Как создать культуру признания в своей команде

Ни для кого не секрет, что профессионалы в социальных сетях носят не одну шляпу. От создания контента, управления сообществом, обслуживания клиентов, разработки стратегии, копирайтинга, анализа данных и многого другого — ежедневные задачи SMM могут показаться непосильными. Поверьте мне. Я был здесь.

Социальные команды жизненно важны для роста прибыли бизнеса, но их работа часто может оставаться незамеченной и не поддерживаться. Социальный индекс Sprout, выпуск XVI: Above & Beyond показал, что 42% практиков социальных сетей говорят, что им нужно больше участия руководства, чтобы оказывать большее влияние на бизнес через социальные сети, но только 39% говорят, что они у них есть.

Между Covid-19 и недавним призывом к брендам возглавить социальные движения ожидания профессионалов социальных сетей выше, чем когда-либо. Мало того, что социальные профессионалы справляются с быстрыми изменениями, но когда они берут на себя столько обязанностей, выгорание становится очень реальной проблемой.

Пришло время изменить эту давнюю историю для менеджеров социальных сетей. Пришло время компаниям и лидерам социальных групп начать создавать культуру признания для людей, которые каждый день создают значимый клиентский опыт. Но помните, признание должно исходить не только сверху. Создание настоящей культуры признания — это работа каждого в вашей команде.

Вот несколько способов узнать свою команду и дать им возможность рассказать больше о своем влиянии.

Узнайте, как ваша команда хочет, чтобы ее узнавали

Не все специалисты в социальных сетях одинаковы. Вы должны понять, что мотивирует каждого человека и как ему нравится быть признанным, прежде чем вы сможете признать его таким образом, который покажется вам по-настоящему значимым. Некоторые предпочитают более приватные беседы об отзывах, в то время как другие ценят публичную похвалу.

Сделайте признание регулярной привычкой, как в частном порядке, так и публично. Если вы не знаете, с чего начать, вот несколько вопросов, которые помогут вам вдохновиться:

• Чего ваша команда добилась на этой неделе? Кто способствовал его успеху?
• Кто возглавил недавний проект?
• Что вас восхищает в том, как кто-то недавно справился с ситуацией?
• Как вы наблюдаете, как кто-то из вашей команды растет профессионально?
• Это была тяжелая неделя для вашей команды? Как кто-то преодолел трудности, с которыми они столкнулись?

Скорее всего, кто-то из вашей команды пришел на ум, отвечая на один из этих вопросов. Покажите им, что как маленькие, так и большие победы не остаются незамеченными, и попробуйте внедрить возможности для признания и благодарности в свои повседневные дела, такие как встречи один на один, размещение сообщений в каналах Slack и командные собрания.

Расширьте признание во всей вашей организации

Признание в вашей собственной команде важно, но не менее важно, чтобы ваши коллеги в организации имели представление об обязанностях вашей команды и ее влиянии на бизнес. Частью построения культуры признания за пределами вашей непосредственной команды является помощь другим. Убедитесь, что немаркетологи знают и понимают, какой объем работы менеджеры социальных сетей выполняют ежедневно.

Вот несколько способов, которыми вы можете распространить признание за пределы своей непосредственной команды:

• Создавайте возможности для своей команды, чтобы поделиться своей работой: предоставьте вашей команде возможность регулярно сообщать о работе, которую они делают, руководству и большим группам. Если кто-то из вашей команды руководит кампанией или мероприятием, предложите ему поделиться основными моментами и соответствующими данными с вашей командой в целом, чтобы они могли лучше понять, как их работа влияет на бизнес.
• Делитесь признанием за пределами небольших групп: используйте более крупные каналы Slack и собрания, чтобы рассказать о том, как один из членов вашей команды делает все возможное каждый день или как он оказал большое влияние на конкретный проект или кампанию. Расскажите о членах вашей команды, которые оказали влияние, даже когда их нет в комнате.
• Номинируйте свою команду на внутренние награды: если в вашей организации есть внутренние награды, найдите время, чтобы номинировать членов вашей команды за важную работу, которую они выполняют каждый день.

Поместите свою команду в центр внимания

Если вы предприняли шаги для создания культуры признания в своей команде и в своей организации, сделайте еще один шаг, поделившись признанием с внешним миром. Быть признанным лучшим в социальных сетях среди других экспертов отрасли, имеющих схожий опыт, проблемы и достижения, само по себе полезно, но это также поднимет их в карьере и может открыть новые двери в будущем.

• Поощряйте их идти за своей мечтой: скажите вашей команде выйти и поделиться своим опытом и знаниями! Ищите возможности для выступлений, в которых ваша команда может принять участие, например Sprout Sessions Digital, или предложите им стать приглашенными участниками блога по теме, которой они увлечены.
• Сломайте четвертую стену: представьте свою команду перед аудиторией вашего бренда и продемонстрируйте лица, стоящие за вашими ручками. Показывая их в вопросах и ответах или в социальных сетях, вы можете очеловечить свой бренд и предоставить своей команде личное общение с аудиторией, с которой они взаимодействуют каждый день.
• Номинируйте членов вашей команды и других социальных профессионалов, которых вы знаете, на получение награды Sprout Spotlight Award: наша программа наград была создана, чтобы пролить свет на социальных создателей, менеджеров сообщества и стратегов, которые обычно остаются за рулем. Все номинации будут проходить в социальных сетях, а финалистов и победителей выберет наше сообщество. Взгляните на нашу текущую награду и поделитесь несколькими причинами, почему социальный эксперт в вашей жизни заслуживает того, чтобы быть в центре внимания в социальных сетях с помощью #SproutSpotlights.

Вы чувствуете, что вас видели?

Для профессионалов социальных сетей небольшое признание может иметь большое значение. Измените то, как ваша команда воспринимается в вашей организации, обеспечьте внутреннее признание и побудите их искать внешние возможности, которые обеспечат им место в центре внимания.

Пришло время показать миру, из чего сделаны профессионалы в социальных сетях. Номинируйте членов своей команды на получение награды Sprout Spotlight и призывайте остальную часть вашей организации сплотиться за вас для получения новых номинаций!