Истории клиентов: новаторское цифровое превосходство в The Reference

Как вы можете обеспечить, чтобы ваш маркетинг жил и дышал цифровым совершенством?

The Reference, опытное цифровое агентство, тесно сотрудничает с ведущими брендами по всему миру в качестве надежного консультанта. Если вы известны своим инновационным подходом, обязательно нужно быть в курсе маркетинговых тенденций.

В этом выпуске историй клиентов мы рассмотрим, как The Reference смогла удовлетворить разнообразные потребности в обучении своей маркетинговой команды с помощью CXL.

Цифровое влияние: улучшение процесса онлайн-бронирования Carglass

Среди клиентов, с которыми работает The Reference, Carglass — одна из компаний, которая улучшила поток клиентов за счет оптимизации ввода данных.

В качестве партнера Carglass компания The Reference усовершенствовала процессы регистрации, чтобы улучшить UX и уменьшить трения для клиентов.

Поскольку более 60% клиентов Carglass используют мобильные устройства, а процесс бронирования является для них наиболее важным аспектом, компания Carglass искала способ упростить этот процесс и снизить нагрузку на клиента.

После интеграции технологии оптического распознавания символов (OCR) в свой веб-сайт результаты были впечатляющими: 98% успешности распознавания номерного знака, 100% распознавания идентификационного номера транспортного средства в регистрационном документе и 12% мобильных пользователей, использующих функцию OCR. при записи на прием.

Статус-кво: развитие навыков вашей маркетинговой команды

Повышение квалификации вашей маркетинговой команды на неспецифических внутренних ресурсах — непростая задача.

Компания The Reference, известная своим инновационным подходом, объединила творческий подход, деловую хватку и технологии для предоставления своим клиентам уникальных решений.

Они преданы своему делу, тесно сотрудничая с ведущими брендами и лидерами рынка по всему миру, которые считают их надежными консультантами.

Томас Данниау отметил, что они широко используют внутренние учебные материалы по таким темам, как навыки разработки, навыки управления проектами и проектирование.

Однако эти внутренние курсы не учитывали конкретных потребностей их маркетинговой команды. Это вызвало растущую потребность во внешних ресурсах, таких как обучение поставщиков, Skillshare или CXL, которые больше ориентированы на нишевые маркетинговые навыки по сравнению с другими.

Соревнование

Идти в ногу с быстро меняющимся цифровым миром было одной из серьезных задач, с которыми столкнулась The Reference.

Для цифрового агентства, предлагающего разнообразные услуги, было крайне важно быть в курсе постоянно меняющихся тенденций в цифровом маркетинге.

Я думаю, что главная задача состоит в том, чтобы быть в курсе событий на многих уровнях цифрового маркетинга. Есть так много услуг, которые вы можете предоставлять как агентство, но вам нужно постоянно быть в курсе последних событий.

Томас Данниау

Кроме того, они столкнулись с проблемой обеспечения того, чтобы их большая команда, которая состояла из различных уровней старшинства и профилей, была должным образом квалифицирована и обновлена.

Им требовалось решение, которое могло бы удовлетворить разнообразные потребности в обучении членов их команды — будь то новобранцы, специалисты среднего звена, ищущие смену, или пожилые люди, которым нужно было быть в курсе последних событий.

Повышение квалификации цифровой команды с помощью курсов CXL

Они сотрудничали с CXL, которая предлагала различные курсы, чтобы держать их команду в курсе последних событий в области цифрового маркетинга.

Томас узнал о CXL через сертификат LinkedIn, которым поделился контакт. После некоторых исследований они убедились в его ценности и интегрировали в свою программу тренировок.

Чтобы преодолеть эти проблемы, они приняли трехэтапную стратегию:

• Самообучение : они предоставили своей команде возможность учиться в своем собственном темпе. Это было особенно полезно, когда у них было дополнительное время между проектами, что позволяло им глубже погрузиться в интересующие их темы.
• Индивидуальный коучинг : этот подход позволил обмениваться знаниями и повышать квалификацию от одного коллеги к другому, улучшая общий набор навыков команды.
• Практический опыт : Члены команды присоединялись к существующим проектам, приобретая практический опыт и знания в процессе работы.

Эти стратегии были дополнены развитием мягких навыков с упором на навыки презентации, навыки письма и тайм-менеджмент.

Этот комплексный подход позволил им создать в команде «Т-образные профили» — людей с широким пониманием различных стратегий и навыков, а также способностью глубоко погружаться в конкретные области.

Что касается реализации, команда The Reference выделила «время исследований и разработок», когда они могут выбирать, как тратить свое время на разработку, которая может включать в себя посещение курсов CXL.

Цели устанавливаются во время групповых собраний и часто могут включать получение мини-степени CXL в определенной области интересов.

Члены команды заинтересованы в прохождении этих курсов, особенно когда им нужно руководство в самостоятельном изучении новых тем, и часто выбирают курсы, исходя из неотложной необходимости или для того, чтобы вдохновиться чем-то новым.

Когда вы новичок в теме, вам нужно руководство, вы определенно можете найти интересные материалы в CXL. Я думаю, что сам являюсь хорошим примером: если я хочу немного вдохновиться чем-то новым, я проверяю CXL.

То же самое происходит, когда клиент запрашивает что-то в предложении. Если у нас недостаточно опыта в данной технике или области, мы проверяем доступные курсы в CXL, а затем немного лучше понимаем, чтобы дать правильный ответ .

Томас Данниау

Результаты

CXL способствовала различным успехам, таким как преобразование должностных обязанностей, расширение навыков и эффективная адаптация новых членов.

Несколько человек в The Reference сменили работу в своей компании благодаря CXL.

Например, кто-то перешел с роли руководителя проекта на роль консультанта по цифровому маркетингу, и CXL помог ему повысить квалификацию. Тот, кто уже обладал некоторыми навыками в определенной области, также расширил свой набор навыков на другие области.

Томас Данниау

Хотя Томасу было трудно приписать непосредственные результаты CXL из-за того, что он является частью более широкой программы обучения, они признали, что это помогло стандартизировать их подход к проектам.

CXL также помогает поддерживать согласованность и единообразие языка в команде.

Тем не менее, они часто добавляют дополнительный уровень к обучению CXL, чтобы адаптировать его к своим конкретным потребностям и сделать уникальным.

Мы использовали тренинг CXL по Google Analytics 4 для нашей консультационной работы. Это означает, что мы объединили наши рекомендации и контрольные списки и привели их в соответствие с ресурсами, предоставляемыми CXL.

Томас Данниау

Кроме того, их способность быстро повышать квалификацию своей команды, в том числе новых сотрудников и старших профилей, позволила им оставаться впереди в постоянно развивающемся ландшафте цифрового маркетинга и предоставлять исключительные услуги своей разнообразной клиентской базе.

Такой подход к непрерывному обучению и росту не только расширил их предложение услуг, но также повысил опыт команды и удовлетворенность клиентов.