Стратегия сегментации клиентов для многоканальных кампаний

Сегментация клиентов — мощный инструмент для цифровых маркетологов. При использовании для одного канала вы можете удобно ориентироваться на несколько групп клиентов с разными проблемами и приоритетами. Вы можете отправлять различные кампании по электронной почте, чтобы вознаграждать своих лучших клиентов и, например, зацикливать новых или ушедших клиентов на свои текущие продукты или услуги.

Но когда вы используете сегментацию для многоканальных кампаний, вы видите еще больше преимуществ. Многоканальные кампании с надлежащей сегментацией позволяют вам донести до ваших клиентов последовательное сообщение о бренде, независимо от того, когда и как они взаимодействуют с вами. Имея правильные данные, вы можете связаться с этими клиентами сразу по нескольким каналам, что значительно повысит вероятность их конверсии.

В этом руководстве мы рассмотрим основы сегментации клиентов, включая различные доступные типы. Мы также поделимся рекомендациями по настройке и функционированию сегментации.

Что такое сегментация клиентов?

Также известная как сегментация рынка, это процесс группировки клиентов на основе конкретных характеристик или переменных с целью персонализации маркетинговых сообщений. Вы также можете использовать жизненный цикл пути клиента, чтобы получить представление о том, как разделить клиентов на группы.

К наиболее распространенным факторам, которые следует учитывать, относятся:

• Демография

• Географическое положение

• Покупательское поведение

• Психографические рассуждения

• Экономический статус

Для компаний B2B учитывайте следующие факторы:

• Промышленность

• Расположение

• Партнеры

• Пожизненная ценность клиента (CLV)

Поскольку сегментация рынка позволяет персонализировать маркетинговые кампании, она становится ценным инструментом для привлечения и удержания клиентов. Лучшее таргетирование рекламы приводит к более высокому рейтингу кликов и конверсиям. Более того, персонализация существенно влияет на решения потребителей о покупке. 80% клиентов говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку у компании, которая рассылает целевые предложения.

Почему важна сегментация клиентов?

Вы не будете использовать одинаковые торговые предложения для клиентов с разными потребностями, ожиданиями и знаниями. Сегментация клиентов позволяет вам персонализировать свои маркетинговые сообщения, чтобы предоставлять более релевантный контент в зависимости от конкретных потребностей ваших клиентов.

В дополнение к персонализации сегментация клиентов помогает стимулировать рост ваших маркетинговых кампаний за счет следующих преимуществ:

• Улучшение удержания клиентов: довольный клиент — это тот, кто чувствует, что его понимают и ценят. Когда сегментация работает хорошо, она отправляет правильные сообщения, которые находят отклик у разных групп клиентов.

• Увеличение дохода. Правильная сегментация аудитории позволяет определить прибыльные сегменты клиентов и сосредоточить свои усилия на этих группах. Это может привести к более высокой конверсии и увеличению продаж.

• Эффективное использование ресурсов: когда вы знаете, какие группы клиентов приносят наибольшую пользу, вы можете выделить соответствующие ресурсы для их охвата (и тратить меньше времени и денег на тех, кто этого не делает).

• Конкурентные преимущества: Удовлетворяйте потребности своих клиентов более эффективно, чем ваши конкуренты, которые не обращают внимания на сегменты аудитории.

• Возможности развития бренда: когда вы знаете, кто ваши клиенты и чего они хотят, вы можете развивать свой бренд, чтобы он соответствовал этим конкретным желаниям и потребностям.

В конечном счете, сегментация клиентов позволяет вам лучше понять своих клиентов на более глубоком уровне. Эти улучшенные связи делают ваши маркетинговые кампании более эффективными, а ваш бизнес более успешным.

Восемь распространенных моделей сегментации клиентов

Сегментация клиентов принимает множество форм. Вы можете не использовать все восемь типов сегментации клиентов для группировки своих аудиторий и клиентов, но полезно понимать различия (и сходства) между ними.

Демографический

Демографическая сегментация делит рынок на более мелкие категории на основе демографических факторов, таких как возраст, пол и род занятий. Вот четыре общие демографические подкатегории, на которые вы можете настроить таргетинг:

• Возраст . Сегментация по возрасту разделяет ваш целевой рынок по определенным возрастным диапазонам или поколениям, таким как миллениалы и бэби-бумеры. Например, бэби-бумеры, вероятно, не ваша целевая аудитория для молодой истории любви между вампирами и оборотнями.

• Образование . Сегментация образования учитывает, где люди ходили в школу, что они изучали и какой высший уровень они получили. Например, люди с более высоким уровнем образования, скорее всего, поймут преимущества здорового питания. Потребители с более низким уровнем образования, возможно, должны быть более информированными. Знание этой информации помогает организациям здорового питания продавать товары людям с разным образованием по-разному.

• Род занятий . Этот тип сегментации фокусируется на работе и стаже работы человека, что может существенно повлиять на то, как кто-то покупает товары и услуги. Например, строители выбирали одежду иначе, чем руководители компаний.

• Доход : сегментация доходов рассматривает диапазон доходов потребителей, чтобы определить ценовые уровни. Это используется, когда вы предлагаете как дорогие, так и недорогие товары или услуги.

Географический

Зоны географической сегментации в географических точках. У людей разные потребности, в зависимости от того, где они живут. Вот три географические подкатегории для таргетинга:

• Климат : Сегментация по климату включает в себя маркетинговые продукты, основанные на климате определенного региона. Например, купальники, вероятно, пользуются меньшим спросом на Аляске, чем в Калифорнии.

• Население : Население сегментирует потребителей по городским, пригородным и сельским районам. Например, газонокосилки могут быть более привлекательными в пригородных районах, чем в больших городах.

• Культура : многие компании практикуют географический маркетинг, основанный на культуре. Одной из таких компаний является McDonald’s — их меню различаются в зависимости от страны. Пироги с таро очень популярны в Китае, а Маккарри — в Индии.

Поведенческий

Поведенческая сегментация разделяет потребителей в соответствии с моделями поведения, когда они взаимодействуют с компанией. Это включает в себя их отношение, реакцию и знание продукта или услуги. Вот несколько переменных для отслеживания:

• Поведение при покупке: Измерение поведения при покупке — лучший способ определить, что кому-то нравится. Показательный пример: алгоритм Amazon и то, как он рекомендует новые продукты на основе ваших прошлых покупок.

• Время: все принимают разные решения о покупке в зависимости от времени года. Подумайте о праздниках, днях рождения, юбилеях и так далее.

• Вовлеченность: уровни вовлеченности позволяют вам определить, на кого вы должны тратить свои ресурсы. Если люди демонстрируют низкую вовлеченность, вам не нужно тратить время на преобразование этих некачественных лидов.

• Лояльность: выясните, кто больше всего взаимодействует с вашим брендом и совершает повторные покупки. Согласно правилу 80/20, 80% прибыли будут приносить ваши самые лояльные клиенты.

Психографический

Психографическая сегментация разделяет целевую аудиторию на основе потребительской психологии. Этот тип сегментации проливает свет на внутренние черты потребителя, которые могут включать в себя ценности, личности и отношения. Существует три общих фактора психографической сегментации:

• Социальный статус: социальное положение ваших потенциальных клиентов напрямую связано с их покупательскими привычками. Роскошный автомобиль, вероятно, лучше подходит для человека с высоким социальным статусом, а не для человека, который испытывает финансовые трудности.

• Образ жизни: образ жизни вашего целевого клиента имеет важное значение для определения того, понравятся ли ему ваши продукты или услуги. Например, вы бы уделили больше внимания рекламе походного снаряжения для тех, кто предпочитает активный отдых.

• Личность: Ваша личность состоит из ваших убеждений, мотивов и ценностей. Вникая в личности потребителей, вы можете соответствующим образом продвигать свою продукцию и стать эмоционально привлекательным брендом.

Фирмографический

Фирмографическая сегментация описывает, как поставщики услуг B2B группируют своих клиентов по общей компании или организационным качествам. При использовании этого типа сегментации клиентов часто учитывается несколько видов переменных. Наиболее распространенные из них включают в себя:

• Отрасль: Отрасль компании относится к ее области или сектору. Подумайте о таких вертикалях, как здравоохранение, технологии, розничная торговля или производство, как о соответствующих сегментах.

• Размер компании. Размер компании можно измерить несколькими способами. Например, вы можете настроить таргетинг на организации на основе численности персонала. Другие примеры сегментации клиентов включают годовой доход или долю рынка.

• Местоположение: где вы можете найти штаб-квартиру компании или географическое местоположение, в котором происходят ее основные операции.

• Этап цикла продаж. Вы можете сегментировать аудиторию по тому, на каком этапе цикла продаж или пути покупателя они находятся. Подумайте, является ли компания первоначальным потенциальным клиентом или вы взрастили лида для более подробных разговоров.

• Статус: Является ли компания публичной или частной? Статус описывает не только того, кому принадлежит компания, но и то, является ли она стартапом или устоявшейся фирмой.

• Производительность с течением времени: эта сегментация включает такие факторы, как темпы роста, прибыльность или финансовая стабильность.

Технографический

Компании, которые полагаются на технографическую сегментацию, группируют своих клиентов на основе технологий или групп технологий. Это полезная стратегия, которая поможет вам узнать больше об их стратегиях и потребностях бизнеса.

Рассмотрим компанию, которая использует такой сервис, как, скажем, AdRoll. Принятие ими наших продуктов указывает на вероятность покупки решений для управления их кампаниями цифрового маркетинга.

Технографическая сегментация может включать, помимо прочего, следующие примеры:

• Тип используемых устройств. Эта сегментация включает в себя использование в устройствах настольных компьютеров, ноутбуков, планшетов, смартфонов и других устройств. Он также может учитывать операционную систему пользователя, например Android, Windows или iOS.

• Программное обеспечение и приложения. Какие приложения или программное обеспечение использует ваш клиент? Являются ли они графическим дизайнером или художником, использующим программное обеспечение для настольного дизайна? Требует ли их работа использования облачных инструментов повышения производительности или чего-то вроде Microsoft Office?

• Платформы социальных сетей: определенные сегменты вашей аудитории могут предпочесть разные платформы социальных сетей. Подумайте о членах вашей клиентской базы, которые предпочитают TikTok и Instagram таким пространствам, как Facebook и LinkedIn.

• Поведение в Интернете: эта сегментация включает такие элементы, как привычки покупок в Интернете, предпочтительные способы оплаты и даже частота посещения веб-сайтов.

• Внедрение технологий: некоторые потребители сразу же обращаются к новым технологиям и продуктам, в то время как другие предпочитают выжидательный подход. На какую из двух аудиторий вы хотите ориентироваться в первую очередь, может повлиять на ваши маркетинговые стратегии и циклы разработки продукта.

Ценностно-ориентированный

Сегментация на основе ценности группирует покупателей или клиентов на основе их предполагаемой денежной выгоды для вашей организации, фактической или предполагаемой. В большинстве случаев это можно назвать пожизненной ценностью клиента (CLV). Если вы сосредоточите свою маркетинговую стратегию на сегментах клиентов с высокой ценностью, вы сможете эффективно использовать ресурсы и получить более высокую отдачу от инвестиций.

Некоторые из факторов, влияющих на сегментацию на основе ценности, включают следующее:

• История покупок: как часто клиенты покупают у вас, средняя сумма, которую они тратят, и общая сумма, потраченная с течением времени, могут указывать на их ценность.

• Лояльность клиентов: постоянные клиенты имеют более высокую пожизненную ценность, чем разовые покупатели. Они также могут направлять к вам новых клиентов, что может косвенно увеличить их ценность.

• Рентабельность: не все продукты или услуги имеют одинаковую прибыль. Когда ваши клиенты покупают товары с высокой маржой, они могут быть более ценными для вас.

• Стоимость обслуживания: иногда клиентам может потребоваться дополнительная поддержка или стоимость обслуживания выше, чем у других. Вычтите эти затраты из выручки, чтобы определить их истинную стоимость.

Когда вы знаете, кто создает наибольшую ценность для вашей компании, вы можете адаптировать свою маркетинговую стратегию, чтобы удержать этих клиентов и привлечь аналогичную ценную аудиторию.

Основанный на потребностях

Сегментация на основе потребностей группирует клиентов на основе конкретных потребностей, проблем или мотивов. Когда вы используете этот тип сегментации для своего бренда, это потому, что вы хотите лучше понять, что влияет на решения о покупке для ваших групп клиентов. Общие соображения для сегментации на основе потребностей включают:

• Болевые точки, проблемы или проблемы клиентов. Определите общие проблемы или проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и создайте сегменты на их основе. Это позволяет адаптировать маркетинговые сообщения для решения конкретных проблем одной аудитории.

• Мотивация покупки: когда вы понимаете, почему сегменты клиентов покупают определенные продукты или услуги, вы можете согласовать свои предложения с их внутренней мотивацией.

• Желаемые выгоды : разные клиенты могут хотеть получить определенные выгоды от одного и того же продукта или услуги. Рассмотрим экономного покупателя, который ориентируется на цену, и сравните его с покупателем, который хочет приобрести высококачественные товары, или с покупателем, который просто ищет наиболее удобный вариант покупки.

  

• Завершение работы: некоторые профили, основанные на потребностях, просто выбирают продукты или услуги для выполнения конкретной работы. Анализ этих рабочих мест может выявить отдельные сегменты с особыми потребностями.

Как создать стратегию сегментации клиентов

Разработка стратегии сегментации клиентов не происходит в одночасье. Существует пошаговый процесс, который упрощает работу и гарантирует, что ваши сегменты будут работать на вас с первого раза. Размышляя о том, как сегментировать клиентов для своего бизнеса, попробуйте следующие передовые методы.

Установить основу

Прежде чем приступить к процессу сегментации рынка, вы должны сначала установить структуру, которой будете руководствоваться. Разработайте гипотезу своего сегмента, определите переменные и подтвердите их с помощью тщательного исследования. Ваша гипотеза должна быть ясной, логичной и поддающейся проверке, чтобы вы могли использовать ее в качестве основы для сегментации. Такое простое утверждение, как «клиенты, принадлежащие к возрастной группе 30-50 лет, как правило, относятся к более ценному сегменту», уже может помочь определить переменные сегментации для косметического бренда. Ваши переменные могут включать следующее:

• Демографические данные (возраст, пол, образование, профессия, доход, семейное положение и т. д.)

• Географическое положение (страна, штат, регион, климат, размер рынка)

• Поведенческие данные (Просматривают ли они наши товары? Оставляют ли они товары в корзине? Когда они покупают наши товары? Каков их мыслительный процесс? Чувствительны ли они к цене? Используют ли они коды купонов?)

Используйте свою CRM

Если у вас уже есть инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), вы уже на шаг впереди в процессе сегментации рынка. Ваши данные CRM должны быть полны информации о демографии и истории клиентов. Вы можете использовать эти данные для создания полного списка ваших клиентов и определения, кто должен быть частью анализа. Проверьте, можете ли вы фильтровать существующие записи по возрасту, местоположению, недавним покупкам, предполагаемой ценности жизни клиента или любым другим переменным, которые вы хотите использовать для своих групп.

Если у вас нет платформы CRM, подумайте о ее приобретении. Это может стать важным инструментом в развитии вашего бизнеса.

Разработка персонажей

После сбора и измерения данных о клиентах проанализируйте покупательское поведение ваших потребителей. Разделите их по заданным вами параметрам, таким как возраст, пол, доход, семейное положение, образование или род занятий. Вы также должны учитывать мыслительные процессы каждой группы и создавать образы покупателей, которые помогут сфокусировать ваши сообщения.

Помня о своих покупателях, вы можете изменить свой ассортимент продуктов и услуг, чтобы они были более привлекательными для этих клиентов, особенно для тех, кто находится в сегментах с более высокой стоимостью. Анализ и понимание поведения клиентов позволит вам легче вводить новшества и предлагать продукты и услуги, которые обязательно придутся вам по вкусу (перевод: увеличить ваш доход).

Подробнее о том, как создать стратегию поведенческого таргетинга:

Используйте инструменты автоматизации

Существует множество инструментов, которые вы можете использовать для аналитики и автоматизации маркетинга. Например, есть бесплатные инструменты, такие как Google Analytics и Shopify Analytics, которые помогают получить больше демографической и поведенческой информации о вашем целевом рынке.

Вы также можете использовать инструменты автоматизации маркетинга, чтобы оптимизировать свои маркетинговые усилия, такие как кампании по электронной почте, и применять более продвинутые методы таргетинга на клиентов. Такие компании, как AdRoll, также позволяют автоматизировать практически все аспекты ваших рекламных кампаний — управление контентом, распределение бюджета, развертывание, отслеживание и отчетность, а также оптимизацию — что значительно экономит ваше время, деньги и ресурсы.

Имея в своем распоряжении правильные инструменты, вы сможете лучше понять, как потребители взаимодействуют с вашим брендом в Интернете. Затем используйте эту информацию, чтобы внести важные коррективы в свои маркетинговые стратегии, включая специальные предложения, персонализированные сообщения и правильное время ваших сообщений. Для достижения оптимальных результатов ищите инструменты автоматизации, которые легко интегрируются с вашими платформами и каналами.

Дизайн креативного контента

Как только вы сегментируете своих клиентов, разработайте контент, который понравится каждой группе, начиная с сегментов с высокой ценностью. Поставьте себя на место группы, для которой вы создаете контент, и постарайтесь увидеть свой бренд с их точки зрения. Будьте изобретательны и используйте привлекательные визуальные эффекты, чтобы привлечь их внимание. Всегда помните, что полезный и качественный контент определяется тем, что ценно для вашей аудитории. Вы также можете включить рекламные акции или скидки, ориентированные на их предпочтения и отражающие их покупательское поведение.

Чтобы изучить различные типы контента, который вы можете создать:

Делайте тест и отслеживайте результаты

Проведите тестовый запуск на потенциально прибыльных сегментах, которые вы определили. Эти сегменты должны составлять значительный процент вашей клиентской базы. Запустите целевой контент в выбранные вами сегменты и дождитесь окончания периода кампании.

После завершения кампании проанализируйте результаты. Проверьте, какой контент читали больше всего, какие электронные письма привели к каким покупкам, какие клиенты открывали определенные электронные письма и другие шаблоны, сформированные во время тестового прогона. Этот анализ даст ценную информацию о том, как улучшить план сегментации рынка и воронку продаж.

Повторите процесс

Лучшие современные маркетологи владеют искусством повторения и уточнения. Используйте информацию, полученную во время выполнения теста, и примените ее к следующему тесту. Если ваша кампания была успешной, вы можете применить те же переменные к другому сегменту клиентов. Если вы обнаружите, что есть возможности для улучшения, определите слабые места кампании и измените дизайн этих элементов. Затем проверьте свои изменения. Лучший способ проверить свою эффективность — изучить доступные данные, в том числе такие важные ключевые показатели эффективности, как:

• Коэффициент конверсии: когда вы видите увеличение процента клиентов, которые совершают желаемое действие в сегменте, это может указывать на эффективность вашего целевого подхода.

• Стоимость привлечения клиентов (CAC): сколько вы тратите на привлечение новых клиентов, включая расходы на маркетинг и продажи. Снижение здесь может показать, что ваши усилия окупаются.

• Пожизненная ценность клиента (CLV): какую чистую прибыль вы можете предсказать от ваших отношений с клиентом. Более высокие CLV в определенных сегментах могут свидетельствовать о том, что ваши индивидуальные усилия повышают лояльность.

• Показатели вовлеченности: CTR, количество лайков и репостов в социальных сетях, а также количество открытий электронной почты и рейтинг кликов могут помочь понять, насколько хорошо ваши кампании работают в сегментированной аудитории.

• Коэффициент оттока: сколько клиентов прекращают сотрудничество с вами за определенный период.

• Доля рынка. Если вы заметите увеличение доли рынка в целевых сегментах, это хороший признак того, что стратегия эффективна.

• Показатели удовлетворенности клиентов: Net Promoter Score (NPS) или Customer Satisfaction Score (CSAT) могут дать вам представление о том, насколько клиенты удовлетворены вашими продуктами или услугами.

Выполняйте этот процесс уточнения через регулярные промежутки времени и обязательно обновляйте информацию. Регулярное сегментирование и тестирование помогут вам определить правильные маркетинговые кампании для вашего бренда и аудитории. Это позволит вам адаптироваться к меняющемуся поведению потребителей и поддерживать рост вашего бизнеса.

Как использовать сегментацию клиентов для кросс-канального маркетинга

Когда у вас есть стратегия сегментации, пришло время ее реализовать. Ваши решения по сегментации клиентов полезны не только для одного маркетингового канала. Вы можете применить его к каждому пути, который вы используете для охвата своей аудитории.

Бизнес-цели для сегментации клиентов

Есть много веских причин для сегментирования маркетинговых групп, но две самые важные из них — это снижение затрат на маркетинг и увеличение продаж. Эти два столпа представляют собой традиционный золотой стандарт сегментации бизнес-целей, но они не единственные. Вот некоторые из причин, по которым вы можете захотеть запустить кампанию по сегментации:

• Сократите расходы на маркетинг: когда вы знаете относительную ценность каждого сегмента, вы можете выполнить простую математику, чтобы выяснить, где ваши маркетинговые доллары окажут наибольшее влияние. Это не всегда может быть самый большой сегмент или самый высокий источник дохода. Наоборот, это сегмент с самой высокой рентабельностью инвестиций (ROI) — у них может быть исключительно высокая пожизненная ценность клиента (CLTV), или они могут быть очень дешевыми.

• Увеличение дохода: иногда целью является увеличение дохода, независимо от того, является ли это наиболее эффективным способом или нет. Сегментация клиентов позволяет определить наиболее ценные группы клиентов и наполнить их маркетингом, чтобы увеличить продажи за счет сосредоточения внимания на этих группах.

• Захват доли рынка у конкурента. Понимая сегменты ваших клиентов, вы сможете выяснить, на какие из них нацелен ваш конкурент, а затем украсть их долю рынка.

• Выявление новых маркетинговых возможностей. Сегментация позволяет брендам выяснить, как сейчас выглядят их клиенты, что позволяет им определить похожие группы клиентов, с которыми они еще не взаимодействуют. Такой подход к схожим сегментам позволяет брендам расширять свой рынок, продвигаясь вширь, а не вглубь — находя новые рынки, а не продвигаясь дальше на уже существующих.

• Повышение эффективности маркетинга: разные сегменты могут по-разному реагировать на одно и то же маркетинговое сообщение и подход. Сегментация позволяет опытным бренд-менеджерам создавать разнообразные сообщения, адаптированные к потребностям каждого сегмента. Это также может позволить использовать различные стратегии и тактики для обхода защиты каждого конкретного сегмента.

Процессы и методы

Превращение информации о ваших клиентах в полезные сегменты требует нескольких дополнительных шагов помимо сбора данных. Вы можете использовать некоторые из следующих методов, чтобы сегментировать своих клиентов на более полезные группы:

• Определите размер и ценность каждого сегмента: сравните размер сегмента с доходом, полученным от каждого сегмента, чтобы отличить лояльных клиентов от нелояльных. Лояльные клиенты — это те, на ком вы должны сосредоточить свои маркетинговые инициативы. Определите средний доход и рентабельность по каждому сегменту, используя переменные отношения, такие как Net Promoter Score.

• Перекрестные таблицы: не бойтесь экспериментировать с «пересечением» более чем одной переменной. Например, может быть, вы думаете, что существует связь между полом и намерением совершить покупку. Вы можете создать перекрестный отчет, в котором будут фильтроваться люди, заинтересованные в вашем продукте, и кросс-таблица по полу, чтобы проверить свою теорию.

Как только вы это сделаете, вы можете разработать программу таргетинга на сегменты, чтобы начать использовать сегменты в своем маркетинге. Помните, что ключом к любой успешной маркетинговой кампании является надежный подход, основанный на данных, поэтому всегда тестируйте свои реализации и выполняйте итерации, пока они не будут работать с максимальной эффективностью.

Инструменты

Сегментация была горячей темой в последние несколько лет, и был разработан ряд инструментов, чтобы поддержать маркетологов в их усилиях. Эти инструменты делятся на три большие категории:

• Идентификация и сегментация клиентов: эти инструменты обычно, но не всегда, встроены в CRM и позволяют вам разделить вашу аудиторию на логические сегменты на основе различных критериев. Лучшие из них используют ИИ, чтобы сделать эти решения еще более разумными.

• Изучение похожих сегментов. Эти инструменты помогут вам найти сегменты и аудитории, похожие на те, с которыми вы уже работаете. Часто встроенные в рекламные и социальные платформы, они могут помочь маркетологам найти новые возможности.

• Создание и реализация кампаний. Эти инструменты принимают данные о сегментации и позволяют запускать полные кампании в разных группах сегментов без необходимости вручную разделять списки клиентов или работать с группами по отдельности.

Для маркетологов, погружающихся в сегментацию, очень важно понимать, как работает каждый набор инструментов, даже если вам не нужно быть знакомым со всеми инструментами на рынке. К счастью, существует множество доступных ресурсов, которые помогут вам научиться использовать инструменты сегментации.

Следующие шаги

После того, как вы сегментировали своих клиентов, следующим шагом будет творческий подход и персонализация! Возможность создавать привлекающий внимание контент — одно из больших преимуществ сегментации ваших клиентов. Подумайте о персонализированной рекламе, кнопках CTA, сообщениях в блогах, кампаниях в социальных сетях, электронных письмах и обслуживании клиентов. Обязательно постоянно настраивайте и тестируйте, чтобы увидеть, что работает лучше всего, и не забывайте — клиент, который чувствует себя комфортно, взаимодействуя с вашим брендом, является клиентом навсегда. Вы даже можете разработать расширенные стратегии сегментации, чтобы получить еще больше профилей клиентов.

Готовы начать? Инструмент сегментации аудитории AdRoll может помочь вам создать динамические сегменты для персонализации.

Часто задаваемые вопросы о сегментации клиентов

Каковы преимущества сегментации клиентов?

Сегментация клиентов предлагает множество преимуществ, которые могут облегчить маркетинговые усилия вашего бизнеса. Прилагая усилия к созданию эффективных сегментов, вы эффективно используете ресурсы для увеличения доходов и персонализации своих кампаний для нужной аудитории. Это также поможет вам выделиться среди конкурентов и продемонстрировать клиентам ценность вашего бренда.

Каковы проблемы сегментации клиентов?

Однако сегментация клиентов не обходится без проблем. Это не всегда легко выполнить. Иногда сложно определить правильные сегменты либо потому, что у вас есть клиенты, которые попадают в несколько сегментов, либо потому, что у вас недостаточно данных. Это также дорого, особенно если у вас более крупный бизнес.

Как я могу использовать сегментацию клиентов для улучшения своей многоканальной стратегии?

Сегментация клиентов может многое предложить маркетологам, которые хотят улучшить кросс-канальные усилия. Во-первых, это позволяет персонализировать обмен сообщениями по выбранным вами каналам. Это также позволяет создавать индивидуальные предложения на основе прошлого покупательского поведения или отображать рекламу, соответствующую интересам человека. В сочетании с сегментацией последовательный обмен сообщениями позволяет вам обращаться к клиентам, когда они наиболее готовы взаимодействовать с вами по предпочитаемым каналам.

Как мне измерить эффективность моих усилий по сегментации клиентов?

Измерение эффективности вашего процесса сегментации клиентов во многом зависит от ваших уникальных бизнес-целей и ключевых показателей эффективности, которые вы считаете наиболее важными. Один из лучших способов измерить эти ключевые показатели эффективности — сотрудничать с AdRoll и использовать нашу панель инструментов для просмотра соответствующих показателей — от CTR и коэффициентов конверсии для рекламы до коэффициентов открытия для электронных писем — в одном удобном месте.