Foursquare встречает волейбол: изобретение семизначного вида спорта

Братья Грег и Крис Мид и их друг детства Майк Дельпапа придумали объединить четыре квадрата и волейбол в новый вид спорта. Оставив свою корпоративную карьеру позади, трио основало CROSSNET, первую в мире волейбольную игру с четырьмя участниками. В этом выпуске Shopify Masters Крис рассказывает, как они изобрели новый вид спорта, произвели товары и расширили свой бизнес за счет розничной торговли и освещения в СМИ.

Показать примечания

• Магазин: КРОССНЕТ
• Социальные профили: Facebook, Twitter, Instagram
• Рекомендации: CartHook, Privy (приложение Shopify), Spin-A-Sale (приложение Shopify), Klaviyo (приложение Shopify), Bazaar Voice.

Четыре квадрата встречаются с волейболом

Феликс: Откуда пришла идея CROSSNET?

Крис: Мы создали первую в мире волейбольную сетку с четырьмя направлениями, и она, по сути, объединила четыре квадрата, детскую игру на переменах, и волейбол. В значительной степени мой брат и я, и наш хороший друг Майк, мы все вместе выросли в маленьком фермерском городке в Коннектикуте, и однажды ночью мы просто обдумывали новые идеи и продукты, которые мы могли бы изобрести, и волейбол на четверых пришел к нам после смотреть повторы ESPN около шести часов подряд. Я работал полный рабочий день в штаб-квартире Uber, я был там одним из менеджеров по продажам. А Майк только что получил инженерное образование в Северо-восточном университете, и он действительно не хотел попасть в реальный мир и вести жизнь с девяти до пяти, поэтому он сказал: «Эй, ребята, давайте встретимся и попробуем встретиться». с чем-то". Я как бы застрял на своем пути с девяти до пяти и действительно искал выход, и мы все просто собрались вместе и, к счастью, той ночью придумали отличную идею.

Феликс: Как только вы, ребята, придумали идею, как вы проверили ее потенциал?

Крис: Сначала мы погуглили, попытались найти, продает ли кто-нибудь четырехсторонний волейбольный мяч, который когда-либо думал об этом раньше. Мы ничего не смогли найти. Итак, мы пошли в местный Wal-Mart, соорудили вместе две сети и пригласили наших друзей, и это было так весело. Мы составили правила прямо на месте, и это было в значительной степени, игра до 11, победа с разницей в 2, вы можете получить очко только тогда, когда подадите его и останетесь в живых, и все просто были в полном восторге. В тот день мы играли, наверное, часов семь-восемь.

Воплощение идеи в производство

Феликс: Каким был следующий шаг, чтобы превратить это в настоящую вещь?

Крис: Итак, у нас был прототип, который мы сделали, затем мы разработали модель в AutoCAD, нашли производителя за границей с помощью Alibaba, теперь Express, а затем мы терпеливо ждали около двух месяцев, пока они изготовили его, собрали детали, предоставили нам фиктивную цитату, а потом к нам пришла версия. Это далеко не финальная версия, которая у нас есть сейчас, но она была достаточно хороша, чтобы сдвинуться с мертвой точки. Затем мы взяли его на пляж, чтобы по-настоящему протестировать, и оттуда подходили сотни людей и спрашивали, что это такое, могу ли я поиграть? Это было похоже на инопланетянина на пляже, это было дико.

Феликс: Как вы впервые нашли производителей, с которыми хотели провести пробный запуск?

Крис: Сначала мы искали производителей волейбольных мячей, потому что знали, что это будут люди, имеющие опыт работы в нашей отрасли. Так что для тех, кто слушает, ищите производителей, которые относятся к вашей нише, если вы ищете производителя футболок, очевидно, найдите человека, занимающегося одеждой, который сделает это. Поэтому мы обратились только к тройке лучших из четырех, у которых была хорошая репутация в Интернете, хорошие отзывы, хорошие отзывы. Мы написали им личное сообщение, почти говоря: «Эй, мы всего лишь кучка детей, но у нас есть отличная идея». У меня пока нет кучи денег для инвестиций, но обещаю, работайте с нами, мы гарантируем, что у нас что-то получится. Итак, мы нашли человека, который обладал действительно хорошими коммуникативными навыками, был гибким, имел хорошие условия оплаты и не требовал от нас руки и ноги, а затем мы решили двигаться вперед с этим одним человеком. Затем мы терпеливо ждали, когда отправили модель для первого прототипа.

Феликс: На какие определенные условия должны обращать внимание новые предприниматели, когда они пытаются вести переговоры или работать с производителем?

Крис: Мы самофинансируемая компания, мы начали примерно с 10 000 долларов, поэтому мы знали, что не сможем сразу заказать большое количество. И мы не хотели этого, потому что, если бы нам пришлось заказывать 1000 единиц, у нас не было бы денежных средств для создания веб-сайта, проведения маркетинга, выполнения заказов, поэтому нам действительно нужно было экономить. Когда мы искали производителя, нам нужен был кто-то, кто был бы готов сделать 25 или 50 и был готов работать с небольшими объемами, а затем масштабироваться. Так что часто вы будете разговаривать с производителями, и они принимают заказы только на 1000 или 5000, и именно здесь компании действительно начинают в минусе. В конце концов вы соглашаетесь на эти нелепые условия, и у вас есть 5000 единиц, но теперь вам нужно купить большой склад, у вас закончилось много денег, у вас не осталось денег на маркетинг, и все потому, что вы получили скидку в цене. или вы не могли договориться достаточно хорошо.

Феликс: Как вы думаете, что заставило их согласиться работать с вами в таких малых количествах?

Крис: Я думаю, что в этот момент у нас только что появилась действительно хорошая идея, и они были удивлены, даже увидев ее, и они также были очень удивлены тем, что этого не было. Так что мы делали что-то совершенно новое. У нас был патент, они действительно видели будущее бизнеса и то, что у него есть потенциал. Мы обещали, что если мы закажем эти 50 первоначальных единиц, мы вернемся и закажем 100, а затем мы собираемся заказать 250. И теперь мы буквально перешли от покупки 25 за раз к покупке более 12 000 за раз время, так что это стоило риска с их стороны.

Феликс: Что нужно было от вас производителю, чтобы выпустить первый тираж?

Крис: Для первого прогона нам просто нужно было отправить план и размеры, и, по сути, то, что мы хотели для качества сетки, качества мяча, почти каждого измерения, которое нам нужно было действительно наметить, потому что, если мы не если бы эти измерения были нанесены на карту должным образом, сеть упала бы и рухнула. Поэтому потребовалось много карт, чтобы действительно убедиться, что это встанет правильно и будет работать.

Феликс: Когда вы получили свой первый заказ, какие вещи вы хотели повторить и улучшить в продукте?

Крис: Итак, первое, что мы увидели, это возможность регулировки высоты. Он был слишком маленьким, мы словно ныряли через сетку, и в нас едва ли было шесть футов, так что мы знали, что хотим стать больше. А потом мы также видели, как после игры на пляже в первые пару недель играли люди всех размеров. Поэтому мы быстро сделали так, чтобы опросы можно было очень быстро регулировать, вы можете просто взять один или два, и они быстро подстраиваются под рост мужчин, женщин и детей.

Вовлечение игроков в игру

Феликс: Сколько времени вам потребовалось, ребята, чтобы быть довольным продуктом и продавать его в массы?

Крис: Типичное время изготовления лида составляет около 30 дней, и еще около 30 дней требуется для получения продукта, так что это примерно 60-70 дней с момента размещения заказа и с момента его получения. Итак, примерно после трех или четырех раундов доработок, которые длились почти девять-десять месяцев, у нас была версия, которой мы были очень довольны, розничная коробка выглядела хорошо, все выглядело очень хорошо, и мы были готовы действительно сосредоточить наши усилия в другом месте и развивать бизнес и развивать компанию, и не слишком беспокоиться о продукте, потому что мы были в восторге от продукта, получили массу хороших отзывов, и мы были готовы двигаться вперед с ним.

Феликс: Был ли когда-нибудь момент, когда вы, ребята, просто смотрели друг на друга и не могли поверить в то, что происходит?

Крис: В тот момент, когда мы проснулись однажды, латвийская олимпийская сборная по волейболу случайно разместила видео, на котором они играют в Crossnet. Я перевернулся и проверил свой телефон утром, и у этого видео было около 3 миллионов просмотров за ночь, и около сотни тысяч репостов, и это был день, когда Crossnet действительно взлетел, было это видео. Наши продажи были не самыми большими, как и в первый год. Мы продавали по две-три штуки в день, в хороший день. Стоимость нашего продукта составляет 150 долларов США, что немного выше, чем у обычного продукта, который продается в электронной торговле. Это была более жесткая продажа для нас, а затем внезапно мы начали получать достаточно сетей в каждом месте, что клиенты брали их на пляж, а затем этот эффект паутины исчез. Затем, когда вы соедините это с каким-то сумасшедшим высококачественным контентом от профессиональных волейболистов, все как бы выровняется в одно и то же время, что было тем летом.

Разработка прямого взаимодействия с потребителем

Феликс: На чем вы сосредоточите свои усилия после завершения разработки продукта?

Крис: Непосредственными усилиями было расширение нашего веб-сайта, чтобы он выглядел более законным и заслуживающим доверия. У вас есть все эти розничные продавцы, такие как Amazon, Wal-Mart и Target, на которых мы в конечном итоге будем продавать наш продукт, но в начале нашего веб-сайта ни у кого из нас не было опыта программирования, ни у кого из нас не было опыта разработки веб-сайтов. , поэтому мы приложили много усилий, чтобы превратить веб-сайт в то, чем он является сегодня, сделать его заслуживающим доверия, собирать электронные письма таким образом, чтобы мы могли перенацелить их, и просто уделять ему огромное внимание. Я помню, почти каждый день в течение почти года я делал какие-то настройки, своего рода A / B-тестирование, чтобы увидеть отзывы за день до обратной связи.

Феликс: Вы помните какие-нибудь внесенные вами изменения, которые значительно повысили конверсию?

Крис: Во-первых, очевидно, что мы только что добавили CartHook, так что для нас это было очень важно, что упростило процесс оформления заказа. CartHook был действительно хорош. Но даже когда-то такие вещи, как тестирование цвета кнопок «Добавить в корзину» и «Купить сейчас», я помню, когда мы изменили кнопку «Купить сейчас» на синюю, по сравнению с желтой, которая была у нас в тот день, она преобразовала намного лучше. Такие мелочи, даже добавление мотивации в шапку, как будто мы проводили постоянную распродажу со скидкой 50% в течение самого долгого времени, просто чтобы получить первый первоначальный интерес. Таким образом, у нас был код распродажи или скидки в баннере, который также привлекал много трафика, и это было здорово. По сути, то, что делает CartHook, это дорогое приложение, но оно действительно работает для нас, по сути, процесс оформления заказа обычно состоит из трех шагов: это информация о покупателе, адрес доставки, а затем выставление счета, и теперь это просто все на одной странице. Так что это очень простой способ для клиентов, чтобы проверить и получить окончательную транзакцию намного быстрее.

Феликс: Какие элементы вы изменили на сайте, чтобы повысить его надежность?

Крис: Одной вещью определенно была политика гарантии. Если вы посмотрите на наш веб-сайт сейчас, мы действительно стараемся улучшить визуальное восприятие, у нас круглосуточное обслуживание клиентов, мы получаем наш продукт в течение 48 часов, 30-дневная гарантия, мы первый продукт в своем роде. , по-настоящему показать эти вкладки поддержки прямо перед лицом клиента, чтобы они знали, что за этим стоит человеческий фактор и что мы настоящая компания. Затем, в конце концов, мы начали получать и логотипы. Итак, мы начали работать с Wal-Mart, Target, Amazon и всеми этими большими-большими компаниями, поэтому, как только мы добавили эти логотипы на веб-сайт, люди начали верить, что это законная компания.

Феликс: Что помогало перехватывать электронные письма на вашем сайте?

Крис: Итак, мы не сильно изменили нашу стратегию. С незапамятных времен у нас было колесо, которое всплывает, когда вы заходите на сайт и пытаетесь уйти, и мы мотивируем клиентов, вращая колесо, вы получаете 5, 10, 15, иногда даже бесплатную сеть. Так что это отличный захват, мы используем для этого инструмент под названием Privy, а затем мы просто переключились на Spin-a-Sale, который интегрируется с Klaviyo, который мы используем сейчас. Поэтому мы используем это, а затем обычное всплывающее окно приветственного информационного бюллетеня, просто чтобы закрыть письмо, и мы всегда предлагаем скидку 10 долларов за это.

Почему игроки — лучший маркетинговый инструмент

Феликс: Что вы делаете для ремаркетинга через электронную почту?

Крис: Если вы являетесь покупателем, который на самом деле проходит весь путь вниз по воронке и действительно покупает, вы получите сегмент электронных писем, ориентированных на фактическое использование продукта, и как вы его используете, каковы инструкции по настройке, игровой процесс, советы. и трюки, все эти хорошие вещи. А если вы просто клиент, которого мы пытаемся превратить в продажу, вы попадете в другую воронку. Таким образом, мы стали очень умными в создании различных пользовательских сообщений в зависимости от того, где вы находитесь в своем путешествии. Если вы еще не совершили покупку на нашем сайте, у вас будет больше мотивации, вы получите больше продаж и скидок, FOMO и видео о, это выглядит так весело, вот как ваши пляжный день должен быть проведен, так что тип обмена сообщениями.

Феликс: Вы также упомянули, что другой тип пути или серии электронных писем, которые вы отправляете, отправляются после того, как они совершили покупку, потому что они больше сосредоточены на том, как использовать продукт. Как вы думаете, почему это важно?

Крис: Потому что принятие пользователей и обеспечение того, чтобы клиенты ходили в мир и действительно играли, огромны. Для нас это бесплатный маркетинг. Да, это здорово, что они сразу же превращаются в клиентов, но после этого они выходят в мир и играют, что еще более важно, потому что теперь они продают игру сотням, если не тысячам людей, они вовлекая своих друзей, и они распространяют спорт. Так что это не останавливается, когда они делают первую покупку, это только начинается.

Феликс: Как вы настраиваете свои объявления, чтобы убедиться, что вы ориентируетесь на правильные сообщения, на нужного человека?

Крис: Итак, мы разместили рекламу на всех платформах: Facebook, Instagram, Google, Bing, YouTube, Pinterest, и этот список можно продолжить. Но по мере того, как мы становились более зрелыми как компания, мы обнаружили, что создание нишевых видео для разных демографических групп является наиболее важным. Под этим я подразумеваю, что если мы настраиваем нашу демографическую группу для продажи мамам, мы не собираемся показывать им высокоинтенсивных волейболистов, которые бросают мяч людям в лицо. Мы собираемся показать им больше досуга, как это будет выглядеть на их заднем дворе, где их 12-летний ребенок играет со своими друзьями. А затем, на противоположном конце спектра, если вы продаете кому-то вроде меня, которому 27 лет, ищущему конкурентов, я буду нацелен на эту высокую интенсивность, сумасшедшие розыгрыши, которые действительно заставят меня накачать и подготовить к пойти встретиться с моими друзьями, и я не хочу видеть этот досуг.

Точная настройка расходов на рекламу и A/B-тестирование

Феликс: Итак, как только вы поймете сегменты вашего рынка, как вы будете проводить A/B-тестирование?

Крис: Как правило, мы запускаем от трех до четырех разных рекламных копий одного и того же видео, а затем основываем их на разных демографических данных, чтобы увидеть, что работает лучше всего. Нам повезло, что мы работаем с невероятным копирайтером, на самом деле двумя копирайтерами, поэтому они всегда делают все возможное, чтобы проводить сплит-тесты. И мы будем тестировать вещи около недели, и если они не работают, если цена за конверсию слишком высока, мы сразу урезаем ее. То же самое делаем с электронной почтой. Мы всегда проводим A/B-тестирование каждого письма, которое отправляем. Мы используем Klaviyo, чтобы отправить, может быть, 25% нашего списка адресов электронной почты с этими двумя разными заголовками, а затем, после этих 25%, мы можем увидеть, какая строка темы работает лучше всего, и мы отправим ту же самую строку темы оставшимся. 75% людей.

Феликс: Когда дело доходит до A/B-тестирования, есть ли какие-то принципы, которые, по вашему мнению, работают в большинстве случаев?

Крис: Мы всегда запускаем видеорекламу. Как правило, мы никогда не запускаем фотографии просто потому, что видео намного лучше конвертируется в волейбольную игру с участием четырех участников, когда люди веселятся и веселятся. Что касается фактической копии объявления, она всегда создает ощущение срочности, например, срок действия вашего кода скидки на 25 долларов истекает сегодня вечером. Купите сейчас, и мы доставим его в течение следующих 48 часов. Поэтому мы всегда ищем срочности, потому что действительно нет лучшего времени, чтобы выйти на улицу, поиграть и повеселиться.

Создание интересов и отношений с издателями и розничными продавцами

Феликс: Помимо рекламы в Facebook, были ли какие-то маркетинговые стратегии, которые помогли вам ускорить ваш рост?

Крис: В прошлом году мы начали заниматься розничной торговлей. Сейчас мы продаются в Wal-Mart, Target, Dick's, Academy, Scheels и примерно в 15 других местах. Розничная торговля позволила нашему продукту действительно помочь с конверсией, потому что, когда они находятся на нашем веб-сайте, они укрепляют доверие, когда видят там крупнейших мировых поставщиков. С точки зрения PR, попадание в Forbes и все такое, когда вы можете добавить эти логотипы, это действительно помогает с конверсией на вашем сайте.

Феликс: Когда дело доходит до попадания в такое крупное издание, как Forbes, как это происходит?

Крис: Просто простое сообщение LinkedIn. Я добавил несколько авторов в свою ленту новостей на LinkedIn, я не отправляю им сообщения сразу, потому что нет ничего хуже, чем когда вы добавляете кого-то в LinkedIn и получаете сообщение через 14 секунд. Так что я пропускаю время, я публикую свои продукты, если вы будете следовать за мной в LinkedIn, вы увидите, что я публикую видео о КРОССНЕТЕ, я публикую фотографии, вещи, которыми я горжусь, не супер-спам или продажи, как это то, что происходит сегодня в CROSSNET . И со временем люди в моей хронике привыкают к моим сообщениям, видят продукт и знакомятся с брендом. Когда пришло время мне протянуть руку, может быть, месяц спустя, это было гораздо более теплое прикосновение. Эй, это Крис из CROSSNET , я не знаю, видели ли вы раньше, и они такие, конечно, я видел это. Видео выглядит сумасшедшим, я действительно был на сайте на днях. И тогда, вот где хорошие разговоры, как это может произойти.

Феликс: Каков подход к публикации в публикации?

Крис: Поэтому я говорю очень кратко и просто. Мне нравится говорить так, как я говорю, и это не звучит так, как будто я робот или кто-то, кто просто пишет резюме. Всегда будет проще, когда у вас есть статистика. «Привет, меня зовут Крис, я изобрел первую в мире четырехстороннюю волейбольную сетку. Вы видели это? Если нет, то мы только что сделали 2,5 миллиона, и нас продают в этих магазинах, думаю, у нас есть хорошая история. Как супер повседневный, и, скорее всего, они ответят.

Феликс: Как вы начинаете взаимодействовать с покупателем, например, с физическим магазином?

Крис: Довольно похоже. Цифры для них явно даже значат больше, чем для пиара. Они хотят знать, что продукт продается, и если они рискнут с вами, он будет продаваться. То же самое, супер разговорный, но на другом конце спектра, я ориентирую его на них. Я говорю: «Эй, я знаю, что вы покупатель, скажем так, Dick's Sporting Goods, у нас есть кое-что действительно хорошее на рынке спортивных товаров для активного отдыха, и эта индустрия, как вы знаете, немного скучна. Мы создали революционный продукт, вот наши цифры, они не врут. Я думаю, что это было бы здорово всего в нескольких местах. Я всегда прошу только минимум. Я не прихожу туда и не говорю: «Эй, завтра нам нужно быть с Wal-Mart по всей стране, это просто нереально, а также может сильно повредить вашему бизнесу, если у вас не будет денежного потока». Так что я говорю, давайте начнем с пяти мест и посмотрим, продаются ли они. И если это так, это заставляет нас обоих хорошо выглядеть, и тогда мы можем масштабировать это.

Последовательная оптимизация их опыта онлайн-покупок

Феликс: Как вы находите, что не работает на вашем сайте?

Крис: Буквально каждый день я буду спрашивать у друзей, родственников и людей, какие области на нашем веб-сайте мы можем улучшить, например, я пишу своим друзьям и говорю: «Эй, ребята, я отправлю кому-нибудь 25 баксов прямо сейчас, найдите». мне одна вещь не работает с нашим сайтом, или выглядит не очень хорошо, или страница 404, которую вы можете найти. Так что я самый большой скептик, я всегда ищу негативы на нашем сайте. Мы постоянно пользуемся фриланс-сайтами и просто нанимаем людей на пару часов, чтобы улучшить работу. Я не эксперт по кодированию, мне может понадобиться что-то сделать в строке кода, или увеличить интервал, и тому подобное, и я просто приму меры как можно скорее.

Феликс: Что ты исправил таким образом?

Крис: Во -первых, на нашей домашней странице, если вы прокрутите вниз после верхнего видео, будет куча пустого места, а продукта на самом деле вообще не было в развороте, потому что было так много пустого места и текст был действительно большим. Таким образом, возможность войти в код и удалить часть этого пустого пустого пространства, а также переместить текст вверх и вывести продукт на мобильные устройства, действительно помогла с конверсией. Мы говорим, что люди кладут товар в корзину раньше, потому что им не нужно прокручивать весь этот отрицательный пробел. Еще одна вещь заключалась в инвестировании в мощную систему рецензирования. У нас было много людей, которые говорили: «Эй, мы видели это на Facebook, но мы не видим никаких отзывов об этом». Поэтому мы приобрели программное обеспечение для рецензирования, чтобы помочь клиентам оставлять положительные отзывы, а положительные, очевидно, уходят далеко-далеко. Итак, на нашем веб-сайте мы сделали множество других вещей, таких как добавление блока отзывов. Мы получили цитаты от профессионального волейболиста, мы получили цитату от учителя физкультуры, и мы поместили это в центр нашего веб-сайта.

Феликс: Какое приложение вы использовали для обзоров?

Крис: Мы перешли на Bazaarvoice, более дорогой вариант. Но что Bazaarvoice позволяет нам делать, так это синдицировать обзоры с нашего веб-сайта, а также размещать их в Wal-Mart, Target и во всех крупных розничных сетях. Так что это было очень важно для нас, потому что, когда мы начинали работать с ними, наш продукт отображался без отзывов, как призрак в Интернете. А затем, когда мы использовали это приложение, оно позволило нам перенести все полезные материалы с нашего веб-сайта на их веб-сайты.

Планы роста на будущее

Феликс: Вы упомянули, что заработали около 2,5 миллионов в прошлом году, и вы, ребята, на пути к удвоению или утроению этой суммы. Что изменилось за последние несколько месяцев, когда вы наблюдаете такую ​​тягу?

Крис: Это двояко. Во-первых, успех в розничной торговле продолжает расти. Мы только что заключили общенациональное партнерство с Academy Sports, а это 250 магазинов. Так что они собираются заказать это для всех своих магазинов, и они будут распроданы за лето, и они, надеюсь, сделают еще несколько заказов в течение года. Затем на противоположном конце спектра находится сектор физического воспитания. Сейчас у нас, плюс-минус, 4000 школ, и все больше и больше учителей покупают его для своих классов, устанавливают его. Дети проводят с ним время своей жизни, а потом бегут домой к своим родителям, и родители покупают его для них.

Феликс: Итак, чем вы сейчас занимаетесь в компании?

Крис: Я делаю разные вещи. Моя работа как CRO заключается в том, чтобы заниматься всеми продажами и большей частью маркетинга. Так что я наблюдаю за запуском и подготовкой, которую мы делаем с Dick's Sporting Goods и Academy Sports, и одновременно пытаемся попасть в еще несколько розничных продавцов. Я занимаюсь большей частью электронного маркетинга. Я в значительной степени владею веб-сайтом, выполняю все изменения, любое кодирование и все, что нужно сделать на сайте Shopify. И потом я также нанимаю фрилансеров для пробелов. Так что все, над чем нам нужно поработать, у нас нет в штате создателя контента, мы нанимаем графического дизайнера практически на почасовой основе. Так что, если есть вещи, которые нам нужны, появляются турниры, для которых нам нужен контент, это все, что я просто нанимаю этих людей для проекта за проектом.

Феликс: Вы занимали аналогичную должность с самого начала бизнеса?

Крис: О да. Итак, команда состоит из меня, моего брата и нашего партнера Майка. Причина, по которой мы смогли так быстро расти, заключается в том, что у всех нас разные наборы навыков. Майк по профессии инженер, я ничего не смыслю в инженерии, так что я позволю ему смириться с этим. Тогда мой брат Крейг действительно хорош в маркетинге в социальных сетях, так что это все он, и я не касаюсь этого. Так что это пути, по которым мы просто разрознены, мы лучшие в том, что мы делаем для нашей компании, и мы не наступаем друг другу на ноги, что приятно.

Феликс: На чем вам было особенно важно сосредоточиться в самом начале, и как это изменилось с течением времени?

Крис: В первые дни это было похоже на обслуживание клиентов, а также просто на создание веб-сайта. Вначале я не знал, как использовать Shopify. К счастью, было так легко учиться и наверстать упущенное. Но создание веб-сайта, сбор электронных писем, по которым мы до сих пор продаем, и обслуживание клиентов — это то, на чем я был сосредоточен в первые дни, и в какой-то степени я отвлекся от своей тарелки. Я больше не занимаюсь обслуживанием клиентов, у нас есть это на стороне другого члена команды. Я создаю веб-сайт, но теперь у меня есть команда, которая также занимается кодированием. Так что мне удалось немного снять эти обязанности со своей тарелки.