Истории клиентов: рост на 48% в годовом исчислении и штат из 300 человек

Cloudways, поставщик облачного хостинга, который подключается к облачным сервисам, таким как Amazon и Google, недавно достиг 48% роста в годовом исчислении вскоре после того, как был приобретен DigitalOcean за 350 миллионов долларов.

Ключевым элементом этой траектории роста был переход от сервисной модели к модели SaaS. Мухаммад Саад Хан, который был пионером в области маркетинга во время этого перехода, рассказывает нам, как они это сделали.

В этом выпуске историй клиентов мы рассмотрим, как Cloudways добилась роста на 48% в годовом исчислении и как CXL повлияла на их усилия по контент-маркетингу, чтобы охватить 90 000 клиентов по всему миру.

Статус-кво: проблема масштабируемости

Одна из первых моделей, использованных Cloudways, была сервисной. Это означало, что клиентские серверы должны были управляться собственными силами, что приводило к проблемам с масштабируемостью, поскольку каждый администратор мог ежедневно управлять только ограниченным числом клиентов (в то время десятью клиентами).

Благодаря совместным усилиям их команды и постоянному обучению Cloudways резко увеличила количество клиентов по всему миру с нуля до 90 000, увеличив свой доход до впечатляющих 60 миллионов долларов.

Первоначальные стратегии в основном вращались вокруг контент-маркетинга, SEO и CRO. И на них большое влияние оказали знания и навыки, полученные на курсах CXL.

Что повлияло на рост Cloudways?

Если вы хотите выделить 5 шагов, которые потребовались Cloudways от проблемы с масштабируемостью до достижения рабочей силы в 300 человек, вот они:

1. Оптимизация коэффициентов конверсии регистраций.
2. Сосредоточение внимания на содержании и ключевых словах в нижней части воронки и обеспечении высокого рейтинга этих ключевых слов.
3. Создание убедительного предложения — 3-дневная бесплатная пробная версия, во-первых, потому что их аудитории нравилось тестировать вещи перед оплатой, а также потому, что в то время ни один другой облачный хостинг не предлагал бесплатную пробную версию.
4. Эксперименты с длительностью бесплатной пробной версии привели к увеличению коэффициента конверсии бесплатной пробной версии в платную с 20% до 40%.
5. Непрерывное командное обучение, которое помогло повысить квалификацию команды маркетологов, которые улучшили планирование, редакционную работу и методы SEO.

Соревнование

Рост Cloudways был под угрозой из-за проблем с масштабируемостью. Их рабочей силе не хватало как количества, так и квалификации.

Таланты Cloudways, найденные в Пакистане, в первую очередь связаны с агентствами, управляющими сотнями клиентов.

Этим людям требовались более глубокие навыки, чтобы эффективно связать трафик с доходом, потому что теперь они работали на гораздо более ограниченное количество клиентов в течение ограниченного времени.

Это, в сочетании с растущим числом новых членов, присоединяющихся к команде, потребовало внедрения внутренних программ обучения.

Повышение квалификации на курсах CXL: история Cloudways

Команда Cloudways изначально нашла ценность в базовых бесплатных сертификатах обучения от Академии HubSpot, потому что они стремились к начальной загрузке. Но вскоре они осознали необходимость более промежуточного и продвинутого обучения.

CXL стал подходящей платформой для повышения квалификации. Они сочли необходимым инвестировать в обучение с учетом их конкретных потребностей.

По сравнению с Академией HubSpot, инструкторы CXL показали больше на каждом курсе и продемонстрировали профессиональный опыт в каждой соответствующей области.

Это различие между практическим опытом CXL и более теоретическим подходом Академии HubSpot стало определяющим фактором в их обучении.

Во что я также верю, так это в то, что если вы разговариваете с кем-то, кто был там и занимался этим в течение десяти лет, он может научить вас нюансам своего сектора лучше, чем кто-либо другой.

Мухаммад Саад Хан

Мухаммед и другие опытные члены команды сначала прошли обучение, а затем передали знания новым членам команды в классе.

Они включили конкретные примеры Cloudways, чтобы лучше понять, как применять полученные знания в реальных сценариях.

Эта программа способствовала интеграции новых выпускников в различные команды, такие как продуктовый маркетинг, SEO и контент-маркетинг, в течение первых 3 месяцев их карьеры.

Одновременно проводя как минимум четыре программы управления маркетингом, они проводили обучение групп примерно по 10 человек на партию.

Члены команды с приличным опытом, такие как лидеры, менеджеры или руководители, могут начать с нескольких курсов.

Например, недавно принятому на работу менеджеру по маркетингу продуктов было поручено пройти три или четыре лучших курса мини-степени по маркетингу продуктов.

В его 30-90-дневный план были включены курсы CXL, чтобы помочь ему понять, как все работает, и обсудить со своим менеджером то, что он изучает, документируя всю информацию и позволяя ему задавать правильные вопросы.

Курсы CXL практичны, и их преподают настоящие эксперты. Это означает, что люди в отрасли, которые были там и сделали это, и которые могут привести правильные примеры.

Мухаммад Саад Хан

Cloudways продлевает свою подписку CXL каждые три месяца, что является приоритетом при составлении годового бюджета.

Программы обучения гарантируют, что они могут эффективно повышать квалификацию новых талантов, приводя их способности в соответствие с конкретными требованиями и целями.

Результаты

Большинство сотрудников, прошедших программу обучения, оставались в Cloudways более трех лет. Курсы помогли расширить возможности команды для выполнения своей работы.

В течение следующих трех-четырех лет от 10% до 15% людей, которых они наняли и обучили, были повышены до управленческих и старших руководящих должностей.

Проведя здесь десять лет, я понял, что очень важно, чтобы новые сотрудники понимали компанию и то, как люди здесь работают.

Если вы правильно направите их в первые три месяца, шансы, что они останутся дольше, увеличатся.

Мухаммад Саад Хан

Компании по всему миру часто упускают из виду важность предоставления высококачественных программ обучения новым сотрудникам в течение первых трех месяцев их работы.

Эти ранние инвестиции в развитие сотрудников не только ускоряют индивидуальный карьерный рост, но и укрепляют доверие между руководителями и новыми членами команды.

Новые сотрудники рассматриваются не как новички, а как ценные участники, которые могут уверенно участвовать в содержательных диалогах со своими руководителями.

Ожидается, что они пройдут обучение, создадут отчет о том, чему они научились, и спланируют, как внедрить его в Cloudways в течение 30 дней.

Cloudways также уделили особое внимание специальному обучению: тому, которое провела Момоко Прайс по обмену сообщениями о продуктах, после которого они были настолько впечатлены, что наняли Момоко для работы над своими целевыми страницами.

Курсы CXL сыграли важную роль в том, чтобы помочь команде Cloudways реализовать свой потенциал и продвинуться в своей роли.

Команда добилась значительных результатов, применив то, что они узнали, вплоть до того, что объяснила рост на 48% в годовом исчислении за счет лучшего планирования, редакционной работы и методов SEO, а также отдала должное обучению CRO за их соотношение посетителей и подписок. который увеличился до 13%.