Стратегия управления данными о клиентах: 7 ключей к росту, CX, лояльности

Опубликовано: 2021-04-20

Меняющиеся бизнес-модели и растущие ожидания клиентов усложняют рост в эпоху массивных наборов данных, если не сказать больше. Управление данными клиентов по определению подразумевает наличие систем не только для сбора, но и для защиты и использования данных. Наличие стратегии управления данными о клиентах выходит за рамки ранее разработанных инструментов и имеет решающее значение для успеха бренда в маркетинге, продажах, клиентском опыте и многом другом.

Определение вашей стратегии управления данными о клиентах имеет решающее значение, равно как и поиск правильного решения для нее.

Начните с определения управления данными о клиентах (CDM)

Определение управления данными о клиентах — это операция по сбору, организации и извлечению информации из данных о клиентах из нескольких источников и фильтрации с помощью определенных квалификаторов для создания унифицированных профилей клиентов. Этот процесс создает ценную информацию, которую можно использовать в различных отделах предприятия с двойной конечной целью: улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить прибыль.

Понимание того, почему вы собираете данные, действительно продумывая конечное использование, помогает создать процесс объединения планирования и данных для достижения целей. Опыт работы с клиентами на самом деле является частью определения управления данными о клиентах, поскольку данные более строго регулируются, а клиенты ожидают большей персонализации, поэтому для сбора данных необходим план.

Какова стратегия управления данными клиентов?

Стратегия управления данными о клиентах определяется как практика сбора, хранения и использования данных о клиентах. Это позволяет бренду лучше понимать, нацеливаться и обслуживать своих клиентов — и его важность нельзя недооценивать — эксперты оценивают стоимость данных низкого качества в несколько триллионов долларов в год.

Исследования показывают, что подавляющее большинство потребителей с большей вероятностью совершат покупки у брендов, предлагающих персонализированный опыт .

Будущее омниканальности: производство, D2C, данные в эпоху электронной коммерции

Будь то B2B или B2C, уже недостаточно опросить клиентов. Чтобы привлекать, удерживать и зарабатывать клиентов, бренды должны понимать покупательские привычки и модели поведения.

Стратегия управления данными о клиентах: 7 лучших практик для достижения успеха

Дело в том, что успешная стратегия управления данными о клиентах зависит не только от технологии, которая ее поддерживает. Он включает автоматизированное программное обеспечение, которое собирает и упорядочивает данные клиентов по устройствам и каналам и устраняет разрозненность, создавая унифицированные профили клиентов, отражающие весь путь к покупке.

Определение управления данными о клиентах четко указывает на потребность в процессах и руководящих принципах. Бренды должны принять 7 лучших практик в отношении стратегии управления данными о клиентах, чтобы помочь определить общий план и цели:

Понять цели бизнеса
Четко определить варианты использования стратегии данных
Ознакомьтесь со стандартами управления данными — прежде чем начать
Идентификация должна лежать в основе вашей стратегии управления данными о клиентах.
Признайте, что конфиденциальность данных улучшает взаимодействие с брендами и клиентами
Определите, кто имеет внутренний контроль над данными клиентов
Выберите технологию, работающую в режиме реального времени, основанную на данных и подходящую для вашего сектора

Поскольку сторонние файлы cookie разрушаются, ИТ-команды должны использовать 3 возможности.

С предстоящим прекращением использования сторонних файлов cookie у ИТ-специалистов появляется уникальная возможность усилить свое влияние на рост доходов и качество обслуживания клиентов. Читайте дальше, чтобы узнать, почему…

Организации должны сосредоточиться на бизнес-целях, чтобы разработать стратегию работы с данными о клиентах.

Чтобы сосредоточиться на бизнес-целях, вам нужно их понять. Вот два вопроса, которые вы должны задать:

Какую стратегию управления данными о клиентах вы ищете для своего бренда?
Каковы бизнес-цели и задачи, которые вы пытаетесь достичь?

Будь то продвижение персонализированного опыта, повышение конфиденциальности и точности или увеличение прибыли, выясните, что привлекает внимание и инвестиции в эту область.

Управление данными клиентов — лучшие практики и CDP

Управление данными о клиентах — это обслуживание клиентов, которое вы не можете увидеть, с результатами, которые вы действительно можете измерить. CDP предоставляют исключительные решения для управления данными клиентов.

Варианты использования стратегии данных должны быть четко определены

Сценарии использования управления данными о клиентах должны быть определены, чтобы отразить различные способы, которыми команды и отделы получат выгоду.

Например:

Маркетологи могут захотеть настроить параметры для известного поведения клиентов, чтобы инициировать личные взаимодействия.
Отдел продаж может захотеть интегрировать данные клиентов с другими инструментами, чтобы определить намерения покупателя.
Организации обслуживания клиентов хотят, чтобы у них всегда под рукой был полный контекст взаимодействия клиента с продуктом или услугой.

Современный маркетинг: основы изменились – не так ли?

Определение маркетинга заключается в перемещении товаров и услуг от источника инструментов, каналов и механизмов к потребителю, но большинство маркетологов не адаптировались к цифровым технологиям, и это БОЛЬШАЯ проблема.

На современных онлайн-рынках требуются стандарты управления данными.

Для успешного управления данными о клиентах важно создать структуру политик и стандартов, которые касаются соответствия, правил и обработки данных в масштабах предприятия.

При наличии правильных стандартов управления данными бренды могут:

Улучшение принятия решений
Избегайте сбора неверных данных
Повышение безопасности

Идентификация должна лежать в основе любой стратегии управления данными о клиентах.

Знание своего клиента является основной целью любой стратегии управления данными о клиентах. Это означает прямое оттачивание идентичности. Бренд должен объединить данные о клиентах вокруг основополагающей идентичности, чтобы создать целостные собственные профили.

Как живой профиль может завоевать доверие клиентов с помощью данных

Что такое живой профиль? Как это может завоевать доверие клиентов? Узнайте, как дать потребителям возможность создавать свои собственные персонализированные впечатления с помощью решений платформы данных.

Конфиденциальность данных служит интересам как клиентов, так и брендов

Интересы ваших клиентов должны быть в центре стратегии управления данными о клиентах, что, в свою очередь, помогает продвигать бренд. Это включает в себя соблюдение конфиденциальности данных.

В конце концов, по данным Gartner, к 2023 году личная информация 65% населения мира будет защищена современными правилами конфиденциальности.

Бренды должны убедиться, что их инструменты управления данными клиентов полностью учитывают согласие и разрешения.

Владение данными клиентов должно соответствовать целям

Разные команды могут использовать управление данными о клиентах для различных вариантов использования, но бренды должны обязательно определить, кто несет ответственность и право собственности на данные о клиентах.

Это маркетинговые операции? Продажи? ЭТО? Играет ли ключевую роль член управленческой команды?

Правильного ответа нет, но решение должно соответствовать целям организации.

Выберите технологию, основанную на управлении данными о клиентах в режиме реального времени

Аналитика, основанная на данных, помогает брендам понимать своих клиентов, уверенно взаимодействовать с ними и выполнять обещания бренда.

Для управления данными о клиентах требуются лучшие в своем классе технологии, предоставляющие решения в режиме реального времени для активации полезной информации в нужный момент. Ваши инвестиции должны быть сосредоточены на инструментах, которые обеспечивают точное взаимодействие в каждой точке взаимодействия.

Поскольку сторонние файлы cookie разрушаются, ИТ-команды должны использовать 3 возможности.

Стратегия управления данными о клиентах для успешного многоканального взаимодействия

Каждому бренду необходимо повышать качество обслуживания клиентов, если он хочет выделиться в условиях жесткой конкуренции.

Независимо от того, связано ли это с электронной коммерцией, обычными POS-терминалами, продажами B2B или обслуживанием клиентов, то, как организации справляются с обширными наборами данных, которые помогают им глубже понять клиентов, может иметь значение между долгосрочными лояльными клиентами и отказом от корзины.

Сосредоточение внимания на передовых методах, которые улучшают целостное, унифицированное управление данными о клиентах, является обязательным для любого бренда, стремящегося открыть многоканальное взаимодействие с клиентами.

Использование этих семи принципов в вашей стратегии управления данными о клиентах — верный способ ускорить ваш путь к успеху.