Пользовательская платформа сообщества или платформа сообщества White Label: что лучше?

Создание сильной маркетинговой стратегии онлайн-сообщества стало основой современного маркетинга. Создавая специальный дом для взаимодействия со своей страстной потребительской аудиторией, вы можете столкнуться с давними дебатами по поводу бизнес-стратегии: стоит ли вам создавать индивидуальное решение или найти партнера с готовой платформой сообщества «white label»? Давай поговорим об этом.

Где вы строите имеет значение

Отношения с сообществом:

• Укрепите лояльность к бренду для достижения более высокой пожизненной ценности клиента.
• Управляйте пропагандой из уст в уста для привлечения новых клиентов.
• Предоставляйте постоянную информацию , чтобы защитить свой бренд в будущем в постоянно меняющейся среде.

Однако платформа, которую вы выбираете для создания этих сообществ, не только влияет на эффективность вашего охвата — она также может повлиять на воспринимаемую ценность и качество вашей связи с вашей аудиторией.

Во всех категориях маркетологи используют цифровые инструменты для достижения бизнес-целей, а программное обеспечение стало более доступным, чем когда-либо прежде. Решение между заказным программным обеспечением и разработанным решением может иметь долгосрочные последствия, ощущаемые спустя годы. Вы должны стремиться принять это решение, ориентируясь на долгосрочную перспективу.

Сегодня существует несколько различных методов создания онлайн-сообщества брендов. У каждого есть свои плюсы и минусы, и важно определить требования вашего бренда, чтобы найти наиболее подходящий вариант. К наиболее популярным способам относятся:

• Создание учетной записи бренда на сайте социальной сети или в стороннем интернет-сообществе.
• Создание индивидуальной технологии для размещения онлайн-сообщества брендов
• Партнерство с существующим программным обеспечением как услуга (SaaS) для создания платформы онлайн-сообщества с белой этикеткой.

Стоит ли создавать сообщество своего бренда в социальной сети?

Популярной практикой за последнее десятилетие было размещение вашего онлайн-сообщества на сторонних сайтах социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, Instagram, Reddit, а в последнее время и на таких сайтах, как TikTok и Twitch. Хотя бренды, несомненно, могут играть роль в общении в социальных сетях, большинство маркетологов обнаружат, что их способность осмысленно взаимодействовать с потребителями ограничена.

Широкое использование социальных сетей может облегчить поиск потребителей, но любые достигнутые отношения с потребителями в конечном итоге принадлежат сайту социальной сети. Это оставляет бренды во власти третьей стороны, которая часто будет хранить данные и ограничивать доступ к потребителям, требуя увеличения инвестиций в рекламу.

Ключевые моменты

Плюсы использования сайта социальной сети для вашего онлайн-сообщества брендов:

• Сформированная аудитория с высоким трафиком
• Нулевые или низкие первоначальные затраты и зачастую бесплатная настройка учетной записи.
• Чрезвычайно низкий барьер для входа и быстрый запуск
• Никаких инвестиций в хостинг или поддержание технологий.

Минусы использования сайта социальной сети для вашего онлайн-сообщества брендов:

• Доступ с оплатой за игру затрудняет видимость для потребителей
• Бренд не владеет данными
• Жесткая настройка брендинга
• Ограниченные и узкие возможности взаимодействия
• Плохой пиар для социальной сети может отразиться на репутации вашего бренда.

На сегодняшнем рынке создание подписчиков в социальных сетях является отличным начальным шагом к созданию онлайн-сообщества, но этого недостаточно. Брендам, желающим отказаться от социальных сетей, необходимо создать собственный актив сообщества как часть своего цифрового присутствия.

Стоит ли финансировать индивидуальные технологии для размещения онлайн-сообщества брендов?

Некоторые бренды используют специальные технологии для своих усилий по созданию онлайн-сообщества. Это означает создание проприетарного программного обеспечения, созданного командами разработчиков (внутренних или внешних), которое точно соответствует требованиям и видению бренда.

Индивидуальное решение идеально подходит, если вы не хотите совместно использовать инфраструктуру и нуждаетесь в основных процессах и интеграциях, специально адаптированных для обслуживания вашего бренда.

Сообщество Beauty Insider гиганта красоты Sephora рекламируется как один из самых успешных примеров создания индивидуальных онлайн-сообществ. Sephora создала интегрированную экосистему сайта, которая вдохновляет и привлекает любителей красоты. Функции сообщества Beauty Insider созданы специально для бренда Sephora. Потребители могут в интерактивном режиме изучать продукты на сайте Sephora, делиться инсайдерскими советами и советами, общаться друг с другом в прямом эфире и черпать вдохновение из созданных пользователями индивидуальных образов.

Старший вице-президент по маркетингу Sephora Дебора Йе говорит: «Клиенты Sephora значительно лучше разбираются в цифровых технологиях. Мы должны постоянно оптимизировать весь наш цифровой контент и опыт, чтобы он был удобен для мобильных устройств и органично вписывался в жизнь клиента. Сообщество Beauty Insider — это прямая попытка предоставить клиентам Sephora доступ ко всем нашим функциям, которые у них под рукой».

Несмотря на преимущества полного контроля и владения платформой вашего сообщества, у специальной технологии есть и серьезные недостатки. Индивидуальные технологические проекты широко известны как громоздкие и дорогостоящие мероприятия с потенциалом неконтролируемых затрат, которые могут сдерживать рост.

• Собственные платформы работают на серверах вашего бренда, что возлагает на вас ответственность за безопасность, производительность и обслуживание этих платформ.
• Команды должны быть в курсе последних тенденций в пользовательском опыте и дизайне и создавать дорожную карту продукта, отвечающую требованиям пользователей.
• Эти два аспекта индивидуального решения финансируются за счет бюджета и человеческих ресурсов, которые вы могли бы посвятить где-то еще.

Ключевые моменты

Плюсы создания индивидуальных технологий для вашего интернет-сообщества брендов:

• Внешний вид и ощущения разработаны точно в соответствии со спецификациями и требованиями бренда.
• Может создавать индивидуальные интеграции с другими маркетинговыми технологиями.
• Гибкость управления функциями приложения и общей разработкой платформы.
• Бренд полностью владеет данными

Минусы создания индивидуальной технологии для вашего интернет-сообщества брендов:

• Создание с нуля может оказаться трудоемким проектом, разработка которого может занять от нескольких месяцев до года и более.
• Это может потребовать обширных инвестиций с текущими затратами и неизвестными расходами.
• Бренд несет полную ответственность за хостинг технологий и поддержку платформы, включая ошибки, безопасность, проблемы пользователей и требования к функциям.

Стоит ли создавать онлайн-сообщество White Label с существующим программным обеспечением?

Счастливая среда для брендов, которые хотят иметь собственный актив, но не хотят накладных расходов на разработку, — это партнерство с существующими технологиями. Платформа сообщества White Label – это готовая платформа без торговой марки, лицензия на которую предоставляется вам, клиенту. Вы владеете собранными первичными и нулевыми данными , но партнер занимается повседневным управлением технологиями.

• Сообщества White Label размещаются и управляются поставщиком технологий с упором на простоту настройки.
• Хотя существующее программное обеспечение не является специализированным, оно зачастую легконастраивается .Обычно существует множество способов распространить свой бренд в сообществе.
• Персонализацию можно добавить с помощью готовых шаблонов, шрифтов, фирменных цветов, логотипов, индивидуального текста, графики и многого другого.

Правильная платформа сообщества White Label будет легко интегрироваться с другими активами вашего онлайн-бренда. Большинство потребителей даже не подозревают, что ваше онлайн-сообщество организовано кем-то другим, и оно будет прекрасно вливаться в вашу общую цифровую экосистему.

Еще один большой плюс сообщества white-label через SaaS-провайдера — это знания и опыт команды провайдера.

• У правильного партнера будет множество вариантов использования, отзывов, лучших практик и обучения, которые обеспечат успех вашей стратегии онлайн-сообщества. Вы никогда не будете летать вслепую.
• Новые технологии внедряются ежедневно: правильный поставщик сообщества будет в курсе наиболее актуальных необходимых функций и новых интеграций API.
• Они также возглавят разработку современной и инновационной платформы. Существующие команды также будут знать об изменении правил использования Интернета, поскольку потребители все больше вовлекаются в конфиденциальность данных компаний .

Быстрорастущий бренд замороженных йогуртов Clio Snacks знал, что у них есть невероятный актив – восторженные и преданные потребители. Но им нужен был способ активировать и сосредоточить внимание на этом бренде.

Поэтому, как и многие бренды, они обратились к Facebook и Instagram, создавая и взаимодействуя с ограниченной группой целевых потребителей в частных группах. Команде стало ясно, что существуют явные ограничения сообщества социальных сетей. Они хотели развивать свою стратегию построения сообщества, но знали, что им понадобится правильный инструмент.

Они искали онлайн-сообщество брендов. По своей сути сообщество, принадлежащее бренду, — это место, где люди могут собираться вместе, имея общий интерес к продукту или услуге, и взаимодействовать с брендом и другими единомышленниками. Как небольшая команда с ограниченным бюджетом, они объединились с платформой сообщества White Label Vesta, чтобы создать Clio Cravings Club.

Их онлайн-сообщество обеспечивает взаимодействие и способствует лояльности, побуждая потребителей к действию. При наличии правильных технологий (кхм, Веста) и методологии их онлайн-бренд-сообщество:

• Повышение узнаваемости бренда и охвата за счет аутентичной пропаганды из уст в уста.
• Активное привлечение потребителей посредством рейтингов и обзоров, а также создания пользовательского контента.
• Создание устойчивой лояльности за счет персонализированного взаимодействия между транзакциями.
• Повышенное качество принятия решений за счет предоставления прогнозной информации в режиме реального времени.
• Повышение эффективности маркетинга за счет предоставления данных для поддержки каждого вида деятельности

Всего за первые 100 дней после запуска бренд продемонстрировал рост Net Promoter Score на 18 %, рост покупок на 23 % и повышение лояльности к бренду на 25 %.

Директор по маркетингу Clio Snacks Рэйчел Мур говорит: «Почему мы выбрали Весту? Это была простота, это был доступ к нашим потребителям, это было право собственности на данные, это была способность повышать лояльность, выходящую за пределы покупки, и обеспечивать понимание, выходящее за рамки покупки. Именно здесь эта платформа отвечает всем потребностям, которые мы пытались собрать воедино ранее. И это вывело его на новый уровень».

Ключевые моменты

Плюсы создания онлайн-сообщества брендов white label:

• Низкий барьер для входа на существующую платформу, не требующую кода.
• Данные принадлежат бренду
• Внешний вид адаптирован к предпочтениям бренда.
• На платформе работает опытная команда разработчиков, которая стремится идти в ногу с тенденциями и потребностями пользователей.
• Снижение первоначальных затрат без скрытых сюрпризов

Минусы создания онлайн-сообщества брендов white label:

• Он может не соответствовать всем вашим требованиям — некоторые настройки необходимо будет адаптировать.
• Некоторые запросы функций занимают больше времени из-за управления общими приоритетами продукта или требуют дополнительных инвестиций.
• Может предлагать или не предлагать интеграцию с существующими маркетинговыми технологиями.

Как Vesta может помочь вам создать сообщество White Label?

Vesta — это универсальное решение для повышения эффективности вашего маркетинга. Нас не зря называют швейцарским армейским ножом маркетинговых инструментов, и мы делаем масштабируемые сообщества брендов доступными для корпоративных и развивающихся брендов. Имея более чем 13-летний опыт взаимодействия с миллионами защитников прав потребителей от имени брендов, мы добились успеха в построении сообщества.

Мы стремимся улучшить ваш маркетинговый набор и интегрировать его с маркетинговыми инструментами, которые вы уже используете, такими как Salesforce, Shopify, Yotpo, Bazaarvoice и другими, для беспрепятственного предоставления обзоров, пользовательского контента, социальных рефералов, аналитической информации и данных.

Хотите узнать больше?

Зарегистрируйтесь на демо-версию сегодня.