CRM, электронный маркетинг и автоматизация маркетинга: важна ли разница?

CRM против электронного маркетинга против автоматизации маркетинга.

Звучит как пугающее техническое программное обеспечение, верно? Вы спросите: «Какая разница? И зачем мне они нужны??»

Чтобы получить потенциальных клиентов и провести их через воронку продукта, вам нужно быть организованным. Именно по этой причине существует технологическая тройка — CRM, электронный маркетинг и автоматизация маркетинга.

• Приложения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) могут помочь увеличить продажи на 29 %, продуктивность продаж на 34 % и точность прогнозов продаж на 42 %.
• 81% малых и средних предприятий по-прежнему полагаются на электронную почту как на основной канал привлечения клиентов.
• Исследование Nucleus Research показало, что программное обеспечение для автоматизации маркетинга повышает эффективность продаж на 14,5%.

Вау, это впечатляющие вещи, верно? Но вы все еще, вероятно, задаете два вопроса:

1. Нужно ли мне все это программное обеспечение?
2. В чем разница между CRM, электронной почтой и автоматизацией?

Некоторые скажут вам, что разница между CRM для продаж, почтовым маркетингом и автоматизацией маркетинга заключается просто в том, что одни предназначены для продаж, а другие — для маркетинга.

Окей круто. За исключением того, что это не совсем так. Все они работают вместе, чтобы решить различные проблемы в области продаж и маркетинга.

Как их объединенные возможности могут вывести ваш бизнес на новый уровень?

Этот пост будет охватывать:

• CRM, электронный маркетинг или автоматизация маркетинга — вам действительно нужно все это??
• Как узнать, когда вы готовы к каждой технологии

CRM, электронный маркетинг и автоматизация маркетинга: «Действительно ли мне нужно все это?»

Время викторины! Можете ли вы догадаться, что самое важное в этом изображении?

Вот подсказка: нужно найти 3 важные вещи.

Если вы догадались об автоматизации маркетинга, CRM и почтовом маркетинге в одном месте, значит, вы все сделали правильно!

Если вы не угадали, вот что вы пропустили.

\Эти три технических инструмента работают вместе, чтобы превратить лида в клиента.

Итак, вам действительно нужны CRM, электронный маркетинг и автоматизация маркетинга?

Да .

Почему? Какая разница? Основное отличие заключается в задачах, которые каждый инструмент решает для вашего бизнеса.

• Программное обеспечение для автоматизации маркетинга помогает взращивать потенциальных клиентов, оптимизируя и автоматизируя действия и задачи, ориентированные на маркетинг.
• Электронный маркетинг поможет вам быстро, легко и с минимальными затратами связаться с вашими клиентами. Он используется как в CRM, так и в автоматизации маркетинга.
• CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это система для управления всеми взаимодействиями вашей компании с текущими и потенциальными клиентами.

Да, это разные части программного обеспечения, но они пересекаются.

Каждый из них работает вместе для достижения важной цели — превращения квалифицированных потенциальных клиентов (MQL) и квалифицированных потенциальных клиентов (SQL) в клиентов.

Какие проблемы с лидогенерацией могут помочь решить эти инструменты?

1. Сроки — отправка правильного сообщения в оптимальные моменты в течение цикла продаж.
2. Частота – общение достаточно часто, но не слишком часто
3. Отслеживание и оптимизация — отслеживание результатов и оптимизация процессов, чтобы в будущем вы могли привлечь больше клиентов.

От вершины воронки до низа автоматизация маркетинга питает вашу воронку продаж. Электронная почта помогает вам связаться с людьми на каждом этапе.

Ваша маркетинговая стратегия по электронной почте работает, чтобы привлечь больше клиентов на каждом этапе воронки (Источник: Capterra)

Ваша CRM-система может синхронизировать информацию о лидах и клиентах с автоматизацией маркетинга и маркетингом по электронной почте, чтобы вы могли видеть, какие маркетинговые материалы получил и открыл каждый контакт. Ты сможешь…

• Посмотрите, когда отдел продаж в последний раз связывался с контактом
• Посмотрите, что они обсуждают
• Получайте напоминания и триггеры, чтобы поощрять последующие действия в хорошем темпе

CRM и электронный маркетинг

Как CRM помогает маркетингу? CRM — это управление взаимоотношениями с клиентами. Отношения требуют общения, и здесь на помощь приходит электронный маркетинг.

Ваша CRM может отправлять автоматические внутренние оповещения, когда:

• Звонок запланирован
• Учетная запись клиента настроена на продление
• Пришло время отправить второе электронное письмо

Посмотрите, где находится клиент в вашей воронке продаж, и предпримите шаги, чтобы закрыть сделку. Получите полное представление об их истории сотрудничества с вашим бизнесом, а затем используйте эту информацию, чтобы сделать разговор более личным.

Смотрите каждый шаг от первой демонстрации до последующих.

С помощью этой информации вы можете показывать людям целевой рекламный контент (который, как мы надеемся, приведет к продаже).

CRM и автоматизация маркетинга

Представьте себе, что вам нужно вручную нажимать «Отправить» в каждом электронном письме, которое вы отправляете каждому контакту.

А потом еще и помнить:

• Кому нужно звонить, когда
• Кто уже слышал о вас несколько раз
• Кому вам нужно отправить информацию, которую вы обещали по телефону

Кроме того, есть фактическое управление вашим бизнесом, которое еще предстоит сделать.

Без посторонней помощи ваша голова может взорваться. Аллооооо автоматизация маркетинга.

Вы можете автоматизировать задачи и взаимодействие между CRM и программным обеспечением для автоматизации маркетинга. Тогда вы просто получите предупреждение, когда придет время добавить человеческое прикосновение.

Когда лид проходит через автоматизацию, его можно добавить к сделке, чтобы одновременно отслеживать ход маркетинга и продаж.

Когда вы получите новый квалифицированный лид, вам, вероятно, следует отправить ему электронное письмо. Но вручную отправлять это письмо каждый раз было бы утомительно.

Вот где в дело вступает автоматизация.

Возьмем вышеупомянутую кампанию по взращиванию лидов, которая отправляет лид-магнит квалифицированному лиду после того, как он отправил свою информацию через форму подписки.

Вы хотите, чтобы лиды получали свой контент (а на отправку лид-магнитов по одному ушла бы целая вечность). Так что вы…

• Настройте автоматизацию для отправки электронного письма (с содержимым внутри)
• Создайте сделку для контакта в рамках автоматизации
• Установите условия, такие как время ожидания и другие триггеры, чтобы ваша сделка продолжала продвигаться по воронке.

Благодаря сочетанию возможностей автоматизации маркетинга и CRM вы можете отправить электронное письмо, а затем автоматически создать для них новую сделку CRM.

Что такое электронный CRM-маркетинг?

Электронный маркетинг CRM представляет собой комбинацию программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программного обеспечения для электронного маркетинга. Электронный маркетинг CRM объединяет данные, собранные в CRM, с персонализацией платформы электронного маркетинга, чтобы вы могли отправлять более релевантные и эффективные сообщения.

Программное обеспечение CRM и программное обеспечение для маркетинга по электронной почте могут быть отдельными, но большинство компаний интегрируют свое программное обеспечение, чтобы они могли в полной мере использовать все свои данные.

Многие платформы CRM также допускают базовый уровень электронной почты, обычно отправляемый пользователем CRM непосредственно отдельному контакту.

Что такое CRM-автоматизация продаж?

Автоматизация продаж CRM — это способность CRM автоматизировать ручные задачи, оптимизировать процессы и сделать процессы продаж более быстрыми и эффективными. Автоматизация продаж может включать маршрутизацию потенциальных клиентов к соответствующему продавцу, уведомление отделов продаж о ключевых действиях, оценку потенциальных клиентов или другие действия.

Платформы CRM стали важным шагом вперед в управлении клиентским опытом, но базовая CRM по-прежнему требует от продавцов большого количества ручного ввода данных и последующих действий.

Продавцы должны продавать, а не вводить данные или устанавливать напоминания в календаре. CRM с автоматизацией продаж может автоматизировать назначение сделок и другие аспекты процесса продаж, чтобы продавцы могли сосредоточиться на получении продаж.

Как узнать, готовы ли вы к одной, двум или всем трем компонентам программного обеспечения для бизнеса

Как понять, что вы готовы к CRM и автоматизации маркетинга? Вот признаки:

• Вещи проскальзывают сквозь трещины
• Вы теряете больше клиентов, чем приобретаете
• У вас больше задач, чем ваши руки (и мозг) могут выполнять ежедневно

Но нужны ли вам все эти три вещи одновременно? И сразу? Ну с одной стороны…

• 74% пользователей заявили, что их CRM-система дает им улучшенный доступ к данным о клиентах и ​​возможность улучшить качество обслуживания клиентов.
• Несмотря на большую аудиторию социальных сетей, электронная почта почти в 40 раз эффективнее, чем Facebook и Twitter вместе взятые, когда речь идет о привлечении новых клиентов.
• 4 из 5 пользователей увеличили количество потенциальных клиентов с помощью программного обеспечения для автоматизации маркетинга, а 70% отметили увеличение числа конверсий.

Как скоро вы присоединитесь к команде по автоматизации маркетинга?

Технологии продаж и маркетинга могут быть чрезвычайно полезными. Чтобы помочь вам решить, что вам нужно, спросите:

1. Какие этапы вашего процесса продаж самые сложные? Вспомните, кому вы уже звонили и писали по электронной почте? Или вам нужен лучший способ быстро обновить контактную информацию без чернильных пятен на руках? Возможно, пришло время подумать о CRM.
2. Какие мелкие задачи снижают вашу продуктивность? Вы пропускаете важные сообщения, потому что их слишком много, чтобы отслеживать? Получаете ли вы больше отказов от подписки, потому что клиенты продолжают получать повторные кампании по электронной почте из списков, из которых они должны были быть удалены? Автоматизация маркетинга может избавить вас от этих головных болей.
3. Что нужно вашим лидам и клиентам? Вам нужен процесс управления лидами, который работает на вас, но он также должен работать и на ваших лидов. Как выглядит ваш клиентский опыт прямо сейчас? Может ли общение быть лучше? Есть ли контент, который они хотят, но не получают? Подобные инструменты помогают отправлять электронные письма, быстро реагировать и автоматически добавлять людей в кампании, даже не пошевелив пальцем.

Это последнее решение все еще остается… Должны ли вы получить эту технологию прямо сейчас?

Использование CRM и автоматизации маркетинга вместе с вашей маркетинговой стратегией по электронной почте — отличный способ оптимизировать ваши продажи и маркетинг.

Маркетинг — это то, что приводит потенциальных клиентов к вершине воронки и к точке, где CRM для продаж будет иметь огромное значение. Вместе они работают в тандеме, чтобы увеличить ваши шансы на развитие лидов на всем пути к конверсии клиентов.

Чем может помочь CRM??

• Помогает вам отслеживать, у кого был первый контакт, а у кого нет
  Сообщать вам, когда пришло время отправить последующее электронное письмо или сделать первый телефонный звонок
• Отправка триггерного напоминания по электронной почте об окончании бесплатного пробного периода (и о том, что пришло время снова подключиться)
• Показывает, кого вы выиграли, а кого проиграли, и с кем вы можете снова попытаться связаться

Многие технические платформы (например, ActiveCampaign) имеют все эти программные возможности в одном месте (или дают вам возможность интегрироваться на несколько платформ). Вы можете складывать нужные вам технологии или добавлять и убирать вещи по мере изменения ваших потребностей.

ActiveCampaign сочетает в себе элементы CRM, маркетинга по электронной почте и автоматизации маркетинга, но продвигает каждую категорию на шаг вперед благодаря автоматизации взаимодействия с клиентами.

Лучшее из всего: автоматизация работы с клиентами

Автоматизация работы с клиентами (CXA) — это категория программного обеспечения, которая не ориентирована узко на какую-либо отдельную часть жизненного цикла клиента.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться только на продажах, только маркетинге или только электронной почте, платформы автоматизации работы с клиентами работают на протяжении всего жизненного цикла клиента — с первого момента, когда кто-то взаимодействует с вами, вплоть до его 10-летнего юбилея в качестве клиента.

Чем платформа CXA отличается от CRM, электронного маркетинга и автоматизации маркетинга?

• CXA связывает каждый шаг — когда существующему клиенту нужна поддержка, информация от их первого взаимодействия с вами есть и готова к использованию (вместо того, чтобы прятаться где-то в отдельной CRM).
• CXA — это соединение нескольких инструментов. Платформа CXA может иметь CRM, возможности маркетинга по электронной почте и автоматизацию маркетинга, но она также позволяет вам подключать инструменты для всего остального, потому что для создания отличного опыта требуется много различного маркетингового программного обеспечения.
• CXA извлекает данные из всех используемых вами инструментов, а не хранит их отдельно. Если взаимодействие происходит в рекламе Facebook, CRM или электронной почте, вы должны иметь возможность персонализировать его на основе этого взаимодействия. CXA позволяет вам сделать это, потому что он собирает все данные о ваших клиентах в одном месте, а не разделяет их.

В целом платформа CXA интегрирована. Все части работают вместе, чтобы дать вам более полное представление о вашем клиенте, а затем предоставить им именно то качество обслуживания, которое они заслуживают.