Основное руководство по интеграции данных клиентов (и ее влияние)

Что такое интеграция данных клиентов ?

Интеграция данных о клиентах — это процесс агрегирования данных из онлайн- и офлайн-источников в одном месте для создания централизованных профилей каждого клиента.

Мы называем эти профили клиентов обзором клиентов на 360 градусов, поскольку они показывают нам все, что мы знаем о клиенте, в одном месте — от его демографических данных и контактной информации до прошлых покупок и взаимодействия с каналами.

На изображении ниже показано, как в Insider выглядит 360-градусный вид клиента.

Наш CDP создает единый профиль клиента для каждого клиента, показывая его контактную информацию, привычки и суммы расходов, доступные каналы и даже прогнозируемое поведение, такое как вероятность покупки или взаимодействия с определенным каналом. Эти профили являются результатом интеграции данных из различных, иногда изолированных источников, охватывающих технологические и организационные разрозненные структуры.

Эти 360-градусные обзоры ваших клиентов создают основу для создания персонализированного многоканального опыта и позволяют адаптировать каждый элемент пути к поведению, интересам и предпочтениям пользователей .

Объединение всех этих данных может оказаться непростой задачей (подробнее об этом ниже). Вот почему CDP и другие решения для интеграции данных предлагают различные способы подключения и обмена данными с другими системами.

Например, Insider предлагает более 100 готовых интеграций, гибкий API и опытную команду поддержки, которая поможет вам пройти обычно сложный и трудоемкий процесс.

6 преимуществ интеграции данных клиентов

Следующие шесть преимуществ — это некоторые из способов, с помощью которых стратегия CDI может положительно повлиять на ваши усилия по маркетингу и соблюдению требований.

1. Демонтирует хранилища данных

Думайте об хранилищах как об отдельных контейнерах, каждый из которых содержит различные части головоломки, которые вместе образуют полную картину взаимодействия и поведения ваших клиентов. Силосы могут представлять собой различные программные платформы (например, CRM, CMS, инструменты аналитики и т. д.) и отделы.

Интеграция ваших данных из разных источников позволяет оптимизировать ваши маркетинговые рабочие процессы . потому что вам больше не придется тратить силы и инженерные часы на объединение различных исходных систем.

Поскольку все данные о клиентах централизованы в одном месте, ваши команды могут сосредоточиться на улучшении таких ключевых показателей, как удержание клиентов, средняя стоимость заказа (AOV), пожизненная ценность клиента (CLV) и рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS).

2. Улучшает сегментацию и понимание клиентов

Способность извлекать глубокую информацию из данных о ваших клиентах — вот в чем проявляется истинная сила CDI.

Собрав чистые и точные данные в одном месте, вы сможете обнаружить закономерности и тенденции, которые раньше были скрыты из-за беспорядка разрозненных данных. Это позволяет вам выйти за рамки стандартных вариантов сегментации и даже прогнозировать будущее поведение клиентов, например, склонность к скидкам, вероятность покупки и этап жизненного цикла.

Например, платформы корпоративного маркетинга, такие как Insider, предоставляют богатый набор атрибутов (более 120 в случае Insider) для сегментирования вашей целевой аудитории. Вы можете сегментировать, среди прочего, по поведенческим, демографическим и технологическим факторам.

Механизм прогнозного маркетинга Insider даже позволяет вам ориентироваться на клиентов на основе их вероятности совершения покупки, вероятности участия в конкретном канале, склонности к скидкам и многого другого.

Например, Pegasus, одна из крупнейших бюджетных авиакомпаний в Европе, смогла увеличить рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) на 17 % благодаря прогнозирующей сегментации Insider.

3. Улучшает персонализацию

Персонализация опыта ваших клиентов означает адаптацию каждой точки взаимодействия — например, рекламы в социальных сетях, электронной почты, push-уведомлений и т. д. — к их индивидуальным желаниям, интересам и потребностям .

Интеграция данных о клиентах — это путь к развитию персонализированного обслуживания клиентов. В случае успеха это приводит к трем ключевым преимуществам для брендов:

• Уменьшение трения . Когда клиенты чувствуют, что путешествие подготовлено для них, они с меньшей вероятностью потеряют интерес или откажутся от взаимодействия. Им также легче найти нужный им контент или продукты, что еще больше повышает их удовлетворенность.
• Повышенное доверие и вовлеченность . Если вы покажете, что понимаете своих клиентов и знаете, чего они хотят, они с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим брендом в долгосрочной перспективе. Это также повышает вероятность того, что они обратят внимание на то, что вы говорите в общении с ними.
• Увеличение коэффициентов конверсии и доходов . По мере того, как вы снижаете трение и укрепляете доверие клиентов, они с большей вероятностью совершат конверсию в ситуации, которая будет беспроигрышной для них и для вашего бренда. Например, Puma смогла повысить коэффициент конверсии на 27% с помощью пакета персонализации Insider.

4. Обеспечивает аналитику пути клиента

Хотя любое простое программное обеспечение может подсказать вам, сколько пользователей нажало на вашу электронную почту, SMS или контент веб-сайта, проанализировать весь путь клиента гораздо сложнее . Это особенно актуально, когда данные о ваших клиентах разбросаны по разным решениям.

CDI устраняет большую часть проблемы, объединяя все ваши данные. Конечно, вам все равно придется анализировать данные за данными, поэтому мы создали расширенные функции анализа пути клиента для Insider. Фактически, наша платформа была оценена пользователями G2 как лучшее решение для анализа пути клиента.

При правильном использовании аналитика пути клиента позволяет определить наиболее эффективные точки взаимодействия и каналы на каждом этапе пути . Это означает, что вы можете точно настроить кампании на основе надежного и полного представления о пути клиента, чтобы добиться более высоких показателей конверсии и более высокой рентабельности инвестиций (ROI).

Для более глубокого изучения этой темы ознакомьтесь с нашим полным руководством по аналитике пути клиента.

5. Упрощение соблюдения требований и управления данными

Централизация всех данных о ваших клиентах в одном месте позволяет вам лучше управлять этими данными и защищать их. Это также повышает вашу ответственность, поскольку вы знаете, где они на самом деле хранятся и как обрабатываются.

Это упрощает соблюдение применимых законов и правил (например, GDPR или CCPA), поскольку вы точно видите, как хранятся и обрабатываются ваши данные. Наконец, хорошее управление данными имеет дополнительное преимущество, заключающееся в повышении доверия со стороны клиентов, поскольку они будут знать, что сбор данных осуществляется безопасно и прозрачно.

6. Основа для кросс-канального маркетинга

Межканальный маркетинг — это стратегия, которая использует множество взаимосвязанных каналов для привлечения клиентов, обеспечивая последовательное и сплоченное впечатление от бренда в каждом из них. Эффективную стратегию кросс-канального маркетинга трудно реализовать (а зачастую и невозможно) без интегрированных и надежных данных о клиентах .

Такой подход позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами в различных точках взаимодействия: от социальных сетей и электронной почты до взаимодействия в магазине, создавая непрерывное и персонализированное путешествие.

Последовательный и гиперперсонализированный обмен сообщениями по каналам укрепляет доверие и узнаваемость бренда, а поведение клиентов и прямая обратная связь позволяют вам получить детальное представление об их опыте с помощью отчетов и аналитики.

Например, Sports Retail Group использовала CDP Insider для интеграции данных своих клиентов. Имея эту основу, они также использовали возможности персонализации нашей платформы для создания единообразного взаимодействия на своем веб-сайте и в веб-push-уведомлениях. Это позволило им сократить время запуска кампании на 80 % и добиться 37-кратной рентабельности инвестиций менее чем за год.

Самые большие проблемы интеграции данных

Интеграция данных клиентов (CDI) не лишена проблем. Ниже приведены некоторые распространенные сложности, с которыми сталкиваются команды при агрегировании данных о клиентах.

Навигация по совместимости данных

Проблемы совместимости возникают из-за разнообразия систем и инструментов, используемых сегодня организациями: от нового программного обеспечения до устаревших систем. Команды должны согласовать различные форматы, такие как XML, JSON, CSV и многие другие, чтобы преобразовать данные в единый удобный формат, сохраняя при этом точность и согласованность данных.

Например, один отдел может использовать современную облачную CRM, а другой — устаревшее устаревшее решение. Это заставляет многие команды искать сложные обходные пути для использования данных из разных источников, обеспечивая при этом безопасность данных и защиту от потенциальных взломов.

Управление большими объемами данных

Огромный объем данных первых, вторых и третьих сторон, которые могут быть сгенерированы на нескольких платформах и инструментах, может оказаться сложной задачей для управления. Рабочие процессы, связанные с обработкой, анализом и обеспечением точности и качества данных, могут легко стать очень сложными, требуя либо собственных специалистов, либо сторонних специалистов.

Кроме того, вам нужны не только надежные, но и масштабируемые системы и процессы, способные расширяться для обработки растущих объемов данных. Опять же, на протяжении всего этого процесса вы должны уделять внимание безопасности и конфиденциальности, чтобы обеспечить соблюдение всех соответствующих правил защиты данных.

Решение вопросов управления изменениями

Когда компания решает интегрировать данные из разных отделов, она может столкнуться с сопротивлением со стороны команд, привыкших работать разрозненно. У каждого отдела может быть свой собственный способ обработки данных, и объединение этих разнообразных практик в целостную систему требует не только технических решений, но и изменения в мышлении и рабочем процессе.

Этот переход может быть особенно сложным в крупных организациях, где пробелы в коммуникации и нежелание адаптироваться к новым процессам могут значительно замедлить работу по агрегированию данных.

Преодоление этих препятствий требует сильного руководства, четкой коммуникации и (потенциально) программ обучения, которые помогут персоналу адаптироваться к новым практикам обработки данных. Вот почему в Insider у нас есть отличная команда по работе с партнерами, которая поможет вам пройти процесс интеграции максимально гладко. Если вам интересно, ознакомьтесь с нашим подробным руководством, как избежать головной боли при внедрении маркетинговых технологий, чтобы получить более подробную информацию о том, как наша команда обеспечивает беспроблемное внедрение и быструю окупаемость.

Различные типы инструментов интеграции данных

CDI может быть очень широкой и аморфной категорией. Для целей данного руководства мы можем разделить инструменты CDI на две категории:

1. Платформы данных клиентов (CDP) . Они предназначены для централизации данных о клиентах из разных источников, создавая единую и доступную базу данных. Некоторые CDP, такие как Insider, разработаны с учетом сценариев использования в маркетинге, таких как улучшение взаимодействия с клиентами и увеличение доходов за счет персонализации на основе данных по многим каналам. Другие, такие как Segment, Tealium и Treasure Data, больше ориентированы на техническую сторону управления данными, включая управление, очистку и анализ, и обслуживают аналитиков данных и ученых.
2. Решения для управления и хранения данных . Это могут быть хранилища данных, такие как BigQuery от Google, или технические инструменты, такие как Talend, Informatica и Boomi. Они созданы для разработчиков и экспертов по данным, которые хотят интегрировать свои данные и управлять ими, не используя их для проведения маркетинговых кампаний (по крайней мере, не на одной платформе). Как и CDP, некоторые из этих платформ также создают 360-градусное представление о ваших клиентах, но не имеют встроенных инструментов или каналов активации.

Какой из них вы используете, зависит от потребностей вашего бизнеса и навыков вашей команды.

Например, если вы просто пытаетесь интегрировать данные о своих клиентах и ​​сегментировать аудиторию, большинство CDP могут подойти. Однако, если вы также хотите использовать свои данные для повышения вовлеченности клиентов, конверсий и доходов посредством целевого маркетинга, CDP кампании, такой как Insider, вероятно, подойдет лучше всего.

Помимо стандартных возможностей CDP, таких как унификация данных, разрешение идентификационных данных и сегментация, Insider также предоставляет вам доступ к:

• Более 12 собственных каналов, таких как Интернет, электронная почта, push-уведомления, SMS, WhatsApp и многое другое, на одной платформе.
• Расширенные функции персонализации для предоставления индивидуального контента, сообщений и рекомендаций по продуктам по каждому каналу.
• Многоканальный построитель пути клиента, который позволяет связать все точки взаимодействия в единый и релевантный опыт для каждого клиента.

В результате вы можете создавать, автоматизировать и анализировать результаты кампаний по всем каналам из одного и того же места. Это позволяет вам интегрировать и активировать данные о ваших клиентах, не усложняя при этом стек маркетинговых технологий и рабочие процессы.

Наконец, стоит отметить, что эффективная интеграция данных зависит от возможности плавной интеграции с множеством инструментов и систем .

Вот почему мы создали встроенную интеграцию с более чем 100+ инструментами и системами для Insider. Помимо этих встроенных интеграций, платформа Insider предлагает гибкий API, который позволяет подключаться практически к любой системе. Наша команда поддержки клиентов также помогает командам добиться эффективной и беспроблемной интеграции данных, следуя передовым практикам, адаптированным к их конкретным потребностям и бизнес-процессам.

В результате пользователи G2 оценивают Insider как лучший CDP с точки зрения времени окупаемости, простоты использования, простоты настройки и качества поддержки.

Интеграция данных клиентов — это только основа

Наличие единого источника достоверных данных для всех данных о клиентах закладывает основу для успешной персонализации, но это только начало. CDP или другое решение для хранения данных само по себе является первым шагом на пути к конечной цели — созданию индивидуального опыта для клиентов по всем каналам.

Имея унифицированные данные, вы получаете прочную основу для принятия решений и достижения этой цели. Однако фактическая реализация кросс-канального маркетинга требует различных инструментов, которые позволят вам:

• Привлекайте клиентов по различным каналам, таким как электронная почта, push-уведомления, SMS, WhatsApp и т. д.
• Персонализируйте контент, сообщения и рекомендации по продуктам, которые они видят во всех точках взаимодействия.
• Создавайте персонализированные маршруты, учитывающие предпочтительные каналы связи и время взаимодействия каждого клиента.

Именно из-за такого множества задач мы создали возможности консолидации данных и активации данных для Insider . В результате наша платформа может помочь вам собрать всю информацию о ваших клиентах в одном месте, а затем использовать ее для создания персонализированных многоканальных кампаний на вашем веб-сайте, в мобильном приложении, электронной почте, онлайн-рекламе, push-уведомлениях по SMS, в WhatsApp и т. д. другие точки соприкосновения.

Если вам интересно, мы подробно изучили эти возможности в наших руководствах:

• Персонализированный маркетинг.
• Автоматизация омниканального маркетинга.
• Персонализация всего клиентского опыта.

Интегрируйте и активируйте данные своих клиентов с помощью Insider

Actionable CDP от Insider, возможности персонализации и построитель пути клиента позволяют вам:

• Реализуйте стратегию интеграции данных о клиентах и ​​агрегируйте информацию из различных источников. CDP Insider подключается к более чем 100 онлайн- и офлайн-источникам данных. Вы можете объединить все, от данных о покупках в магазине до взаимодействия по электронной почте и активности на веб-сайте, в единый точный профиль клиента.
• Создавайте персонализированный опыт по нескольким каналам. Insider поддерживает широкий спектр цифровых каналов, включая push-уведомления в Интернете и приложениях, электронную почту, SMS, WhatsApp и на месте, и все это на одной платформе интеграции. Это позволяет проводить омниканальные маркетинговые кампании, обеспечивая стабильное качество обслуживания клиентов без необходимости постоянного переключения между платформами или объединения различных типов данных вручную.
• Используйте ИИ для прогнозирования и оптимизации. Механизм намерений Insider на базе искусственного интеллекта помогает предсказать лучшие каналы для связи, оптимальное время для отправки каждого сообщения, вероятность покупки и многое другое. Построитель пути клиента Insider также использует искусственный интеллект, чтобы помочь вам построить согласованные пути взаимодействия во всех точках взаимодействия на основе ваших унифицированных данных.
• Профилируйте даже анонимных пользователей. Insider выходит за рамки стандартных профилей клиентов. Он также создает профили для анонимных посетителей, что позволяет персонализировать их опыт в режиме реального времени. Например, вы можете адаптировать их веб-сайт и отправлять им персонализированные веб-push-уведомления, что значительно повышает коэффициент конверсии и снижает CAC.

Нажмите здесь, чтобы заказать демо-версию у нашей команды и узнать, как Insider может помочь вам агрегировать данные о клиентах из онлайн- и офлайн-источников.