6 шагов к созданию идеального персонализированного шоппинга согласно NocNoc

Insider's Growth Makers Club — это сообщество, объединяющее маркетологов самых инновационных и быстрорастущих мировых брендов. Это открытая платформа, которая признает успех, позволяет брендам обмениваться идеями и предлагает маркетологам возможность учиться друг у друга.

На нашем последнем вебинаре Клуба создателей роста NocNoc — онлайн-рынок товаров для дома и образа жизни в Таиланде — обсудил, как они использовали платформу данных и взаимодействия с клиентами Insider (CDxP) для создания беспрепятственного, высоко персонализированного цифрового опыта покупок. Вот что бренды электронной коммерции и розничной торговли могут извлечь из опыта NocNoc.

Шаг 1. Создайте единое унифицированное представление клиентов

Жизненный цикл клиента NocNoc включает в себя несколько этапов: от привлечения потенциальных клиентов и их привлечения до привлечения и удержания клиентов. Это генерирует множество различных типов данных. Личные данные клиентов, такие как адрес, платежные реквизиты, адрес электронной почты и номер телефона, обычно хранятся в CRM. Кроме того, есть данные о взаимодействии пользователей, включая взаимодействие с веб-сайтом и приложением, лайки или публикации в социальных сетях, а также показатели открытия электронной почты и рейтинг кликов. Проблемы обслуживания клиентов, вопросы или жалобы — это еще одна форма данных взаимодействия.

Кроме того, есть поведенческие данные, такие как данные о подписке, предыдущие покупки, средняя стоимость заказа и процент отказов от корзины. Эта категория данных также включает то, как клиенты используют веб-сайт или приложение с точки зрения прокрутки и на чем они фокусируют свое внимание.

NocNoc использовал Insider для сбора всех этих различных типов данных из своей CRM, веб-сайта, мобильного приложения, электронной почты и POS в одном месте. Создание единого унифицированного представления о клиентах — важный первый шаг для всех организаций, которые хотят получить полезную информацию из этих данных для создания персонализированного обмена сообщениями.

Шаг 2. Проанализируйте и поймите поведение пользователей

Воронки продаж линейны, а пути клиентов — совсем не так. Клиенты могут посещать веб-сайт несколько раз, неоднократно сравнивать различные продукты и переключаться с ноутбука на смартфон или с веб-сайта на приложение.

Другими словами, поведение пользователей непоследовательно, что отражает тот факт, что пользователи могут находиться в очень разных состояниях сознания. Вот почему отправка одних и тех же сообщений нескольким пользователям так часто неэффективна.

Анализируя данные и поведение клиентов, NocNoc может создавать персонализированные рекламные акции, адаптированные для каждого клиента. Это не только увеличивает вероятность покупки, но и способствует повышению лояльности клиентов.

Шаг 3. Создайте сегменты клиентов

Обладая полным 360-градусным обзором клиентов и возможностью отслеживать и понимать поведение пользователей, NocNoc затем сегментирует пользователей на основе определенных атрибутов. К ним относятся данные CRM, история покупок, поведение на месте, где они находятся в воронке и какие каналы они предпочитают использовать.

Создание сегментов на основе этих атрибутов позволяет NocNoc создавать целевые кампании, которые находят отклик у каждого клиента.

Шаг 4. Используйте все каналы, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

Чтобы привлечь клиентов, бренды должны найти их и обратиться к ним там, где они уже есть. NocNoc понимает это и поэтому использует Insider для общения с пользователями по нескольким каналам, включая электронную почту, SMS, на месте и в приложении.

Эта способность общаться по нескольким каналам на каждом этапе взаимодействия с клиентом позволяет NocNoc отправлять релевантные и своевременные сообщения — последовательно — для создания действительно беспрепятственного опыта.

Шаг 5. Последовательное тестирование для оптимизации производительности

Благодаря более чем 100 проверенным шаблонам обмена сообщениями с высокой конверсией, предлагаемым Insider, NocNoc легко рассылал адаптированные сообщения, что приводило к увеличению коэффициента конверсии. Insider также предлагает ряд инструментов для A/B-тестирования и оптимизации взаимодействия с пользователем (UX).

Используя и постоянно тестируя определенные типы сообщений в своей маркетинговой тактике, NocNoc добился постоянного увеличения коэффициента конверсии по всем направлениям, в том числе:

• Hello bar: повышение конверсии на 20 %
• Дополнительный купон: увеличение коэффициента конверсии на 24%
• Всплывающее окно: увеличение конверсии на 35%
• Плавающая иконка: повышение конверсии на 58%.
• Скретч-купон: увеличение коэффициента конверсии на 30 %
• Индикатор выполнения покупки: увеличение коэффициента конверсии на 36 %

Шаг 6. Сосредоточьтесь на долгосрочной лояльности и удержании клиентов

Последний урок, который бренды электронной коммерции могут извлечь из опыта NocNoc, — это продолжать фокусироваться на долгосрочной лояльности и удержании клиентов, тем самым увеличивая пожизненную ценность клиента (CLTV). NocNoc смог сделать это, используя механизм предиктивного маркетинга Insider, чтобы предсказать, когда пополнить запасы товаров, которые могли быть распроданы.

Сохранение запасов популярных товаров было для NocNoc очень эффективным способом обеспечения доступности, что повысило лояльность клиентов.

Хотите использовать возможности персонализации для своей организации?

Способность предсказывать поведение пользователей и создавать привлекательные персонализированные рекламные акции в масштабе стала настоящим отличием NocNoc. Только в первом квартале 2023 года это привело к увеличению коэффициента конверсии на 10% и окупаемости инвестиций (ROI) для компании в 201 раз.

Но NocNoc не уникален. Следуйте шести шагам, описанным в этом блоге, и вы тоже пожнете плоды увеличения количества привлеченных клиентов и CLTV.

Узнать больше

Если вы хотите узнать больше о том, как автоматизация и персонализация маркетинга могут помочь оптимизировать рост вашего бизнеса, свяжитесь с нами для бесплатной консультации.

Или посетите вебинар по запросу, чтобы узнать больше.