Персонализированный контент на основе данных | Укрепляйте доверие и лояльность клиентов

Трудные времена предоставляют возможности тем, кто их ищет (и видит) — возможности для компаний показать своим клиентам и остальному миру, что они готовы помочь, когда это важнее всего. Иногда порядок действий очевиден, но для того, чтобы донести до каждого из ваших клиентов аутентичные и значимые предложения, требуется персонализированный контент на основе данных.

Широко популярные решения часто легко увидеть и реализовать. Когда кампусы были закрыты, а занятия переведены в онлайн, технологические компании начали предлагать свои продукты студентам бесплатно, пока они заканчивали семестр удаленно. Понимание того, что многие студенты не имеют доступа к технологиям, необходимым для выполнения курсовой работы за пределами кампуса, сделало предоставление бесплатного доступа очевидным решением, чтобы помочь людям пережить трудные времена.

Но что делать, если вы не уверены, что именно вы можете сделать для своих клиентов, что может оказать наибольшее влияние наиболее значимым образом? Как избежать переполнения почтовых ящиков каждого человека, который когда-либо давал вам свою электронную почту, этими глухими сообщениями, от которых воняет отчаянием и худшим авантюризмом? Именно здесь аналитика данных помогает вам видеть и мыслить за пределами очевидного и творчески и с сочувствием общаться со своими клиентами.

Занимайтесь наукой о данных с сочувствием и творчеством

Поиск более глубоких человеческих историй в горах данных — потребностей и эмоций в данный момент — никогда не был так важен для вас или ваших клиентов.

На самом деле, ваши клиенты ожидают услышать от вас и увидеть, как вы выполняете свою часть работы и правильно: помогаете другим. Эдельман сообщает , что 62 процента потребителей считают бренды критически важными для своей страны, чтобы пережить это непростое время. Если вы когда-нибудь сомневались в том, что бренды играют неотъемлемую роль в жизни общества, больше не сомневайтесь.

Это огромный вотум доверия и большая ответственность. Настало время признать это доверие и инвестировать в него, оправдывая и превосходя ожидания клиентов, делая хорошую работу в сообществе, а также вознаграждая их доверие на личном уровне. Покажите, что вы видите в них личностей, а не безымянных, безликих точек данных среди коллективного потребительского сегмента. Поймите, чего они ожидают от вас, и оставайтесь на связи персонализированным образом.

Сделайте это личным — как в разговоре — как в: по-человечески.

Персонализированный контент важнее, чем когда-либо, поскольку жизнь многих людей резко изменилась. Это эмоционально напряженное время, чувствительное и изменчивое. Места для глухих ошибок очень мало. Тем не менее, сбор и анализ данных в режиме реального времени ускорился вместе с необходимостью реагировать быстро и точно до того, как изменится момент. Для доставки наиболее персонализированного контента требуются надежные стратегии, основанные на данных, и беспрепятственный многоканальный опыт, чтобы знакомиться с людьми, где они есть и какие они.

Думайте об этом как о разговоре. Представьте, что кто-то рассказывает вам о своем дне — взлетах и ​​падениях и обо всем, что между ними — и вы либо не слушаете до конца, либо не совсем понимаете что-то из того, что они сказали. У вас есть пара вариантов. 1) Отвечайте какой-нибудь общей чепухой, которая может относиться практически ко всему, или 2) вы можете догадаться, что они сказали, и ответить исходя из этого. Для обоих вариантов вероятность успеха настолько мала, насколько высоки ставки.

Ваши клиенты делятся своими мыслями, чувствами, симпатиями, антипатиями и тем, что они делали на прошлых выходных, в виде данных. И они знают, когда вы не слушаете. Когда вы просто продолжаете рассылать нерелевантные электронные письма и другой маркетинговый контент, не понимая, кто они и чего хотят.

По данным Forbes , «40% руководителей говорят, что персонализация оказала прямое влияние на увеличение продаж, увеличение размера корзины и прибыли в каналах прямого взаимодействия с потребителем».

Используйте свои данные, чтобы понять своего клиента. Обратите внимание на то, что они говорят вам в ответ через данные. Скорректируйте свои сообщения и предложения соответствующим образом и продолжайте корректировать, потому что ваши клиенты будут меняться. Если ваш клиент меняет тему, не отставайте и не продолжайте говорить о чем-то другом. Покажите правильное сообщение в нужное время по правильному каналу для нужного клиента. Вы найдете приглашение среди совместно используемых данных.

Создавайте и доставляйте персонализированный контент на основе данных, который хотят и ожидают ваши клиенты

Переходя к миру после COVID, сообщество и чувство связи, вероятно, останутся очень важными. Это будет включать отношения с клиентами. Те компании, которые предприняли правильные шаги, чтобы быть полезными и быть светом для клиентов, переживающих невероятно трудные времена, подняли доверие и лояльность клиентов на уровни, редко встречающиеся, за исключением самых старых и сильных брендов.

Эти бренды завоевали страстную лояльность клиентов на протяжении десятилетий. Трудные времена, требующие творчества и новых идей, открывают возможности для таких растущих брендов, как Zoom, проявить себя с размахом, предоставив технологии для миллионов людей, которые внезапно начали работать и учиться дома. Создание вашего бренда и укрепление доверия клиентов значительно ускоряются в трудные времена, когда вы приходите на помощь людям в трудную минуту.

Объедините возможности искусственного интеллекта и эквалайзера, чтобы создавать максимально персонализированный контент.

Поддержание этой связи и доверия с вашими клиентами должно продолжаться по мере того, как мы строим посткоронавирусный мир. Мониторинг пульса ваших клиентов и сбор данных необходимы для того, чтобы быть готовыми и мобилизованными для удовлетворения потребностей ваших клиентов.

Важнейшей частью этого процесса является обеспечение того, чтобы люди интерпретировали данные , привнося понимание контекста, чего не может ИИ. Заманчиво позволить ИИ обрабатывать все автоматизированные действия, такие как электронная почта и маркетинг в социальных сетях. Но вам по-прежнему нужны люди с эмоциональным интеллектом, чтобы управлять вашими сообщениями. Это ваш контроль качества и эмпатии. Вычисление, повторение, управление данными и распознавание образов относятся к алгоритмам.

Персонализируйте свою многоканальную контент-стратегию

Опять же, Forbes подчеркивает важность данных для действительно персонализированных предложений: «Стратегия персонализации — это стратегия данных. Лидеры маркетинга должны выйти за рамки традиционной маркетинговой сегментации, основанной на имени, местонахождении и демографических данных, и обратиться к более сложной информации, такой как покупательское поведение, образ жизни и социальные сети. Ключ в том, чтобы отслеживать как можно больше взаимодействий по как можно большему количеству каналов, не выходя за рамки».

Будьте там, когда ваши клиенты нуждаются в вас и готовы к взаимодействию. Оптимизируйте свою многоканальную стратегию и доставляйте нужный персонализированный контент в нужное время, по правильному каналу, с правильным предложением или правильным сообщением — и будьте всегда рядом, легко доступны и готовы помочь. Вы будете на много лиг впереди компаний, которые только начали путь к тому, чтобы сделать персонализированный контент на основе данных реальностью для своего бренда и своих клиентов.

Выполняйте свои цифровые обещания с реальными результатами

Цепочки поставок нагружены до предела и даже больше. Итак, если вы не можете получить что-то, что хочет или в чем нуждается ваш клиент (это случается, иногда ничего не поделаешь), сделайте все возможное, чтобы восполнить это. Несомненно, это звучит как бизнес 101, но он все же имеет большое значение для завершения процесса персонализации на основе данных, делая его не просто маркетинговым трюком для ваших клиентов, а обещанием и брендом, которому они могут доверять, когда они больше всего в вас нуждаются. .

Если вас интересует текущее состояние данных, конфиденциальность и качество обслуживания клиентов, ознакомьтесь с результатами нашего опроса The New Data Deal , основанного на ответах более 5000 потребителей и 2000 компаний. Вы также можете загрузить собственную копию The Power of Data — нашего подробного отчета, содержащего результаты исследований потребителей и ключевые идеи о том, как вы можете ответственно использовать данные для укрепления доверия, повышения ценности и повышения лояльности.