16 этапов процесса привлечения клиентов для цифровых маркетологов

Добро пожаловать, чтобы лучше понять процесс привлечения клиентов в цифровом маркетинге .

В следующей статье представлена ​​информация о том, что означает привлечение клиентов. Вы увидите, есть ли разница между привлечением клиентов и привлечением клиентов . И, наконец, вы найдете точный ответ на вопрос, какие шаги нужно предпринять, чтобы добиться успеха в процессе привлечения клиентов!

Что такое привлечение клиентов?

Привлечение клиентов - это процесс, побуждающий посетителей стать одним из ваших клиентов. Вам необходимо выяснить, какие входящие стратегии (контент-маркетинг, вебинары, маркетинг в социальных сетях и т. Д.) Лучше всего подходят для вашей целевой аудитории, а затем составить соответствующий план реализации.

Процесс привлечения клиентов зависит от стратегий, содержащих методологии выполнения запросов клиентов. Примеры стратегий могут быть представлены как создание списка адресов электронной почты, рекомендации клиентов и т. Д.

Привлечение клиентов - это процесс, побуждающий посетителей стать одним из ваших клиентов. Методы приобретения меняются в соответствии с развитием технологий. Всегда должно быть место для оптимизации и обновления методов маркетинга, чтобы оставаться в конкуренции и получать высокие показатели привлечения клиентов.

Привлечение клиентов против удержания клиентов

Разница в основном состоит в том, что удержание клиентов направлено на развитие отношений с текущими клиентами, тогда как привлечение клиентов имеет цель привлечь новых клиентов. Очевидно, что вы не можете вести бизнес, не имея новых клиентов; Вот почему процесс привлечения клиентов - это в первую очередь очень сложная задача.

По мере того, как количество клиентов начинает расти, повышение узнаваемости вашего бренда, оказание специализированной помощи и управление программами лояльности становятся очень важными для существенного роста и сохранения конкурентных преимуществ.

Разница в основном в том, что удержание клиентов направлено на развитие отношений с текущими клиентами , тогда как привлечение клиентов имеет целью привлечь новых клиентов .

Нет никаких оснований утверждать, что один из них важнее другого. Жизнеспособность каждого зависит от времени !

Когда вы только начинаете свой бизнес, для создания клиентской базы необходимо привлечение клиентов. Как только будет получено достаточное количество клиентов, их удержание становится чрезвычайно важным для дальнейшего увеличения доходов. Следовательно, в среднем 80% дохода компании поступает от 20% ее существующих клиентов.

16 шагов для процесса привлечения клиентов

Вам необходимо ответить на несколько вопросов, прежде чем управлять процессом приобретения;

• Готовы ли мои продукты для всех целевых рынков?
• Получат ли клиенты приятные впечатления от моего интернет-магазина?
• Готов ли мой сервер интернет-магазина к высокой посещаемости?
• Достаточно ли квалифицирована моя группа поддержки, чтобы отвечать на запросы клиентов?

Если вы можете ответить « да» на все вопросы выше , давайте начнем наше глубокое путешествие по привлечению и удержанию новых клиентов!

Я знаю, что процесс привлечения клиентов - непростая задача, но вы можете выполнить следующие шаги и составить эффективный план привлечения потенциальных клиентов;

1. Определите свою бизнес-стратегию

Начните с определения бизнес-стратегии после проведения SWOT-анализа процесса привлечения клиентов. Эти стратегии могут заключаться в увеличении продаж, повышении узнаваемости бренда, привлечении лояльных клиентов и т. Д. Затем придерживайтесь своей стратегии, сосредотачиваясь на сильных сторонах и улучшая слабые стороны, чтобы повысить эффективность ваших усилий в процессе.

2. Предварительная оценка стоимости привлечения клиента

Оцените общую стоимость, которую вы готовы нести для реализации процесса, прежде чем приступить к своим усилиям. Затем установите ожидаемую окупаемость инвестиций в соответствии с вашим бюджетом на привлечение клиентов.

Обычно стоимость привлечения клиента (CAC) определяет, какую ценность клиент принесет вашему бизнесу. Таким образом, не забывайте, что эта стоимость жизненно важна для определения ценности для потребителя, и конечная цель - получить высокую рентабельность инвестиций.

Какова стоимость привлечения клиента (CAC)?

Расчет стоимости привлечения клиента (CAC):

(Затраты на маркетинг + затраты на продажу + расходы на заработную плату) / (Количество новых клиентов)

3. Создайте свой целевой рынок

Определите потенциальных или целевых клиентов. Выясните, кто они, как их получить, как вы можете с ними общаться и как вы будете продавать им свои продукты. Предварительное определение этих клиентов поможет вам получить конкуренцию.

4. Определитесь с правильным каналом получения

Найдите способы связаться с вашими целевыми клиентами. Проводите исследования, опросы, собирайте адреса электронной почты и используйте аналитические инструменты, чтобы найти нужных клиентов для ваших продуктов. После этого сегментируйте их в соответствии с их желаниями, потребностями и поведением. Затем обращайтесь по различным каналам в соответствии с характеристиками каждого сегмента.

5. Нанимайте обученный и талантливый персонал

Нанимайте преданных своему делу и трудолюбивых сотрудников. Убедитесь, что они могут управлять процессом, понимать потребности клиентов и брать на себя важные обязанности. Кроме того, убедитесь, что ваша служба поддержки может справиться с любыми непредвиденными обстоятельствами и сохранять спокойствие в отношении жалоб клиентов.

6. Создавайте оптимизируемые веб-страницы.

Создавайте целевые страницы, которые направляют пользователей на покупку вашего продукта или услуги, когда дело доходит до привлечения клиентов. Создавайте страницы с хорошим дизайном и призывами к действию. Регулярно проводите A / B-тестирование своих страниц, чтобы улучшать их. При необходимости увеличьте скорость страницы. Убедитесь, что ваши страницы адаптируются к мобильным устройствам и удобны для пользователей. Наконец, настройте свои страницы в соответствии с ожиданиями аудитории.

7. Используйте контент-маркетинг для привлечения клиентов.

Контент-маркетинг - это подходящий метод для всех видов бизнеса, направленных на привлечение клиентов. Поэтому создавайте релевантный, уникальный и легко доступный для распространения контент, который сможет привлечь внимание вашей аудитории и отправить их на ваш веб-сайт.

Вот некоторые из самых популярных типов контента, которые действительно вызывают интерес; сообщения в блогах, электронные книги, руководства и видеоконтент.

8. Управляйте маркетингом в социальных сетях.

Повышайте узнаваемость своего бренда, развивайте индивидуальность компании и позволяйте читателям делиться контентом с помощью маркетинга в социальных сетях. Социальные сети обладают характеристиками виральности, при которых ваши подписчики помогают вам размещать рекламу; Итак, создавайте забавные, привлекательные, захватывающие и модные кампании в социальных сетях.

9. Практикуйте поисковую оптимизацию.

Практикуйте SEO и создавайте контент, который появляется на первой странице результатов поисковой системы и заставляет поисковые запросы нажимать на вашу веб-страницу. Этот метод не только привлекает трафик на ваш сайт, но также дает вам возможность превратить этих посетителей в потенциальных клиентов.

10. Привлекайте клиентов с помощью электронного маркетинга

Электронный маркетинг не только эффективен в продвижении высококачественного контента, информировании подписчиков о продуктах, скидках и событиях, но также является отличным способом простого общения с вашей аудиторией для создания ценности бренда. Поэтому создайте список адресов электронной почты и превратите своих подписчиков в клиентов с помощью маркетинговых кампаний по электронной почте.

Не знаете, как найти электронную почту в первую очередь? Узнайте, как это сделать, в нашей статье 15 лучших инструментов для поиска электронной почты: плюсы и минусы + обзоры 2020 .

11. Создайте спрос на свой продукт

Сообщите людям о своем бренде, будьте с ними на протяжении всей покупки, представляйте ценность, чтобы показать, насколько вы о них заботитесь, и знакомите их с информацией о том, насколько эффективно ваш продукт удовлетворяет их потребности. В противном случае у вас возникнут серьезные проблемы с привлечением новых клиентов, особенно если ваша компания является стартапом или небольшим брендом.

12. Привлекайте новых клиентов с помощью всплывающих окон.

Превращайте посетителей в потенциальных клиентов с помощью расширенных параметров таргетинга Popupsmart и всплывающих окон, готовых к конверсии. Определите цели конверсии, создайте всплывающее окно с высокой конверсией, а затем разместите его на своем веб-сайте, чтобы обеспечить максимальное удобство для пользователей.

Предоставление ценного предложения - это способ привлечь потенциальных клиентов и новых клиентов. Всплывающие сообщения электронной почты - один из лучших способов привлечь новых клиентов путем сбора потенциальных клиентов для маркетинговых кампаний по электронной почте.

Представляя новый продукт, демонстрируя услуги премиум-класса, предоставляя индивидуальные скидки или представляя полезную электронную книгу со всплывающими окнами, вы можете привлечь внимание посетителей с помощью неотразимых предложений, которые выгодно отличаются от предложений ваших конкурентов.

13. Постройте устойчивые отношения с клиентами.

Постройте всесторонние отношения со своими клиентами, чтобы увеличить свой доход, поскольку лояльные клиенты, как правило, всегда покупают у одного и того же бизнеса. Кроме того, весьма вероятно, что они порекомендуют вас своему ближайшему окружению, что приведет к увеличению числа посетителей и привлечению новых клиентов благодаря вашим здоровым отношениям с существующими клиентами.

14. Спрашивайте истории клиентов

Вместо того, чтобы хвастаться собственной компанией через социальные сети или платную рекламу, позвольте своим клиентам делать это за вас. Попросите их рассказать, как они открыли для себя ваш бизнес, почему им нравится ваш бренд и что им нравится в характеристиках вашей компании. С помощью этого метода вы привлечете больше клиентов, потому что люди, как правило, становятся покупателями бренда, если заранее видят, что с ним взаимодействуют счастливые клиенты.

15. Запустите реферальную программу.

Реферальная программа, предлагающая непреодолимые стимулы, обязательно принесет вам новых клиентов. Таким образом, создайте структурированную программу и мотивируйте своих клиентов такими стимулами, как кредиты, физические подарки или денежные вознаграждения. Всегда сначала цените, а потом просите. Дайте им повод стать для вас прямым рефералом.

16. Показать отзывы

Убедительные сообщения о продажах в основном исходят от ваших текущих довольных клиентов, а не от ваших усилий в области цифрового маркетинга. Ваш бизнес будет восприниматься как заслуживающий доверия в глазах потенциальных клиентов, если они подвергаются социальному влиянию перед покупкой. Поэтому покажите свои отзывы на своем веб-сайте, продемонстрируйте, как вы заботитесь о своих клиентах, дайте посетителям ценную причину для совершения покупок у вас.

Теперь мы сделали некоторые выводы о процессе привлечения клиентов. Кроме того, чтобы узнать больше об удержании клиентов , я настоятельно рекомендую вам посетить нашу соответствующую статью;

Удержание клиентов с помощью обратных писем

Инфографика процесса привлечения клиентов

Нам нравится делиться своими знаниями с нашими посетителями! Вы можете использовать нашу инфографику на своем веб-сайте для представления отличной инфографики, которая объясняет процесс привлечения клиентов в форме инфографики.

Ознакомьтесь с нашей бесплатной электронной книгой по цифровому маркетингу, чтобы получить более полное представление.

Я надеюсь, что эта последняя информация, касающаяся стратегий привлечения клиентов, поможет вам найти новых клиентов. Если у вас есть какие-либо вопросы или рекомендации по теме, не стесняйтесь обращаться ко мне через комментарии!