Путешествие по созданию ценности для клиента: ваш путь к ясности - DigitalMarketer

Если вы читаете эту статью, скорее всего, вы что-то знаете о Райане Дайссе и его пути создания ценности для клиентов. Райан буквально построил империю маркетингового образования на основе этой концепции.

Это настолько важно для сообщества DigitalMarketer, что у него даже есть оригинальная версия салфетки, оформленная как реликвия, которую можно рассматривать как Мону Лизу.

Меня зовут Джеймс Буллис. Я маркетолог / веб-мастер с более чем 25-летним опытом работы в отрасли.
Я помню, когда я впервые узнал об этой концепции около 15 лет назад.

Первоначально он назывался «Оптимизация потребительской ценности» и имел совершенно другую структуру. Я веб-дизайнер, и когда я начал работать в этой отрасли, я начал с маркетинга.

Когда я стал веб-дизайнером, я не понимал, что бизнес-веб-дизайн — это часть бизнеса».
маркетинговый план. Узнав больше о маркетинге, я понял, как я могу внедрить эти концепции в веб-сайт и использовать их для создания более удобного веб-сайта для посетителей веб-сайта моих клиентов.

Затем последовал курс «Customer Value Journey» (CVJ), который стал фундаментальным обновлением и сделал всю основополагающую структуру более осмысленной. По сути, это замкнуло петлю и создало бесконечный маховик клиентов, если применить его правильно.

Это действительно хорошо помогло понять, как должен быть организован бизнес-сайт, чтобы трафик можно было направить через Путь создания ценности для клиента.

CVJ — не единственная часть этой основополагающей структуры. Обычно он сопровождается аватаром идеального клиента и упражнением «До и после». По сути, вы должны понимать, кому вы хотите помочь, и уметь сопереживать им, чтобы узнать, как вы можете принести пользу, облегчив их боль.

Но есть реальная проблема, когда дело доходит до CVJ, которую я заметил на протяжении многих лет. Мне кажется, никто не сядет и не сделает. Знаю ли я это на самом деле? Нет. Но я могу предположить с некоторым авторитетом, что большинство людей, изучивших эту структуру, пропускают ее на практике.

Это стало очевидным для меня несколько лет назад в DigitalMarketer Engage — группе людей в Facebook, которые потратили некоторое время и деньги на DigitalMarketer, чтобы взаимодействовать с другими участниками, обсуждать фреймворки, получать советы и учиться друг у друга.

Вы всегда могли сказать, когда присоединится новая волна участников, потому что одни и те же вопросы задавались неоднократно.

Это были вопросы, на которые можно было просто ответить, если бы они потратили время на выполнение этих упражнений для каждой новой кампании или бизнеса, над которым они начали работать в качестве маркетологов.

Я не знаю, почему люди пропускают эти основополагающие шаги. Сама структура вместе с рабочими листами, вероятно, делает концепцию простой и незначительной, но это мощное упражнение, которое сэкономит вам массу времени, денег и ресурсов.

Несколько лет назад компания DigitalMarketer пригласила людей на конференцию в Остине, чтобы узнать о некоторых удивительных новых концепциях, которые должны были изменить наши представления о цифровом маркетинге.

Я был взволнован. Я собрался. Направился в Техас. Прибыл на мероприятие. Сел. Был рад узнать что-то новое, когда ребята вышли и начали говорить о… CVJ. Аватар. До и после тренировки.

Я был немного ошеломлен и немного зол на себя, когда понял, что этот фреймворк… был секретом. И я понял, что не трачу время на эти упражнения.

Я понял, что хотел потратить время на изучение этих фреймворков и упражнений, но сам я их не реализовывал. Я сделал что-то радикальное, когда покинул это мероприятие. Я пошел домой и отключился от всего, связанного с DigitalMarketer, и решил, что не буду инвестировать в изучение каких-либо новых концепций, пока не начну с этих основ.

В течение многих лет я работал над многочисленными проектами, и я был уверен, что мы сели и сделали работу. Это то, что я обнаружил.

CVJ имеет важное значение

CVJ имеет важное значение, потому что он отвечает на самые важные вопросы, которые каждый, кто работает с
Бизнес должен знать:

1. Кому вы помогаете?
2. Как вы помогаете?
3. Почему это имеет значение?

Это также важно, потому что эта информация представлена ​​в формате, которым можно поделиться со всеми, кто работает в бизнесе, включая продажи, маркетинг и технологии. Если бы у моих клиентов уже был CVJ для их бизнеса, когда я начал разрабатывать и создавать для них новый веб-сайт, было бы намного проще создать веб-сайт, который действительно приносит результаты.

Если бы информация, содержащаяся в CVJ, была предоставлена ​​графическому дизайнеру, подрядчику по маркетингу, представителю по обслуживанию клиентов, торговому представителю, консультанту, любому… это значительно облегчило бы работу с клиентами и обеспечение их успеха. Мы называем это смазкой салазок, потому что это позволяет обрисовать в общих чертах все, что нужно сделать, в простом для понимания и понимания формате.

После использования этой структуры в каких-либо новых проектах я не знаю, как я мог бы реально обеспечить ценность для своих клиентов, если бы я не помогал им создавать их CVJ.

CVJ — это эксперимент

Все, что мы делаем в маркетинге, — это эксперимент. Каждое маленькое решение, которое мы принимаем, — это серия экспериментов, которые ведут нас к постоянной оптимизации. Независимо от того, как далеко мы продвинулись, мы всегда можем сделать это лучше. По этой причине CVJ — это скорее живой документ, который меняется со временем в зависимости от кампаний, над которыми вы работаете. Бизнес может иметь несколько CVJ.

Думаю об этом. Вы можете ошибиться в этом процессе, потому что, скорее всего, вы и ваш клиент просто догадываетесь о том, что сработает. Чем больше вы это делаете, тем легче вам будет обеспечить успех вашего клиента, но есть вероятность, что если вы создаете CVJ для клиента, они, вероятно, никогда не заполняли его раньше, и эти концепции являются новыми.

Вы можете ошибиться. На самом деле, вы можете ошибиться и потратить время, деньги и ресурсы, ориентируясь не на тех людей. В прошлом году я провел сессию с клиентом, где мы прошли через процесс определения его идеального аватара клиента, до и после упражнения и CVJ.

Готовы ли вы освоить социальные сети?

Станьте сертифицированным специалистом по социальным сетям и изучите новейшие стратегии (по социальным платформам) для привлечения органического трафика на ваши сайты в социальных сетях.

кликните сюда

В течение нескольких месяцев мы создавали контент, обновляли веб-сайт и проводили кампанию в социальных сетях. Только когда мы расширили эти упражнения с помощью ИИ, мы поняли, что нацелились не на ту перспективу. Теперь мы можем этого избежать.

CVJ создать проще, чем когда-либо

Если бы я спросил группу маркетологов, почему они не использовали фреймворк для проведения своего маркетинга, я бы предположил, что основной консенсус будет заключаться в том, что посидеть с клиентом и получить полное представление об этих концепциях — это не что-то важное. что вы или ваш клиент действительно хотите сделать.

В сознании клиента вы должны просто знать эту информацию (каким-то чудом). Реальность такова, что каждый бизнес уникален, и хотя вы можете повторить концепции в этих упражнениях, выполнение и документирование упражнений сэкономит вам много времени и душевных страданий в долгосрочной перспективе.

Мне нравится цитата из Линкольна, которая гласит: «Если бы мне дали шесть часов на то, чтобы срубить дерево, я бы провел первые четыре часа, затачивая свой топор». Эта концепция верна во многих аспектах бизнеса, но, как я уже говорил, если вы потратите время на документирование CVJ, ICA, упражнений до и после, вы продвинетесь так далеко, что сделаете свою жизнь намного проще. .

Что ж, теперь у нас есть штука под названием ИИ. И что я обнаружил об ИИ, так это то, что он действительно подходит для решения этой проблемы. На самом деле, теперь, когда я начал использовать ИИ для помощи в создании этой основы, я не могу не генерировать концепции, расширять их и создавать наиболее сфокусированный контент, который напрямую обращается к потенциальному покупателю.

Структура CVJ необходима для успеха в качестве маркетолога. Теперь с помощью инструментов искусственного интеллекта вы можете взять любую структуру и наполнить ее стероидами, чтобы создать всеобъемлющую маркетинговую основу, которая может буквально преобразовать ваши маркетинговые кампании.

Вы можете не только создавать расширенные версии этих базовых фреймворков, но теперь вы можете использовать их в качестве ссылок при создании контента для повышения осведомленности и расширения взаимодействия с вашей аудиторией.

Рассвет ИИ в цифровом маркетинге — захватывающее событие, предлагающее безграничные возможности для усиления и оптимизации используемых нами стратегий. Используя возможности искусственного интеллекта, можно значительно расширить возможности создания и применения основополагающих схем, таких как Путь создания ценности для клиента (CVJ), Аватар идеального клиента (ICA) и упражнение «До и после».

Прошли те времена, когда маркетологи пренебрегали этими важными шагами из-за их трудоемкости или кажущейся сложности. С помощью ИИ мы можем улучшить эти процессы, уменьшить вероятность ошибки и, в конечном итоге, предоставить более целенаправленный и эффективный контент.

В моем личном опыте работы веб-дизайнером, ставшим технологом по маркетингу, я видел ценность этих инструментов, но также был свидетелем того, как ими пренебрегали. Используя искусственный интеллект, мы можем изменить эту тенденцию, гарантируя, что эти ценные ресурсы будут использоваться в полной мере.

Потратив время на правильное внедрение этих инструментов, мы не только приносим огромную пользу нашим клиентам, но и создаем лучший опыт для конечного пользователя, что приводит к более успешным маркетинговым кампаниям.

Нам, цифровым маркетологам, предстоит увлекательный путь. Вооружившись преобразующей силой ИИ, мы можем использовать мудрость, заключенную в CVJ и других фреймворках, и раскрыть ее в большем масштабе, чем когда-либо прежде.

В эпоху, когда каждое бизнес-решение становится основанным на данных, появление ИИ гарантирует, что нюансы человеческого понимания останутся центральными в наших маркетинговых стратегиях.

Это позволяет нам сбалансировать весы между данными и эмпатией, между эффективностью и результативностью и, в конечном счете, между бизнесом и клиентом. Итак, когда мы вступаем в будущее цифрового маркетинга, давайте не забывать использовать эти ценные уроки и использовать инструменты, которые ИИ предоставляет для расширения нашего пути.