Ускорение роста благодаря восторженным отзывам клиентов и ActiveCampaign

Когда клиенты посещают ваш сайт, покупают ваши товары, пользуются вашими услугами или звонят вашим агентам по обслуживанию клиентов, они хотят получить положительный опыт работы с вашим брендом. С постоянно растущим числом вариантов для потребителей компании все больше и больше полагаются на выдающийся клиентский опыт (CX), чтобы выделиться.

Было доказано, что улучшение качества обслуживания клиентов обеспечивает значительную отдачу от инвестиций. Фактически, отчет Qualtrics XMI показал, что улучшение вашего CX может принести доход до 1,1 миллиарда долларов за трехлетний период.

Теперь, когда опыт работы с клиентами рассматривается как самая перспективная область для роста и потенциальная рентабельность инвестиций, нет времени терять время на принятие мер.

Вот где вступает в действие интеграция ActiveCampaign и Delighted.

Delighted и ActiveCampaign работают вместе, позволяя вам автоматически запускать опросы и синхронизировать данные обратной связи в режиме реального времени, чтобы находить полезную информацию. Имея под рукой эти инструменты, сбор отзывов и оптимизация обслуживания клиентов становятся простыми, масштабируемыми и оправдывают вложения.

Инвестируйте в клиентский опыт для достижения роста

Улучшение качества обслуживания клиентов напрямую влияет на вашу прибыль. Вот данные, подтверждающие это:

• Довольный клиент — клиент, который прощает. PwC обнаружила, что клиенты, более довольные своим опытом, с большей вероятностью простят ваш бренд, если что-то пойдет не так или ожидания не оправдаются. Промахи случаются, но клиенты не будут тратить на вас свои деньги, если вы постоянно не удовлетворяете их потребности.
• Потеря клиентов может дорого обойтись. Худший опыт с большей вероятностью оттолкнет людей. На рынках, где вариантов много, риск неудачного опыта — опасная стратегия. Неудивительно, что удержать существующих клиентов на борту дешевле, чем заменить их. Исправить ошибку, связанную с потерей клиента, дорого.
• Отличные отзывы означают больше потенциальных клиентов. Опыт работы с клиентами — это не просто удержание клиентов на борту для вашей текущей прибыли. Это также касается поощрения потенциальных клиентов доверять вашему бренду и создания канала роста. Около 86% клиентов доверяют отзывам и рекомендациям из уст в уста, что делает их одной из лучших форм маркетинга, которая возможна только в том случае, если вы предлагаете впечатления, которыми они восхищаются.
• Не только плохой опыт может оттолкнуть клиентов. Даже приемлемое качество обслуживания клиентов может реально повлиять на то, насколько больше ваши клиенты готовы платить за более качественный сервис. Если основной опыт работы с обычными услугами неудовлетворителен, потребители не захотят раскошелиться на услуги премиум-класса. Это означает, что превосходство будет оценено только в том случае, если клиенты уже чувствуют, что получают отличный опыт.

Когда вы смотрите на факты, становится ясно: оптимизация вашего клиентского опыта окупается за счет потенциала роста и финансового вознаграждения.

Как восхищение помогает вашему бизнесу расти

К счастью, реализация оптимизации CX для роста не должна быть сложной. Delighted предлагает простой и быстрый способ оценить ваш текущий опыт работы с клиентами с помощью готовых опросов и встроенных отчетов для создания системы действий.

Как говорит Майкл Бэйр, старший вице-президент по работе с клиентами в FIGS, «Delighted делает NPS таким простым в настройке, таким простым для понимания и, самое главное, таким простым в использовании».

Вместо того, чтобы строить догадки о мнениях и чувствах ваших клиентов по поводу взаимодействия с вашим брендом, вы можете напрямую спросить их с помощью опроса «В восторге» после транзакции или взаимодействия с вашими отделами продаж или обслуживания клиентов.

Например, задумывались ли вы когда-нибудь, насколько ваши клиенты удовлетворены вашим процессом заказа или насколько сложно им повторно купить продукт? Больше не удивляйтесь — с помощью опросов обратной связи с клиентами вы получаете ответы непосредственно из источника. Более того, вы можете передать этот стенографический отзыв непосредственно в руки вашей команды, чтобы он мог действовать в соответствии с ним.

Автоматизируя обратную связь с помощью Delighted и ActiveCampaign, вы можете генерировать полезную информацию, чтобы быстрее замыкать цикл с клиентами, заблаговременно улучшать качество обслуживания и, в конечном итоге, использовать эту скорость для ускорения роста.

Объединив восторженные отзывы с ActiveCampaign, вы также можете:

• Собирайте отзывы на протяжении всего пути клиента. Благодаря проверенным шаблонам опросов и методам доставки от Delighted вы можете оценить качество обслуживания клиентов на каждом критическом этапе пути клиента. Автоматическая рассылка опросов при выполнении действий ActiveCampaign — создании контактов, изменении этапов сделки и т. д. — означает, что вы постоянно собираете полезные данные и разрабатываете следующие шаги.
• Позвольте автоматизации улучшить ваш процесс действий. Создание системы действий означает, что время, которое вы тратите на метрики клиентов, не будет потрачено впустую. Эта интеграция не просто отслеживает, а автоматически обращается к вашим клиентам, делая ваши показатели более значимыми.
• Понимайте своих клиентов на более глубоком уровне. Лучший клиентский опыт предлагает клиентам гораздо больше, чем минимум, который они ожидают. Благодаря этой интеграции вы сможете более глубоко понять, чего ваши клиенты хотят от вас, и извлечь из ваших отзывов информацию для улучшения процессов, услуг или продуктов за счет активного выслушивания клиентов.

Лучше всего то, что начать работу очень просто. Как говорит Дейв Амиро, директор по маркетингу компании Pagely: «Восторг — это способ улучшить качество обслуживания клиентов, который не перегрузит внутренние команды. Это обеспечит действенную обратную связь, поможет вам расти как компании и позволит вам предоставлять более качественные услуги».

Delighted & ActiveКампания по ускорению роста

Так как же работает интеграция ActiveCampaign и Delighted?

Для сбора отзывов в критических точках пути интеграция ActiveCampaign & Delighted использует пять триггеров:

1. После добавления контакта: получите отзывы от ваших новых клиентов и убедитесь, что вы не упустите возможность связаться с ними заранее.
2. После обновления контакта: когда ваш контакт добавляется в учетную запись, выбранная вами настройка означает, что ваша аудитория опроса уже сужена.
3. После того, как контакт помечен: вот где эта интеграция действительно сияет. Настройте теги для сбора информации после выполнения заказов, завершения взаимодействия со службой поддержки, повторных покупок и т. д. Вы можете полностью адаптировать теги к своим потребностям и отправлять опросы именно тем людям, которым нужно, в нужное время.

1. После создания сделки: синхронизируйте свои опросы с конвейером. Запускайте опрос при создании сделки в ActiveCampaign и мгновенно получайте ценные данные. Вы также можете добавить отсрочку, чтобы связаться с вашим клиентом после того, как он заселится.
2. После обновления сделки. Никогда не упускайте возможность получить отзыв об обновлении сделки. С помощью этого триггера вы можете легко отслеживать ключевые этапы пути клиента.

По мере того, как вы настраиваете, организуете, отслеживаете и составляете отчеты обо всех этапах жизненного цикла клиента непосредственно в ActiveCampaign, настраиваемые триггеры могут автоматически отправлять опросы обратной связи без вашего участия.

Например, вы можете отслеживать лояльность постоянных клиентов с помощью опросов Net Promoter Score (NPS), убедиться, что ваши процессы поддержки клиентов соответствуют ожиданиям клиентов с помощью опросов Customer Effort Score (CES), и что ваши клиенты довольны общением с клиентами через Customer Satisfaction. (CSAT) опросы.

Проверяйте постоянных клиентов с помощью опросов NPS, чтобы измерить лояльность к бренду.

С помощью настраиваемых шаблонов опросов Delighted вы можете выбрать любой тип опроса, который соответствует вашим потребностям, и проявить творческий подход к тому, как и когда их отправлять на основе триггеров в ActiveCampaign.

После того, как вы настроили свой опрос и выбрали триггеры ActiveCampaign, вы можете увидеть все данные, которые вы собрали, на удобной панели обратной связи Delighted. Вы увидите в реальном времени свои оценки и тенденции, а также сможете быстро и легко просматривать ответы клиентов и метаданные.

С Delighted и ActiveCampaign ваша программа повышения качества обслуживания всегда включена. Вы постоянно собираете данные, чтобы доставить их своей команде для принятия мер. А используя проверенные типы опросов с платформой автоматизации клиентского опыта № 1, вы даете себе наилучшие шансы собирать точные данные отзывов клиентов и действовать на их основе для развития своего бизнеса.

Оптимизируйте работу с клиентами прямо сейчас с ActiveCampaign & Delighted

Бесплатная 7-дневная пробная версия или бесплатный тарифный план Delighted дает вам представление о том, насколько легко можно отправлять персонализированные опросы в нужное время.

Не упустите возможность ускорить рост, отдавая приоритет удовлетворенности клиентов. Автоматизируйте и масштабируйте свою программу CX с интеграцией Delighted и ActiveCampaign прямо сейчас.