4 эффективных стратегии удержания клиентов для продавцов: удержание подписчиков и сокращение оттока

Нет, вы не представляете себе это - буквально на все есть подписка! От вяленой говядины до свечей ручной работы вы можете получить практически все, что угодно, прямо к вашей двери ежемесячно, раз в два месяца или ежеквартально.

Итак, что с ростом популярности продуктов и предложений на основе подписки? И как вы можете использовать эту прибыльную модель продаж, сохраняя при этом подписчиков на долгое время? В этой статье мы разберем для вас 4 стратегии удержания клиентов.

Costco - лидер в удержании клиентов

По словам Алекса Барсегяна, члена совета Forbes и автора Localmotion, розничный торговец оптовыми покупками Costco во многом повлиял на рост популярности подписок, во многом из-за их модели ценообразования.

«Costco сыграла важную роль в изменении игры. Хотя это не ежемесячная стоимость подписки, как мы обычно думаем, компания построила свой бизнес за счет ограничения доступа клиентов », - говорит Барсегян.

«Сначала владельцы бизнеса платили за доступ к магазинам Costco. После этого Costco приветствовала отдельных участников, которые были счастливы платить ежегодный взнос в обмен на доступ к товарам, которые были намного дешевле, чем они могли получить у конкурентов Costco ».

Соблазн подписки сводится к получению большего за меньшие деньги, чем вы бы заплатили в противном случае, и исключительной лояльности к бренду. Costco соответствует этой модели, как и Dollar Shave Club, BarkBox, Birchbox и продукты, заказанные с помощью функции Amazon «Подписаться и сохранить».

Здесь, в ClickBank, есть много продавцов, предлагающих продукты для продажи на основе периодической подписки, что делает их и их филиалы счастливыми! Вот что вам нужно знать, чтобы удерживать больше подписчиков на ваш продукт.

4 основных стратегии удержания клиентов для подписчиков

Если вы хотите добавить элемент подписки в свое предложение (или если вы уже добавили его), одно из основных препятствий, с которыми вы можете столкнуться, - это определение того, как сохранить подписчиков и снизить процент оттока.

От отраслевых гигантов, таких как Costco, до растущих брендов, таких как The Sip, стратегии удержания клиентов по подписке имеют решающее значение и уникальны, чтобы удерживать людей от ухода. Даже небольшие изменения в подходе к предложению могут иметь огромное значение для того, чтобы подписчики остались с вами.

Итак, вот четыре проверенных временем стратегии удержания подписчиков:

1. Следите за цифрами, чтобы сохранить подписчиков
2. Сохраняйте постоянную стоимость подписки
3. Используйте эти каналы социальных сетей
4. Предлагайте эксклюзивную экономию для подписчиков

1) Следите за цифрами, чтобы сохранить подписчиков

Отслеживание оттока клиентов - один из лучших способов сохранить базу подписчиков.

Если вы не знакомы с оттоком, вот краткое определение из Википедии:

« Коэффициент оттока (иногда называемый коэффициентом выбытия ) в самом широком смысле - это мера количества людей или предметов, покидающих коллективную группу за определенный период. Это один из двух основных факторов, определяющих стабильный уровень клиентов, которых будет поддерживать бизнес ».

Отток дает лучшее представление о том, что вы можете сделать для оптимизации предложения по подписке. Это ключ, который откроет вам возможность сохранять подписчиков. Если у вас нет этой информации, вы не сможете предпринять основанные на данных шаги для улучшения.

Есть много способов подсчитать отток, но самый распространенный из них:

Для клиентов ClickBank, которые продают повторяющиеся продукты, наша новая и улучшенная аналитика подписок не только обеспечивает показатель оттока, но также включает:

• Подписка активность
• Палка
• Пробный к платному
• Ежемесячный регулярный доход
• Средний доход на пользователя

Умение читать и отслеживать эти числа дает поставщикам возможность принимать бизнес-решения на основе подтверждающих данных. Узнайте больше о нашей обновленной аналитике подписок здесь.

2) Сохраняйте постоянную стоимость подписки

Подписчики, скорее всего, откажутся от подписки в массовом порядке, если последующие за первой частями подписки не впечатляют, не имеют ценности или представления или не соответствуют ожидаемому ими опыту. Чтобы поддерживать волнение и ожидание на высоком уровне, обязательно напомните подписчикам, что их членство или доставка подписки уже в пути, и позвольте им либо предварительно просмотреть свою подписку, либо настроить свою подписку.

Эта тактика удержания клиентов является обычной для Birchbox. Каждый месяц подписчикам напоминают, что у них есть определенное время, когда они могут добавлять или настраивать поле подписки. Это уменьшает разочарование в подписке и повышает удовлетворенность клиентов!

Кроме того, имейте в виду, что стоимость подписки определяется не только предоставленным содержимым. Лояльность к бренду и компании играет большую роль в том, почему люди решают зарегистрироваться и заплатить за то, чего они еще не испытали. Убедитесь, что ваши продукты и предложения по подписке являются брендированными, а изображения и сообщения соответствуют ожиданиям ваших клиентов.

3) Используйте эти каналы социальных сетей

Новизна со временем уменьшается. Это верно буквально для всего. Чтобы смягчить это явление, владельцам продуктов необходимо использовать общение для создания предвкушения, создания фирменного опыта, ответа на вопросы клиентов и взглянуть на людей, стоящих за продуктом.

BarkBox имеет особенно замечательный (и развлекательный) контент в Instagram, который делает все это. Конечно, их тема - в основном собаки (а кто не любит собак?) - но даже с предложением подписки для новичков вы можете настроить взаимодействие с социальными сетями, чтобы обеспечить взаимодействие и предоставить своим подписчикам информацию о продукте и подглядывать.

В качестве бонуса, когда вы удерживаете подписчиков в социальных сетях, ваш бренд всегда будет в центре внимания. Посмотрим правде в глаза: люди могут быть заняты и иногда забывать, на что они подписаны!

К счастью, клиенты с большей вероятностью будут использовать и оценивать ваш продукт, если им будут напоминать о нем на регулярной основе - особенно если они видят, что вы говорите о новых функциях или предоставляете дополнительную ценность прямо сейчас в Facebook, Instagram, YouTube и т. Д.

4) Предлагайте эксклюзивную экономию для подписчиков

Предлагая эксклюзивную экономию подписчикам, Costco действительно делает все правильно! Фактически, эта тактика - одна из основ качественного предложения подписки. Идея стимулирования подписчиков экономией (а не только удобством) - отличный метод удержания - и именно так начал этот гигант массовых покупок.

Не волнуйтесь - вам не нужен склад в Сиэтле, чтобы заинтересовать подписчиков! Все, что вам нужно сделать, это постоянно предоставлять качественный продукт по меньшей цене, чем вы продали бы по отдельности.

После того, как подписчик совершил обязательство, вы также можете рассчитывать на то, что у вас есть его деньги и внимание, пока он остается подписанным, так почему бы не пригласить его купить специальные продукты за меньшую сумму? Это может быть в форме предложения дополнений к подписке, баллов подписки, бонусов на день рождения и многого другого.

Здесь важна психология: как только клиент уже куплен, кажется, что он упускает возможность, если НЕ воспользуется эксклюзивными сбережениями - это означает, что у вас как у продавца есть множество возможностей для дополнительных продаж, которые принесут вам больше денег. , но также удерживайте клиентов в экосистеме вашего бренда!

Итоги стратегии удержания клиентов

Как только вы включите эти 4 стратегии удержания клиентов в свое предложение по подписке, у вас будет все необходимое, чтобы поддерживать количество подписчиков на высоком уровне!

Хорошая новость в том, что это не ракетостроение! Удержание подписчиков - это на самом деле только основы хорошего бизнеса: данные, ценность, общение и удовлетворенность клиентов. Держите эти принципы в центре внимания при реализации тактики по сокращению оттока клиентов, и у вас будет клиентская база, которая останется лояльной и останется с нами на некоторое время!

Чтобы узнать больше о том, как ClickBank помогает поставщикам отслеживать их отток, зарегистрируйте учетную запись здесь.

Уже есть аккаунт? Взгляните на базу знаний, чтобы узнать больше.