложение не закреплено на целевой странице, пользователям потребуется повторно посетить рекламу Facebook, чтобы получить код купона. Код: LOVESTRUCK

2. Затем пользователям нужно будет взять код, представленный в объявлении, и протестировать его, как только они перейдут на сайт и добавят навес в свою корзину.

Это здорово, мы можем добавить код купона с помощью простого раскрывающегося списка корзины в правом верхнем углу. Нам даже не нужно посещать страницу корзины.

Не все в порядке. После применения кода появляется всплывающее окно, в котором я узнаю, что код может быть использован для другой рекламной акции. Отлично, но мне просто нужен бесплатный навес от автокресла. * Выйти из всплывающего окна *

3. После успешного ввода кода купона пользователи перейдут к корзине для совершения покупки.

Бум. Еще одно всплывающее окно. Еще одно предложение. Помните, у нас не было намерения покупать что-либо, потому что мы просто просматривали Facebook - поэтому меня все еще интересует только мой бесплатный навес автомобильного сиденья. * Выйти из всплывающего окна *

4. После выхода из предыдущего всплывающего окна пользователи перейдут к корзине покупок.

Или они? Не обошлось и без еще одного предложения. Я не продвинулся дальше своего пути с Carseat Canopy, и я не могу ожидать, что многие потенциальные клиенты сделают то же самое. Опыт привел к множеству прерываний, и на данном этапе неясно, куда щелкнуть, если нас не интересует это предложение. Подсказка: это не зеленая кнопка… или синяя кнопка.

Вы еще не разочарованы? Что ж, это не было моим намерением. Я надеюсь, что привел всего два примера того, почему важно учитывать весь опыт взаимодействия пользователей с вашим брендом.

Последние мысли

Я надеюсь, что эти примеры послужили хорошей основой для понимания того, что ваши пользователи могут заметить при взаимодействии с вашим брендом. Даже мелкие вещи, которые могут показаться нам несущественными, могут вызвать трение и повлиять на восприятие после нажатия.

Чтобы увидеть еще больше примеров, подобных тому, который я обсуждал сегодня, и узнать советы о том, как обеспечить бесперебойную работу до и после клика, посетите наш веб-семинар по запросу, проведенный ранее в этом месяце! Я хотел бы увидеть примеры, с которыми вы столкнулись - это тема, которая меня абсолютно заинтриговала. Обращайтесь в Twitter @samantha__kerr с любыми вопросами, отзывами или собственными примерами!