Дарт Вейдер или Энакин? Является ли ваш маркетинг силой добра или зла?

Световые мечи, «Тысячелетний сокол», штурмовики в высокотехнологичных комбинезонах и потрясающие спецэффекты — вот чего ждут поклонники «Звездных войн» от последней части одной из самых успешных франшиз в истории кино. Однако никто не пойдет смотреть фильм «Звездные войны» только из-за технологий. Людей всегда привлекала человеческая составляющая историй.

Мы идем на фильм «Звездные войны», чтобы увидеть, как горстка решительных хороших парней может в конечном итоге одержать победу над империей зла и изменить вселенную в процессе. Технологические инструменты помогают героям в их борьбе, но побеждает человеческий дух, а не технологии.

Маркетинг должен работать таким же образом; технические инструменты должны помочь вам выполнить работу, но они не должны быть движущей силой ваших усилий. Тем не менее, мощь и великолепие технологий могут быть подобны Темной стороне Силы. Если вы не будете осторожны — и верны своему человеческому «я», — вы можете оказаться втянутыми в технологию до такой степени, что забудете людей, которым вы в конечном итоге продаете.

Созвучен ли ваш маркетинг с Силой и сосредоточен ли он на обогащении связей между вашим бизнесом и вашими клиентами? Или вы занимаетесь маркетингом Дарта Вейдера, который больше похож на машину, чем на человека? Жизненно важно сохранить душу вашего бизнеса, не слишком полагаясь на технологии для продвижения ваших маркетинговых инициатив. Вот пять примеров того, как маркетинг может уйти на темную сторону технологий, и как вы можете вернуть свою к свету.

1. Избыток ключевых слов

Если вы вообще занимаетесь онлайн-маркетингом (а если не занимаетесь, то должны), вы почти наверняка слышали о ключевых словах. Это слова на веб-странице, которые ищут поисковые системы, такие как Google, при поиске в Интернете контента, соответствующего условиям поиска пользователя. Например, бизнес, который продает дизайнерские сумки, захочет включить эти ключевые слова в свой онлайн-контент, чтобы поисковые системы знали, что нужно указывать на веб-страницы компании, когда онлайн-пользователь ищет «дизайнерские сумки». Процесс включения ключевых слов в текст называется «поисковая оптимизация» — сокращенно SEO.

Так что некоторые ключевые слова хороши для SEO. Слишком много может быть очень плохо. Google настолько пренебрегает этой практикой, что у них есть термин и веб-страница для этого — наполнение ключевыми словами. Google определяет наполнение ключевыми словами как «практику загрузки веб-страницы ключевыми словами или числами в попытке манипулировать рейтингом сайта в результатах поиска Google».

С человеческой точки зрения, наполнение ключевыми словами — это плохо, потому что это приводит к скучному, неинформативному и неинтересному тексту, независимо от того, пишете ли вы текст для веб-сайта, блога или твита. Помните, вы пишете для людей, которые используют поисковую систему, а не для самой поисковой системы. Люди, а не алгоритмы, покупают продукты, поэтому важно, чтобы ваша реклама привлекала внимание потребителей и при этом привлекала внимание поисковых систем.

2. Безумные кампании по электронной почте

Помните, как силы повстанцев окружили Звезду Смерти и обстреляли ее бластерным огнем, пытаясь взорвать? Их усилия с треском провалились, пока Люк не воспользовался своими человеческими инстинктами и Силой, чтобы сделать один меткий выстрел в нужное место. Кампании по электронной почте должны работать точно так же.

К сожалению, те же самые технологии, которые облегчают запуск кампании по электронной почте, такие как программное обеспечение для онлайн-маркетинга по электронной почте, слишком упрощают применение заградительного подхода к рассылке электронной почты. Может возникнуть соблазн пропустить сегментацию вашей кампании и просто отправить электронное письмо всем, кто когда-либо предоставлял вам свой адрес электронной почты. Этот путь ведет на темную сторону.

Вместо этого используйте возможности своего программного обеспечения, чтобы создать сегментированный подход. Адаптация вашего контента, предложений и сообщений для более целевой группы потенциальных клиентов увеличивает ваши шансы попасть в цель, даже если она такая же маленькая, как выхлопное отверстие на машине размером с планету.

3. Чрезмерный дизайн ваших визуальных эффектов

Хотя эти униформы штурмовиков, безусловно, выглядят гладкими и элегантными, трудно не заметить тот факт, что они не сделали многого для защиты имперских солдат ни в одном из эпизодов «Звездных войн». Несколько метких выстрелов из бластера, и солдаты каждый раз падают — все еще хорошо выглядя при падении.

Технологии позволяют легко придумывать потрясающие специальные эффекты для вашего маркетинга, от электронных писем с видео и движущейся графикой до анимированных веб-страниц. Конечно, хороший дизайн необходим для всех ваших маркетинговых материалов, но когда вы позволяете технологии того, что вы можете сделать, преобладать над здравым смыслом того, что вы должны делать, вы помещаете свое маркетинговое сообщение в костюм штурмовика.

Придерживайтесь основ хорошего дизайна: визуально привлекательный, простой для понимания и использования, привлекательный, красочный, но простой. Не делайте больше, чем вам абсолютно необходимо, чтобы ваш контент выглядел хорошо.

4. Оттолкнуть людей слишком большим количеством ссылок

Кто может забыть тот романтический танец Хана и Леи в «Империи»? Они продолжали отталкивать друг друга, хотя на самом деле хотели сблизиться. Потребовался кризис почти потери друг друга, чтобы свести их вместе. Если вы оттолкнете клиентов слишком большим количеством ссылок в своей маркетинговой копии, у вас может не оказаться удобной морозильной камеры, чтобы они поняли, что вы значите друг для друга.

Ссылки полезны для привлечения людей на определенную страницу вашего сайта. Например, если ваше электронное письмо рекламирует новый продукт, вы должны включить ссылку, чтобы привлечь читателей на страницу этого продукта. Если вы являетесь некоммерческой организацией и просите о пожертвовании, ваше электронное письмо должно содержать ссылку на вашу страницу для пожертвований. Однако слишком много ссылок отпугивают читателей — во многих смыслах.

Во-первых, слишком много ссылок может ослабить воздействие вашего сообщения и уменьшить количество времени, которое пользователи проводят на страницах, где они вам больше всего нужны; они будут слишком заняты просмотром всех этих ссылок, чтобы просмотреть наиболее важный контент. Или слишком много ссылок может быть настолько визуально подавляющим, что они полностью отключат читателей, и получатель вашего электронного письма закроет и удалит его, не прочитав дальше.

Включайте в свое электронное письмо и другой контент только самые важные ссылки. В рекомендациях Google по созданию веб-страниц говорится, что ссылки следует хранить в «разумном количестве». Мы советуем смотреть в глаза — если в вашем письме больше синего шрифта, чем черного, у вас определенно слишком много ссылок!

5. Забыть внутреннего Энакина

Трудно уложить в голове мысль о том, что очаровательный, энергичный ребенок из «Скрытой угрозы» оказался злым Дартом Вейдером, пытавшим своих собственных детей в «Новой надежде» и «Империя наносит ответный удар»? Тем не менее, Энакин Скайуокер в конечном итоге все еще существовал под всеми технологиями, которые поддерживали жизнь Вейдера и делали его таким устрашающим злодеем. Он вновь появился в «Возвращении джедая», и это было повторное открытие Вейдером своей человечности, что спасло Люка и привело к падению злого Императора.

Было легко обесчеловечить Дарта Вейдера, когда он был скрыт за этой черной маской и высокотехнологичным костюмом. Но когда маска сошла и вы снова увидели его как Энакина, разве ваше сердце не смягчилось к нему хотя бы немного? А может много?

За всеми технологиями, которые продвигают ваши маркетинговые усилия, вы пытаетесь достучаться до реальных, живых людей. Помните, именно человеческие страдания его сына заставили Вейдера найти своего внутреннего Энакина. Ваши маркетинговые усилия, от электронных писем до рекламных акций в магазине, направлены на то, чтобы помочь вашим клиентам понять, как ваши продукты и услуги могут помочь им решить проблему или достичь цели.

В конце концов, Люку и его соратникам удалось сбалансировать свет (их человечность) и тьму (технологии). Когда в ваших маркетинговых кампаниях успешно сочетаются мощь технологий и теплое человеческое отношение, вы станете в мире маркетинга эквивалентом мастера-джедая.

Хотите больше советов и советов по маркетингу? Получайте еженедельный информационный бюллетень VerticalResponse на свой почтовый ящик.