Советы экспертов по социальным сетям: как создать темную социальную стратегию

Одиннадцать лет назад Алексис Мадригал, старший редактор журнала The Atlantic, обнаружил, что 56% его трафика поступает из неизвестных частных источников, а не из общедоступных платформ, таких как Facebook или Twitter.

Он понял, что если маркетологи отслеживают только взаимодействие в социальных сетях, они видят только крошечную верхушку айсберга. Внизу было так много всего, о чем они ничего не знали. Отсюда и термин «темный социальный».

Этот тип деятельности не может быть замечен.

Дарк соцсети — это приватный канал общения. Он включает в себя тексты один на один, групповые чаты, групповые тексты и разговоры в частных сообществах социальных сетей через такие платформы, как Slack, Discord или Telegram.

«Темная социальная сеть включает в себя вещи, которые не являются общедоступными или не индексируются Google. Темная социальная сеть — это место, куда нас как маркетологов не приглашают». (Кристофер Пенн, соучредитель и главный специалист по данным в Trust Insights)

Когда люди разговаривают по темным каналам, мы не знаем, что они говорят. Мы не знаем, чем они делятся и с кем.

И когда эти люди посещают наш сайт, мы не можем сказать, откуда они пришли. Мы совершенно не в курсе, что люди делают, когда находятся в темных социальных сетях.

Это отсутствие прозрачности представляет собой серьезную проблему для нас, как для маркетологов:

• Как мы можем приписывать ценность каналу, если мы не можем отслеживать, отслеживать или измерять его?
• Как мы можем улучшить производительность, если мы не можем видеть, что работает, а что нет?
• Как мы можем оптимизировать наш контент или стратегии, если мы не знаем, с чем имеем дело?

Мы наняли четырех темных социальных экспертов, чтобы пролить свет на эту тему и помочь нам понять, что означает темная социальная сеть для маркетологов, почему она так эффективна и как использовать ее возможности.

Вот советы и рекомендации по темной социальной стратегии от экспертов по социальным сетям Азада Якаталли, Кристофера Пенна, Джессики Филлипс и Келли Нобл Мирабеллы.

Совет № 1 по темной социальной стратегии: не приглашайте всех в свой круг

Этот совет, вероятно, идет вразрез со всеми маркетинговыми волокнами вашего тела. Но чтобы ваше темное социальное сообщество было плотным, делайте его небольшим и избирательным. Не бойтесь отказывать людям, которые не полностью привержены вашему бренду.

Помните: мы говорим о тонких кистях, а не о больших широких валиках.

«Речь идет о создании пространства и чувства принадлежности, где все знают о вашем бренде и все привержены ему. Так что не приглашайте каждого мужчину и его собаку». (Джессика Филлипс)

Совет № 2 по темной социальной стратегии: знай свою путеводную звезду

Вы не можете рассчитывать на привлечение нужных людей или на то, что люди будут петь вам дифирамбы другим, если вы не знаете, кто вы, как бренд, в самой основе.

Учитывать:

• Какой тип опыта вы хотите дать своим клиентам?
• Что вы хотите, чтобы они чувствовали, когда проводят с вами время?
• Какую ценность вы приносите?
• Что делает вас уникальным?
• Какой у тебя стиль?
• Как вы хотите, чтобы люди говорили о вас?
• Что вы хотите, чтобы они сказали?

«Независимо от того, идет ли речь о трапезе у костра или скорее об обучении, вы должны развивать индивидуальность бренда, сделать его структурно обоснованным и знать, что такое путеводная звезда вашего бренда.

«Каждый, кто станет частью этого, сможет сформулировать это, когда они разговаривают с другими.

«Вы создали это пространство, где они чувствуют себя вправе представлять вас как бренд.

«Публичные социальные сети — это место, где вы будете говорить об этом. Темное общение — это то место, где вы проявляете активность». (Джессика Филлипс)

Совет № 3 по темной социальной стратегии: делайте контент полезным

«Показывайте ценность этих каналов. Вы не только продаете свой продукт, вам нужно приносить пользу людям в этом сообществе или людям, с которыми вы общаетесь посредством обмена сообщениями один на один». (Азад Якаталлы)

Не бомбардируйте свою аудиторию — будь то в сообществе или в приложениях для обмена личными сообщениями — бесполезной информацией.

Держите его подробным, актуальным и ценным.

«Если вы собираетесь пригласить людей на личный разговор, вы не просто приглашаете их в свой ящик для обмена сообщениями, вы просите их позволить нам войти в их. Это должно быть полезно». (Келли Ноубл Мирабелла)

Сохраните общие маркетинговые сообщения для общедоступных социальных каналов, а ценный нишевый контент сохраните для своего темного социального сообщества. Они будут чувствовать себя особенными и привилегированными, и они будут продолжать хотеть большего.

«Перестаньте привлекать людей рекламными предложениями и рекомендациями по продуктам. Просто относитесь с уважением к тому, что у вас есть эта линия связи один на один с ними». (Азад Якаталлы)

Совет № 4 по мрачной социальной стратегии: лучше меньше, да лучше

Ранее мы коснулись социальных алгоритмов и того, как они усложняют доставку контента нужным людям. Но преимущество этого в том, что вы можете получить больше контента, не перегружая свою аудиторию слишком большим количеством сообщений.

Но с темным социальным, меньше определенно больше.

Если мы отправляем несколько сообщений в день, нас могут заблокировать или отписать.

«Я видел это, когда у людей приближался вебинар. Они отправят напоминание в личном сообщении через три дня, затем одно за день до вебинара, а затем три в день вебинара, как и при традиционном маркетинге по электронной почте. Если вы сделаете это в Messenger, к тому времени, когда вы доберетесь до самого важного уведомления, а именно: «Эй! Мы живы. Присоединяйся к нам!' люди уже отключились». (Келли Ноубл Мирабелла)

Совет № 5 по темной социальной стратегии: сотрудничайте с микроинфлюенсерами

Хорошим влиятельным лицам доверяют их поклонники и последователи. Они могут стать огромным преимуществом для любой маркетинговой стратегии в социальных сетях, особенно для темной.

Думаю об этом.

Вы, как маркетолог, размещаете ссылку на свой продукт или услугу в общедоступных социальных сетях. Инфлюенсер с сильной и лояльной фан-базой отправляет такую ​​же ссылку своим подписчикам через Messenger.

Какая ссылка, скорее всего, получит больше кликов?

Это восходит к тому, чего мы коснулись ранее: доверию. Вы с большей вероятностью нажмете на ссылку, если знаете отправителя и доверяете ему.

Кроме того, инфлюенсеры и защитники бренда могут присоединяться к сообществам и, естественно, восхвалять вас другим участникам, не производя впечатление чрезмерно продажных и недостоверных.

И самое приятное то, что вам даже не нужно раскошелиться на тысячи долларов, чтобы сотрудничать с влиятельными людьми с огромным количеством подписчиков в социальных сетях. Обратитесь к микроинфлюенсерам, которые занимают более нишу и имеют хорошие показатели вовлеченности. Потому что важна вовлеченность, а не количество подписчиков.

Помните: меньше значит больше.