Как добиться успеха с помощью интерактивного контента - DigitalMarketer

Что, если я скажу, что успех вашей компании зависит от чьего-то успеха?

Да… вы правильно прочитали!

Развитие вашего бизнеса возможно, если ваши продукты или услуги достаточно хороши и помогают пользователям достигать своих целей.

Современный рынок ориентирован на клиента, а самые результативные организации — это те, которые сосредоточены на успехе клиентов больше, чем их конкуренты.

Хотите верьте, хотите нет, но успех клиентов — лучшая стратегия для повышения их удовлетворенности. А, как мы все знаем, довольные клиенты всегда ведут к росту бизнеса.

Учитывая важность успеха клиентов, сегодня мы обсудим, как добиться успеха клиентов с помощью интерактивного контента. Итак, давайте начнем с основ и узнаем больше об этом.

Что такое успех клиента?

Успех клиента — это удовлетворение требований клиентов при использовании ваших продуктов или услуг.

Это может означать развертывание вашей команды в качестве стратегов, идейных единомышленников и защитников клиентов внутри компании для удовлетворения этих требований.

Однако успех клиента — это больше, чем просто удовлетворение его потребностей. Это также касается сосредоточения внимания на отношениях с клиентами.

Управление успехом клиентов включает в себя упреждающее прогнозирование вопросов или проблем клиентов и активное предоставление решений.

Успех клиентов против поддержки клиентов

Успех клиентов и поддержка клиентов — это важные функции в бизнесе, которые направлены на обеспечение превосходного обслуживания клиентов, но у них разные цели и методы их достижения.

Давайте разобьем их дальше в окончательный список:

• Подход : отдел успеха клиентов активно исследует и разрабатывает стратегию, в то время как служба поддержки получает информацию и отвечает.

• Цель : успех клиента заключается в получении предпочтительных бизнес-результатов на пути клиента. С другой стороны, поддержка клиентов концентрируется на разрешении и предотвращении проблем.

• Таланты и дисциплины : успех клиентов зависит от консультаций и может распространяться на различные дисциплины и отраслевой опыт. Специалисты по поддержке клиентов обладают навыками, соответствующими маркетинговым, инженерным и операционным командам.

Обе роли требуют, чтобы специалисты-практики были находчивыми в решении проблем, чуткими и хорошо знакомыми с клиентами.

• Показатели . Успех клиентов зависит от показателей, связанных с влиянием на бизнес, таких как удержание клиентов, рост и пожизненная ценность.

Показатели поддержки клиентов оценивают качество предоставляемых услуг, время решения и общую удовлетворенность клиентов.

• Воздействие на бизнес : Успех клиента обычно является бизнес-процессом с добавленной стоимостью, стимулирующим прибыль и развитие.

С другой стороны, поддержка клиентов жизненно важна для ведения бизнеса, поскольку на вопросы клиентов всегда нужно отвечать.

Почему важен успех клиента?

Мировой рынок платформ для обеспечения успеха клиентов вырастет с 850 млн долларов в 2020 году до 3417,5 млн долларов к 2026 году , увеличившись в среднем на 26,10% в течение 2023–2028 годов.

Есть причина, по которой спрос на платформы успеха клиентов постепенно растет.

Успех клиентов позволяет организациям раскрыть ценность своих решений и получить потрясающую рентабельность инвестиций. Благодаря успеху клиентов компании могут помочь в достижении своих бизнес-целей, а это:

• Развивает доверие
• Усиливает отношения
• Приносит большее удовлетворение

Более того, успешное взаимодействие с клиентами помогает фирмам собирать ценную информацию о потребителях, которая полезна для всей организации.

Чем больше команды понимают своих клиентов и их требования, тем лучше они могут обеспечить качественный опыт и сформировать более здоровый жизненный цикл клиента.

Удовлетворенные, лояльные покупатели, как правило, становятся сторонниками бренда и хвалят ваш бизнес через публикации в социальных сетях, обзоры продуктов и предложения из уст в уста.

Как работает успех клиентов?

Есть три основных элемента, необходимых для того, чтобы успех клиента был привлекательным. Они включают в себя стратегию успеха клиентов, решение, а также команду и супервайзера персонала, занимающегося успехом клиентов.

Выберите решение для успеха клиентов

Чтобы активно обрабатывать все коммуникации с пользователями, вам нужно развернуть в своей команде решение проблемы успеха клиентов, подразумевая инструменты успеха клиентов. Хорошее решение для обеспечения успеха клиентов может помочь вам в следующем:

• Понимание требований и болевых точек вашего клиента
• Мониторинг уровня их удовлетворенности
• Взаимодействие с ними персонализированным и актуальным образом

Некоторыми типичными функциями решений для обеспечения успеха клиентов являются программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), инструменты связи (например, электронная почта, чат и телефон), возможности аналитики и отчетности и многое другое.

Наймите и обучите команду по работе с клиентами

Вам потребуется отдельный человек (или, возможно, команда), чтобы преуспеть в успехе клиентов. Состав менеджеров и представителей вашей команды по работе с клиентами будет зависеть от размера вашего бизнеса и доступных ресурсов. Расширение вашей команды по мере роста вашего бизнеса имеет решающее значение для активной помощи вашей клиентской базе.

Создайте стратегию успеха клиентов

Ваша стратегия успеха клиентов зависит от типа продукта, который вы предлагаете, и от того, что ваши покупатели хотят от вас. Тем не менее, вот несколько проверенных шагов по его созданию для вашего бизнеса:

• Разверните надлежащие инструменты успеха клиентов.
• Признайте конечные цели ваших клиентов (и почему они требуют успеха клиента).
• Составьте перспективный и долгосрочный план победы, чтобы продемонстрировать ожидания и цели вашего бизнеса.
• Поделитесь и выполните метод в своей команде. Кроме того, убедитесь, что все понимают, что от них ожидается по отдельности и как от команды.
• Изучите свои результаты и узнайте, есть ли у ваших покупателей программное обеспечение и поддержка, которые им необходимы.
• Внесите изменения в свою стратегию и команду с растущим бизнесом и пользовательской базой.

Почему интерактивный контент является жемчужиной успеха клиентов?

Говорить об успехе клиентов без включения интерактивного контента — все равно, что говорить о пицце без сыра. Это полезный инструмент для успеха клиентов, поскольку он предоставляет множество преимуществ, которые могут улучшить качество обслуживания клиентов и предложить лучшие результаты.

Давайте рассмотрим некоторые преимущества интерактивного контента для успеха клиентов:

• Улучшает взаимодействие: интерактивный контент способствует активному взаимодействию клиентов с материалом, делая его более приятным и запоминающимся.
• Повышает удержание: Разбивая сложные концепции на более короткие и более удобоваримые фрагменты, интерактивный контент может улучшить способность клиентов запоминать и применять то, что они обнаружили.
• Персонализация опыта : персонализированный опыт покупок в Интернете — это то, что клиенты ищут в бренде в наши дни. Компании, которые используют расширенную персонализацию, отмечают возврат в размере 20 долларов США за каждый потраченный доллар.

И интерактивный контент позволяет вам это сделать. С его помощью вы можете удовлетворить потребности и интересы каждого пользователя.

• Предоставляет мгновенные решения . И последнее, но не менее важное: вы можете предоставлять своим клиентам ценность и решения в режиме реального времени с помощью интерактивного контента, такого как викторины и калькуляторы.

8 способов помочь клиентам добиться успеха с интерактивным контентом

1. Предлагайте персонализированные решения с помощью викторин

70% клиентов тратят больше на компании, которые обеспечивают плавный, персонализированный и удобный клиентский опыт.

Интерактивные типы контента, такие как викторины, помогут вам достичь нескольких целей, включая вовлечение, лидогенерацию и персонализацию. И они в конечном итоге конвертируются в успех клиентов.

Вы можете создавать различные типы викторин в соответствии с вашей целевой аудиторией и бизнес-целями.

• Регулярные викторины с результатами: эти викторины предоставляют клиентам персонализированные результаты на основе их ответов. Это может быть викторина о личности, викторина с оценкой или викторина по пустякам.

Например, если вы представляете бренд одежды, вы можете создать викторину наподобие «Кто вы из FRIENDS?». Это привлечет пользователей к прохождению этого личностного теста. И как только вы вовлечете их, вы сможете показывать им товары, связанные с этим персонажем. Это повысит коэффициент конверсии для вашего бренда.

• Викторины в социальных сетях. В последнее время эти викторины стали популярны среди бизнеса. Викторины в социальных сетях обычно носят забавный и вирусный характер. Вот почему они являются одним из лучших материалов для привлечения потенциальных клиентов и повышения вовлеченности в социальных сетях.

Например, туристическая фирма может создать викторину, спрашивая пользователей об их выборе путешествий и делиться результатами в социальных сетях. Это может генерировать релевантные лиды и повышать узнаваемость бренда.

• Викторины с рекомендациями по электронной коммерции : викторины с рекомендациями по электронной коммерции создаются специально для сайтов электронной коммерции. Они могут помочь клиентам найти продукты, которые соответствуют их вкусам, и увеличить их шансы на покупку. Вы можете просто перечислить все свои продукты и показать пользователям наиболее подходящие варианты.

Викторины — это мощный интерактивный контент, который привлекает клиентов и предоставляет персонализированные рекомендации.

Приспосабливая запросы к их интересам и предпочтениям, вы можете обеспечить более индивидуальный подход и расширить возможности удовлетворенности и лояльности клиентов.

Чтобы ускорить весь процесс создания викторин, вы можете выбрать простые в использовании инструменты без кода, которые поставляются с готовыми шаблонами.

2. Обучайте с помощью инфографики и видео

Инфографика и видеоролики — невероятно увлекательные и визуально привлекательные методы обучения клиентов и повышения их успеха.

Инфографика использует диаграммы, графику и другие графические ресурсы для предоставления информации в удобоваримых частях. С другой стороны, видеоролики демонстрируют, как использовать услугу или продукт, предлагают образовательный контент или делятся отзывами клиентов.

Ключом к успеху клиента является предоставление информации на каждом этапе пути покупателя. И видео и инфографика подходят для этого.

3. Предлагайте ценность в реальном времени с помощью калькуляторов

Клиенты в 2,4 раза чаще остаются приверженцами бизнеса, когда их проблемы решаются быстро.

Калькуляторы, важнейший тип интерактивного контента, могут без особых усилий предлагать покупателям ценность в реальном времени. Им просто нужно выполнить свои требования, и все готово.

Например, ипотечный кредитор может создать калькулятор, который позволит клиентам рассчитать свои ежемесячные расходы по ипотеке на основе их процентной ставки, суммы кредита и других аспектов.

Благодаря ценности в реальном времени вы можете зарекомендовать себя как надежный и полезный ресурс для своих пользователей. Вот несколько быстрых советов, которые помогут вам в создании калькуляторов, предлагающих ценность в режиме реального времени:

• Определите свою целевую базу пользователей и их точные требования, прежде чем создавать свой калькулятор.
• Убедитесь, что ваш калькулятор прост в навигации и удобен для пользователя.
• Используйте лаконичный и четкий язык и избегайте технического жаргона.
• Убедитесь, что ваш калькулятор предлагает фактические и актуальные результаты.
• Полностью протестируйте свой калькулятор, прежде чем выпускать его, чтобы гарантировать, что он работает без особых усилий.

4. Проверка знаний с помощью тестов и оценок

Тесты и оценки могут быть чрезвычайно убедительными, чтобы помочь вашему клиенту добиться успеха. Они помогают оценить знания ваших клиентов и выявить любые пробелы в обучении.

Проверка знаний ваших пользователей и отраслевого опыта позволяет вам получить полезную информацию и соответствующим образом изменить свои учебные занятия.

Кроме того, оперативная обратная связь и решения позволяют вашим клиентам понять правильное решение.

Ответы и чувство выполненного долга.

5. Решайте вопросы или проблемы с чат-ботами

Чат-боты — это инструменты, которые могут общаться с пользователями с помощью голосовых или текстовых команд. Они могут помочь клиентам найти информацию, ответить на общие вопросы и решить проблемы.

Готовы ли вы освоить социальные сети?

Станьте сертифицированным специалистом по социальным сетям и изучите новейшие стратегии (по социальным платформам) для привлечения органического трафика на ваши сайты в социальных сетях.

кликните сюда

Внедрение чат-ботов может сократить время отклика и повысить показатели успеха клиентов. Кроме того, они могут высвободить сотрудников по обслуживанию клиентов для решения более сложных проблем, что приводит к экономии средств.

Обеспечение простоты использования и возможности управления широким спектром запросов имеет решающее значение при создании чат-бота. Он должен понимать естественный язык и быть способным к человеческому взаимодействию.

6. Привлекайте свою аудиторию с помощью живых сеансов вопросов и ответов

Еще одна фантастическая тактика для увеличения успеха клиентов — живые сессии вопросов и ответов. Сеансы вопросов и ответов позволяют посетителям узнать больше по теме или даже поговорить с кем-то, к кому у них обычно никогда не было доступа.

Это идеальные форумы для обсуждения, обмена идеями и знаниями. Это может быть возможность встретиться с вашими пользователями один на один и узнать их и их проблемы, отзывы и будущие требования.

Вы можете проводить эти сессии в социальных сетях или через вебинары.

7. Получите мгновенную обратную связь с опросами и опросами

Использование опросов и опросов клиентов помогает вам определить области для развития и извлечь выгоду из того, что вы делаете хорошо.

Как лучше всего узнать, что думают пользователи и что им нужно? Это просто спросить их. Получение мнения из первых рук также культивирует более позитивные ассоциации с вашими пользователями.

Запрашивание, изучение и выполнение отзывов клиентов имеет решающее значение для улучшения вашего бизнеса и обеспечения успеха клиентов. И хороший конструктор форм может помочь вам начать работу!

8. Создавайте ценный контент с помощью интерактивных электронных книг и блогов

Интерактивные блоги и электронные книги помогут вашей фирме стать лидером отрасли. Но как вы можете сделать блог или электронную книгу, которые представляют собой элементы статического контента, интерактивными? Что ж, вы можете встраивать в свой блог интерактивный контент, такой как викторины и опросы, чтобы пользователи взаимодействовали с вами напрямую.

Эта стратегия может помочь клиентам принимать правильные решения, предлагая им полезную информацию. Это может привлечь новых пользователей, а также повысить лояльность существующих клиентов.

Блоги и электронные книги — лучший способ обучать и вовлекать пользователей. И превращение их в интерактивные может только улучшить ситуацию!

5 полезных инструментов успеха клиентов для любого бюджета

1. Хабспот

HubSpot — это гибкое программное обеспечение для управления успехом клиентов, предлагающее множество функций, ориентированных на клиентов. Он предоставляет программное обеспечение, такое как SEO, маркетинг в социальных сетях, управление контентом и т. д.

Ключевая особенность:

• Это позволяет создавать формы, которые адаптируются к истории браузера пользователей.
• Позволяет размещать напоминания об обязанностях и последующих действиях.
• Отправляет автоматические последующие электронные письма клиентам.
• Имеет встроенный механизм анализа данных.
• Хорошо интегрируется с Salesforce, SugarCRM, Netsuite и т. д.

2. Перерасти

Outgrow — это инструмент без кода, который поможет вам добиться успеха с помощью таких инструментов, как калькуляторы, викторины, формы, опросы, чат-боты, раздачи подарков и т. д.

Вы можете создать интерактивный инструмент за считанные минуты и встроить его на свой веб-сайт, в блоги или в электронную рассылку. Outgrow также предлагает несколько готовых шаблонов, оптимизированных для мобильных устройств, планшетов и компьютеров. Это гарантирует, что вы обслуживаете своих клиентов без особых усилий.

Основные характеристики :

• Настройте дизайн в соответствии с рекомендациями вашего бренда.
• Создавайте красивые викторины и опросы с помощью конструктора перетаскивания.
• Генерируйте потенциальных клиентов и глубокое понимание клиентов.
• Интеграция с более чем 1000 приложений.
• Проанализируйте производительность ваших инструментов.
• Получите круглосуточную поддержку в чате.

3. Зендеск

Zendesk, облачное решение для управления службой поддержки, предлагает настраиваемые утилиты для разработки порталов обслуживания клиентов, онлайн-сообществ и баз знаний . Он предоставляет настраиваемый интерфейсный портал, интеграцию с такими приложениями, как Google Analytics и Salesforce, а также функции живого чата.

Ключевая особенность:

• Универсальная платформа для обслуживания клиентов и лидогенерации.
• Выполняйте электронную почту, чат, телефон и социальные сети в целом.
• Предлагает множество вариантов настройки.
• Полная, надежная отчетность и аналитика.
• Поддерживает несколько языков.

4. Спереди

Front — это платформа взаимодействия с клиентами, которая позволяет командам объединять тексты по каналам, доводить их до нужного человека и получать представление о том, что происходит с каждым клиентом.

Ключевая особенность:

• Автоматически собирает и направляет разговоры пользователей с ваших каналов, гарантируя, что каждое сообщение дойдет до нужного человека.
• Рассчитайте производительность команды и удовлетворенность клиентов.
• Поддержка в чате для быстрой помощи.
• Сильная аналитика и отчетность для измерения успеха.

5. Помощь

Helpjuice концентрируется, в частности, на предоставлении пользователям возможности создавать настраиваемую базу знаний, которая будет использоваться как внутренними работниками, так и их покупателями. Такая настройка позволяет пользователям изменять внешний вид внутренней и клиентской базы знаний своего бренда.

Ключевая особенность:

• Предоставляет централизованное хранилище знаний.
• Он имеет интуитивно понятный, настраиваемый и удобный интерфейс.
• Обеспечивает мгновенное обновление контента и управление версиями.
• Обеспечивает мощную функцию поиска, чтобы найти соответствующую информацию.

Последние мысли

Поскольку ожидания клиентов постоянно растут, успех клиентов является приоритетом, который может стимулировать долгосрочный рост бизнеса.

В этом блоге мы представили 8 практических стратегий для достижения реального успеха клиентов. Мы погрузились глубже, чтобы найти 5 инструментов, которые помогут вам начать этот путь.

Важно отметить, что успех клиента — это не одноразовый проект, а постоянный процесс, требующий постоянных усилий и самоотверженности. Если вам понравились советы, которыми мы с вами поделились, или у вас есть какие-либо вопросы, укажите их в разделе комментариев ниже.

Всего наилучшего на пути к успеху ваших клиентов!