Искусство удержания клиентов с помощью обратных писем

Эта статья о Тиме Ватсоне из Zettasphere, который является специалистом по почтовому маркетингу с многолетним опытом. Эмиль Кристенсен взял интервью у Тима Уотсона, который объяснил принципы обратной связи по электронной почте - технику, которая вернет ваших клиентов и повысит вашу посещаемость!

У вас, вероятно, есть некоторый - если не большой - опыт работы с почтовым маркетингом. Затем вы знаете, как разочаровываются неоткрытые электронные письма и неактивные клиенты.

Эта статья для вас, если вы хотите обрабатывать неоткрытые электронные письма или повышать связанные ставки!

Легко следовать контрольному списку, чтобы вернуть своих клиентов

Есть ли у вас проблемы с клиентами, которые больше не открывают ваши электронные письма или не взаимодействуют с вашим брендом? Или вы просто хотите вернуть в игру неактивных клиентов?

Получите в руки контрольный список, который поможет вам вернуть своих клиентов.

Давайте посмотрим на способы:

1. Создайте кампанию «Мы исправили» для потерянных клиентов. 2. Дайте клиентам стимул вернуться. 3. Верните клиентов через каналы социальных сетей.

Удивительное путешествие по электронному маркетингу

По словам Тима Уотсона, электронный маркетинг практически не изменился. Все по-прежнему пытаются своевременно предоставлять полезные сообщения, которые люди хотят получать. Все дело в том, чтобы предоставлять клиентам то, что они хотят - общение, информацию, предложения, контент.

Что изменилось, так это методы, которые позволяют оставаться актуальными. Теперь мы можем видеть уровни активности людей и их историю покупок, а затем использовать эти данные для таргетинга на соответствующий контент для получателей электронной почты.

Что такое стратегия Win-Back?

Электронные письма с выигрышем служат в первую очередь для того, чтобы вернуть вашу аудиторию оттока. Взгляните на людей, которые перестали работать, и попытайтесь заставить их повторно взаимодействовать с вашим брендом. Если у вас есть услуга подписки, и некоторые из ваших клиентов отказались от подписки, дайте им основания вернуться и начать новую подписку.

Итак, как ты это делаешь?

Если вы занимаетесь розничной торговлей, и они ничего не покупали в последнее время, расскажите им об изменениях в вашем продукте или просто сделайте эксклюзивное предложение, чтобы побудить их вернуться.

Лучшая практика возврата

Осознавайте, какую аудиторию вы пытаетесь вернуть. Когда дело доходит до определения правильной аудитории, чтобы отыграться, возникает множество недоразумений.

Самая ценная информация, которой вы располагаете, - это дата, когда кто-то в последний раз совершал с вами какое-либо действие.

А почему так ?

Это когда кто-то в последний раз открывал электронное письмо, переходил по электронной почте или совершал покупку. Таким образом, вы можете довольно быстро нацелить сегментацию. Посмотрите на среднее время между их покупками. Иногда бывает нормально видеть большие промежутки времени между покупками, особенно если вы продаете товары для покупок или эксклюзивные товары. Сравните их последнюю покупку с обычной частотой, чтобы определить, когда они неактивны.

Выигрышная тема

Тим сказал, что тема интересна, потому что она имеет гораздо большее влияние на обратные письма. Тема электронного письма влияет на ваши открытые ставки для активной аудитории, но в гораздо большей степени - для неактивной аудитории.

Кроме того, постарайтесь уделить особое внимание строкам темы брошенных корзин, чтобы убедить клиентов приобрести ваши товары или услуги.

Когда вы создаете тему в своем обратном письме, любопытство может быть хорошим подходом. Старайтесь меньше ориентироваться на продажи, чем на активную аудиторию. При составлении обратного письма лучше всего изменить тон голоса на более непринужденный.

Это не они, это вы!

Так что ты сделал не так? А что делать иначе?

Если вы использовали название своего бренда, а они игнорировали вас, смешайте его и используйте в электронных письмах что-то отличное от названия вашего бренда. Методика возврата заключается в том, чтобы изменить то, что вы делаете, если это не работает .

Попробуйте использовать более личные имена, может быть, без названия бренда. Тим признает, что это не соответствует идее о том, что люди должны понимать, от какого бренда вы пришли, но когда вы отыгрываете свою позицию, все дело в том, чтобы привлечь внимание. Попытайтесь понять, почему люди отстраняются, и найдите противоядие.

Если вы являетесь модным брендом, и кто-то остановился, потому что посчитал, что ваша коллекция устарела, предоставьте контент, который доказывает их неправоту, и сообщите им, что вы обновили свою коллекцию. Предложения тоже сыграют свою роль, но вам придется делать больше, чем просто предложения.

Советы и хитрости

• Измените то, что вы делаете - что бы это ни было. Если вы всегда отправляете электронные письма в понедельник утром, отправляете в среду днем, меняйте свои имена, а если у вас есть личная информация, используйте ее в строке темы.

• Признайте, что некоторых людей не вернуть. Не каждый человек на планете является вашим идеальным покупателем, и этот человек, возможно, изначально связался с вами по ошибке.

• Продолжайте присылать им предложения и информацию. Не рекомендуется просто оставлять их, а затем связываться с ними через долгое время. Конечный трюк: любимый трюк Тима в области электронного маркетинга - использовать очень простые электронные письма . Избавьтесь от всего этого, сделайте это простым и уберите беспорядок.

Вот пример того, что сделал бы Тим.

Если бы Тим провел обратную кампанию, он бы создал предложение на ограниченный период (скажем, семь дней), а затем отправил бы три электронных письма за этот период. Первое электронное письмо будет содержать несколько продуктов и стимуляцию просмотра. Во втором письме он уменьшал количество контента, а затем в самом последнем письме просто говорилось, что предложение скоро истечет.

Рейтинг кликов

Что должна сказать ваша кнопка CTA, чтобы люди действительно переходили по ссылке и попадали на ваш сайт?

Что такое рейтинг кликов (CTR)?

Тим говорит, что он должен объяснить, что покупатель получает, когда нажимает кнопку, и вы должны учитывать, чего он хочет и на каком этапе жизненного цикла клиента он находится, поскольку он, возможно, еще не готов что-либо купить.

Заворачивать

Прогноз Тима в отношении электронного маркетинга состоит в том, что мы увидим смесь широковещательных и автоматических сообщений. Автоматические сообщения будут основаны на взаимодействии людей с вашим сайтом, а более персонализированные сообщения будут основаны на интересах и личных данных, поэтому электронные письма будут все больше и больше основываться на поведении.

Получите взгляд!

Итак, как выглядит отличное электронное письмо, когда речь идет о текстах, шрифтах, графике и цвете? Есть миллиарды способов сделать это. Если вы ищете лучший способ сбора потенциальных клиентов для своих маркетинговых кампаний по электронной почте, вы можете использовать высокоэффективные всплывающие окна электронной почты Popupsmart.

Чтобы начать правильный путь, вы можете прочитать эту статью о нашем путешествии!

Кроме того, вы можете найти множество других статей о электронном маркетинге и стратегиях цифрового маркетинга на странице блога Popupsmart.

Наслаждайся ими!

Источник: Эмиль Кристенсен и Тим Уотсон