Примеры отзывов клиентов: Apple, Facebook, Nike и др.

Знаете ли вы, что из 26 недовольных клиентов только один озвучивает свою жалобу, а остальные молча сбиваются с пути? Вот почему так важно эффективно собирать отзывы. Давайте погрузимся в лучшие примеры отзывов клиентов и проанализируем их вместе!

Статистика жестока, я знаю. Вы же не хотите, чтобы 96% недовольных клиентов сразу уходили, не предоставив никакой обратной связи.

Вот почему вы всегда должны быть готовы собирать информацию о потребителях. Хорошо иметь готовые структуры для измерения удовлетворенности клиентов и запроса обратной связи, когда это необходимо.

Благодаря точной обратной связи и практическим советам вы можете улучшить путь клиента. Таким образом, вы снизите процент оттока и заработаете лояльность клиентов.

Сегодня мы узнаем, как успешные компании получают хорошие отзывы клиентов. Мы также увидим, какая форма обратной связи является наиболее эффективной.

Звучит отлично?

Давайте узнаем, как раскрыть силу отзывов клиентов вместе!

1. Что такое отзывы клиентов?
2. Активная и пассивная обратная связь
3. Сбор отзывов клиентов – примеры реальных брендов
4. Выводы из примеров отзывов клиентов
5. Почему важна обратная связь с клиентами?
6. Для чего вы можете использовать отзывы клиентов?
7. Легко фиксируйте отзывы пользователей!

Что такое отзывы клиентов?

Отзывы клиентов относятся к мнениям клиентов и их мнению о продукте или услуге.

Это ценный источник данных для бизнеса, поскольку он помогает понять удовлетворенность и потребности клиентов. Он играет роль в определении областей улучшения и измерения успеха.

Вы можете получать отзывы клиентов по различным каналам. Вы можете выбрать из

• опросы удовлетворенности клиентов,
• формы обратной связи,
• онлайн обзоры,
• взаимодействия в социальных сетях.

Отслеживая отзывы пользователей, вы можете принимать обоснованные решения для повышения качества обслуживания клиентов. Есть много инструментов обратной связи с клиентами, которые могут помочь вам в этом.

Активная и пассивная обратная связь об удовлетворенности клиентов

Активная и пассивная обратная связь — это два подхода к сбору обратной связи. Оба имеют свои преимущества и подходят в определенных ситуациях. Вы также можете использовать их вместе, поскольку они могут дополнять друг друга. Давайте посмотрим на их определения и плюсы и минусы.

Активная обратная связь с клиентами

Это проактивный подход. Компания инициирует сбор отзывов, обращаясь к клиентам. Они связываются с клиентами через опросы, электронные письма или телефонные звонки, чтобы задать конкретные вопросы.

Плюсы активной обратной связи

• Контекстный: вы можете спросить об определенных переживаниях в определенный момент.
• Ориентированность на клиента: целевые микроопросы обеспечивают более персонализированную обратную связь.
• Точность: собирайте информацию о конкретных аспектах вашего продукта или услуги.
• Информированное принятие решений: ценная обратная связь поддерживает решения, соответствующие предпочтениям клиентов.
• Повышение удовлетворенности клиентов: решение проблем показывает, что вы цените мнение клиентов. Эти активные стратегии приводят к более высокому уровню удовлетворенности.

Пассивная обратная связь с клиентами

Пассивная обратная связь с клиентами включает в себя сбор мнений клиентов без прямого запроса. Он использует социальное прослушивание, аналитику веб-сайтов и анализ настроений.

Плюсы пассивной обратной связи с клиентами

• Ненавязчивый: не мешает работе с клиентом.
• Беспристрастная аналитика: клиенты оставляют отзывы, когда им удобно. Это приводит к более аутентичным ответам.
• Непрерывное совершенствование: сбор данных обратной связи способствует развитию культуры постоянного развития.
• Низкие усилия: непрерывный сбор данных без необходимости активного участия.
• Целостный взгляд: взгляды широкой аудитории.
• Масштабируемость: подходит для сбора отзывов от многих клиентов. Не нагружает ресурсы.
• Долгосрочный анализ: позволяет собирать данные в течение продолжительных периодов, поддерживая выявление тенденций.

Сбор отзывов клиентов – примеры реальных брендов

В сегодняшнем конкурентном мире компании осознают ценность отзывов пользователей.

Это полезно для того, чтобы перехитрить конкурентов и улучшить продукты и услуги. Таким образом, мы рассмотрим примеры отзывов клиентов от известных брендов. Я надеюсь, что эти тесты вдохновят вас.

Вы увидите, что у каждого есть свой уникальный подход к пониманию клиентов и стратегии.

01 Бренд24

Как мы собираем отзывы в Brand24? Конечно, мы используем медиа-мониторинг!

Мы не хотим упустить ни одного важного мнения. Поэтому мы регулярно просматриваем наши упоминания и отслеживаем показатели. Вот как мы проверяем, довольны ли наши клиенты, и отслеживаем нашу оценку репутации.

Но это не единственное, чем мы занимаемся.

Мы регулярно обращаемся к нашим клиентам. Мы спрашиваем, нравится ли им инструмент и понятен ли он.

Мы надеемся обеспечить поддержку и возможность оставить отзыв таким образом.

Наша команда по работе с клиентами связывается с людьми, которые запустили пробную версию или приобрели инструмент, но не используют его. Вот как мы собираем отзывы о том, почему люди уходят. Мы узнаем, что вызывает трудности или слишком сложно.

Основываясь на этих ценных сведениях, мы можем развивать Brand24 в нужном вам направлении.

Мы также сообщаем вам о функциях и опциях, которые вы не используете. Таким образом, мы хотим, чтобы вы использовали все важные функции.

У нас также есть закрытая группа на Facebook, чтобы быть ближе к нашей аудитории. Вы можете присоединиться к сообществу Social Listening, чтобы узнать больше об инструментах мониторинга социальных сетей и использовании Brand24.

Вы также сможете повлиять на наше развитие, участвуя в опросах и оставляя отзывы в постах и ​​комментариях.

Мы ждем вас, чтобы присоединиться к нам!

Brand24, мы комплексно собираем отзывы пользователей. Мы не хотим оставлять без внимания какие-либо комментарии или чувства клиентов.

Конечно, когда компания растет, она начинает получать больше признания и упоминаний в социальных сетях. Тогда становится трудно отвечать на каждый твит и пост в Instagram.

Тем не менее, вы не должны отказываться от мониторинга и ответов на упоминания.

У вас, вероятно, не будет времени взаимодействовать с каждым комментарием, но возьмите McDonald's в качестве примера. Они ежедневно получают тысячи упоминаний, но по-прежнему решают проблемы и благодарят клиентов за комплименты.

02 Макдональдс

McDonald's активно собирает отзывы клиентов в социальных сетях и отвечает на них. Они оперативно решают проблемы клиентов и взаимодействуют со своей аудиторией.

Компания определенно осознает важность ответов на запросы. Они делают все возможное, чтобы решить проблемы и улучшить качество обслуживания клиентов.

Благодаря взаимодействию в режиме реального времени McDonald's демонстрирует свою приверженность удовлетворенности клиентов. Это доказывает, что они ценят и заботятся о мнении своих посетителей.

Помимо рассмотрения негативных отзывов, Mcdonald's не забывает взаимодействовать с положительными отзывами. Это тот аспект, о котором забывают многие компании. Тем не менее, это также жизненно важно для прочной узнаваемости бренда и отличной репутации бренда.

Глядя на онлайн-активность McDonald's, я действительно подозреваю, что они используют инструмент мониторинга СМИ. Это потому, что они всегда на вершине упоминаний. Они никогда не пропускают публикации, даже если их никто не отметил.

03 Booking.com

Booking, известное туристическое онлайн-агентство, полагается на подробный опрос для сбора отзывов клиентов. Вы заполняете его после каждого пребывания в отеле, чтобы поделиться своими впечатлениями.

Целью опроса является сбор подробных сведений. К сожалению, некоторые клиенты считают его длинным. Это мешает им оставлять какие-либо отзывы. Это особенно утомительно, если вы останавливаетесь в нескольких отелях во время одного отпуска.

К счастью, есть также возможность оценивать все с помощью смайликов и цифр. Это более удобный вариант.

Однако для тех, кто занимается, есть возможность поделиться подробным отзывом. Так вы можете повлиять на будущее услуг Booking.

Чтобы вы не забыли оставить отзыв, Booking отправляет электронные письма. Они просят вас оценить свои впечатления от определенного пребывания и отеля.

04 яблоко

У Apple есть два метода сбора отзывов клиентов. Во-первых, у них есть специальный сайт, на котором клиенты могут оставлять отзывы как о программных, так и об аппаратных продуктах Apple.

Это эффективный метод сегментации отзывов о продукте и клиентов, которые его оставляют. В опросе они задают вопросы о себе и о том, как вы используете инструмент. Таким образом, Apple получает необходимый контекст вашей ситуации.

Во-вторых, Apple использует опросы по электронной почте и запрашивает мнения через своего помощника по обратной связи. Форма опроса состоит из простого вопроса об опыте по шкале от одной до пяти звезд.

Этот несложный подход позволяет Apple эффективно собирать отзывы, не навязываясь.

Более того, их хорошо обученная поддержка готова помочь тем, кто хочет внести свой вклад. Благодаря такой эффективной системе обратной связи Apple уделяет первостепенное внимание удовлетворенности клиентов и совершенствует свои продукты и услуги.

05 Найк

Как ведущая корпорация по производству спортивной одежды, Nike не жалеет времени на анализ ценных идей. Компания стремится решать проблемы спортсменов всех уровней подготовки, во всех аспектах спорта и фитнеса, где бы они ни находились . Вот почему они ценят обратную связь от всех клиентов и имеют специальную программу под названием Nike Feedback Lab.

Nike использует собранные отзывы при разработке новых продуктов. Компания хочет, чтобы ее продукция соответствовала всем потребностям спортсменов и облегчала занятия спортом.

Но если лаборатория обратной связи Nike выбрала не вас, не волнуйтесь. Это не означает, что Nike не заботится о ваших отзывах!

Вы можете связаться с ними через горячую линию, чат или опросы удовлетворенности клиентов. Это последняя форма обратной связи, где вы можете оставить свое мнение о продуктах, магазинах или веб-сайте.

Вот как компания Nike проводит опросы клиентов, которые сегментируют клиентов в зависимости от области и продукта или услуги, которые они оценивают.

Nike подчеркивает, насколько важен для них сбор отзывов. Они выражают это во многих маркетинговых материалах и поощряют активную обратную связь. Вот как они могут собрать лучшие примеры отзывов клиентов.

Измеряйте лояльность клиентов с Brand24!

Начать пробный период!

06 Фейсбук

Facebook стратегически собирает отзывы клиентов, задавая один простой вопрос за раз. Это делает весь процесс удобным и эффективным.

Гигант социальных сетей собирает отзывы через различные точки соприкосновения. Они используют опросы в приложении и 5-звездочные рейтинговые системы для определенных функций.

Благодаря удобному интерфейсу Facebook поощряет пользователей оставлять отзывы. Они могут легко сообщать о проблемах, особенно в отношении последних функций. Таким образом, Facebook обеспечивает плавный и приятный пользовательский опыт.

Их подход позволяет им оперативно устранять любые ошибки или проблемы. Вот как Facebook оправдывает ожидания и предпочтения клиентов.

07 Революция

Revolut использует упреждающий подход к сбору отзывов клиентов. Компания рассылает простые опросы по электронной почте. Они короткие, но содержательные, что позволяет клиентам предоставлять ценную информацию.

Revolut призывает пользователей делиться своими идеями по улучшению платформы. Клиенты могут отправлять отзывы по электронной почте на адрес [email protected]. Они не отвечают на каждое сообщение в отдельности, но их команды читают и анализируют все сообщения.

Revolut понимает роль вклада клиентов в новые продукты и функции. Компания хочет, чтобы обновления соответствовали конкретным потребностям их клиентов. Этот процесс обратной связи гарантирует, что клиенты формируют будущее направление Revolut.

08 Понятие

Notion — еще одна компания, которая использует возможности Twitter для повышения удовлетворенности клиентов. Они собирают отзывы о продукте, чтобы принимать обоснованные бизнес-решения по каждой новой функции, которую внедряют.

Такой подход к обратной связи позволяет им адаптировать свою разработку к отзывам пользователей и привлекать еще больше клиентов.

Связь с клиентами в социальных сетях очень важна. Это самый близкий способ взаимодействия с вашей целевой аудиторией. Когда вы отвечаете на комментарии, ваши клиенты чувствуют, что их услышали и о них заботятся.

Так вы сможете повысить лояльность клиентов и получить больше довольных клиентов.

Notion отлично работает в Твиттере, но, к сожалению, им не требуется достаточно времени для анализа ответов на других платформах. Я нашел десятки оставшихся без ответа комментариев и упоминаний на Facebook. Людям нужна помощь с инструментом, но никто не может улучшить их плохой опыт работы с клиентами.

Это удар по маркетинговым усилиям Notion.

09 Райанэйр

У Ryanair есть совершенно уникальный способ поощрения пассажиров заполнять опросы с отзывами клиентов.

Они отправляют формы обратной связи по электронной почте, предлагая возможность выиграть подарочный ваучер Ryanair на 100 евро. Определенно, это эффективный метод сбора множества ответов на опросы.

Таким образом, если вы изо всех сил пытаетесь получить достаточно данных опроса, попробуйте стратегию Ryanair.

Предлагать что-то в обмен на отзыв о продукте или услуге — это честная сделка. Кроме того, это гарантирует высокую скорость отклика, так что это беспроигрышная ситуация.

Еще одним аспектом повышения скорости отклика является короткая форма обратной связи. Рекомендуется указывать продолжительность опросов клиентов, особенно если они короткие. Если это займет меньше 10 минут, так и скажите. Это будет воодушевлять.

10 Бол.ком

Bol — один из крупнейших голландских интернет-магазинов, предлагающий товары из любой категории. Компания поощряет отзывы клиентов о дизайне веб-сайта. Вы найдете формы обратной связи и области, где вы можете обратиться за помощью в нескольких местах.

Дизайн Bol позволяет им легко измерять удовлетворенность клиентов и повышать качество обслуживания клиентов. Это гарантирует, что клиенты оставят отрицательный отзыв, когда у них возникнут проблемы.

Таким образом, bol может постоянно улучшать свой сервис. Они также демонстрируют приверженность удовлетворению потребностей клиентов и обеспечению безупречного опыта.

Но Бол идет еще дальше. Они не только спрашивают о вашей удовлетворенности приобретенным товаром и опыте доставки. Бол также хочет знать, как прошло ваше взаимодействие с отделом обслуживания клиентов. Когда вы связываетесь с ними, они отправляют опросы об удовлетворенности клиентов по электронной почте.

Этот процесс обратной связи обеспечивает наилучшее качество обслуживания клиентов на каждом уровне. Это также гарантирует, что обо всех негативных встречах сообщается, чтобы Бол мог над ними поработать.

Выводы из примеров отзывов клиентов

Вышеприведенные примеры отзывов клиентов показывают приверженность к пониманию потребностей клиентов. Они демонстрируют заинтересованность во взаимодействии с клиентами уникальными способами.

В Brand24 мы присоединяемся к мониторингу СМИ и прямому контакту с клиентами в социальных сетях. У нас есть специальная фан-страница, где мы открыты для обратной связи и обсуждения. Кроме того, наша команда по работе с клиентами помогает клиентам в первые дни работы с инструментом.

McDonald's демонстрирует замечательную отзывчивость. Они отлично справляются с упоминаниями как с тегами, так и без тегов, как положительными, так и отрицательными. Это может быть благодаря инструменту мониторинга социальных сетей.

Букинг впечатляет своими комплексными обследованиями. Вы можете оценить опыт по шкале с дополнительными местами для личных отзывов.

Сегментация Apple позволяет получать индивидуальные отзывы на основе использования продуктов клиентами и демографических данных. Этот метод гарантирует более целенаправленное понимание пользователей.

Nike знает, как собирать отзывы и доказывать свою приверженность им. Благодаря Nike Feedback Lab компания демонстрирует активный подход и искреннюю приверженность повышению качества обслуживания клиентов.

Сила Facebook заключается в его простоте. Он принял единую рейтинговую систему, которая оптимизирует обратную связь с клиентами по всей платформе.

Между тем, Revolut отличается простотой, используя короткие и несложные опросы, гарантируя, что клиенты могут легко поделиться своими мыслями.

Notion — еще одно доказательство того, что Twitter эффективно собирает отзывы. Вы также можете учиться на их ошибках и одинаково отвечать на ваши упоминания во всех социальных сетях.

Райанэйр умный. Они знают, что люди обычно не хотят тратить свое время на обратную связь. Поэтому им есть что предложить взамен. Запомните этот пример.

Bol помогает вам на каждом этапе вашего взаимодействия с клиентом. Они запрашивают отзывы о продукте и проверяют ваше взаимодействие со службой поддержки.

Эти передовые методы подчеркивают важность клиентоориентированного подхода. Это позволяет брендам постоянно улучшать свои предложения и повышать удовлетворенность клиентов.

Почему важна обратная связь с клиентами?

Отзывы клиентов дают представление об опыте, предпочтениях и удовлетворенности. Анализ обратной связи помогает определить области для улучшения. Принимая решения на основе данных, вы можете улучшить предложения и качество обслуживания клиентов.

Отзывы клиентов выявляют потенциальные проблемы. Важно отметить, что он также подчеркивает сильные стороны, которые вы можете использовать для получения конкурентного преимущества. Вот как он поддерживает SWOT-анализ и исследование рынка.

Обратная связь способствует чувству вовлеченности и лояльности клиентов. Клиенты чувствуют себя услышанными, поскольку компании признают их мнение. Учет отзывов клиентов в бизнес-стратегиях увеличивает удержание клиентов, лояльность к бренду и успех в бизнесе.

Для чего вы можете использовать отзывы клиентов?

Отзывы клиентов — это мощный ресурс, который вы можете использовать для нескольких целей. Давайте посмотрим, как вы можете извлечь из этого пользу.

Исправление недостатков

Отзывы клиентов полезны для выявления недостатков в продуктах и ​​услугах. Внимательно слушая клиентов, вы можете точно определить, что нужно улучшить. Затем внесите необходимые изменения соответствующим образом.

Таким образом, вы можете улучшить свое предложение именно так, как это нужно вашим клиентам. Таким образом вы повышаете лояльность и доверие клиентов, удовлетворяя их потребности.

Отзывы

Отзывы — это еще один способ извлечь выгоду из собранных отзывов клиентов. Они помогают повысить авторитет и доверие.

Вы можете отображать положительные цитаты клиентов на своих веб-сайтах, в социальных сетях и маркетинговых материалах. Таким образом, вы представляете реальную стоимость ваших продуктов и услуг.

Отзывы служат социальным доказательством. Они влияют на потенциальных клиентов и побуждают их приобрести ваше решение.

Подчеркивая опыт и удовлетворенность существующих клиентов, отзывы являются убедительным инструментом для привлечения новых клиентов. Они также поддерживают поддержание положительной деловой репутации.

Планирование стратегии развития

Благодаря отзывам клиентов вы получаете ценную информацию о возможностях для инноваций. Понимание потребностей клиентов позволяет согласовать с ними ваши усилия по разработке. Это гарантирует, что новые функции и предложения будут соответствовать вашей целевой аудитории.

Основываясь на отзывах клиентов, вы можете расставить приоритеты для самых срочных разработок. Таким образом, основное внимание уделяется инициативам, которые в наибольшей степени повлияют на удовлетворенность клиентов.

Интеграция отзывов клиентов в стратегию развития позволяет вам оставаться гибкими и быстро реагировать. Это жизненно важно с учетом меняющихся требований рынка. В свою очередь, это ведет к постоянному росту и совершенствованию.

Избежать пиар-кризиса

Сбор отзывов клиентов — важный шаг в предотвращении PR-кризисов. Активно прислушиваясь к опыту и проблемам ваших клиентов, вы можете решить проблемы до того, как они перерастут в серьезные проблемы. Отзывы клиентов позволяют выявить потенциальные проблемы на ранней стадии, оперативно реагировать и вносить необходимые улучшения.

Это ключ к эффективному управлению репутацией бренда.

Анализ конкурентов

Сбор отзывов клиентов — ценный инструмент анализа конкурентов. Вы можете узнать о предпочтениях, болевых точках и опыте ваших конкурентов. Так вы узнаете, что им нравится или не нравится в их продуктах и ​​услугах.

Эта информация может помочь вам провести анализ конкурентов и понять, как выделиться на рынке.

Легко фиксируйте отзывы пользователей!

Отзывы клиентов жизненно важны для понимания вашей аудитории и повышения эффективности вашего бренда. Мы изучили различные стратегии и примеры активной и пассивной обратной связи.

На примерах отзывов реальных клиентов мы увидели, как компании подходят к отзывам клиентов, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Мы проанализировали Apple, Nike, Facebook, McDonald’s, Revolut и другие.

Помните, что у каждого бренда есть своя уникальная стратегия. Очень важно анализировать ваши потребности и выбирать лучший подход для вашего бренда.

Одно можно сказать наверняка: мониторинг бренда имеет решающее значение для отслеживания упоминаний в Интернете.

Итак, воспользуйтесь силой отзывов клиентов и прислушайтесь к своей аудитории с помощью инструмента мониторинга бренда.