Легко ли потребителям покупать у вас? Чем может помочь управление идентификацией клиентов

Поскольку все больше брендов продолжают инвестировать в цифровую трансформацию и инициативы по улучшению качества обслуживания клиентов, они сталкиваются с новой проблемой: как распознавать клиентов по каналам и устройствам, чтобы гарантировать, что клиенты сохранят контроль над данными, которыми они делятся. Введите управление идентификацией клиентов, также называемое управлением идентификацией клиентов и доступом или CIAM. ЦИАМ и CDP — не такое уж секретное оружие в борьбе за конвертацию и удержание клиентов.

Почему управление идентификацией клиентов имеет значение и как оно помогает удерживать клиентов?

Оптимизированное управление идентификацией клиентов защищает и повышает качество обслуживания клиентов. Без плана управления идентификацией клиентов трудоемкие требования клиентов могут снизить количество конверсий и подтолкнуть клиентов к конкурентам с более простыми процессами аутентификации. CIAM и CDP не требуют, чтобы клиенты входили в систему каждый раз, когда они посещают сайт электронной коммерции или взаимодействуют с вашим брендом. Вместо этого клиенты приветствуются и получают беспрепятственный опыт.

Четкое управление идентификацией клиентов с помощью простых в использовании инструментов управления данными также важно для CX. Исследование Cisco показало, что 32% потребителей переключились на конкурентов, потому что они были недовольны политикой использования данных бренда. 90% потребителей в этой группе сказали, что то, как бренд обрабатывает свои данные, показывает, как бренд будет относиться к ним как к клиентам. При наличии CIAM и CDP клиенты испытывают минимальную неопределенность или риск.

Новый подход: централизованное управление идентификацией клиентов

Теперь у компаний есть новый способ улучшить аутентификацию клиентов и согласие на использование данных. Централизованная модель идентификации и согласия клиентов через CDP позволяет клиентам войти в систему один раз и распознаваться при взаимодействии с брендом — либо с помощью учетной записи, которую они создают с брендом, либо с использованием существующих учетных данных для Google, Facebook или другой социальной сети.

Благодаря модели CIAM и CDP клиенты могут легко просматривать и изменять тип данных, которыми они обмениваются. Затем данные клиента хранятся централизованно, поэтому их можно предоставлять по мере необходимости в различных приложениях, продуктах и ​​службах, аналогично модели архитектуры микросервисов для программных приложений. Прелесть CIAM в том, что по мере того, как создается больше возможностей для удовлетворения ваших клиентов, риск для их личной информации становится меньше. Этот подход имеет несколько преимуществ, в том числе:

1. Безупречный многоканальный клиентский опыт
2. Прозрачность повышает доверие клиентов
3. Согласие
4. Оптимизированные операции
5. Улучшенная безопасность

Централизованная идентификация клиентов для унифицированного многоканального взаимодействия

Управление идентификацией клиентов освобождает клиентов от необходимости постоянно входить в систему, управлять паролями или запоминать или сбрасывать свои учетные данные для входа. Это также помогает покупателям быстро пройти процесс оформления заказа, получить доступ к контенту или взаимодействовать с брендом другими способами.

Самое большое влияние, которое пользователи замечают в этой модели управления идентификацией клиентов, заключается в том, насколько легко взаимодействовать с брендами, у которых есть доступ через социальные сети и учетные данные третьих лиц. Истина, стоящая за омниканальным клиентским опытом, заключается в том, что, как только вы его испытаете, все меньшее неприемлемо.

Например, бренд электроники может предложить регистрацию и вход в систему одним щелчком мыши, чтобы установить личность клиентов в своем мобильном приложении или на платформе электронной коммерции, используя социальную платформу. Если клиент покупает информационно-развлекательную систему или устройство, такое как умный динамик, он может использовать ту же личность для доступа к своим новым покупкам и получать персонализированный опыт, основанный на знании брендом их предпочтений и привычек благодаря CIAM.

Поскольку клиент получает выгоду от более простой регистрации и входа в систему, бренды могут лучше идентифицировать поведение клиентов по нескольким каналам и службам с помощью профиля, обогащенного их социальным профилем. Это может помочь обеспечить сквозной персонализированный опыт с адаптированным контентом, чтобы клиент чувствовал себя по-настоящему известным, с более последовательным взаимодействием на разных устройствах, каналах и решениях.

Управление идентификацией клиентов: предоставление клиентам контроля

Предоставив клиентам контроль над своими данными заранее, бренды могут создать ощущение уверенности и доверия. Клиент точно знает, чем он делится, и он знает, что всегда может вернуться и либо изменить, либо отозвать свои разрешения на доступ к данным, наслаждаясь многоканальным обслуживанием клиентов.

Если они вносят изменения, они могут быть автоматически применены ко всем каналам, приложениям и службам через CIAM и CDP. Прозрачность и контроль данных также являются частью клиентского опыта, и централизация также может улучшить это. Когда клиенты входят в свою учетную запись или профиль, бренд может спросить их, какие данные они позволят бренду собирать из своих учетных записей в социальных сетях, какими данными клиент разрешит им делиться и как они хотят, чтобы бренд использовал их данные. Это позволяет клиентам стать частью CIAM и, как следствие, узнать о том, как вы работали над упрощением и оптимизацией их работы.

Преимущества управления идентификацией клиентов: лучшее соответствие требованиям, операции и безопасность

Единое решение для клиентов, позволяющее контролировать свои разрешения на использование данных, также может помочь компаниям поддерживать и демонстрировать соблюдение растущего числа законов о конфиденциальности данных. Понимание правил защиты прав потребителей, таких как GDPR в ЕС, и соблюдение Закона штата Калифорния о правах на конфиденциальность (CPRA), а также Закона Калифорнии о защите прав потребителей (CCPA).

Даже на рынках, где еще нет законов о конфиденциальности, дальновидные компании планируют принятие потенциальных законов и внедряют передовые методы контроля и раскрытия данных клиентов. Благодаря централизации разрешений CIAM сейчас бренды могут лучше адаптироваться к любым будущим правилам, сохраняя при этом многоканальный опыт работы с клиентами.

Преимущества централизованного управления идентификацией клиентов также включают:

1. Освобождает бренды и клиентов от новых запросов разрешений для каждого нового канала, приложения, устройства и опыта, которые они внедряют.
2. Снижение трения с клиентами
3. Оптимизация операций для бренда
4. Вместо того, чтобы управлять согласием и соответствием для каждого приложения, данные клиентов управляются из одного центрального источника в соответствии с методами, которые бренды устанавливают для своих приложений, чтобы автоматически следовать им.

Еще одним преимуществом для брендов, использующих CIAM и CDP, является повышенная безопасность учетных записей клиентов.

Когда их централизованная идентификация использует третьи стороны, такие как Facebook и Apple ID, бренд не хранит пароли. Когда бренд регистрируется с использованием учетных данных для входа и паролей, предоставленных клиентами, они хранятся в центральном месте, а не в каждом из приложений бренда.

В то время, когда мошенничество с захватом учетных записей является наиболее распространенным видом цифрового мошенничества, централизация или отказ от хранения учетных данных может защитить бренды от взломов, финансовых потерь и утраты доверия клиентов.

Будьте в курсе меняющихся правил и потребностей клиентов, используя управление идентификацией клиентов

Централизация идентификации и согласия клиентов требует планирования, опыта и правильной технологии. Бренды, которые делают эти инвестиции, теперь могут обеспечить лучший опыт аутентификации клиентов, предложить более персонализированный опыт и защитить учетные данные клиентов, снизив при этом затраты на соблюдение требований и операции.

Централизовав эти процессы сейчас, бренды также будут готовы обеспечить бесперебойную работу при развертывании новых приложений и продуктов, если вступят в силу новые правила конфиденциальности и по мере того, как качество обслуживания клиентов будет продолжать развиваться.