Силы активируются! Создание супергероя обслуживания клиентов

За последний год появилось много замечательных героев, чтобы помочь другим пережить или даже пережить эти трудные времена. От медицинских работников и учителей до тех, кто выходил от нашего имени, чтобы купить наши продукты, а затем доставил их вовремя, прямо к нашей двери.

Среди героев, которые продолжают влиять на нашу жизнь и которых следует отмечать, есть все агенты по обслуживанию клиентов, которые помогали нам на этом пути. Эти супергерои по обслуживанию клиентов исправили наши проблемы и успокоили наши нервы, одновременно справляясь с потоком звонков от населения, находящегося в напряжении.

Что делает службу поддержки клиентов супергероем?

1. Предоставляет компетентные, персонализированные услуги (телепатия)
2. Быстро решает проблемы (суперскорость)
3. Управляет большим объемом запросов на обслуживание (самоумножение)

Супергерои обслуживания клиентов: воины на передовой

Сколько раз вы обращались в службу поддержки за последний год? Сколько раз вы с нетерпением ждали, пока агент по обслуживанию клиентов ответит на вопрос, проблему или просто поможет вам отследить заказ? Вероятно, больше раз, чем вы можете сосчитать, верно?

В мире, где то, что верно сегодня, может перестать быть правдой завтра, агентам по обслуживанию клиентов приходится обрабатывать огромное количество запросов на обслуживание. Им также сложно обрабатывать каждое взаимодействие самым чутким образом. Если они этого не сделают, клиенты не только расстроятся и разочаруются, но это существенно повлияет на здоровье организаций, которые они представляют.

Агенты по обслуживанию клиентов — не только наши герои, но и герои предприятий, которые они представляют. Они являются источником жизненной силы этих организаций, поскольку они играют решающую роль в удовлетворении потребностей клиентов, их удержании и пожизненной ценности клиентов.

Если клиенты не получают ожидаемого уровня обслуживания, они могут просто решить уйти. Ни один бренд не может себе этого позволить.

Активация сверхспособностей

Сегодня больше, чем когда-либо, клиенты ожидают своевременного, легкого и чуткого обслуживания клиентов. Расширение возможностей ваших агентов по обслуживанию клиентов для обеспечения превосходного обслуживания позволит вашей организации лучше справляться с проблемами, повышая лояльность клиентов и ускоряя рост бизнеса.

Как ваша организация помогает агентам по обслуживанию клиентов удовлетворять растущие потребности клиентов? Убедитесь, что вы предоставляете правильную поддержку и инструменты для активации этих способностей, чтобы создать команду супергероев обслуживания клиентов.

Телепатия

Телепатия — распространенная сверхспособность во вселенной супергероев (Эмма Фрост, Легион, Профессор Икс и многие другие). Помимо найма группы ясновидящих, что вы можете сделать, чтобы помочь вашим агентам по обслуживанию клиентов сразу же точно узнать, что нужно клиенту?

Предоставьте агентам по обслуживанию клиентов доступ к 360-градусному обзору клиентов, чтобы они могли легко сканировать все соответствующие данные о клиентах с единого и «умного» рабочего стола агента.

Имея доступ к профилям клиентов, истории заказов и истории обслуживания, агенты по обслуживанию клиентов смогут предоставлять персонализированное обслуживание и быстрые решения. Клиенты не будут разочаровываться в том, что им придется повторяться, когда они звонят в службу поддержки, они получат ответы, которые им нужны, и их лояльность возрастет.

супер скорость

Одаренный силой скорости, не так много супергероев, которые не могут сделать Ртуть. Как вы можете помочь своим агентам работать со скоростью света?

Вот где играют роль технологии ИИ. Передовые технологии могут позволить вашим агентам по обслуживанию клиентов предоставлять быстрые решения и быстрые ответы, которые нужны клиентам. Благодаря интеллектуальному анализу услуг на основе ИИ вы можете автоматически классифицировать заявки, направлять их лучшему агенту, а затем предоставлять агенту автоматические рекомендации по решению и шаблоны ответов по электронной почте, чтобы они могли обеспечить сверхбыстрое обслуживание.

Самоумножение

Итак, мы знаем, что вы не можете дать своим агентам по обслуживанию клиентов возможность самоумножаться, как Джейми Мэдрокс из Marvel (также известный как Multiple Man). Но вы хотите, чтобы они вели себя как супергерои, когда количество обращений за поддержкой резко возросло.

Один из способов сделать это — помочь агентам по обслуживанию клиентов сосредоточиться. Предоставляя клиентам возможности самообслуживания, вы можете освободить своих агентов, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных вопросах, укрепляющих отношения с клиентами и повышающих их лояльность. Этого можно добиться с помощью интеллектуальных ботов и/или базы знаний, которые предоставляют клиентам легкий доступ к информации и возможность обслуживать себя.

Поддержите и прославьте агентов по обслуживанию клиентов

Активируйте эти сверхспособности и многое другое, инвестируя в своих людей. Предоставляя агентам по обслуживанию клиентов нужные ресурсы и инструменты, вы помогаете им добиться большего успеха. Преимущества тогда множественные. Агенты, которые более успешны, будут более мотивированы, вовлечены и лучше подготовлены для оказания чутких услуг.

Независимо от того, являетесь ли вы частью организации по обслуживанию клиентов, руководителем группы обслуживания или клиентом, который понимает ценность хорошего обслуживания клиентов, давайте праздновать и быть благодарными за этих повседневных героев.