80+ впечатляющих статистических данных CRM, которые вам нужно знать в 2023 году

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) жизненно важно для любой организации, чтобы отслеживать взаимодействие с клиентами и повышать их качество обслуживания.

Это помогает укрепить доверие между компанией и ее клиентами, предоставляя исчерпывающую информацию о том, как они взаимодействуют с продуктом или услугой.

В 2022 году становится все более важным быть в курсе последних статистических данных CRM, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке. В этой статье будет представлен обзор некоторых из наиболее впечатляющих статистических данных CRM, которые вам необходимо знать в 2023 году.

Некоторые из самых впечатляющих статистических данных CRM, которые вам нужно знать в 2023 году

Статистика окупаемости CRM

Возврат инвестиций (ROI) от внедрения успешной системы CRM может быть значительным. Исследование показало, что компании обычно получают в среднем 8,71 доллара на каждый доллар, вложенный в систему CRM.

Кроме того, то же исследование показало, что компании обычно получают прибыль в размере 5,60 долларов США на каждый доллар, вложенный в инструменты автоматизации обслуживания клиентов.

1. Решения CRM могут повысить доход на одного продавца на 41%.
2. 92% компаний утверждают, что программное обеспечение CRM имело решающее значение для достижения их целей по продажам.
3. Использование программного обеспечения CRM может повысить доход на 245%.
4. Программное обеспечение CRM может повысить коэффициент конверсии на 300%.
5. На каждый вложенный доллар CRM обычно возвращает 8,71 доллара прибыли.

CRM-статистика продаж

Команды по продажам добились огромных успехов, используя весь потенциал своих CRM. Опрос показал, что 55% продавцов, использующих CRM, выполнили свою квоту по сравнению с 29%, которые не использовали CRM.

Кроме того, отделы продаж, использующие CRM, заключали в среднем 36 сделок в год по сравнению с десятью сделками в год без CRM.

1. Продажи могут вырасти на 29% при использовании программного обеспечения CRM.
2. 32% торговых представителей утверждают, что ежедневно тратят более часа на ввод данных вручную.
3. Технология CRM может повысить точность прогнозирования продаж на 42 процента.
4. Для 48% предприятий повышение эффективности воронок продаж является ключевым приоритетом продаж.
5. 65% торговых представителей мобильных CRM достигают поставленных целей по продажам.
6. По мнению 75% предприятий, закрыть больше продаж — это высокая цель.
7. Продажи могут увеличиться на 87% при использовании мобильного программного обеспечения CRM.
8. Наиболее популярные инструменты продаж для компаний включают взаимодействие по электронной почте, поиск в социальных сетях и программное обеспечение CRM.

Статистика клиентского опыта CRM

Хорошо внедренная система CRM помогает компаниям повысить качество обслуживания клиентов, предлагая персонализированные услуги и улучшая каналы связи с клиентами.

Согласно опросу 2019 года, 78% клиентов заявили, что они с большей вероятностью совершат покупку в компании, предлагающей персонализированные услуги. Кроме того, 71% респондентов того же опроса заявили, что хорошее обслуживание клиентов является основным фактором их лояльности к компании.

1. 16% американских компаний считают, что обеспечение взаимодействия с потребителями в режиме реального времени во всех точках взаимодействия является успешным.
2. Компании утверждают, что рост доходов от существующих клиентов является их главным маркетинговым направлением в 44% случаев.
3. Программное обеспечение CRM, по мнению 47% организаций, значительно влияет на удержание клиентов.
4. Искусственный интеллект (ИИ), по мнению 48% клиентов в возрасте от 18 до 24 лет, улучшает качество обслуживания клиентов.
5. Лояльные потребители тратят на 67% больше, чем новые клиенты.
6. Компании утверждают, что превращение контактов в клиентов является их главной маркетинговой целью, по мнению 69% из них.
7. Когда потребители взаимодействуют с бизнесом, 69% из них ожидают взаимодействия.
8. 73% потребителей называют клиентский опыт решающим элементом при принятии решений.
9. Удовлетворенность клиентов может повыситься на 74% при использовании мобильного программного обеспечения CRM.
10. 78% клиентов ожидают постоянного участия отдела.
11. 80% клиентов предпочитают совершать покупки в компаниях, которые предлагают индивидуальный подход.
12. Лояльность потребителей выше к предприятиям с надежными мерами защиты данных (84%).
13. По мнению 84% респондентов, потребители считают, что опыт компании так же важен, как ее товары и услуги.
14. 90% пользователей считают, что персонализация веб-сайта повышает его привлекательность.
15. Прибыль может вырасти на 95% при увеличении удержания клиентов на 5%.
16. 20% общей рыночной стоимости CRM составляют доходы от обслуживания клиентов.
17. Одним из основных факторов, упомянутых в развитии индустрии CRM, является важность понимания поведения и предпочтений потребителей.

Статистика преимуществ CRM

Использование CRM-системы предлагает предприятиям многочисленные преимущества с точки зрения экономии средств и повышения эффективности. Исследование показало, что компании, использующие CRM-систему, в среднем сократили затраты на привлечение клиентов на целых 28%.

То же исследование также показало, что предприятия добились повышения производительности при использовании CRM, при этом количество обращений в службу поддержки клиентов, обрабатываемых в день, уменьшилось на 37%.

1. Используя данные клиентов, вы можете сократить свой цикл продаж на 14%.
2. Использование программного обеспечения CRM может снизить затраты на потенциальных клиентов на 23%.
3. Удержание клиентов может увеличиться на 27% с помощью программного обеспечения CRM.
4. Использование программного обеспечения CRM может повысить производительность на 34%.
5. 39% компаний утверждают, что использование программного обеспечения CRM повысило их активность в области дополнительных и перекрестных продаж.
6. Точность отчетов может повыситься на 42% при использовании программного обеспечения CRM.
7. 45% компаний утверждают, что использование программного обеспечения CRM увеличивает их доход от продаж.
8. Мобильное программное обеспечение CRM повысило производительность для 50% фирм.
9. Технология CRM может улучшить способность торговых агентов общаться на 57%.
10. 60% компаний заявили, что использование платформы CRM повысило их продуктивность.
11. Эффективность процесса может повыситься на 73% при использовании мобильного программного обеспечения CRM.
12. 74% компаний утверждают, что программное обеспечение CRM расширило их доступ к информации о клиентах.

Статистика использования CRM

За последние несколько лет использование CRM-систем в компаниях значительно увеличилось. Согласно опросу 2020 года, 32% организаций сообщили об использовании программного обеспечения CRM, что значительно больше, чем всего 11% в 2019 году.

Кроме того, исследование показало, что 17% компаний планировали внедрить CRM-систему в течение следующих трех месяцев.

1. Пользователи CRM в банковско-финансовой сфере составляют около 7% всех пользователей.
2. Внедрение CRM в производственном секторе составляет 13%.
3. Использование CRM в ИТ-секторе составляет 13%.
4. На розничный бизнес приходится 18% пользователей CRM.
5. Пользователи CRM в сфере профессиональных услуг составляют 32% всех пользователей.
6. 44% компаний оценивают потенциальных клиентов с помощью программного обеспечения CRM.
7. 44% фирм интегрируют автоматизацию маркетинга со своей платформой CRM.
8. 46% предприятий обрабатывают заявки и формы предложений, используя свою платформу CRM.
9. 46% отделов продаж утверждают, что часто используют CRM-системы.
10. Электронный маркетинг используется 50% фирм на их платформе CRM.
11. 52% предприятий используют свое программное обеспечение CRM для управления своими календарями.
12. 55% американских компаний используют CRM-решения.
13. 79% компаний используют CRM.
14. Эффективные торговые фирмы на 81% чаще используют программное обеспечение CRM.
15. 81% пользователей CRM используют множество устройств для доступа к своей CRM.
16. Решения CRM используются 82% предприятий для автоматизации процессов и составления отчетов о продажах.
17. Предприятия используют облачное программное обеспечение CRM в 87% случаев.
18. CRM-решения используют 91% компаний с десятью и более сотрудниками.
19. CRM — одна из трех лучших технологий персонализации взаимодействия с потребителями для повышения лояльности к бренду и окупаемости маркетинговых расходов (ROI).
20. Основным фактором, стимулирующим рост инвестиций в программное обеспечение CRM, является масштабирование выбора и действий, ориентированных на клиента.

Статистика внедрения CRM

Внедрение CRM-систем в различных отраслях неуклонно растет благодаря их многочисленным преимуществам и простоте использования.

Исследование показало, что 53% компаний B2C и B2B внедрили CRM в 2020 году, по сравнению с 43% в 2019 году. Кроме того, 59% предприятий розничной торговли и 57% организаций, занимающихся ИТ и телекоммуникациями, также использовали CRM.

1. Поскольку их существующая платформа слишком дорогая, 6% организаций переходят на новую CRM.
2. Поскольку их существующая платформа не предлагает адекватной помощи клиентам, 9% фирм переходят на новую CRM.
3. Поскольку их нынешняя платформа не может обеспечить рост компании, 13% компаний переходят на новую CRM.
4. Одной из главных целей продаж для 13% фирм является покупка CRM-платформы.
5. 14% компаний утверждают, что при покупке программного обеспечения CRM стоимость является наиболее важным соображением.
6. 20% компаний считают удобство использования наиболее важным фактором при покупке программного обеспечения CRM.
7. Из-за сложности использования существующей платформы 22% фирм переходят на новую CRM.
8. 24% компаний назвали функциональность решающим фактором при выборе CRM-платформы.
9. Из-за отсутствия поддержки существующей платформы 28% фирм переходят на новую CRM.
10. 30% компаний утверждают, что выполнение соглашений является их самой большой проблемой продаж.
11. 31% компаний назвали несколько лиц, принимающих решения в процессе закупок, самой большой проблемой продаж.
12. 40% компаний утверждают, что их самая большая проблема с продажами — получение откликов от потенциальных клиентов.
13. В течение первых пяти лет работы CRM используют 65% предприятий.
14. Поскольку их существующая платформа не имеет необходимого функционала, 66% фирм переходят на новую CRM.
15. В своем программном обеспечении CRM 88% пользователей ищут инструменты отслеживания взаимодействия.
16. В своем программном обеспечении CRM 94% пользователей ищут инструменты управления контактами.

Тенденции индустрии CRM

Ожидается, что индустрия CRM продолжит расширяться в ближайшие годы. Согласно отчету о состоянии рынка за 2020 год, размер мирового рынка программного обеспечения CRM оценивался в 48 миллиардов долларов в 2020 году и, по прогнозам, к 2025 году достигнет 80 миллиардов долларов.

Это представляет собой приблизительный совокупный годовой темп роста (CAGR) в размере 10% в период с 2021 по 2025 год.

1. Ожидается, что в 2022 году компании будут тратить 12% своих маркетинговых бюджетов на программное обеспечение CRM.
2. Ожидается, что стоимость рынка CRM будет увеличиваться на 13% в год в период с 2022 по 2030 год.
3. 57% фирм считают CRM-системы наиболее ценным программным обеспечением.
4. 50% рыночной стоимости CRM приходится на доход от облака CRM.
5. Общий объем продаж рынка CRM в США в 2022 году составит 35 миллионов долларов.
6. Стоимость мирового рынка мобильных CRM составляет 15 миллиардов долларов.
7. В 2021 году рынок CRM будет стоить 69 миллиардов долларов.
8. Ожидается, что к 2028 году рынок CRM будет стоить 146 миллиардов долларов.
9. Программное обеспечение для цифрового маркетинга с самыми быстрыми темпами роста — это CRM.

Часто задаваемые вопросы по статистике CRM 2023

Быстрые ссылки:

• Статистика графического дизайна, идеи и тенденции
• Статистика браузера, факты и цифры
• Статистика онлайн-обучения

Вывод: Статистика CRM 2023

От повышения эффективности и экономии средств до улучшения качества обслуживания клиентов и укрепления отношений — CRM предлагают огромные преимущества для предприятий, как больших, так и малых.

Будьте в курсе последних впечатляющих статистических данных CRM, и это поможет вам оставаться впереди конкурентов в 2022 году.