10 лучших программ для управления инцидентами и кризисными ситуациями на 2023 год

1. Отдел продаж

Salesforce — это платформа как услуга (PaaS), которая предлагает инновационные облачные решения для продаж, маркетинга, коммерции и многого другого. Его решения предназначены для устранения разрозненности, улучшения командной работы и совместной работы, оптимизации рабочих процессов и помощи предприятиям в улучшении обслуживания клиентов. Он работал с некоторыми крупнейшими мировыми компаниями, такими как IBM, Sonos и PayPal. На сегодняшний день более 150 000 компаний используют Salesforce для расширения своего бизнеса.

Помимо этих решений, Salesforce также предлагает программное обеспечение для управления инцидентами обслуживания клиентов (CSIM), которое позволяет компаниям быстро устранять инциденты и предотвращать перебои в обслуживании, прежде чем они перерастут в серьезные сбои. Программное обеспечение Salesforce CSIM позволяет командам иметь полное представление об инцидентах, обращениях и данных о клиентах, что дает им доступ к инструментам, необходимым для решения проблем, связанных с обслуживанием клиентов. Программное обеспечение использует возможности искусственного интеллекта для выявления инцидентов и быстрого их устранения. Используя ИИ, он учится на предыдущих инцидентах и ​​решает новые с помощью автоматически всплывающих знаний.

Ключевая особенность

• Интегрируется со Slack для подключения соответствующих внутренних и внешних команд.
• Salesforce также предлагает ресурсы, которые помогут вам настроить программное обеспечение CSIM.
• Доступ к единому рабочему пространству в системе Salesforce

Преимущества

• Позволяет вам информировать ваших клиентов о статусе их дел, чтобы обеспечить прозрачность
• Позволяет проактивно реагировать на инциденты за счет интеграции с внешними системами.
• Интегрируется с внешними приложениями
• Функция единого рабочего пространства дает командам контекст, необходимый для решения проблем.
• Предлагает бесплатную пробную версию  

2. Зендеск

Zendesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов и CRM для продаж, которое создает индивидуальные решения для бизнеса. Некоторые из основных функций его продуктов включают систему продажи билетов, программное обеспечение для чата и программные решения для службы поддержки. Крупные предприятия, такие как Tesco, Uber и Mailchimp, использовали Zendesk для повышения качества обслуживания своих пользователей.

Программное обеспечение Help Desk разработано таким образом, чтобы предоставить вашим клиентам ряд вариантов поддержки, не зависящих от платформы, а также позволяет вам полностью использовать ресурсы вашего персонала службы поддержки для достижения максимального эффекта. Некоторые из примечательных функций программного обеспечения Zendesk Help Desk включают многоканальную поддержку и единое представление о клиенте, автоматизацию, а также отслеживание и аналитику.

Помимо программного обеспечения службы поддержки, вся система Zendesk предназначена для того, чтобы помочь вам улучшить процессы управления инцидентами и кризисными ситуациями. Он предназначен для того, чтобы предприятия могли быстро отслеживать, реагировать и устранять инциденты. Он расширяет сотрудничество между командами и способен решать проблемы на более высоком уровне в соответствии с заданными вами условиями. Кроме того, когда система обнаруживает проблему, она уведомляет Zendesk Network Operating Center, чтобы немедленно приступить к управлению инцидентами. После выявления проблема оценивается по шкале от 0 до 4, что помогает командам определить, каким инцидентам следует отдать приоритет.

Несмотря на то, что он поставляется с готовыми функциями, вы можете настроить систему Zendesk с помощью интеграций и конфигураций рабочих процессов.

Ключевая особенность

• Многоканальная поддержка
• Многоязычная поддержка
• Различные каналы поддержки: онлайн, электронная почта, социальные сети, SMS и телефон.
• Автоматическое создание тикетов
• Контекстное самообслуживание
• Редактор базы знаний
• Возможности автоматического мониторинга

Преимущества

• Полная интеграция с вашим техническим стеком
• Позволяет общаться с пострадавшими клиентами
• Позволяет выполнять всесторонний анализ первопричин
• Предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию

3. Стратегии 4С

Exonaut Incident and Crisis Manager (ICM) разработан, чтобы помочь компаниям стать более гибкими, особенно когда речь идет об отслеживании инцидентов и реагировании на кризисные ситуации. Это комплексное веб-решение, способное сообщать об инцидентах и ​​отслеживать их, а также эскалировать инциденты для реагирования на кризисные ситуации. ICM — невероятно универсальный инструмент, который можно использовать в различных отраслях и секторах, включая службы экстренной помощи, финансовые услуги и транспорт.

Ключевая особенность

• Программное обеспечение для управления и контроля, которое, среди прочего, предоставляет исчерпывающие обзоры происшествий, возможности картирования ГИС и настраиваемые информационные панели.
• Инструменты оповещения, включающие функцию экстренной переклички
• Возможности отчетности об инцидентах с журналом инцидентов и настраиваемыми шаблонами отчетов и функцией геотегов

Преимущества

• Пакет ICM от 4C Strategies масштабируется и может быть интегрирован с другими решениями Exonaut.
• Легко интегрируется с внешними приложениями и службами, такими как картографические серверы и диспетчерские службы экстренной помощи.
• Позволяет пользователям визуализировать угрозы и ресурсы для улучшения планирования управления инцидентами и кризисными ситуациями.
• Предлагает мобильный доступ к вашему персоналу через мобильное приложение

4. Конексус

Konexus разработан, чтобы помочь компаниям обеспечить безопасность своих сотрудников и бизнеса. Он оснащен такими функциями, как шаблоны оповещений и опросов, которые позволяют упростить передачу сообщений о критических событиях, оповещения о географическом местоположении для целевого оповещения и визуализации данных о событиях, а также расширенные возможности поиска, которые позволяют использовать фильтры для быстрого поиска нужных людей в случае возникает кризис.

Ключевая особенность

• Интегрируется с соответствующими инструментами, такими как RSA Archer, Ping Identity и Azure Active Directory.
• Функция списков задач позволяет вам создать действенный и всеобъемлющий план реагирования, чтобы облегчить планирование реагирования на чрезвычайные ситуации и ускорить процессы реагирования на кризис.

Преимущества

• У Konexus есть Руководство по инцидентам, в котором вы можете хранить соответствующие документы для управления инцидентами и кризисными ситуациями, к которым ваш персонал может легко получить доступ
• У него также есть мобильное приложение (доступно в App Store и Google Play), которое позволяет пользователям сообщать об инцидентах в любое время и в любом месте.

5. D4H

D4H предоставляет пользователям общую операционную картину, что позволяет управлять инцидентами в режиме реального времени для более эффективного реагирования на инциденты и кризисы в любой ситуации. Это решение предназначено для того, чтобы команды могли легко и четко сообщать о целях и совместно работать над поиском решения. Такие функции, как настраиваемые доски состояния, позволяют визуально отслеживать статус инцидента, а функции диспетчерской программного обеспечения позволяют эффективно управлять инцидентами высокого уровня и передавать их на более высокий уровень.

Другие примечательные функции D4H включают библиотеку документов, журнал событий, задачи и контрольные списки, извлечение данных (контрольный журнал и фильтры в реальном времени), совместное использование данных (общий доступ по электронной почте или по ссылке и в печатных PDF-файлах) и возможности оповещения (упоминания и электронная почта, мобильные устройства). , массовые и браузерные уведомления). Кроме того, он оснащен функциями, предназначенными для администраторов, включая детализированные разрешения, конструктор сценариев и даже настраиваемый брендинг.

Он также интегрируется с другими решениями для массовых уведомлений и картографирования ГИС, такими как Everbridge и Singlewire.

Ключевая особенность

• Данные в реальном времени
• Встроенные возможности интерактивного картографирования ГИС
• Интуитивно понятный пользовательский интерфейс
• Имеет управляемые службы резервного копирования для более быстрого аварийного восстановления.

Преимущества

• Облачное решение с SSL и шифрованием базы данных для обеспечения безопасности
• Имеет многопользовательский функционал
• Можно использовать в автономном режиме
• Поставляется с бесплатным приложением для смартфона
• Позволяет импортировать существующие данные в библиотеку документов программного обеспечения.

6. Веочи

Veoci — это программное обеспечение без кода, которое позволяет организациям лучше контролировать любой инцидент или кризис. Что отличает это решение ICM от других в этом списке, так это то, что оно позволяет пользователям создавать свои собственные решения для удовлетворения уникальных потребностей своей организации. Лучше всего то, что создание ICM-приложения с помощью Veoci не требует от вас знания программирования.

Помимо использования для управления инцидентами и кризисными ситуациями, вы можете использовать Veoci для управления чрезвычайными ситуациями и обеспечения непрерывности бизнеса путем развертывания альтернативных или временных решений для критически важных приложений.

Ключевая особенность

• Обмен сообщениями в режиме реального времени и загрузка файлов
• Единая платформа для утверждения и отслеживания
• Шифрование промышленного уровня для безопасного обмена сообщениями
• Полностью интегрированные картографические возможности ГИС для улучшения ситуационной осведомленности и отслеживания активов.

Преимущества

• Легко использовать
• Устраняет разрозненность, препятствующую эффективному общению, и повышает наглядность информации.
• Единая система, готовая к использованию — нет необходимости устанавливать различные модули
• Может использоваться в различных отраслях и секторах, включая авиацию, финансы и предприятия, правительство и здравоохранение.

7. Голова

Реагируйте на кризисы быстрее и оптимизируйте управление критическими событиями с помощью Noggin for Crisis Management. Он поставляется с автоматизированными рабочими процессами и контрольными списками для автоматизации уведомлений и дает вам больше времени, чтобы сосредоточиться на управлении инцидентами и кризисными ситуациями. Это универсальное решение, которое можно использовать в кризисных ситуациях различного типа благодаря библиотеке передовых практических ресурсов и возможности настройки — это удобное программное обеспечение, не требующее написания кода.

Одной из его лучших особенностей является возможность записывать упражнения, обзоры после инцидентов и уроки. Благодаря этому вы можете проводить учения, чтобы убедиться, что ваша команда знает, как реагировать на будущие инциденты. Кроме того, это служит эталоном, который позволяет вам оценить, как вы можете улучшить свои процессы ICM.

Ключевая особенность

• Предлагает единый источник правды
• Имеет встроенные инструменты кризисной коммуникации и совместной работы.
• Уведомления об инцидентах
• Встроенные карты и ситуационные панели
• Социальные проверки
• Плавная эскалация инцидентов до кризиса на основе заранее определенных вами правил

Преимущества

• Соответствует передовой практике ISO 22398
• Использует облачную платформу, позволяющую управлять мерами реагирования на инциденты с любого устройства в любое время и в любом месте.
• Поставляется как единая комплексная платформа, поэтому вам не нужно переключаться между системами

8. ГалоИТСМ

Являясь решением для управления ИТ-услугами (ITSM), HaloITSM разработан как единое комплексное программное обеспечение, которое позволяет быстрее разрешать инциденты и кризисные ситуации в соответствии с SLA. На сегодняшний день у него более 100 000 пользователей в более чем 75 странах, включая Siemens, Microsoft и Suzuki.

С помощью HaloITSM вы можете создать службу поддержки, соответствующую требованиям ITIL, создать централизованный центр управления активами и упростить управление инцидентами. Кроме того, он позволяет вам создать портал самообслуживания для ваших клиентов, который может помочь улучшить их обслуживание клиентов.

Ключевая особенность

• Интегрируется с другими платформами и приложениями, такими как Office365, Azure DevOps и SCCM.
• Позволяет автоматизировать рабочие процессы для управления инцидентами
• Обеспечивает централизованную связь

Преимущества

• Предлагает относительно более длительный бесплатный пробный период в 30 дней.
• Позволяет создать всеобъемлющую базу знаний с помощью расширенного форматирования и подробного индексирования ключевых слов.
• Предоставляет вам доступ к мощным инструментам управления проблемами для эскалации инцидентов и автоматизации управления ими.
• Включает ИИ для автоматизации процессов

9. Система Fusion Framework

Эта облачная платформа управления рисками представляет собой надежное решение, которое предлагает инструменты не только для управления рисками и обеспечения устойчивости, но также для управления непрерывностью бизнеса и управления кризисными ситуациями и инцидентами.

Сосредоточившись на своем программном обеспечении для управления кризисами и инцидентами, пользователи могут получать полезную информацию, обеспечивать скоординированное реагирование и отслеживать ход каждого инцидента. Он имеет возможности идентификации проблем, которые позволяют пользователям выявлять критические проблемы в режиме реального времени. Кроме того, вы можете синхронизировать свои данные с помощью интеграции с ENS, чтобы быстро связаться с нужным персоналом.

Ключевая особенность

• Интегрируется с платформами и приложениями, такими как Onsolve и Everbridge, для улучшения таких функций, как ситуационная аналитика, а также меры по оценке рисков и соответствию требованиям.
• Управление задачами и планирование реагирования

Преимущества

• Помогает вам выявить пробелы в ваших процессах, а также другие области улучшения
• Позволяет создавать планы на основе данных для лучшей адаптации к инцидентам и кризисам

10. ХСИ Донесейф

HSI Donesafe — это программное обеспечение для управления инцидентами, предлагающее сквозную функциональность. Он используется организациями, которые хотят способствовать адаптации и устойчивости на рабочем месте, включая Qantas, Deloitte, Allianz и Lowe's. В компаниях, использовавших Donesafe, увеличилось количество отчетов об инцидентах и ​​значительно сократилось количество задач, связанных с отчетами о безопасности. Это также помогло повысить вовлеченность сотрудников на целых 500% .

Это облачная платформа без кода, которая позволяет пользователям мгновенно получать доступ к информации и персоналу, необходимым им для решения проблем. Поскольку это унифицированная платформа, она упрощает экосистему управления вашим рабочим местом. Более того, он модульный и настраиваемый, что позволяет вам выбирать из более чем 50 модулей, которые вы можете использовать для создания собственных настраиваемых решений.

Ключевая особенность

• Встроенные возможности, ориентированные на будущее
• Предлагает единую платформу

Преимущества

• Широкие возможности настройки и адаптации, поэтому вы можете разработать решение в соответствии с вашими конкретными потребностями.
• Обеспечивает беспроблемное взаимодействие и процессы