Как использовать унификацию данных о клиентах для многоканальных кампаний

Представьте себе: вы маркетолог, который хочет отправить электронное письмо своим самым лояльным клиентам о предстоящих рекламных акциях. В то же время вы хотите связаться с предыдущими клиентами в социальных сетях, которых вы давно не видели, чтобы пригласить их обратно в ваш магазин. И вы хотели бы рассылать купоны по почте, чтобы исправить проблемы с обслуживанием, которые, возможно, недавно беспокоили вашу компанию.

Когда вы планируете эти кампании, вы подтягиваете свои списки адресов электронной почты, недавние истории покупок и журналы вызовов службы поддержки клиентов. Вы ожидаете, что это будет легко, но фрагментированный характер каждого типа списка означает, что вы не знаете, каким клиентам какое сообщение нужно. У вас много данных, но они разбросаны повсюду.

Благодаря объединению данных вы можете объединить все данные о своих клиентах в единое представление, чтобы получить представление и упростить эти решения.

Этот тип маркетинга, основанного на данных, является важным навыком для любого бизнеса. Для предприятий без организованной информации о клиентах это может быть просто недоступно. Фрагментированные данные о клиентах могут вызвать ряд проблем с сегментацией клиентов, многоканальной атрибуцией и качеством обслуживания клиентов. Давайте раскроем, как объединение данных может решить эти проблемы и как вы можете внедрить его для своего бизнеса.

Что такое объединение данных?

Унификация данных — это процесс консолидации и объединения данных из нескольких источников, форматов и систем для создания единого набора данных. Унифицированный набор данных обеспечивает согласованный, непротиворечивый и всеобъемлющий источник информации. Это упрощает анализ данных, получение информации и принятие обоснованных решений.

В чем разница между объединением данных и интеграцией данных?

Когда дело доходит до объединения данных и интеграции данных, вы можете увидеть, что эти термины используются взаимозаменяемо. Но они не идентичны. Эти две концепции имеют тонкие различия, особенно в отношении масштабов и целей.

Интеграция данных

Интеграция данных фокусируется на объединении данных из нескольких источников в центральную систему хранения, такую ​​как хранилище данных или озеро. Идея состоит в том, что эти данные легко доступны. В большинстве случаев процесс включает в себя процессы извлечения, преобразования и загрузки (ETL) для преобразования данных в общий формат и структуру, чтобы они были совместимы с целевой системой хранения.

Объединение данных

Объединение данных выходит за рамки объединения данных и делает упор на единообразное, стандартизированное и унифицированное представление о них во всей организации. Основной целью унификации является устранение несоответствий и дубликатов в данных. Когда вы проводите унификацию данных, вы хотите, чтобы все пользователи могли получить доступ к чистой, точной и надежной информации.

Унификация данных использует процессы ETL, но также включает в себя очистку, проверку, нормализацию и обогащение данных для повышения общего качества данных и удобства их использования. Если вам нужны максимально точные данные, сосредоточьтесь на унификации, а не на интеграции.

Почему объединение данных важно для многоканальных кампаний?

Наличие правильных данных о ваших клиентах и ​​аудитории имеет важное значение для успеха. Отсутствие нужной информации может стать причиной настоящей головной боли, и все начинается с разрозненных данных из нескольких источников.

Информация о клиенте редко остается неизменной. Меняются адреса и телефоны. Они могут использовать два никнейма в социальных сетях, которые даже не соответствуют их официальному имени. Или они могут совершить крупную покупку, но отказаться зарегистрировать учетную запись и оформить заказ в качестве гостя.

В любой момент у вас может быть четыре или пять способов связаться с этим клиентом, и ни один из них не совпадет. Фрагментарные данные о клиентах мешают вам создать эффективную многоканальную маркетинговую кампанию, которая затрагивает их в различных точках, где они взаимодействуют с вами.

Именно здесь вступают в игру ваши усилия по унификации данных. Вы используете доступные инструменты, такие как CRM или платформа управления данными (DMP), чтобы сопоставить «Келли Нил» в базе данных вашей службы поддержки клиентов с @kneal1985 в Twitter и так далее. Когда вы объединяете данные, вы не упустите их из виду при сегментировании аудитории и избежите отправки дублирующихся маркетинговых электронных писем или текстовых сообщений.

Преимущества объединения данных клиентов

Объединение данных о клиентах дает множество преимуществ: от получения более четкого представления о том, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом, до возможности персонализировать ваши маркетинговые усилия. Бренды, которые объединяют свои данные и используют их для расширения возможностей персонализации и обслуживания клиентов, имеют более вовлеченных и счастливых клиентов.

Давайте углубимся в то, как эти преимущества влияют на маркетинговую стратегию вашего бренда и общий путь клиента.

Улучшенное понимание клиентов

Объединение данных избавляет от догадок и помогает понять ваших клиентов. Когда у вас есть точные данные, которые вы сгруппировали и систематизировали, вы можете лучше интерпретировать привычки, предпочтения, покупки и многое другое ваших клиентов. Это позволяет вам лучше контролировать сообщения, которые вы отправляете им, посредством сегментации аудитории. Это также поможет вам определить, какой из ваших каналов наиболее эффективен.

Более персонализированные маркетинговые кампании

Почему важно персонализировать маркетинговые кампании в соответствии с интересами ваших потребителей? Во-первых, это позволяет вам обращаться к клиентам наиболее удобным для них способом. Клиенты с большей вероятностью будут конвертироваться, если вы нацелите их на маркетинг, отвечающий их потребностям, будь то через соответствующие каналы или с помощью правильных формулировок и образов.

Например, имея точные унифицированные данные, вы можете направить маркетинговую кампанию по электронной почте текущему клиенту, недавно купившему новый портативный компьютер, и напомнить ему об аксессуарах и вариантах технической поддержки или предложить отсроченный опрос по обслуживанию клиентов.

Менее 50% брендов DTC говорят, что они могут использовать ключевые маркетинговые стратегии, такие как сегментация и многоканальные кампании, из-за отсутствия технологий и данных о качестве. Объединение данных о клиентах позволяет использовать эти более продвинутые маркетинговые стратегии для вашего бренда.

Повышение вовлеченности клиентов

Когда вы персонализируете маркетинг и консолидируете взаимодействие по каналам, у вас больше шансов связаться со своими клиентами. Правильная сегментация гарантирует, что правильные сообщения дойдут до нужных клиентов, а возможность адаптировать этот контент к их конкретным интересам означает, что они с большей вероятностью ответят — надеюсь, своими деньгами, а не жалобами.

Повышение удовлетворенности клиентов

Принятие мер по унификации данных о клиентах также может помочь сократить количество жалоб. С фрагментированными данными вы рискуете назвать своих клиентов не тем именем по телефону или по электронной почте. Или у вас могут быть неверные данные об их потребительском поведении, что может привести к отправке им нерелевантных маркетинговых материалов. Например, клиент может совершить покупку, но продолжать видеть объявления о брошенной корзине из-за разрозненных данных.

Благодаря объединению данных вы можете быть уверены, что целевые сообщения, которые вы отправляете клиенту, соответствуют его потребностям и истории прошлых покупок. Это также поможет вам быстро решать проблемы с обслуживанием, которые могут возникнуть у них, путем поиска этой информации в ваших системах.

Увеличение продаж

Путь клиента от открытия до покупки иногда может быть долгим и извилистым. В то время как ваши команды могут собирать ценные данные о клиентах на этом пути, слишком многие компании не могут использовать точки данных из-за разрозненных команд и платформ.

Объединенные данные позволяют вашим командам получить более полное представление о ваших клиентах и ​​их маршрутах. Лучше понимая своих клиентов и то, где они находятся в цикле продаж, вы можете гарантировать, что ваш маркетинг достигает нужных людей в нужное время — и улучшить свои продажи.

Как унифицировать данные клиентов

Итак, вы хотите начать процесс объединения данных. То, как вы объединяете данные о своих клиентах, так же важно, как и почему. Если вы не потратите время и силы на то, чтобы следовать передовым методам, вы можете не увидеть особой пользы от консолидации информации.

Следующие советы могут помочь снизить нагрузку на нормализацию и унификацию данных о ваших клиентах, чтобы вы могли положиться на них для создания более качественных и последовательных многоканальных маркетинговых кампаний, которые действительно охватывают ваших клиентов.

Определите свои источники данных

Вы не сможете очистить или оптимизировать свои данные, если точно не знаете, откуда они берутся. Определите свои внутренние и внешние ресурсы для сбора данных. Типичные источники данных включают в себя:

• Порталы обслуживания клиентов

• Списки адресов электронной почты

• программное обеспечение CRM

• Физические списки рассылки

• Основные электронные таблицы

Причина, по которой вы указываете эти источники данных, состоит в том, чтобы убедиться, что вы знаете о несоответствиях в форматировании. Например, в вашем списке адресов электронной почты могут не использоваться фамилии клиентов, но в вашем основном программном обеспечении CRM они используются. Или одна платформа использует форматирование m/d/yy, а другая — mm/dd/yyyy. Эти несоответствия могут вызвать проблемы при объединении данных на одной платформе. Вот почему вы должны очищать данные как часть процесса объединения.

Очистите и нормализуйте ваши данные

Очистка ваших данных не сложна. Вы просто просматриваете набор данных и удаляете любые неточности или несоответствия. Очистка данных включает в себя проверку избыточности или ошибок и их удаление. Таким образом, наборы данных будут готовы к работе, когда вы их объедините.

Существует ряд инструментов, которые помогут вам в решении этой задачи — от инструментов проверки, таких как Experian Data Quality, до инструментов очистки и сопоставления данных, таких как WinPure и OpenRefine.

Очистка данных также является отличным временем для закрепления (и документирования) соглашений об именах, датах и ​​других обязательных полях.

Интегрируйте свои данные в единую платформу

Лучший способ обеспечить согласованность данных — перенести их на единую платформу. Когда у вас есть одно место назначения для данных о клиентах, вам не придется сомневаться в правильности информации. И вам не придется сверяться с наборами данных, чтобы получить полезную информацию.

Перспектива переноса этих данных кажется пугающей, но на самом деле это не так. Автоматизация делает миграцию и проверку пользовательских данных проще, чем когда-либо, высвобождая ваше время, чтобы сосредоточиться на том, что имеет значение. Автоматизация также устраняет возможность человеческой ошибки, будь то отсутствие поля формы или неправильное написание чего-либо из-за ошибочного нажатия клавиш.

При переносе данных убедитесь, что вы выбираете наилучшую платформу для работы. В зависимости от данных, которые вы перемещаете, вы можете использовать различные платформы, такие как программное обеспечение CRM или платформы управления данными (DMP).

Создайте профиль клиента для каждого человека

После переноса данных создайте профили клиентов для каждого человека. Используйте все имеющиеся в вашем распоряжении данные, такие как данные, предоставленные клиентом (например, его адрес электронной почты или имя) и цифровую выхлопную систему (местоположение, историю просмотров или предпочитаемое устройство).

Это не только помогает информировать, как и когда вы продаете этим людям, но также позволяет вам использовать эти данные из первых рук для создания надежных портретов покупателей. Если вы точно знаете, какие люди часто посещают ваш бизнес, вы можете узнать, кто лучше всего подходит для вашей целевой аудитории.

Как использовать данные клиентов для многоканальных кампаний

Когда у вас есть данные о клиентах, которые дают представление о том, когда и как эти люди взаимодействуют с вами, вы можете создавать маркетинговые кампании, охватывающие их независимо от того, где и когда они проводят время в Интернете. Но для этого вам необходимо соответствующим образом использовать единую аналитику данных.

Сегментируйте своих клиентов на основе их интересов и поведения

Сегментирование вашей аудитории не является новой маркетинговой тактикой, но это намного проще, когда у вас есть соответствующие данные. Когда вы инвестируете в правильное отслеживание, вы можете видеть, что ваши пользователи делают на вашем веб-сайте, в сообщениях электронной почты и в магазине. Используя данные, чтобы увидеть, какие товары покупают покупатели, вы сможете разместить своих клиентов в правильных корзинах.

Если у вас есть клиент, который редко открывает кампании по электронной почте, связанные с женской одеждой, но постоянно просматривает варианты мужской одежды, вы, вероятно, можете предположить, что они больше заинтересованы в этой части вашего бизнеса.

Создавайте целевые маркетинговые сообщения для каждого сегмента

Как только вы узнаете, что покупают ваши клиенты и как они взаимодействуют с вами, вы можете создавать для них целевые маркетинговые сообщения. Если клиент совершает покупки у вас хотя бы раз в неделю, вы можете адаптировать сообщения и рекламные акции к запуску новых продуктов. Если у вас есть клиенты, которые не совершали покупок в течение последних шести месяцев, вы можете отправить им рекламное сообщение, которое приглашает их вернуться.

Важно убедиться, что эти адаптированные сообщения являются подлинными, потому что клиенты могут сказать, когда это не так. По данным консалтинговой фирмы McKinsey & Company, 71% клиентов ожидают от вас персонализированного взаимодействия. Что еще хуже, более трех четвертей потребителей расстраиваются, когда этого не происходит.

Доставляйте сообщения по тем каналам, которые предпочитают ваши клиенты

Прелесть кросс-канального маркетинга в том, что он позволяет вам обращаться к своим клиентам с помощью нескольких средств. Тем не менее, важно, чтобы вы доставляли свои сообщения по тем каналам, которыми пользуются ваши клиенты.

В зависимости от присутствия вашего бренда ваши усилия могут лучше подходить для электронной почты, SMS-сообщений, рекламы в социальных сетях или медийной рекламы. Лучший способ проанализировать эти данные — использовать инструменты многоканальной атрибуции, чтобы увидеть, какие сообщения оказывают наибольшее влияние. Например, вы можете обнаружить, что ваша целевая аудитория более восприимчива к объявлениям о распродажах через SMS-сообщения, чем к социальной рекламе.

Объединение данных позволяет лучше понять, откуда приходят ваши клиенты. Скорее всего, если большинство ваших клиентов нажимают на социальные объявления, но игнорируют ваши электронные письма, есть проблема, которую нужно выявить. Возможно, строки темы вашего электронного письма не убедительны. Возможно, ваши кампании текстовых сообщений больше раздражают, чем обучают.

Когда у вас есть унифицированные данные, эти настройки становятся более ясными и с ними проще действовать.

Отслеживайте результаты своих кампаний

Многоканальный маркетинг дает вам богатые ресурсы для охвата ваших клиентов, но вы должны обращать внимание на данные, чтобы гарантировать, что эти сообщения попадут, когда и где они должны быть. Если вы не используете решение для тщательного отслеживания и мониторинга результатов этих кампаний, ваш маркетинг может быть не таким эффективным, как мог бы быть.

Лучший способ проанализировать ваш многоканальный маркетинг — использовать правильную платформу. AdRoll избавляет вас от догадок в ваших маркетинговых отчетах с помощью нашей многоканальной панели управления эффективностью. Отслеживайте и оптимизируйте свою производительность из одного места, чтобы устранить двусмысленность и максимально использовать унифицированные данные о клиентах. Начните сегодня.