Клиентская аналитика и веб-аналитика: знайте разницу

Сегодня аналитика является частью любой маркетинговой стратегии - настолько, что трудно представить себе процесс принятия решений, не связанный с аналитикой. С изменениями в цифровом ландшафте взаимодействие клиентов и бизнеса приобрело новую форму. Компании пытаются предложить лучшее обслуживание клиентов, и данные - это то, что помогает им знать, что лучше.

К таким различным методам анализа относятся два важных аналитических метода: клиентская аналитика и веб-аналитика. Чтобы стать лучшим специалистом по цифровому маркетингу, вам нужно знать разницу между ними и важность каждого из них.

Давайте разберемся с каждой из этих аналитик по отдельности, а затем расскажем о различиях между ними и о том, как они используются в цифровом маркетинге для построения эффективных стратегий.

Что такое клиентская аналитика?

Аналитика клиентов, также известная как аналитика данных клиентов, - это процесс изучения и понимания ключевых показателей имеющихся данных о клиентах, который поможет разработать стратегию или разработать продукты, наиболее подходящие для потребностей клиентов. Это помогает удерживать самых прибыльных клиентов и привлекать похожих.

Аналитика клиентов формирует основу для многих маркетинговых мероприятий, таких как сегментация, визуализация данных и прогнозное моделирование.

Целью анализа клиентов является сбор и анализ данных, чтобы понять вашего клиента и предложить им продукт или услуги, которые им наиболее интересны. Информация собирается и распространяется среди групп, которые непосредственно несут ответственность за решения, связанные с клиентами. Менеджер, связанный с бизнесом, или специалист по цифровому маркетингу могут затем разработать передовые методы для удержания новых клиентов и привлечения новых.

В чем важность клиентской аналитики?

Аналитика клиентов важна как для малых, так и для крупных предприятий. Сегодня у клиента больше возможностей, когда дело доходит до покупки продукта или услуги. У них есть возможность выбирать, где покупать, что покупать, какой режим транзакций они предпочитают и какую платформу они используют для взаимодействия с бизнесом.

Это заставляет компании и онлайн-маркетологов глубоко изучать поведение клиентов, их мотивы покупки и помогать им глубоко реагировать на потребности своих клиентов. Чем лучше вы понимаете своего клиента, тем полезнее вам будет разработать стратегию, ориентированную на клиента.     

Как анализ клиентов может помочь вашему бизнесу?

Процесс выполнения анализа клиентов полезен для интернет-маркетологов, бизнес-аналитиков, службы поддержки клиентов, менеджеров по продукции и многих других сфер бизнеса. Клиентская аналитика дает вашему бизнесу следующие преимущества.

• Экономит время и деньги, помогая вам работать с нужным кругом клиентов, что увеличивает коэффициент конверсии, что, в свою очередь, повышает рентабельность инвестиций.
• Помогает заработать постоянную лояльность клиентов
• Значительно сокращает расходы на маркетинг, поскольку ваши усилия сосредоточены только на людях, заинтересованных в вашем проекте или услуге.
• Позволяет разрабатывать кампании для активного привлечения клиентов
• Помогает вам доставить индивидуализированное сообщение, отвечающее конкретным потребностям вашего целевого клиента.

Виды клиентского анализа

Анализ клиентов важен для любого бизнеса, чтобы эффективно привлекать, удерживать, развивать и привлекать клиентов. Тип анализа клиентов, который должен знать менеджер по цифровому маркетингу и менеджер по развитию бизнеса, включает:

• Анализ удовлетворенности клиентов
• Значение жизни клиентов
• Аналитика каналов продаж
• Анализ сегментации клиентов
• Аналитика взаимодействия с клиентами
• Аналитика социальных сетей
• Аналитика оттока клиентов
• Аналитика привлечения клиентов

Инструменты, используемые в анализе клиентов

С развитием клиентской аналитики менеджеры по интернет-маркетингу искали инструменты, которые помогли бы им собрать важные данные о клиентах и ​​помочь им в разработке эффективных бизнес-стратегий. К популярным инструментам анализа клиентов относятся:

• ZOHO CRM
• Внутренняя связь
• Hootsuite
• KISSmetrics
• Гибкая CRM
• Cloud Cherry
• Salesforce Sales Cloud

Что такое веб-аналитика?

Расширенная веб-аналитика - это наука, с помощью которой мы можем измерить эффективность и производительность организации. Аналитика веб-сайтов помогает онлайн-маркетологам изучать вашу цифровую инфраструктуру и понимать работающие аспекты, а также устранять или изменять элементы, которые снижают вашу эффективность.

Сегодня веб-аналитика является неотъемлемой частью всех планов цифрового маркетинга. Это помогает вам собирать и анализировать веб-данные, чтобы максимально эффективно использовать ваши веб-ресурсы. Это в первую очередь включает скорость загрузки страницы, показатель отказов, рейтинг кликов, среднее время, затрачиваемое пользователями, и многие другие факторы.

Это помогает вам оптимизировать ваши SEO-проекты, рекламные кампании Google, стратегию в социальных сетях и т. Д. Короче говоря, веб-аналитика помогает вам понять, кто посещает ваш сайт, как они взаимодействуют с вашим сайтом, как они попали на целевую страницу, где они путешествуете со своего сайта?

В чем важность веб-аналитики?

Веб-аналитика чрезвычайно важна для бизнеса по многим причинам. Основная причина заключается в изучении посетителей сайта и их взаимодействия с вашим сайтом. Вы можете использовать доступные данные, чтобы оптимизировать свой веб-сайт, чтобы предоставить своим клиентам лучшее обслуживание. Вот как аналитика веб-сайтов может помочь вашему бизнесу:

• Веб-аналитика поможет вам указать на неисправные технические вещи на вашем сайте.
• Он эффективно отслеживает путь, по которому пользователь попадает на ваш сайт.
• Аналитика веб-сайта поможет вам оптимизировать свои маркетинговые кампании в Интернете и привлечь больше клиентов на ваш веб-сайт, а также повысить коэффициент конверсии.
• Это помогает вам отслеживать данные, необходимые для ваших маркетинговых кампаний.
• Веб-аналитика поможет вам найти платформу, наиболее подходящую для ваших потребностей клиентов.

Как веб-анализ может помочь вашему бизнесу?

Аналитика веб-сайта предоставляет данные о ваших пользователях и веб-ресурсах. Инструменты веб-аналитики предоставят вам следующую информацию

• Количество посетителей сайта
• Процент новых и вернувшихся посетителей
• Демографическая информация, такая как возраст, пол, местоположение
• Техническая информация, такая как используемое устройство, браузер, разрешение экрана, операторы услуг
• Аналитика веб-сайта поможет вам проанализировать популярные и непопулярные страницы вашего веб-сайта.
• Показатель отказов вашего сайта и отдельных страниц
• Среднее время, проведенное на вашем веб-сайте или отдельных страницах
• Какие маркетинговые кампании были более успешными?
• По каким ключевым словам пользователь нашел ваш сайт

Типы веб-анализа

Веб-аналитика - важный инструмент, известный многим цифровым маркетологам. Многие знают пакет веб-аналитики, но существуют различные типы веб-аналитики, выполняемые онлайн-маркетологами, в том числе:

• Пользовательская аналитика
• Аналитика источников трафика
• Поведенческая аналитика
• Аналитика приобретения
• Аналитика воронки
• Аналитика взаимодействия на месте
• Маркетинговая аналитика

Инструменты, используемые в веб-анализе

У каждого бизнеса есть свои потребности и показатели, которые нужно отслеживать. Невозможно объединить все функции в одном инструменте. Несмотря на то, что некоторые из них близки к этому, рекомендуется использовать инструменты, которые могут дать вам лучший результат. Некоторые популярные инструменты включают:

• Гугл Аналитика
• Весенние метрики
• Woopra
• Clicky
• Пользовательское тестирование

Резюме

Сегодня для бизнеса важны как анализ веб-сайтов, так и анализ клиентов. Хороший специалист по цифровому маркетингу понимает важность каждого из них и использует подходящие инструменты для достижения наилучших результатов.

Анализ клиентов поможет вам оптимизировать физическое взаимодействие с клиентом, а веб-аналитика поможет вам оценить поведение в Интернете. Короче говоря, оба необходимы для успеха бизнеса.

Джанви Арора - веб-аналитик и эксперт по коэффициенту конверсии в Radon Media.