Текущий уровень ресурсов для программы электронной почты заставляет многих маркетологов чувствовать себя недостаточно поддерживаемыми и неуважаемыми

Поскольку бренды рассылают больше электронных писем и вкладывают больше средств в технологии электронного маркетинга из-за высокой окупаемости инвестиций, электронный маркетинг чувствует любовь. Но это не относится к многим маркетологам электронной почты, которые чувствуют себя недостаточно поддерживаемыми, недооцененными и непонятыми.

В основе разочарований многих маркетологов лежат ресурсы - с точки зрения технологий, персонала и времени. Более трети маркетологов заявляют, что их почтовые программы «недофинансированы» или «очень недофинансированы», согласно исследованию состояния электронной почты, проведенному Litmus за 2017 год, в котором приняли участие более 3500 специалистов по маркетингу.

Неудивительно, что уровень ресурсов для почтовой программы, о котором сообщают маркетологи, сильно коррелирует с уровнем успеха почтовой программы, о котором сообщают маркетологи, поэтому компаниям следует беспокоиться о том, достаточно ли они инвестируют, чтобы быть конкурентоспособными.

Успешные или очень успешные программы электронной почты с хорошо обеспеченными ресурсами на 91% выше, чем другие (74,9% против 39,3%). [Твитнуть →]

«Это также требует реальной приверженности финансированию и обеспечению ресурсами технологий и команд, которые делают возможной программу электронного маркетинга мирового класса», - говорит Мелисса Шоу, со-генеральный директор и соучредитель Shaw + Scott.

Райан Фелан, вице-президент по маркетинговым исследованиям Adestra, соглашается. «Руководители не понимают канал и то, что он может сделать», - говорит он. «Вот мой вопрос к руководству: если вы зарабатываете столько денег с небольшими инвестициями в электронную почту или вообще без них сверх эксплуатационных расходов, сколько еще вы могли бы заработать, если бы действительно инвестировали в нее?»

Джин Дженнингс, вице-президент по клиентской стратегии и креативным услугам в Red Pill Email, говорит, что она видит, что организации, которые не работают хорошо, получают 100% рентабельности инвестиций, когда они могут легко повысить эту рентабельность до 200%, 300% и более, вложив немного больше. .

А Хосе Себриан, вице-президент и генеральный менеджер по электронной почте и мобильным сообщениям в Merkle, пошутил: «Я не думаю, что когда-либо видел компанию, которая чрезмерно финансировала бы свою электронную почту». Таким образом, риск чрезмерных вложений в электронный маркетинг очень мал.

Недостаточно укомплектованный

В то время как общие ресурсы для почтовой программы многими считаются недостаточными, уровень укомплектования персоналом является еще более болезненным местом. Согласно опросам Litmus, большинство маркетологов говорят, что в их компании не хватает или очень мало персонала для электронного маркетинга.

Учитывая растущий уровень сложности электронного маркетинга, существует соответствующая растущая потребность в специализации по основным задачам электронного маркетинга, таким как копирайтинг, дизайн электронной почты, кодирование электронной почты, планирование, стратегия и аналитика производительности. Чрезмерно маленькая команда по электронной почте означает меньше возможностей для специализации и больше случаев, когда члены команды выполняют задачи, в которых они менее квалифицированы.

«Слишком много программ электронного маркетинга проводят люди, не имеющие опыта работы с электронной почтой», - говорит Дженнингс. «Они нанимают человека, который занимается дизайном и кодированием, и думает, что этого достаточно для успеха программы. Это не. Вам нужна команда или хотя бы человек, который разбирается в нюансах на стратегическом и тактическом уровне ».

Одним из ярких моментов является то, что компании довольно поддерживают, когда дело доходит до повышения квалификации их почтовых маркетологов. Согласно опросу Litmus, около 78% маркетологов говорят, что их компания «очень поддерживает» или «в некоторой степени поддерживает» их команду по электронной почте, посещающую конференции и вебинары, проходящие онлайн-курсы и занимающиеся другими делами для улучшения своих навыков. Только 22,5% заявили, что их компания «не поддерживает».

Страх и неуважение

Учитывая, насколько плохо себя чувствуют многие маркетологи электронной почты, большие ошибки кажутся неизбежными. В лучшем случае ошибки электронного маркетинга неизбежны. Канал слишком быстрый, слишком громкий и имеет слишком много движущихся частей, чтобы каждый раз быть идеальным.

Когда бренды недополучают ресурсы и недоукомплектовывают свои программы электронного маркетинга, они распахивают двери и заставляют ошибки ускользать. Страх нажать кнопку «Отправить» достаточно велик, но ощущение того, что вы настроены на неудачу, делает этот страх еще более острым, особенно если вы чувствуете, что ваша работа на кону, как это делают многие маркетологи электронной почты.

Помимо компаний, создающих среду электронного маркетинга с высоким риском и высокими ставками, руководители еще больше подрывают доверие, когда усиливают свою команду электронного маркетинга. Согласно опросу Litmus, большинство маркетологов говорят, что руководители в их компании вынуждали команду электронного маркетинга сделать то, что они категорически не хотели делать.

«Руководители могут задавать тон тому, ориентирован ли маркетинг компании на клиента или исключительно на компанию», - говорит Шоу. «В компаниях, которые в конечном итоге испытывают трудности, руководители постоянно применяют быстрые и грязные приемы, такие как рассылка еще одного электронного письма всему нашему населению только для достижения целей на этой неделе».

Дженнингс говорит: «Существует также мнение, что электронный маркетинг - это« легко », и поэтому руководители считают, что их отдел маркетинга слишком осторожен. Руководители будут делать такие вещи, как требование, чтобы частота отправки была удвоена, без учета отказов от подписки и долгосрочной работоспособности списка ».

Вместо того, чтобы вмешиваться в выполнение, лидерство должно сосредоточиться на постановке целей. «Инвестируйте в маркетинговую команду, которая имеет опыт работы с каналом электронной почты, - говорит Дженнингс, - а затем доверяйте им делать свою работу».

Первопричина

Маркетологи электронной почты и руководители конфликтуют и испытывают дефицит доверия, в значительной степени потому, что они плохо общаются друг с другом и не имеют достаточно точек соприкосновения.

Со своей стороны, маркетологи по электронной почте не всегда хорошо отстаивают свои интересы и формулируют свои успехи и цели таким образом, чтобы это находило отклик у руководства. Как мы говорим в статье «8 способов получить поддержку руководителей для увеличения бюджета электронного маркетинга», помимо рентабельности инвестиций, они не всегда связывают электронный маркетинг с более крупными стратегическими целями и плохо справляются с празднованием своих успехов и воспитанием чемпионов.

В то же время маркетологи не думают, что руководители хорошо понимают канал электронной почты. Фактически, более одной трети говорят, что руководители их компаний «плохо» или «очень плохо» понимают электронный маркетинг, согласно опросу Litmus.

«В электронном маркетинге много деталей, - говорит Дженнингс. «Руководители, пришедшие через отдел маркетинга - те, кому действительно пришлось засучивать рукава и заниматься маркетингом на уровне менеджеров, - понимают электронную почту. Но тех, кто относится к другим бизнес-дисциплинам, не так много ».

Мы бы хотели помочь.

Руководство компании не всегда полностью понимает ценность электронного маркетинга, что создает ненужную напряженность и неэффективность. Litmus определил ряд ключевых тем электронного маркетинга и собрал резюме, которыми маркетологи могут поделиться с руководством, в том числе о кадровом обеспечении и ресурсах для электронного маркетинга.

Другие резюме из серии статей «Лидерство в электронном маркетинге» Litmus включают:

• Интерактивные электронные письма: самые горячие тенденции в электронном маркетинге
• Как преодолеть самые серьезные проблемы электронного маркетинга в 2018 году

Лучше укомплектуйте свою команду В этом 7-страничном резюме руководители электронной почты получают основанные на данных советы о том, как лучше всего подобрать персонал и ресурсы своей команды электронного маркетинга, чтобы максимально увеличить свои шансы на успех. Получить резюме →