Конфиденциальность данных: что должны делать маркетологи, чтобы подготовиться к регулированию?

Конфиденциальность данных сейчас является горячей темой, и это правильно. Скандал с Facebook + Cambridge Analytica привлек внимание широкой общественности к проблеме неправомерного использования данных. И введение таких законов, как GDPR и Закон о конфиденциальности потребителей Калифорнии, вместо того, чтобы подавлять страхи, только усилило растущее понимание того, что наши данные до сих пор не были конфиденциальными.

Итак, что это значит для маркетологов? Маркетинговая индустрия живет и дышит данными - придется ли это менять в будущем? Или хорошим маркетологам не о чем беспокоиться?

Мы связались с Гарольдом Хименесом, вице-президентом по технологиям в Iterable и экспертом по конфиденциальности данных, чтобы услышать его мнение по этим вопросам.

Насколько серьезно влияют такие законы, как GDPR и Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей, на цифровой маркетинг?

Веб-технологии содержат богатые и гибкие возможности, позволяющие относительно легко отслеживать и собирать данные о людях в Интернете.

Это, в свою очередь, стало предметом изобретательного использования в цифровом маркетинге и других отраслях, что привело к возникновению серьезной обеспокоенности потребителей во всем мире по поводу конфиденциальности в Интернете.

GDPR и CCPA вводят постановление, направленное на то, чтобы люди могли контролировать свои личные данные, чтобы они имели право давать согласие на сбор данных. Потребители также сохраняют определенные права на доступ и даже на удаление данных в организациях, контролирующих и обрабатывающих их.

Это означает, что сбор данных для маркетинговых целей способом, который не является прозрачным для отдельных лиц и который не соответствует этим правилам, может привести к штрафам. В результате маркетологам необходимо изменить способ сбора, хранения и использования личных данных, и это может стать проблемой для некоторых технологических стеков.

Учитывая огромное количество данных о потребителях, которые уже «доступны», особенно для тех из нас, кто пользуется Интернетом более десяти лет, неужели эти законы слишком малы, слишком поздно?

Лучше поздно, чем никогда! Помните, что GDPR и CCPA Калифорнии дают вам право запрашивать личные данные, собранные о физических лицах, а также право удалять эти данные.

Какие ключевые шаги необходимо предпринять маркетинговым компаниям для соблюдения таких правил?

Во-первых, маркетинговые компании должны гарантировать, что подписчики соглашаются на получение рекламных или маркетинговых сообщений в однозначной форме.

Им также необходимо четко указать, какую информацию они собирают и предполагаемое использование этой информации. Затем должны быть разработаны системы, с помощью которых маркетинговые компании должны иметь возможность предоставлять личные данные физическим лицам по запросу (переносимость данных), а также процедуры, с помощью которых можно безвозвратно удалить все личные данные (право на забвение).

В зависимости от сложности систем это может быть сложно.

В случае с Iterable, как обработчик данных, мы предоставляем нашим клиентам простой механизм для запроса удаления данных о любом человеке. Контроллеры данных, такие как наши клиенты, должны иметь возможность удалять данные со всех без исключения процессоров и удалять данные из своих систем по запросу о том, чтобы их забыли.

Как вы думаете, могут ли маркетологи быть столь же эффективными с учетом этих новых ограничений? Если да, то как?

Маркетинг не заключается в том, чтобы завязать широкую сеть и надеяться на лучшее. Это больше связано с тем, чтобы соединить людей с нужным продуктом или услугой таким образом, чтобы это было актуально на индивидуальном уровне.

Во всяком случае, эти ограничения позволят брендам, которые привержены истинному маркетингу роста, а не хакерским атакам или дешевым уловкам, действительно проявить себя.

Будет ли сложнее для маркетологов доказать свою рентабельность инвестиций из-за соображений защиты данных?

Точно нет. Современные развивающиеся маркетологи не считают, что защита данных является препятствием на пути к доказательству их рентабельности инвестиций - вместо этого они видят в ней возможность подтвердить свою ценность.

Хорошие маркетологи не спамеры, и эти правила просто поддерживают высокие стандарты, которых они уже придерживаются.

Как потребители могут быть уверены, что компании действительно соблюдают эти правила?

(Например, отчет Symantec о состоянии конфиденциальности в Европе показал, что 90% предприятий считают, что удалять данные клиентов слишком сложно, а у 60% нет соответствующих систем.)

Начните с запроса доступа к вашим данным. Если это займет слишком много времени, это плохой знак.

Как вы думаете, увидим ли мы в ближайшем будущем новые правила защиты данных?

Без сомнения, это будут региональные законы, которые могут или не могут применяться к вашему бизнесу. В настоящее время наибольшую озабоченность у компаний вызывают GDPR и CCPA.

Спасибо, что нашли время ответить на наши вопросы, Гарольд! Если вы хотите узнать больше об Iterable, посетите www.iterable.com .