Интеграция данных: ключ к омниканальному маркетингу

У предприятий часто есть несколько способов связаться со своими клиентами, но сплошное пакетное сообщение часто не так эффективно, как отправка сообщений потребителям через правильный канал.

«У клиентов разные предпочтения относительно того, с помощью каких средств связи они хотят, чтобы с ними связывались, и определение того, какие они есть, имеет первостепенное значение для привлечения постоянных клиентов»,

говорит Джейсон Шугарс, глава глобального партнерства Blueshift

«Я думаю, что предоставление маркетологам возможности связаться со своими потребителями по правильному каналу и в нужное время - это очень мощный инструмент», - говорит он. «Одна из основных движущих сил омниканального маркетинга заключается в том, что он заставляет клиентов идти:« Я чувствую, что моя связь с брендом растет, потому что они отправляют мне сообщения по правильному каналу ».

Контент создан в сотрудничестве с Blueshift.

Однако для удовлетворения этой потребности фирмы важно лучше использовать данные и убедиться, что вы понимаете предпочтения клиентов.

«Многие маркетологи просто живут за счет управления взаимоотношениями с клиентами или у них есть один набор данных, на который они смотрят. Любая хорошая платформа данных о клиентах предоставляет все эти наборы данных со всей компании »,

- говорит Шугарс.

«Если вы просто смотрите сквозь призму, например, через электронную почту или платные СМИ, вы упускаете полную картину того, кто ваш клиент».

Собирая и анализируя данные о клиентах, маркетологи могут быть более активными во время покупки. Согласно отчету Triggered Benchmark Report от Blueshift, инициируемые сообщения (сообщение, которое появляется, когда клиент что-то делает) намного эффективнее, чем отправка пакетных сообщений по всем каналам.

Для этого используются новые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы определить, когда лучше всего распространять такие сообщения и по наиболее подходящему каналу,

- говорит Шугарс.

«Вы не сможете этого сделать, если у вас нет действительно богатого алгоритма или очень большой группы специалистов по науке о данных, которая занимается созданием и моделированием».

Использование собственных данных

Маркетологи давно полагаются на сторонние данные для определения потребностей и предпочтений потребителей. Однако вскоре эти данные могут иссякнуть, поскольку многие браузеры теперь запрещают сторонние файлы cookie. Сторонние файлы cookie по-прежнему включены в самом популярном браузере Chrome. Но разработчик браузера Google заявил, что намерен устранить их к 2023 году. Таким образом, маркетологам придется больше полагаться на собственные данные.

«Это неиспользованный склад клиентов и их данных, который вы могли бы использовать»,

- говорит Шугарс.

«Даже если происходящие изменения третьих лиц и конфиденциальности не происходили, маркетологи брендов все больше осознают, сколько данных у них есть и насколько они ценны».

Он добавляет, что, в отличие от сторонних данных, потребители более четко согласились поделиться своими данными с компанией.

«Это действительно то, что делает собственные данные мощными. Если вы не используете его для маркетинга, вы определенно упускаете его ».

Проблемы интеграции

Но доступ к этим данным выходит за рамки маркетингового отдела, и вовлечение ИТ-специалистов имеет решающее значение для интеграции собственных данных о клиентах. Проблема, однако, заключается в том, что с повышенным вниманием к конфиденциальности данных маркетологам необходимо будет доказать, что они могут ответственно обращаться с этими данными.

«ИТ-отдел обычно является владельцем и держателем данных. Нам нужны ИТ, чтобы получить доступ к этому набору данных », - говорит Шугарс.

«У ИТ-отдела есть поводок, чтобы убедиться, что он используется правильно. Это может быть проблемой, но каждый столкнется с этим в любом маркетинговом / техническом разговоре ».

Интеграция всех необходимых технологий также представляет собой проблему. Многие предприятия, особенно крупные, имеют разные устаревшие системы, что затрудняет внедрение новых подходов.

«Увести всех на одну страницу может оказаться более сложной задачей»,

говорит Шугарс

Однако этот разговор важен. Бизнес не откажется от устаревших технологических стеков, если за это не выступит внутренний голос.

«Это быть идейным лидером внутри вашей организации. Это вопрос мягкого давления снизу вверх, чтобы указать вашей руководящей команде или лицам, принимающим решения, положение отрасли сегодня ».