Истории клиентов: стимулирование экспериментов в компании стоимостью 51 миллиард долларов

Как вообще создать культуру экспериментов в компании стоимостью 51 миллиард долларов, в которой работает более 80 000 человек?

Cisco предоставляет сетевые решения и решения для обеспечения безопасности с 1984 года. Когда вы являетесь одной из крупнейших технологических компаний в мире, внедрение подхода к экспериментам на основе данных может оказаться сложной задачей.

В этом выпуске историй клиентов мы рассмотрим, как Cisco продвигается в переходе на цифровые технологии и влияет на заинтересованные стороны в процессе оптимизации и экспериментов с помощью обучения CXL .

Статус-кво: создание культуры экспериментов

Попытка модифицировать agile-методики непроста, если вы технический гигант. Вот почему курсы CXL помогли маркетологам Cisco изучить передовой опыт, передовые платформы и методы оптимизации.

Как технологический гигант, который в настоящее время переживает собственную цифровую трансформацию, Cisco обновила свой веб-сайт, включая формы, целевые страницы и другие инструменты в своей воронке.

Компания также расширяет предложение SaaS, добавляя решения для электронной коммерции и тестируя новые продукты в определенных областях, чтобы не отставать от ожиданий пользователей. А поскольку они в основном полагаются на партнеров, реселлеров и дистрибьюторов, для некоторых из их очень специфических онлайн-продуктов необходима сильная стратегия.

Оптимизация на плечах гигантов

Взять на себя роль оптимизатора в такой гигантской компании, как Cisco, довольно сложно.

Сандип Амлани проработал 5 лет в качестве регионального руководителя Cisco.com в регионе EMEA, где он управлял веб-интерфейсом в европейских подразделениях Cisco, занимаясь SEO, взаимодействием с пользователем, персонализацией и оптимизацией.

У меня был очень обширный опыт работы в Интернете на протяжении всей моей карьеры, и я довольно поздно решил, что хочу сосредоточиться на оптимизации. Таким образом, я пришел к этому не с уровня практика, и это означало, что у меня были некоторые технические и стратегические пробелы в моих знаниях.

Из LinkedIn и других бесплатных ресурсов можно узнать очень мало, поэтому я обратился к CXL.

Сандип Амлани

Когда он присоединился к команде EMEA, не было систематического процесса тестирования внедрения маркетинга. Сандип говорит, что самые большие возможности было нелегко обнаружить, и тестирование часто проводилось с использованием обреза.

За время работы в европейской команде он создал довольно самостоятельную команду, состоящую из менеджеров по веб-опыту, чья работа заключалась в развертывании и оптимизации глобальных поездок и опыта на приоритетных сайтах EMEA.

Их поддерживали специалисты из команды, занимающиеся ключевыми цифровыми дисциплинами SEO, UX, CRO и персонализацией.

Создание этой команды было одним делом, но задача заключалась в том, чтобы заставить всех двигаться в правильном направлении, и частью этого была потребность в том, чтобы все говорили на одном языке в разных дисциплинах.

Когда дело дошло до оптимизации, у команды были очень разные уровни понимания из-за их опыта и этапа их карьеры. Привитие общего понимания принципов, лучших практик и процессов стало ключом к нашему успеху.

Сандип Амлани

Конечно, когда вы крупная компания, такая как Cisco, ожидается, что осуществление изменений займет больше времени.

Тем не менее, команда веб-опыта EMEA была очень автономной и имела возможность тестировать различные концепции и опыт, что заняло бы гораздо больше времени на глобальном уровне.

Повышение квалификации этой команды было ключом к достижению автономии, чтобы начать экспериментировать, поскольку им нужно было больше уверенности в представлении своих идей по оптимизации, чтобы позже сформулировать их с заинтересованными сторонами и сотрудничать с глобальной командой.

Повышение квалификации CRO-команды с помощью CXL

Когда он начал работать над культурой экспериментов в своей команде, Сандип использовал три разные стратегии:

• Он рекомендовал общие маркетинговые ресурсы, такие как книги для всей команды.
• Он пригласил спикеров, специализирующихся на оптимизации, чтобы поделиться своими знаниями.
• Что наиболее важно, он начал групповую подписку на CXL.

Ясность, которую дал CXL, не имеет себе равных. Он разбил все на части, понятные даже новичкам .

Сандип Амлани

Команда маркетологов и оптимизаторов Cisco оформила подписку All-Access и получила доступ к более чем 100 курсам по новейшим маркетинговым практикам.

Они получили все учебные программы, необходимые команде для достижения успеха, но одна из них была особенно важной: мини-диплом по оптимизации конверсии.

Я хотел, чтобы все были образованы на определенном уровне. Все члены моей команды получили мини-диплом по оптимизации конверсии, включая меня.

В результате мы говорили на одном языке и ехали в одном направлении. Это позволило нам быть более уверенными в себе, когда мы разговариваем с заинтересованными сторонами, и в целом подняло команду на более высокий уровень.

Сандип Амлани

Команда Сандипа прошла десятки курсов, при этом несколько оптимизаторов получили мини-диплом в CRO, что значительно повысило уровень навыков для всей команды.

Все инструкторы, проводившие курсы, были фантастическими, очень знающими и интересными.

Сандип Амлани

Дорожная карта обучения CXL позволила команде постоянно отслеживать прогресс обучения. Возможность видеть, какие курсы прошел каждый член команды и когда они в последний раз входили в систему, была действительно хорошим способом отслеживать.

Эта функция также использовалась до индивидуальных занятий, чтобы продолжать поощрять их выделять несколько часов в неделю в рабочее время и добиваться прогресса в своих курсах.

Руководство полностью одобрило и уполномочило членов команды использовать не менее половины дня в неделю, чтобы сосредоточиться на внешнем обучении, развитии, образовании и самосовершенствовании,

Результаты

После значительного прогресса в обучении маркетингу CXL группа Cisco EMEA смогла увеличить объемы тестирования.

Курсы придали им больше уверенности в том, что они отказались от бессистемного тестирования и вместо этого следовали процессу, который стратегически и систематически оптимизировал опыт.

Группа EMEA также внедрила структуру приоритезации PXL и настроила ее специально для Cisco, что позволило им понять, на чем сосредоточить свои усилия.

Я очень горжусь тем, что концепции из содержания курса действительно нашли свое отражение в наших документах и ​​артефактах, которыми мы поделились с заинтересованными сторонами.

Сандип Амлани

Глубокие знания в области оптимизации изменили правила игры для Cisco. Это помогло им вежливо оттолкнуть заинтересованные стороны, не обижая их, повлиять на процесс принятия ими решений и улучшить то, как они разговаривали со своими заинтересованными сторонами.

Всякий раз, когда заинтересованная сторона хотела провести эксперимент с низкой ценностью, им больше не нужно было доводить дело до конца и проводить его в любом случае. Теперь у них есть опыт и уверенность, чтобы сформулировать, какие тесты должны быть приоритетными, задавая такие важные вопросы, как:

• «Чего мы здесь пытаемся добиться?
• «Какова ваша цель?»
• «На какой показатель вы пытаетесь повлиять и почему это важно для ваших целей?»

Команда чувствовала себя намного увереннее, отталкивая заинтересованные стороны от малоценных тестовых идей и предлагая более эффективные тесты, которые действительно отвечали их целям.

Сандип Амлани

Навигация по этой местности может стать проблемой для маркетологов. Тем не менее, как менеджер, Сандип эффективно отфильтровывал идеи, которым не хватало научного обоснования, повышая качество тестов, проводимых в регионе EMEA.

Благодаря приобретенным знаниям и опыту в области тестирования, Cisco провела более эффективные эксперименты, направленные на решение основных проблем.