15 прибыльных вопросов исследования рынка, которые стоит задать вашей аудитории

Как бизнес, вы решили инвестировать в исследование аудитории. В частности, вы хотите проводить беседы и интервью один на один с потенциальными и существующими клиентами.

Может быть, вы хотите проверить идею своего следующего продукта или убедиться, что ваше позиционирование и маркетинг на высоте, когда придет время запуска. Может быть, вы просто хотите использовать результаты маркетинговых исследований, которые вы проводили в прошлом.

Что бы ни побудило вас начать работу, интервью — это отличный способ получить информацию, необходимую для развития вашего бизнеса.

Но пока вы привлекаете внимание своей аудитории к интервью, какие вопросы для исследования клиентов вы должны задать, чтобы максимизировать свои инвестиции?

Какие вопросы исследования рынка вы должны задать своей аудитории?

Ниже мы разберем различные категории вопросов, но вот полный список из 15 вопросов исследования рынка:

1. Что самое сложное в _____?
2. Можете ли вы рассказать мне о _____?
3. Какие чувства у вас вызывает ____?
4. Расскажите мне об этом подробнее
5. Что вы думаете о том, чтобы решить ____?
6. Что вы уже пробовали?
7. Насколько хорошо ____ решил вашу проблему?
8. Когда вы только начали работать с _____, о чем вы думали?
9. Где вы можете найти информацию о _____?
10. Что вас удивило в ______?
11. Если бы вы могли что-то изменить в _____, что бы вы изменили?
12. Какая ваша любимая часть ______?
13. Насколько хорошо _____ решает вашу проблему?
14. Чем еще мы можем помочь?
15. Теперь, когда вы решили ______ , что дальше?

Тип первого вопроса исследования рынка: поиск информации

Самый простой тип исследования клиентов касается не вашего продукта, вашего маркетинга или вашего бизнеса.

Это о вашем клиенте.

На этом этапе исследования клиентов вы ищете общую информацию о жизни вашей аудитории. Вы определили людей, которые, по вашему мнению, относятся к вашему целевому рынку — теперь пришло время использовать специально подобранные вопросы, чтобы определить их насущные потребности и болевые точки.

Простые информационные вопросы для исследования клиентов являются основой сильного маркетинга, потому что они помогают вам определить наиболее важные болевые точки.

Хотя их часто упускают из виду, ничто не заменит задавать эти вопросы прямо.

Ничто не заменит спросить вашу аудиторию, чего они хотят Твитнуть это!

Часто, особенно если у вас за плечами уже много взаимодействий с клиентами, вы обнаружите, что ваша аудитория подтверждает то, что вы уже подозревали.

Но довольно часто вы обнаружите ответы на вопросы, лежащие в основе предположения, или которые помогут вам немного (но существенно) изменить язык, который вы используете в своем маркетинге.

Примеры вопросов исследования рынка, которые помогают выявить болевые точки

Точные вопросы, которые вы задаете, должны быть адаптированы к вашей аудитории и проблеме, которую вы пытаетесь решить.

Вот несколько шаблонов вопросов, которые вы можете использовать при подготовке к исследованию клиентов:

• Что самое сложное в _____?
• Можете ли вы рассказать мне о _____?
• Какие чувства у вас вызывает ____?
• Расскажите мне об этом подробнее

Второй тип вопросов исследования рынка: изучение того, как ваша аудитория ведет себя на вашем рынке.

У вашей аудитории есть прошлое, которое следует за ними в ваш бизнес.
Любой, у кого есть проблема или проблема, вероятно, провел какое-то исследование или предпринял какие-то действия для ее решения.

И все же многие компании продают свои продукты и услуги, не зная, что ищет их аудитория или что они уже пробовали.

Когда вы строите свой маркетинг, вы должны быть в состоянии ответить на несколько ключевых вопросов:

• Что люди уже пытались решить в своих болевых точках?
• Где они ищут дополнительную информацию о решении своих проблем?
• Насколько они удовлетворены или недовольны тем, что они пробовали? Почему?

На этом этапе процесса исследования клиентов вы хотите узнать, какие продукты и услуги они уже используют. Это поможет вам определить возможности для вашего бизнеса, вашего маркетинга, ваших продуктов и вашего позиционирования.

Примеры вопросов исследования рынка, которые помогут вам понять поведение

Точные вопросы, которые вы задаете, должны быть адаптированы к вашей отрасли и решениям, которые в настоящее время существуют на рынке.

Вот несколько шаблонов вопросов, которые вы можете использовать при подготовке к исследованию клиентов:

• Что вы думаете о том, чтобы решить ____?
• Что вы уже пробовали?
• Насколько хорошо ____ решил вашу проблему?
• Когда вы только начали работать с _____, о чем вы думали?
• Где вы можете найти информацию о _____?
• Что вас удивило в ______?

Третий тип вопроса исследования рынка: изучение удовлетворенности клиентов

Часто ваши самые ценные потенциальные клиенты — это ваши существующие клиенты.
Люди, которые уже купили у вас, уже проявили интерес к тому, что вы предлагаете. Они являются наиболее квалифицированными лидами, потому что они уже купили.

Окончательный квалифицированный лид? Люди, которые уже купили у вас однажды Твитните это!

Помимо того, что существующие клиенты являются отличными кандидатами на повторные продажи, дополнительные и перекрестные продажи, они являются золотым рудником информации о вашем продукте.

Проведение исследований клиентов для изучения их удовлетворенности имеет решающее значение — это может помочь вам усовершенствовать свой маркетинг, улучшить обслуживание клиентов, предложить более качественные продукты и увеличить удержание клиентов.

Спрашивая, какой опыт у ваших клиентов, вы можете изменить ситуацию разными способами:

• Является ли ваш продукт тем, что они ожидали, или нет? Возможно, пришло время скорректировать ваш маркетинг.
• Ваш продукт решает их проблему? Если нет, возможно, пришло время скорректировать то, что вы предлагаете.
• У них есть вопросы, на которые ваш продукт не отвечает? Может быть, вы можете добавить что-то к своему продукту или разработать другие перекрестные и дополнительные продажи, которые вы можете предложить той же аудитории.

Даже если окажется, что ваши клиенты полностью удовлетворены и нет ничего, что вы могли бы улучшить (что маловероятно), знание того, что вы можете позволить себе сосредоточиться на других частях вашего бизнеса, само по себе является ценным пониманием.

Примеры вопросов исследования рынка, которые оценивают удовлетворенность клиентов

Точные вопросы, которые вы задаете, должны быть скорректированы в зависимости от типов продуктов и услуг, которые вы предлагаете.

Вот несколько шаблонов вопросов, которые вы можете использовать при подготовке к исследованию клиентов:

• Если бы вы могли что-то изменить в _____, что бы вы изменили?
• Какая ваша любимая часть ______?
• Насколько хорошо _____ решает вашу проблему?
• Чем еще мы можем помочь?
• Теперь, когда вы решили ______ , что дальше?

Заключение: как использовать выводы из вопросов исследования рынка

Интервью с клиентами — мощный инструмент для проведения маркетинговых исследований для малого бизнеса. Выводы из разговоров с клиентами в режиме реального времени могут информировать каждую часть вашего маркетинга.

Исследование клиентов означает, что вы можете перестать гадать, что работает, а что нет .

Вот некоторые способы использования результатов исследования клиентов:

• Увеличьте коэффициент конверсии с помощью мощного копирайтинга
• Четко определите свое ценностное предложение
• Получите больше идей для контента блога
• Скорректируйте позиционирование на основе ответов на вопросы исследования продукта
• Выявление возможностей для создания новых продуктов или услуг на основе потребностей клиентов
• Найдите новые рынки, которые могут быть заинтересованы в ваших существующих продуктах или услугах.

Имея результаты маркетинговых исследований в своем заднем кармане, вы можете двигаться вперед в маркетинге и бизнесе, будучи уверенными, что то, что вы предлагаете, соответствует потребностям ваших клиентов.