5 убийственных стратегий CX, позволяющих привлечь (и удержать!) больше покупателей косметики и косметики

Сила персонализированного обслуживания клиентов в маркетинге красоты

В бьюти-маркетинге индивидуальный подход к клиентам является обязательным. Независимо от того, разговаривают ли они с экспертом по красоте в магазине или подбирают цвета в Интернете, каждый хочет получить индивидуальный опыт.

Проблема в том, как перенести ощущение посещения магазина в онлайн-мир? Как заставить клиентов чувствовать себя особенными, когда они не в магазине? Ответ заключается в том, чтобы превратить ваш онлайн-опыт в цифрового продавца, помогающего клиентам находить нужные продукты так же, как это сделали бы эксперты по красоте в магазине.

Делать это правильно – это больше, чем просто продавать товары через Интернет. Речь идет о том, чтобы сделать цифровое путешествие максимально личным и под руководством экспертов. Речь идет о превращении онлайн-покупок в опыт, а не просто транзакцию.

Интернет-мир не должен терять индивидуальности, которая делает шоппинг особенным, он должен сделать его еще лучше. А когда маркетологи используют в своем опыте взаимодействия с клиентами данные для создания персонализированных путешествий, «лучшего» достичь легко.

Использование омниканального маркетинга для увеличения количества привлеченных клиентов.

Персонализированный опыт может значительно увеличить доход косметического бренда, но только в том случае, если путь клиента кажется пользователю естественным и интересным.

Цифры доказывают, что персонализированный маркетинг работает. 60% клиентов говорят, что хотят, чтобы компании помогли им найти продукты, которые им подходят, а 72% готовы платить больше за персонализированный опыт.

Именно здесь на помощь приходит Insider. Наша омниканальная маркетинговая платформа расширяет возможности косметических брендов с помощью персонализации на основе данных и сегментации на базе искусственного интеллекта, чтобы создавать привлекательные и способствующие конверсии клиентские маршруты, адаптированные для каждого клиента косметической отрасли.

Давайте углубимся в три наиболее мощные стратегии косметического маркетинга, которые бренды могут использовать, чтобы выделить свой бренд, стимулировать рост, а также привлечь и превратить анонимных браузеров в заядлых покупателей.

И помните: если вы хотите узнать больше о персонализированном омниканальном маркетинге, скачайте нашу электронную книгу: «Полное руководство по цифровому росту для маркетологов красоты и косметики» .

Стратегия 1. Увеличить узнаваемость продукта

Gen-Z привыкли к TikTok, Reels и Instagram Stories, а InStory — это ответ Insider на все три. Наш интерфейс от миниатюры до полноэкранного режима поможет вам привлечь больше внимания к вашим продуктам с домашней страницы в знакомом небольшом формате, напоминающем контент социальных сетей.

Ведущие косметические бренды, в том числе MAC Cosmetics, уже используют InStory, чтобы выделять самые продаваемые и трендовые продукты на основе местоположения посетителей и использовать рекомендации на основе искусственного интеллекта для постоянных клиентов.

InStory привлекает внимание пользователей и расширяет возможности поиска продуктов, стимулируя новых клиентов совершать покупки и поощряя существующих клиентов пробовать новые продукты.

Стратегия 2. Укрепите доверие с помощью социального доказательства

Социальное доказательство — определяющая черта индустрии красоты. Чтобы доказать это, вам достаточно увидеть невероятный рост числа онлайн-инфлюенсеров красоты в социальных сетях. Клиенты индустрии красоты хотят совета и прислушиваются к тем, кому доверяют. Это делает сарафанное радио и маркетинг в социальных сетях решающим фактором на этом рынке.

Более того, косметические товары созданы для того, чтобы клиенты чувствовали себя хорошо. Демонстрация потенциальным клиентам того, насколько хороши ваши продукты для других, — это отличный способ привлечь внимание к вашему бренду.

Именно здесь инструменты социального доказательства Insider оказываются неоценимыми: наши клиенты салонов красоты используют их, чтобы:

• Покажите информацию о каталоге и наличии товара в режиме реального времени, чтобы создать FOMO.
• Выделите бестселлеры и трендовые продукты
• Отображать отзывы и рейтинги клиентов

Не верьте нам на слово. Ведущий ритейлер косметики Avon увеличил AOV на 11 % благодаря решениям Insider для социального доказательства, отображающим отзывы и рейтинги пользователей вместе с рекомендациями по продуктам на основе искусственного интеллекта.

Стратегия 3. Персонализируйте электронные письма клиентов.

Статические, неинтересные электронные письма исключены, особенно в такой креативной отрасли, как красота.

Инструмент Insider AMP для электронной почты позволяет брендам предоставлять динамичный, привлекательный контент для сбора отзывов клиентов, ответов на опросы и поощрения потенциальных клиентов делиться своими проблемами и предпочтениями в области красоты — и все это прямо из почтового ящика электронной почты без перенаправлений.

Вы можете включить интерактивные элементы, чтобы узнать больше об их предпочтениях, побудить их изучить различные варианты продуктов и даже поощрять покупки непосредственно из электронной почты. Более того, по мере того, как мы приближаемся к миру без сторонних файлов cookie, данные, собранные с помощью динамических электронных писем, становятся отличным способом персонализации для ваших клиентов без ущерба для их безопасности.

«С помощью Insider мы можем представить нашим посетителям актуальный опыт, исходя из их потребностей, и провести их через воронку продаж. Нам больше не нужно теоретизировать, что сработает лучше всего, поскольку теперь мы можем проверить влияние персонализации и принять важные решения в режиме реального времени».

— Менеджер по электронной коммерции и цифровым технологиям Yves Rocher

Загрузите полное руководство по цифровому развитию для маркетологов красоты и косметики, чтобы узнать больше.

Важность удержания клиентов

После того, как вы приобрели новых клиентов, как никогда важно удержать их, особенно учитывая их потенциал стать пожизненными защитниками и способствовать дальнейшему развитию вашего бренда посредством сарафанного радио.

Мало того, что привлечение новых клиентов в 5 раз дороже , чем удержание старых, исследования показали, что повышение лояльности клиентов всего на 5% может привести к увеличению прибыли более чем на 25%.

Вот две мощные стратегии, которые клиенты Insider используют в сфере красоты для создания значимых связей и повышения лояльности существующих клиентов, увеличивая пожизненную ценность клиента (CLTV).

Стратегия 4. Увеличьте AOV с помощью персонализированного поиска.

Персонализированные рекомендации по продуктам, которые соответствуют уникальным предпочтениям клиентов, являются мощным оружием в арсенале маркетолога красоты. Индивидуальные рекомендации по продуктам сокращают время поиска продукта, ускоряя путь клиентов к покупке и увеличивая вероятность того, что они совершят конверсию, и сумму, которую они потратят.

Eureka — это поисковая система Insider, предлагающая персонализированные рекомендации по продуктам, когда пользователи используют функции поиска веб-сайта. Решение активно рекомендует продукты на основе истории просмотров, предпочтений и тенденций рынка клиентов. Это позволяет косметическим брендам мгновенно изменять порядок результатов поиска, чтобы показывать посетителям только самые актуальные продукты.

Eureka призвана показать клиентам, что вы знаете их лучше, чем кто-либо другой, предоставив неотразимые рекомендации, которые идеально соответствуют их желаниям и потребностям. Используйте решение Insider Eureka, чтобы побудить ваших клиентов чаще возвращаться на ваш сайт и тратить больше, когда они это делают.

️ ️ ️ ️ ️

« Нам нравится функция прогнозирования поисковых запросов и отображения результатов поиска, уникальных для каждого пользователя, в зависимости от его интересов. Это одна из самых крутых функций на нашем веб-сайте, которая действительно помогает нам выделиться среди конкурентов ».

– Руководитель электронной коммерции в интернет-магазине красоты.

Прочтите больше отзывов довольных клиентов на G2.

Стратегия 5. Увеличьте прибыльность с помощью персонализированных предложений и геймификации.

Покупатели косметики завалены скидками и предложениями. Но это не строит отношения. Постоянные скидки могут снизить размер прибыли и подорвать воспринимаемую ценность продуктов или даже всего бренда.

Чтобы повысить лояльность к бренду, скидки должны быть целевыми и персонализированными. Вы можете отправлять соответствующие контекстные коды скидок, сегментируя пользователей на основе прошлого поведения, соответствия скидкам и прогнозируемого поведения.

Включение стратегий геймификации, таких как Scratch to Win и Spin the Wheel, также побуждает клиентов делиться собственными данными в обмен на возможность выиграть скидку.

Затем вы можете использовать эти данные для дальнейшей персонализации предложений. Это помогает защитить размер прибыли, ограничивая рекламные акции для ваших самых лояльных клиентов, что укрепляет долгосрочное доверие и CLTV.

Откройте для себя более эффективные стратегии взаимодействия с клиентами в нашей электронной книге: Полное руководство по цифровому развитию для маркетологов красоты и косметики .

Clarins добилась 30-кратного окупаемости инвестиций за 12 недель и увеличения конверсий на 4 % с помощью Insider

Быстрый рост электронной коммерции Clarins опередил ее технологический стек. Данные хранились в хранилищах на нескольких платформах, что не позволяло команде использовать их для продвижения маркетинговых кампаний и разработки стратегий, основанных на данных.

CDP Insider позволил команде интегрировать данные всех своих решений в одно единое 360-градусное представление. Благодаря мощной аналитике пути клиента команда смогла лучше понять поведение, мотивацию и потребности каждого клиента. В результате Clarins оптимизировала путь клиента, увеличив конверсию на 4% и обеспечив 30-кратную рентабельность инвестиций всего за 12 недель.

Я бы порекомендовал Insider, они отличный партнер для работы. Мы работаем в очень гибкой среде, и команда очень отзывчива, всегда рядом со всем, что нам нужно, особенно в часы пик, когда нам нужны быстрые решения.

— Менеджер по электронной коммерции Clarins

Готовы ли вы использовать возможности омниканального маркетинга для своего косметического бренда?

Предоставьте индивидуальный опыт экспертов по красоте в магазине онлайн по всем вашим цифровым каналам с помощью мощной омниканальной платформы персонализации Insider. Наши эксперты работают с самыми популярными в мире косметическими брендами и тысячами других ведущих мировых игроков, чтобы создавать персонализированные клиентские программы, которые каждый раз достигают цели.

Результат? Более высокая лояльность к бренду, увеличение CLTV и гораздо больший доход.

Загрузите электронную книгу, чтобы узнать больше

Узнайте больше о стратегиях увеличения привлечения и удержания клиентов, увеличения конверсий и даже повышения производительности с помощью искусственного интеллекта, загрузив нашу электронную книгу : Полное руководство по цифровому росту для маркетологов красоты и косметики.