Стоит ли использовать программное обеспечение платформы данных клиентов (CDP) для маркетинга?
Опубликовано: 2023-07-05Сегодня компании постоянно ищут способы улучшить свои маркетинговые стратегии и повысить конверсию. Одним из инструментов, который привлек значительное внимание, является программное обеспечение Customer Data Platform.
В этом посте мы рассмотрим, выгодно ли использование программного обеспечения CDP для вашего бизнеса.
Мы изучим его особенности, преимущества и особенности реализации, чтобы помочь вам принять обоснованное решение, подходящее для вашего бренда и хорошо работающее с вашей клиентской базой.
Single Grain позволяет нам увеличивать наше влияние без увеличения численности персонала.
Работать с нами
Что такое платформа данных клиентов?
Платформа данных клиентов ( CDP ) — это программное решение, предназначенное для централизации и консолидации данных клиентов в одном унифицированном месте. Он действует как хранилище данных, объединяющее различные точки данных, позволяя предприятиям получить комплексное представление о своих клиентах.
Имея все данные о клиентах в одном месте, компании могут создавать персонализированные и целевые кампании, доставляя правильное сообщение нужной аудитории в нужное время. Это приводит к улучшению взаимодействия с клиентами, увеличению конверсий и повышению рентабельности инвестиций.
Программное обеспечение CDP может стать настоящей находкой для улучшения маркетинговых стратегий и улучшения качества обслуживания клиентов.
Ключевые характеристики и функциональные возможности CDP:
- Единое представление клиентов : CDP интегрируют данные из нескольких источников, таких как веб-сайты, мобильные приложения, электронная почта, физические магазины и т. д., и создают единый профиль клиента. Это позволяет компаниям лучше понимать своих клиентов и соответствующим образом адаптировать свое взаимодействие.
- Обработка данных в реальном времени : они обычно работают в режиме реального времени или почти в реальном времени, быстро собирая и обрабатывая данные клиентов. Это позволяет предприятиям оперативно реагировать на поведение клиентов или изменения на рынке.
- Сегментация . С помощью CDP компании могут сегментировать своих клиентов на различные категории на основе множества критериев, таких как поведение, демографические данные, история покупок и многое другое. Это может способствовать более персонализированным и эффективным маркетинговым кампаниям.
- Предиктивная аналитика . Некоторые CDP могут использовать искусственный интеллект и машинное обучение для прогнозирования будущего поведения клиентов, например вероятности оттока или возможности дополнительных продаж.
- Конфиденциальность и соответствие требованиям : они могут помочь компаниям управлять данными клиентов в соответствии с правилами конфиденциальности, такими как GDPR или CCPA. Они гарантируют безопасную обработку данных клиентов и возможность контролировать свои данные в соответствии с требованиями законодательства.
- Интеграция с другими инструментами . CDP обычно можно интегрировать с другим программным обеспечением, таким как CRM-системы, платформы автоматизации маркетинга и инструменты аналитики. Это позволяет предприятиям использовать данные о своих клиентах в широком спектре приложений.
Два популярных варианта программного обеспечения CDP на рынке — это Lexer и Segment:
Эти платформы предлагают мощные функции и возможности, которые помогают компаниям использовать весь потенциал данных своих клиентов. Благодаря надежным возможностям консолидации данных эти решения CDP позволяют предприятиям получать ценную информацию и принимать решения на основе данных.
Преимущества программного обеспечения CDP
Программное обеспечение Customer Data Platform предлагает множество преимуществ для компаний, стремящихся улучшить свои отношения с клиентами и маркетинговые усилия. Однако имейте в виду, что конкретные преимущества могут различаться в зависимости от конкретных функций рассматриваемого программного обеспечения CDP.
Улучшение персонализированного опыта
Одним из ключевых преимуществ использования программного обеспечения CDP является возможность создавать высоко персонализированный опыт для ваших клиентов. Имея полное представление о предпочтениях и поведении каждого клиента, вы можете адаптировать свои сообщения и рекомендации по продуктам в соответствии с их интересами.
Представьте себе сценарий, когда покупатель, назовем его Джо, заходит на сайт, чтобы купить носки.
С помощью CDP мы можем проанализировать историю просмотров, предыдущие покупки и предпочтения Джо, чтобы предоставить ему персонализированные предложения и рекомендации, которые с большей вероятностью совершат его конверсию. Такой уровень персонализации не только увеличивает шансы Джо совершить покупку, но и улучшает его общее впечатление от покупок.
Когда мы используем CDP в этом сценарии, мы можем отслеживать взаимодействие Джо в различных точках взаимодействия, таких как:
- Посещения веб-сайта: это будет включать в себя время пребывания на сайте, просмотренные страницы, взаимодействие с элементами и пути кликов.
- Использование мобильного приложения: это может включать продолжительность времени в приложении, нажатые кнопки и посещенные страницы.
- Взаимодействие по электронной почте: сюда входят показатели открытий, ответы и переходы по ссылкам на веб-сайт рекламодателя.
Эти данные позволяют нам получить ценную информацию о предпочтениях Джо, например, о предпочитаемых им стилях носков, цветах и брендах. Вооружившись этими знаниями, мы можем создавать целевые маркетинговые кампании, специально разработанные для Джо, демонстрируя варианты носков, соответствующие его вкусам.
Более того, CDP позволяет нам выйти за рамки рекомендаций по продуктам и персонализировать весь путь клиента для Джо. Если мы посмотрим на данные в режиме реального времени, мы сможем предоставлять персонализированный контент и предложения на каждом этапе, с момента, когда он попадает на наш веб-сайт, до последующих действий после покупки.
Например, если Джо в прошлом отдавал предпочтение экологически чистым продуктам, мы могли бы выделить варианты экологически чистых носков и предоставить дополнительную информацию о приверженности нашей гипотетической компании принципам устойчивого развития.
Погрузитесь глубже: полное руководство по началу работы с персонализацией веб-сайта
Аналитика на основе данных для продаж и маркетинга
CDP помогают командам продаж и маркетинга получать ценную информацию, полученную на основе данных о клиентах.
Анализируя профили клиентов и действия на веб-сайте, продавцы могут вести более содержательные беседы с потенциальными клиентами. Они могут определять конкретные области интересов на основе посещенных страниц, что позволяет им соответствующим образом адаптировать свой подход и обмен сообщениями.
Более глубокое понимание поведения и предпочтений клиентов повышает эффективность продаж, что приводит к повышению показателей закрытия и расширению возможностей для дополнительных и перекрестных продаж:
Программное обеспечение CDP не только приносит пользу командам продаж, но и предоставляет множество аналитических данных, которые могут использовать специалисты по маркетингу. Вооружившись этими знаниями, они могут разрабатывать целевые маркетинговые сообщения, персонализированные предложения и соответствующий контент, который находит отклик у их аудитории.
Совершенствуя свои стратегии сегментации с помощью данных CDP, маркетологи могут гарантировать, что их сообщения достигнут нужной аудитории в нужное время, что приведет к повышению вовлеченности клиентов и более высокой рентабельности инвестиций (ROI) в их маркетинговые усилия.
Масштабирование с помощью программного обеспечения CDP
Программное обеспечение CDP предлагает множество преимуществ, как подробно описано в этой статье, но крайне важно оценить, имеет ли ваш бизнес масштаб, необходимый для полного использования его возможностей.
Многие поставщики CDP предлагают иметь как минимум 100 000 профилей клиентов , чтобы обеспечить достаточный объем данных для значимого анализа и понимания.
Благодаря такому масштабу компании могут эффективно использовать возможности программного обеспечения CDP для реализации своих маркетинговых стратегий и улучшения качества обслуживания клиентов.
Наличие значительного количества профилей клиентов позволяет более точно сегментировать и таргетировать. Это позволяет компаниям получить комплексное представление о своей клиентской базе, выявляя тенденции и закономерности, которые могут служить основой для персонализированных кампаний.
Однако важно отметить, что внедрение программного обеспечения CDP требует определенного уровня масштабируемости и распределения ресурсов. Хотя малые предприятия по-прежнему могут извлечь выгоду из решений CDP, весь потенциал этих платформ часто реализуют более крупные организации со значительной клиентской базой и большим объемом данных.
Соответствие данных и глобальные операции
Конфиденциальность данных и соблюдение требований стали важнейшими факторами для бизнеса, особенно для тех, которые работают в глобальном масштабе.
При проведении операций в нескольких регионах, таких как Австралия, Япония, Европа и США, управление данными клиентов при сохранении сегментации данных и соблюдении требований может представлять собой сложную задачу. К счастью, CDP могут помочь в этом, предоставляя централизованную систему для оптимизации управления данными и обеспечения соблюдения правил конфиденциальности.
Эти правила могут существенно различаться в разных странах и зачастую сложны. Некоторые из наиболее известных нормативных актов включают Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европейском Союзе и Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA) в США, но во многих других странах действуют свои собственные своды правил.
Для международных компаний, которые работают в нескольких юрисдикциях, понимание и соблюдение всех этих различных правил может стать огромной проблемой. Несоблюдение может привести к крупным штрафам и нанесению ущерба репутации компании.
Здесь может помочь CDP. Эти платформы могут быть разработаны для поддержки соблюдения требований к данным, например, гарантируя, что личные данные используются только теми способами, на которые человек дал согласие, позволяя людям получать доступ к своим данным или удалять их по запросу или анонимизировать данные для защиты конфиденциальности людей.
Кроме того, хороший CDP будет спроектирован так, чтобы легко адаптироваться к изменениям в нормативных актах , что крайне важно, поскольку законы о конфиденциальности часто обновляются.
По сути, CDP может упростить задачу обеспечения соответствия данных для международных компаний, облегчая им соблюдение правил во всех странах, где они работают.
Вам также может понравиться:
* Песочница конфиденциальности Google: что это значит для будущего таргетированной рекламы?
* Как плохая безопасность веб-сайта негативно влияет на SEO-рейтинг
Адаптация и будущая эффективность
При выборе решения CDP для вашего бизнеса важно отдать приоритет поставщикам, которые демонстрируют успешный опыт адаптации к меняющимся условиям данных.
Ищите поставщиков, которые активно следят за обновлениями нормативных требований и активно вносят необходимые изменения в свое программное обеспечение. Это включает в себя соблюдение таких правил, как GDPR и CCPA, а также других соответствующих законов о конфиденциальности данных.
Более того, безопасность и конфиденциальность данных должны быть ключевыми факторами при оценке поставщиков CDP. Ищите поставщиков, которые отдают приоритет надежным мерам безопасности, таким как протоколы шифрования, контроль доступа и методы анонимизации данных.
Авторитетный поставщик CDP должен иметь надежные методы управления данными для защиты данных клиентов от несанкционированного доступа или нарушений.
Заключительные мысли об использовании программного обеспечения платформы данных клиентов
Включение программного обеспечения платформы данных о клиентах в ваш маркетинговый арсенал может дать значительные преимущества для вашего бизнеса. Если вы консолидируете данные о клиентах и обеспечиваете персонализированное обслуживание клиентов, CDP может способствовать росту и успеху ваших маркетинговых усилий.
Однако перед внедрением CDP важно оценить масштаб вашего бизнеса и требования к соблюдению требований.
Помните, что программное обеспечение CDP не является универсальным решением, и выбор правильного поставщика CDP имеет решающее значение для долгосрочной эффективности как для вашей клиентской базы, так и для прогнозирования будущих потенциальных перспектив.
Работать с нами
Перепрофилирование из подкаста нашей Школы маркетинга .
CDP: часто задаваемые вопросы
- Что такое программное обеспечение платформы данных клиентов?
Платформа данных клиентов (CDP) — это тип программного обеспечения, которое объединяет и систематизирует данные о клиентах по различным точкам взаимодействия и используется отделами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов для получения единого представления о клиенте. С помощью CDP вы можете анализировать и использовать такую информацию, как взаимодействие с веб-сайтом, история покупок, демографические данные и многое другое.
В целом, основная цель программного обеспечения Customer Data Platform — централизовать данные о клиентах на единой платформе, где к ним можно легко получить доступ и использовать их для принятия клиентоориентированных решений.
- CDP и CRM — это одно и то же?
Платформы данных клиентов (CDP) и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это типы программного обеспечения, которые предназначены для того, чтобы помочь предприятиям управлять и анализировать данные клиентов. Однако они служат разным целям и предлагают разные функции, поэтому они не одинаковы.
Хотя системы CDP и CRM управляют данными клиентов, их подходы и цели различаются. CRM-системы в основном обрабатывают прямое ручное взаимодействие в целях продаж и в основном используются отделами продаж. Напротив, CDP автоматически интегрируют и анализируют как известные, так и анонимные данные из различных источников в режиме реального времени, чтобы создать единое представление о клиентах, поддерживая персонализированный маркетинг и более широкий спектр бизнес-приложений.
- Является ли Salesforce платформой CDP?
Благодаря использованию Data Cloud (которое поддерживает маркетинг, продажи, обслуживание, коммерцию, платформу интеграции Mulesoft и т. д.) весь набор продуктов Salesforce теперь оснащен возможностями CDP. Это означает, что данные ваших клиентов обновляются данными из любой точки их взаимодействия в режиме реального времени.
Таким образом, хотя Salesforce начинала как CRM, со временем она расширила свои предложения, включив в них возможности CDP.
- Каков пример платформы данных о клиентах?
Двумя популярными примерами программного обеспечения CDP являются Segment и Lexer. Эти платформы данных о клиентах предлагают множество полезных функций и возможностей, которые могут помочь предприятиям использовать весь потенциал своих данных о клиентах.