Успех клиентов: полное руководство + 10 лучших инструментов

Что представляет собой «успех клиента» и как вы должны его достичь? Успех ваших клиентов тесно связан с вашей способностью получать прибыль.

В этом руководстве вы узнаете:

• Что такое успех клиента,
• как построить стратегию успеха клиента,
• лучшие способы улучшить успех клиентов,
• и лучшие программные платформы и инструменты для успеха клиентов

Готовый? Давайте начнем!

Что такое успех клиента?

Начнем с основ. Что такое успех клиента?

Успех клиента — это способность клиента достичь желаемого результата.

Ваши клиенты используют ваш продукт по определенной причине, будь то чтобы помочь им заработать больше денег, позволить им лучше отслеживать определенные показатели или связать их с большим количеством людей.

«Желаемый результат» сам по себе является несколько расплывчатым термином. Мы можем понять, что это означает, что клиент получил конечный результат и основные впечатления от использования этого продукта.

Некоторые эксперты по успеху клиентов формально разделяют желаемый результат на две отдельные концепции:

• Требуемый результат (RO)
• Соответствующий опыт (AX)

Требуемый результат — это какой-то измеримый, идентифицируемый конечный результат, который получается в результате использования вашего продукта. В качестве простого примера требуемым результатом может быть повышение коэффициента конверсии или привлечение большего количества лидов. Если ваш продукт способен помочь клиентам достичь требуемого результата, вы будете на пути к успеху клиентов.

Соответствующий опыт связан с пользовательским опытом (UX) и клиентским опытом (CX), но он представляет собой отдельную уникальную концепцию. Уникальный AX отличается для каждого клиента. Ваш инструмент может быть гладким, интуитивно понятным и полным функций, но если есть так много функций, которые в конечном итоге запутывают или перегружают пользователей, у них не будет надлежащего опыта.

Успех клиента против обслуживания клиентов и качества обслуживания клиентов

Чем успех клиента отличается от обслуживания клиентов и качества обслуживания клиентов? Что отличает успех клиента?

Обслуживание клиентов, качество обслуживания клиентов и успех клиентов связаны друг с другом, поэтому трудно оценить любой из них в вакууме.

Обслуживание клиентов, вероятно, является наиболее конкретным и простым для определения. Все дело в том, чтобы предоставить вашим клиентам информацию, рекомендации и помощь, необходимые им для достижения успеха.

Вы уже можете увидеть всплывающее слово «успех» и представить, как обслуживание клиентов связано с успехом клиентов. Но ваш отдел обслуживания клиентов сосредоточен только на небольшом подмножестве обязанностей, таких как обработка вопросов клиентов, написание новых учебных пособий и руководств, а также помощь в устранении неполадок.

Клиентский опыт, напротив, включает в себя весь опыт ваших клиентов с вашим брендом.

Чем лучше этот опыт и чем более последовательным он будет, тем лучше будет ваш клиентский опыт.

Клиенты более удовлетворены своим опытом, когда они часто общаются, когда они чувствуют себя информированными, когда они чувствуют себя важными и когда их задачи легко выполнить.

Опять же, клиентский опыт в некотором роде связан с успехом клиента. Если у ваших клиентов будет лучший опыт использования вашего продукта, они, вероятно, с большей вероятностью раскроют весь его потенциал, что позволит им увидеть лучшие результаты.

Успех клиента включает в себя некоторые элементы обслуживания клиентов и клиентского опыта, но он стоит сам по себе как независимая концепция.

Почему важен успех клиента?

Почему успех клиента так важен?

Вот некоторые из наиболее важных результатов успеха клиентов:

• Более высокое удержание клиентов. Клиенты подписались на использование вашего продукта по определенной причине. У них есть конкретная цель, и они пытаются достичь определенных результатов. Если они не смогут достичь этих результатов или, другими словами, если они не достигнут успеха, они перестанут использовать ваш продукт. Если вы оптимизируете свой бизнес, чтобы отдавать приоритет успеху клиентов, ваши клиенты с гораздо большей вероятностью достигнут своих целей и, следовательно, с большей вероятностью продолжат использовать ваш продукт. Короче говоря, более высокий успех клиентов приводит к более высокому удержанию клиентов — и вы уже знаете, насколько ценным является удержание клиентов.
• Повышение удовлетворенности клиентов. Я уже назвал вам несколько клиентоориентированных терминов, но вот еще один: удовлетворенность клиентов. Удовлетворенность клиентов — это не то же самое, что успех клиентов, но более высокий уровень успеха клиентов обычно приводит к более высокому уровню удовлетворенности клиентов. Удовлетворенные клиенты больше довольны вашим продуктом, с ними легче работать, они более лояльны к вашему бренду и, как правило, предлагают более высокую пожизненную ценность клиента.
• Больше рекомендаций и лучших отзывов. Когда клиенты смогут достичь своих целей с помощью вашего продукта или услуги, они с большей вероятностью расскажут другим людям о своем опыте в положительном свете. Они могут порекомендовать ваш продукт другим людям, которых они знают, или оставить положительные отзывы, чтобы другие могли их прочитать. В любом случае, если вы потратите достаточно времени, сосредоточившись на успехе клиентов, вы получите потоки клиентов, которые предоставят вам больше рекомендаций и лучшие отзывы. Это, в свою очередь, способствует большему привлечению клиентов и помогает вашей компании расти.
• Возможности для улучшений. Вот еще одна интересная вещь об успехе клиентов; каждая стратегия успеха клиентов в значительной степени зависит от сбора данных, опроса клиентов и поиска новых способов улучшения ваших основных продуктов. Соответственно, когда вы отдаете приоритет успеху клиентов, вы открываете новые возможности для будущих улучшений. Это способ заложить основу для более качественного продукта с более высокими характеристиками, как мы вскоре увидим более подробно.

6 основных элементов стратегии успеха клиентов

Чтобы улучшить успех клиентов, вам нужна стратегия успеха клиентов.

Ваша стратегия успеха клиентов будет просто формализованным, идеально задокументированным подходом, который ваш бизнес использует для оптимизации успеха клиентов.

Ваша стратегия успеха клиентов должна включать в себя такие вещи, как:

1. Члены команды.

Кто отвечает за успех клиентов в вашей организации? У вас должен быть один человек, ответственный за измерение успеха клиентов и предоставление рекомендаций по его улучшению. В крупных организациях у вас могут быть целые команды людей, работающих над задачами, связанными с успехом клиентов.

2. Инструменты и программное обеспечение для успеха клиентов.

Вам также нужно будет выбрать некоторые инструменты и программное обеспечение для успеха клиентов, которые помогут вам достичь ваших конечных целей. Как мы увидим, стратегии успеха клиентов в значительной степени зависят от вашей способности объективно измерять производительность и результаты; это почти невозможно сделать без правильных инструментов.

3. Высокоуровневое видение.

Какова ваша философия, когда речь идет об успехе клиентов? Не думайте слишком много об этом. Но стоит иметь видение высокого уровня. Кто ваши клиенты, чего они пытаются достичь и как лучше всего их достичь? Например, предпочитаете ли вы агрессивную стратегию, которая побуждает вас постоянно вносить изменения в свой продукт? Или вы предпочитаете пассивную стратегию, при которой ваш основной продукт остается стабильным, но при этом постепенно вводятся новые изменения и эксперименты?

4. Цели успеха клиентов.

Каковы именно ваши цели успеха клиентов? Вы надеетесь снизить уровень оттока? Вы ищете больше отзывов и рекомендаций? Вы просто заинтересованы в том, чтобы иметь более лояльных клиентов, которые с меньшей вероятностью обратятся к конкуренту? Чем конкретнее вы здесь, тем лучше.

5. Тактика и процессы реализации.

Очевидно, что ваша стратегия успеха клиентов должна также включать в себя тактику и реализацию. У вас может быть абстрактное представление о том, что ваши клиенты будут более успешными, если ваш продукт будет иметь определенную функцию или если одна из ваших существующих функций будет улучшена, но как именно вы реализуете это изменение?

6. Путь роста.

Ваша стратегия успеха клиентов может начинаться как низкоуровневая, легко управляемая оркестровка. Но по мере того, как ваш бизнес растет и привлекает больше клиентов, становится все труднее управлять отдельными отношениями и сложнее измерять данные в совокупности. Вам понадобится какой-то путь для роста, чтобы вы могли эффективно его масштабировать.

10 навыков, советов и техник успеха клиентов

Что нужно, чтобы добиться успеха в мире успеха клиентов?

Вот некоторые из наиболее важных навыков, советов и методов, которым вам необходимо следовать:

1. Узнайте свою целевую аудиторию.

Вам нужно узнать свою целевую аудиторию, причем разными способами. Помните, что не у всех людей будет одинаковое определение успеха, и не все люди будут использовать ваш инструмент одинаково. Соответственно, вам необходимо провести исследование рынка и понять предысторию и менталитет каждого пользователя, который будет использовать ваш продукт. Недостаточно просто догадываться о том, как люди будут его использовать, или полагаться на собственную интуицию; вам нужны данные, чтобы поддержать эту интуицию.

Кроме того, полезно получить лучшее представление о реальных пользователях, взаимодействующих с вашим продуктом. На ранних этапах роста вашей компании вы можете общаться с пользователями индивидуально и получать от них качественные отзывы о том, как работает продукт. На более поздних этапах вы все равно можете использовать качественные опросы для оценки случайной выборки точек зрения ваших клиентов.

2. Определите, что можно назвать «успехом».

Трудно создать стратегию успеха клиентов, если вы не знаете, что на самом деле означает успех. Ранее мы определяли успех клиента как побочный продукт достижения требуемого результата с соответствующим опытом. Это определение остается в силе, но вам нужно копнуть глубже, если вы хотите создать надежную и конкретную модель успеха клиентов.

Собирая данные от ваших клиентов, изучая конкуренцию и анализируя собственные показатели эффективности, вы можете прийти к твердому выводу.

3. Создайте лучшую команду по работе с клиентами.

Даже лучшая стратегия успеха клиентов на бумаге будет бесполезной без сильной команды по работе с клиентами, которая ее поддержит. Вот почему вы должны быть уверены, что назначите нужных людей, обучите их успеху клиентов, обучите их основам и предоставьте им все ресурсы, необходимые для достижения успеха.

С компетентной и увлеченной командой ваша стратегия успеха клиентов может работать почти на автопилоте.

4. Начните с общей стратегии успеха клиентов.

Задокументируйте свою стратегию успеха клиентов, прежде чем вы начнете рассматривать какие-либо отдельные тактики. Зафиксируйте свою философию успеха клиентов, формализуйте свои цели успеха клиентов и наметьте общий путь для будущего роста.

Члены вашей команды по работе с клиентами смогут оглянуться на этот документ и ссылаться на него всякий раз, когда они рассматривают возможность использования новой тактики или внесения значительных изменений.

5. Привлекайте своих клиентов.

Онбординг клиентов — один из самых важных шагов, которые необходимо предпринять для клиентов, чтобы настроить их на долгосрочный успех. Онбординг — это ваш шанс познакомить клиентов с вашим продуктом, в том числе с тем, как он работает и чем он может быть полезен. Это возможность заблаговременно формировать ожидания. Это также хороший шанс узнать больше об этом клиенте и о том, чего он пытается достичь.

Без процесса онбординга ваши клиенты в конечном итоге потеряются, а с плохо продуманным процессом онбординга ваши клиенты могут уйти с неверным впечатлением о вашем бренде или продукте.

6. Обучайте своих клиентов.

По тем же причинам важно обучать своих клиентов. Если ваши клиенты не понимают, как работает ваш продукт, или если они сталкиваются с проблемой, которую просто не могут устранить, они никогда не добьются успеха. Вы можете обучать своих клиентов в процессе адаптации, но также важно иметь дополнительные платформы и пути для обучения клиентов.

Например, наличие доступной поддержки клиентов, страниц часто задаваемых вопросов, руководств и другого справочного контента может быть весьма ценным.

7. Чаще общайтесь с клиентами.

Важно поддерживать связь со своими клиентами по нескольким причинам. Во-первых, постоянная коммуникация поможет вашему бренду оставаться в центре внимания, побуждая клиентов продолжать использовать ваш продукт. Регулярные информационные бюллетени также могут познакомить клиентов с новыми функциями, которые вы добавляете в свой продукт. Если вы планируете простои в будущем или если вам известно о серьезной ошибке или проблеме безопасности, вы можете предупредить своих клиентов и управлять их ожиданиями.

Чем ближе ваши клиенты и чем больше вы с ними общаетесь, тем больше шансов, что они добьются успеха.

8. Общайтесь с другими командами.

Ваш отдел по работе с клиентами не должен работать изолированно. Члены команды по работе с клиентами должны часто общаться с членами других отделов и команд. Они могут многому научиться у вашего отдела продаж, отдела маркетинга и отдела обслуживания клиентов о характере вашей аудитории, возможностях улучшения вашего продукта и многом другом.

Устраните разрозненность внутри вашей организации и наладьте эффективную коммуникацию между отделами.

9. Повышение лояльности клиентов.

Успех клиентов и лояльность клиентов взаимно поддерживают друг друга; улучшение успеха клиентов, естественно, повысит их лояльность. Но также важно работать над лояльностью клиентов самостоятельно.

Когда клиенты более лояльны к вашему бренду, они с гораздо большей вероятностью будут постоянно использовать ваш продукт, предоставлять вам честные отзывы и идеи, а в некоторых случаях работать с вами над созданием лучшего продукта в целом.

10. Приоритет обратной связи.

Обратная связь может быть вашим самым важным инструментом для повышения успеха клиентов. Благодаря большему количеству опросов, отзывов и данных о клиентах в других областях вы можете получить гораздо более точную картину того, как ваши клиенты определяют успех, и проложить более четкий путь, чтобы помочь им достичь этого успеха.

Вы можете думать, что ваш продукт безупречен на бумаге, но если у ваших клиентов возникнут трудности с его использованием или если он не поможет им так, как они изначально думали, это может в конечном итоге сработать против вас.

14 KPI успеха клиентов, которые нужно измерить

KPI для успеха клиентов — это ключевые показатели эффективности — объективные показатели, которые могут помочь вам определить, успешна ли ваша тактика успеха клиентов.

Но какие ключевые показатели эффективности следует измерять?

1. Производительность продукта. Как работает ваш продукт? Вы можете посмотреть на это с технической точки зрения или с точки зрения бизнеса. Например, достаточно ли времени безотказной работы вашего продукта? Достаточно ли быстро загружается? Весь ли ваш контент легко доступен? Предлагает ли ваш продукт все инструменты, необходимые для того, чтобы ваши клиенты могли увидеть значимые улучшения в этой области?
2. Привлечения клиентов. Как клиенты относятся к вашему продукту и постоянно ли они им пользуются? Регулярно ли они входят в систему и какова продолжительность их сеансов? Хорошо ли клиенты относятся к вашему продукту после его использования?
3. ROI клиента. В целом, какую ценность ваши клиенты приносят вашей организации? Если большинство ваших клиентов уходят после использования вашего продукта всего месяц, рентабельность инвестиций ваших клиентов будет падать.
4. Оценка здоровья клиентов. Здоровье клиента относится к тому, как клиент использует ваш продукт. Чем больше они используют ваш продукт и чем больше полагаются на него, тем лучше; это сигнал о том, что они достигают успеха каким-то измеримым образом. В рамках здоровья клиентов вы можете посмотреть на частоту, широту и глубину использования продукта. Частота — это то, как часто люди заходят в ваш продукт. Широта относится к числу пользователей в конкретной организации, которые полагаются на ваш продукт. Глубина относится к продолжительности отдельных сеансов и степени вовлеченности, которую вы вызываете во время этих сеансов.
5. Отток клиентов. Ни одной компании не нравится видеть высокий уровень оттока клиентов, но они часто не видят, что отток в конечном счете является побочным продуктом низкого успеха клиентов.
6. Чистый рейтинг промоутера (NPS). NPS пытается объективно оценить вероятность того, что данный клиент порекомендует ваш продукт кому-то новому. Обычно это измеряется с помощью коротких опросов, в которых клиентам задают один или два вопроса об их восприятии вашего бренда и продукта. Промоутеры обычно успешно используют ваш продукт и рекомендуют его другим людям. Недоброжелатели не добьются успеха и будут советовать другим не использовать ваш продукт. И, конечно, некоторые люди будут нейтральны.
7. Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT). CSAT является более надежным показателем удовлетворенности клиентов и требует от вас сбора большего количества данных, чем позволяют опросы NPS. Тем не менее, CSAT и NPS тесно связаны; клиенты, добившиеся успеха с вашей платформой, вероятно, будут иметь высокие оценки в обеих областях.
8. Ежемесячный регулярный доход (MRR). MRR ничего не может сказать вам о том, как ваши клиенты субъективно относятся к вашему продукту, но он скажет вам, готовы ли они платить за него. В некотором смысле это даже лучший показатель успеха клиента, поскольку большинство людей прекращают подписку на продукты, которые больше не приносят им пользы.
9. Средний доход на пользователя (ARPU). Другой способ взглянуть на это уравнение — изучить ARPU; другими словами, какой доход приносит каждый отдельный пользователь? Это резко упадет, если ваши клиенты изо всех сил пытаются добиться успеха и часто преждевременно прекращают подписку.
10. Пожизненная ценность клиента (CLV). CLV — это общий KPI во многих отделах, помогающий вам понять общую ценность, которую каждый клиент приносит вашей организации за все время его отношений с вашим брендом. Высокий уровень успеха клиента, как правило, приводит к более высоким значениям CLV, в то время как низкие значения CLV могут помочь вам диагностировать проблему успеха клиента.
11. Скорость разрешения первого контакта (FCR). FCR — это метрика обслуживания и поддержки клиентов, отражающая скорость, с которой ваши жалобы, вопросы и проблемы клиентов решаются за одно взаимодействие. Клиенты не любят метаться туда-сюда и не любят затянутых решений; когда у них возникает проблема с вашим продуктом, они хотят решить ее оперативно. Этот ключевой показатель эффективности помогает определить, оправдываете ли вы ожидания клиентов или оставляете их разочарованными и неспособными добиться успеха.
12. Оценка усилий клиента (CES). Сколько усилий требуется вашим клиентам, чтобы использовать ваш продукт или получить необходимое им обслуживание клиентов? CES поможет вам измерить этот показатель. Вообще говоря, чем больше усилий требуется для использования продукта, тем меньше вероятность того, что клиенты захотят его использовать, и тем труднее им достичь желаемого результата.
13. Метрики использования продукта. Есть несколько показателей использования продукта, которые стоит отслеживать, чтобы лучше понять, как ваши клиенты используют ваш продукт. Вы можете отслеживать ежедневных и ежемесячных пользователей, среднюю продолжительность сеанса и даже модели поведения пользователей после входа в ваш продукт. Есть ли определенные функции, которые не используются? Продолжительность сеанса подозрительно короткая? аномалии могут помочь вам отследить ошибки, проблемы с производительностью и отсутствующие функции, которые мешают успеху ваших клиентов.
14. Качественная обратная связь с клиентами. Большинство KPI удобно представлены в виде количественных объективных данных. Но также важно оценивать качественные отзывы клиентов. Задавайте открытые вопросы в опросах и время от времени проводите интервью с клиентами, чтобы получить больше информации о том, как ваши клиенты видят и регулярно используют ваш продукт. У них даже могут быть рекомендации, как вы можете улучшить свой продукт в будущем.

Как масштабировать успех клиентов

Масштабирование успеха клиентов может быть затруднено, особенно если вы расширяетесь, чтобы сосредоточиться на другой целевой аудитории, или если количество ваших клиентов стремительно растет.

Начать относительно легко. С помощью фокус-групп и интервью с клиентами вы можете глубже погрузиться в опыт клиентов при использовании вашего продукта, лучше понять свою целевую аудиторию и разработать свой продукт специально для них.

Но как только ваша клиентская база начинает увеличиваться, все становится сложнее.

Используйте программные инструменты для максимально возможной автоматизации, сводя к минимуму человеческий труд, необходимый для выполнения расчетов и анализа данных.

Добавляйте новых членов команды, когда ваши ведущие клиенты начинают чувствовать себя перегруженными или перегруженными работой.

Сегментируйте свою аудиторию, когда вы начнете расширяться.

Но, прежде всего, оставайтесь адаптируемым. Если ваша компания придерживается определенного мышления или предписывающего набора правил, вы не сможете эффективно расти.

5 подводных камней успеха клиентов, которых следует избегать

Мы все должны с чего-то начинать.

Но если вы только начинаете в мире успеха клиентов, вы будете уязвимы для самых больших ловушек стратегии.

Вот почему я составил этот список самых важных ловушек успеха клиента, которых следует избегать:

1. Не путайте успех клиентов с другими подобными понятиями. Трудно полностью разграничить такие запутанные понятия, но вы должны помнить, что успех клиента — это не то же самое, что обслуживание клиентов или качество обслуживания клиентов. Это также не то же самое, что лояльность к бренду или удовлетворенность клиентов.
2. Держите своих клиентов в первую очередь. Клиенты должны быть в центре всего, что вы делаете для успеха клиентов. Речь идет не о вашем видении идеального продукта и не обязательно о показателях производительности этого продукта; если ваши клиенты не достигают желаемых результатов, никакой гипотетический успех с вашей стороны не будет иметь значения.
3. Сосредоточьтесь на объективных показателях, а не на интуиции. Точно так же важно сосредоточиться на объективных показателях, а не доверять своей интуиции. Разумно и ценно использовать свою интуицию в качестве отправной точки; именно так у большинства из нас появляются лучшие идеи. Но вам нужно обосновать эти интуитивные идеи на практике, если вы хотите, чтобы они были практичными и эффективными в реализации.
4. Не передавайте. Чтобы добиться большего успеха у клиентов, некоторые компании стремятся наполнить свой продукт как можно большим количеством функций. Но если вы сделаете это, вы рискуете получить слишком много. Помните, что успех клиента — это побочный продукт требуемого результата и соответствующего опыта; если ваш клиентский опыт перегружен ненужными дополнениями и излишними деталями, он провалится.
5. Работайте с людьми, а не с числами. Объективные данные важны, но вы можете слишком усложнить свою стратегию успеха клиентов, слишком сосредоточившись на цифрах и статистике. Люди, использующие ваши продукты, — настоящие люди, и вам нужно думать об их реальном субъективном опыте при оптимизации вашего продукта для них.

10 лучших инструментов успеха клиентов

Теперь давайте взглянем на лучшие инструменты успеха клиентов, доступные сегодня.

1. Прицел.

Gainsight — одно из самых успешных имен клиентов, отчасти потому, что их платформа существует уже много лет. С Gainsight вы получите доступ к функциям, поддерживающим стратегическое планирование, координацию команд, управление проектами, отслеживание целей, автоматизацию, измерение KPI и многое другое. Это мощный инструмент, который может использовать практически любой бизнес, но потребуется некоторое время, чтобы изучить его и правильно внедрить.

2. Пользовательский пилот.

Userpilot в основном используется для адаптации клиентов, что является центральным элементом любой эффективной стратегии успеха клиентов. С помощью этого инструмента вы сможете оптимизировать процесс адаптации клиентов, предоставляя клиентам больше информации и рекомендаций, а также сможете измерять свои результаты с помощью точных настроек.

3. Электронный вебинар.

eWebinar — еще один инструмент для онбординга, ориентированный в первую очередь на вебинары. Скорее всего, большинство ваших клиентов будут подключаться удаленно, что делает вебинары одним из лучших и наиболее доступных форматов для обучения и привлечения новых пользователей.

4. Руководство пользователя.

UserGuiding также имеет встроенные функции, которые помогут вам в вашей стратегии успеха клиентов, но они различаются по нескольким параметрам. Во-первых, UserGuiding помогает создавать и внедрять визуальные подсказки и экранные пошаговые руководства, чтобы клиенты могли изучить наиболее важные аспекты вашей платформы.

5. Жизненно.

Vitally предлагает сочетание различных функций, включая аналитику клиентского опыта, автоматизацию и управление проектами для вашей команды по работе с клиентами. С его помощью вы можете измерять и анализировать взаимодействие клиентов с вашими продуктами на протяжении всего жизненного цикла клиента. Вы также можете использовать его для измерения нескольких важных показателей успеха клиентов, таких как оценка состояния клиента и коэффициент оттока.

6. Помогите разведчику.

Один из лучших способов добиться успеха среди клиентов — предоставить им лучшее обучение и поддержку, и Help Scout — отличный инструмент, который поможет вам в этом. Используя Help Scout, вы можете создать обширную базу знаний, обеспечить чат в реальном времени и напрямую связаться с клиентами, чтобы повысить их удовлетворенность и удержание.

7. Осуждать.

Custify пытается облегчить успех клиентов, предлагая удобную платформу с упрощенной регистрацией и множеством функций автоматизации. Он также оснащен отличными информационными панелями данных в реальном времени, чтобы вы могли видеть, как работает ваш продукт и как ваши клиенты используют его в данный момент.

8. СмартКаррот.

SmartKarrot разработан как универсальная платформа для обеспечения успеха клиентов, предоставляя вам помощь на каждом этапе жизненного цикла клиента и улучшая ваш подход к адаптации, обучению, опыту работы с клиентами, внедрению продукта и, в конечном итоге, к удовлетворенности клиентов. Он также имеет достаточно инструментов для измерения и анализа ваших результатов.

9. Планшет.

Planhat — еще одна платформа, которую следует рассматривать (и использовать) как универсальный инструмент для достижения успеха клиентов. В нем вы найдете множество инструментов, которые помогут улучшить принятие клиентов, сделать их счастливыми и даже улучшить ваш основной продукт. Его также невероятно легко освоить и использовать, поскольку он спроектирован так, чтобы быть минималистичным и доступным.

10. InMoment (и Вутрик).

Программное обеспечение для обеспечения успеха клиентов, когда-то известное как Wootric, было включено в InMoment, еще более надежную платформу, помогающую вам измерять успех клиентов. Это один из лучших инструментов в этом списке для измерения метрик, связанных с клиентами, поскольку он может помочь вам быстро и эффективно измерить почти все мыслимые KPI успеха клиента.

С лучшей стратегией успеха ваши клиенты будут счастливее, ваш продукт будет процветать, а ваша компания в конечном итоге станет более прибыльной благодаря этому.

Но это всего лишь одна из форм оптимизации, предназначенная для оптимизации ваших бизнес-операций.

Из этой статьи вы узнали о важности межведомственного взаимодействия. Но это ценно только в том случае, если вы общаетесь эффективно.

Вы уверены, что ваша стратегия внутренней коммуникации оправдывает себя?

У нас есть только инструмент, который может помочь: EmailAnalytics.

С помощью EmailAnalytics вы можете получить ценную информацию об активности вашей команды в электронной почте. Вы можете увидеть количество отправленных и полученных электронных писем, среднее время ответа на электронную почту и другие важные ключевые показатели эффективности, чтобы проанализировать эффективность и результативность внутренней и внешней электронной переписки вашей команды.

Лучше всего то, что начать работу с EmailAnalytics можно совершенно бесплатно, так что начните 14-дневную бесплатную пробную версию уже сегодня!