Стратегии удержания клиентов, которые вам необходимо принять

Что такое удержание клиентов?

Удержание клиентов - это процесс удержания существующих клиентов в вашем бизнесе. Цель состоит в том, чтобы заставить их продолжать покупать у вас товары или услуги.

Это позволяет вам извлекать больше пользы из вашей существующей клиентской базы, которую вы так усердно старались приобрести.
Вы должны строить свой бренд на этой основе, обеспечивая удовлетворенность клиентов, чтобы они оставались с вами в качестве приносящих доход пользователей в течение долгого времени и увеличивали прибыль, принося пользу отрасли.

Почему важна стратегия удержания клиентов

Это общепризнанный факт, что дешевле сохранить существующего клиента, чем приобретать нового. Привлечение нового клиента может стоить до 5 раз дороже, чем удержание существующего.

Ваши клиенты уже купили у вас, поэтому они доверяют вам, и это увеличивает их шансы купить у вас снова.

Удержание клиентов экономит деньги на маркетинге, получая бесплатную рекламу из уст в уста. Счастливые клиенты с большей вероятностью расскажут о вашем бизнесе своим друзьям и родственникам.

Лояльные потребители становятся хорошим ресурсом для получения ценных отзывов. Они знают области, в которых вашему бизнесу не хватает, и это должно быть для вас сигналом к ​​прислушиванию и совершенствованию, что поможет вам в долгосрочной перспективе.

Стратегии, которые работают

1. Включите свой продукт в их рабочий процесс.

Вам необходимо сформировать у пользователей определенные привычки и привлечь их к вашему продукту. Это можно сделать, поддерживая несколько платформ и операционных систем, чтобы предоставить пользователям полную доступность для переноса рабочего процесса на различные устройства по своему выбору.

Продвигайте свои приложения, плагины, расширения или любые другие услуги, которые вы предоставляете вместе со своим продуктом, через сообщения внутри продукта или по электронной почте.

Все это способствует созданию законченного готового продукта, который обеспечивает удобство работы с клиентами, чтобы пользователи могли найти в нем ценность и вернуться к нему.

2. Создайте программу адаптации

Наличие представителя компании, который представляет демонстрационные версии продукта новым пользователям, - хороший способ произвести на пользователей первое положительное впечатление и помочь им лучше понять продукт. В конце концов, людей отговаривают использовать то, чего они не понимают.

Персонализируйте демонстрационные программы в соответствии с потребностями клиента. Постарайтесь понять их сценарии использования и дать им соответствующие решения.

Адаптация сокращает время и усилия, необходимые покупателю для освоения продукта, и создает лучший опыт.

3. Программа лояльности клиентов

Все мы любим сюрпризы. Это может мотивировать клиентов продолжать использовать ваш продукт. Вам необходимо выявлять постоянных клиентов и стимулировать их к использованию вашего продукта.

Хорошая идея - дать некоторую форму вознаграждения клиентам, которые пользуются вашими услугами чаще, чем другие. Думайте об этом как о милях для часто летающих пассажиров авиакомпании: чем больше вы пользуетесь услугами конкретной авиакомпании, тем больше преимуществ вы получаете.

Вознаграждения могут быть любыми: от скидок и купонов до инсайдерских программ на основе баллов и ранних продаж. Выбери то, что тебе больше всего подходит.

4. Создание системы обратной связи

Это хороший способ пообщаться с покупателями и узнать, что они действительно думают о вашем продукте. Собирайте отзывы клиентов через веб-сайты со списком товаров или через свой собственный веб-сайт.

Создавайте и распространяйте опросы о продукте среди ваших клиентов. Эти опросы привлекают достоверное взаимодействие с клиентами и помогают реализовать расширенную стратегию таргетинга.

Анализируйте тенденции в поведении пользователей на основе опросов. Это может оказаться жизненно важной информацией для внесения правильных изменений в ваш продукт.

5. Информационный бюллетень компании

Информационные бюллетени - это хороший способ привлечь неактивных клиентов и поддерживать с ними отношения. Это должно быть сосредоточено на обучении ваших клиентов контенту, который им нравится и приносит им пользу.

Электронные письма имеют самый высокий коэффициент конверсии по сравнению с любым другим каналом. Обязательно отправляйте периодические образовательные информационные бюллетени, которые не слишком рекламные, а более персонализированные для клиентов. Это делает ваш бренд более доступным и заслуживающим доверия.

Вы можете использовать службы автоматизации электронной почты, которые являются простым и экономичным способом удержания клиентов.

6. Регулярно публикуйте блоги.

Вам необходимо создавать контент, чтобы клиенты оставались привязанными к вашему веб-сайту и доверяли вам как бренду как источнику надежной информации. Качественный контент снижает показатель отказов и вызывает интерес у пользователей.

Вы можете агрегировать контент из других надежных источников, чтобы получить идеи для собственного контента. Это хороший вариант, чтобы отслеживать актуальный контент в вашей отрасли, а также преодолевать периодический писательский тупик.

Использование агрегатора контента - это эффективный способ получить контент из множества каналов, чтобы получить надежную информацию, на которую вы можете действовать. Это дает вам стимул для более частой и последовательной публикации блогов.

7. Не отставайте от конкурентов и опережайте их.

Вам необходимо привлекать клиентов, предоставляя им ценность, которую не предоставляет никакой другой бренд, или, по крайней мере, быть на одном уровне с ведущими брендами. Для этого вы должны отслеживать своих конкурентов и анализировать, что они делают правильно.

Следите за возможностями и отслеживайте отрасли, чтобы не отставать от тенденций. Следуйте за лидерами мнений в своей вертикали и извлекайте знания из контента, которым они делятся. Цель состоит в том, чтобы внедрить лучшие практики, с которыми вы сталкиваетесь, в свой бизнес.

Используйте аналитику, чтобы оценить свои усилия и выбрать то, что лучше всего подходит для вас. Это включает в себя извлечение выгоды из того, что привлекает больше всего клиентов, в отличие от изменения определенных аспектов, которые не привлекают столько внимания.

Заключение

Неважно, ведете ли вы малый бизнес или компанию из списка Fortune 500, удержание клиентов должно быть приоритетом номер один. Люди, которые уже приобрели у вас товары или услуги, являются лучшими активами.

Эти стратегии не принесут мгновенных результатов, но, безусловно, гораздо более рентабельны, чем постоянные попытки привлечь новых клиентов.

Если вы потратите на это время и усилия, ваши доходы обязательно вырастут. Ключ к успеху - это экспериментировать с разными стратегиями, пока вы не найдете то, что лучше всего подходит для вас.