Переключение ESP? 7 советов от нашей команды по доставке

Вы планируете сменить поставщика услуг электронной почты (ESP)? Переход от одного ESP к другому может быть сложным, многоуровневым процессом, который также включает оценку технической стороны вашего электронного маркетинга, то есть вашей конфигурации доставляемости . Это очень важно, потому что переключение на другой ESP может повлиять на скорость доставки входящих сообщений, часто снижая ее, если конфигурации отправки вашей электронной почты не обновляются. Итак, чтобы помочь вам на этом фронте, наша команда по доставляемости разработала 7 советов по доставляемости, которые следует помнить при переходе от одного ESP к другому.

# 1: Ваша репутация IP не меняется

Поставщики почтовых ящиков (ISP) оценивают вашу репутацию отправителя на основе ряда переменных в своих алгоритмах. Репутация отправителя в основном состоит из двух компонентов: репутации вашего IP-адреса и репутации вашего домена .

Что касается первого аспекта, репутации на основе IP-адреса, все немного сложно. Причина в том, что при переключении на другой ESP ваш IP-адрес также переключается. Это означает, что репутация, которую вы создали на IP-адресах (которые могут быть либо общими IP-пулами, либо выделенным IP-адресом), которые были назначены вам вашим предыдущим ESP, не будет передана. Новый ESP будет использовать новые общие или выделенные IP-адреса для ваших рассылок. Так что ты можешь сделать?

• Если вы будете использовать общие IP-адреса, убедитесь, что у них хорошая репутация, с помощью такого инструмента, как SenderScore.org.
• Если вам будут назначены выделенные IP-адреса, поговорите со своим новым ESP о хорошей стратегии наращивания мощности, чтобы подогреть новые IP-адреса. Для этого вам, вероятно, потребуется постепенно перемещать объем рассылки со старого ESP на новый . Эксперт по доставке Лаура Аткинс @ Word To The Wise опубликовала несколько передовых практик по этой теме.

В отличие от репутации IP-адреса, репутация вашего домена находится под вашим контролем. Но будьте осторожны, не обновляйте свой IP-адрес и не изменяйте одновременно настройку домена из домена, так как это полностью сбросит вашу репутацию отправителя, что является рецептом катастрофы с доставкой.

# 2: проверьте аутентификацию своей электронной почты

Большая часть вашей репутации отправителя зависит от используемых вами методов аутентификации электронной почты (SPF, DKIM, DMARC), позволяющих установить, что вы являетесь проверенным отправителем. Вы можете проверить статус аутентификации вашей электронной почты по заголовкам отправленных писем. Например, в Gmail вы можете увидеть это под опцией Показать исходный вариант в раскрывающемся списке, чтобы отобразить заголовки сообщений ниже:

Анализируя заголовок сообщения, вы можете увидеть, какие протоколы проверки подлинности электронной почты включены (обычно это формат <имя протокола> = пройти) и какие домены настроены. Вот несколько заметок о трех основных методах аутентификации:

• SPF : для домена, используемого для отправителя конверта , который является тем, на который отправляются возвратные сообщения, и который может быть расположен в заголовке сообщения в разделе «Обратный путь». Очень важно настроить записи SPF. Обычно адрес обратного пути предоставляется MailUp, так как система автоматически обрабатывает ваши отказы, и поэтому запись SPF уже настроена, и вам ничего не нужно делать. Однако в некоторых случаях клиенты хотят персонализировать отправителя конверта: в этом случае убедитесь, что запись SPF настроена для домена, связанного с этим адресом.
• DKIM : в заголовке сообщения найдите DKIM-подпись, которая начинается с «d =». Также в этом случае, если используемый домен принадлежит вашей компании, это поможет использовать его с вашим новым ESP. Все электронные письма, отправленные с помощью MailUp, уже подписаны автоматически с помощью DKIM. По запросу мы можем настроить дополнительную подпись DKIM для конкретного клиента.
• DMARC: Используемый в основном как средство защиты от фишинга, DMARC подробно освещался в некоторых предыдущих статьях этого блога. Отправители с небольшими объемами не используют его. Однако, если он включен для вашего отправляющего домена, вам следует дважды проверить, правильно ли он настроен. Неправильная конфигурация может привести к тому, что ваши электронные письма не будут доставлены.

# 3: Планируйте заранее

В качестве предложения спланируйте свой переход на новый ESP как минимум за месяц . Переход должен предусматривать необходимые шаги и настройки учетной записи, на выполнение которых может потребоваться несколько дней. Как упоминалось в пункте №1, если вы переходите на новые выделенные IP-адреса, им потребуется некоторое время для разогрева, и, следовательно, вам потребуется постепенно перемещать свои почтовые кампании с текущего на новый ESP. Это может привести к дополнительному времени, необходимому для перехода, и вам следует его спланировать.

# 4: Экспортируйте свой список отписок

Наличие списка отписок от старого ESP очень важно. При переключении на новый ESP вы захотите импортировать этот список, чтобы ваши списки рассылки были актуальными. Если вы переходите на MailUp, вы можете легко импортировать список получателей «как отписавшихся», а также синхронизировать отказы от подписки между системами в течение переходного периода с помощью MailUp API. Ознакомьтесь с нашим справочным руководством, чтобы получить дополнительную информацию и варианты использования.

Кроме того, если у вас есть формы регистрации или приложения, подключенные к вашему ESP, обязательно обновите их.

# 5: Следите за своими подписчиками

При изменении EPS обязательно следите за уровнем вовлеченности ваших подписчиков. Например, экспортируйте подписчиков из вашего существующего ESP на основе их уровня вовлеченности и импортируйте их в целевые группы в новом ESP (например, «Очень активные подписчики» или «Несколько неактивные»). Это важно, потому что переход на новый ESP может вызвать потерю данных об активности электронной почты, поэтому информацию о взаимодействии будет сложно восстановить, если вы не записали ее заранее. Ваш новый ESP не узнает ваших подписчиков с самого начала!

# 6: Знайте, кто обрабатывает записи DNS вашей компании

Знайте, кто в вашей компании обрабатывает записи DNS для ваших отправляющих доменов и кто имеет к ним доступ. В какой-то момент вам придется попросить кого-нибудь в вашей компании (или сделать это самостоятельно), чтобы обновить настройки в записях DNS, например добавить запись SPF. Своевременное управление записями DNS может помочь вам избежать задержек или проблем с доставкой из-за устаревших записей DNS.

# 7: шаг за шагом. Не торопитесь!

Для переключения ESP требуется время, и вы хотите, чтобы переход был как можно более плавным. Так что делайте шаг за шагом!

Тем более, если вы отправляете миллионы электронных писем в месяц, вы можете столкнуться с неожиданными задержками или ограничениями.

Начните с импорта наиболее заинтересованных подписчиков и проводите кампании на новой платформе с небольшими объемами отправки. Таким образом, вы дадите поставщикам почтовых ящиков время для обнаружения изменений в вашей электронной почте, не поднимая никаких красных флажков, таких как ограничение объема ваших входящих сообщений или полная блокировка ваших писем. Опять же, это должен быть постепенный процесс, пока ваша репутация отправителя не будет перенесена на новый ESP.

Сначала подождите, чтобы ввести неактивных подписчиков (т.е. неактивных более 3 месяцев) в ваш новый список рассылки ESP. Это предотвращает возможность слишком сурового наказания за неидеальное взаимодействие со стороны ваших получателей, пока вы все еще строите свою «новую» репутацию отправителя. Это также помогает избежать любых шансов попасть в спам-ловушки.

Примите дополнительные меры предосторожности при обращении с отписавшимися получателями: мы слишком часто видели случаи, когда они были ошибочно импортированы в качестве подписчиков, только чтобы вызвать всплеск жалоб на спам и проблемы с репутацией отправителя, которые трудно исправить.

Наша команда по доставке всегда готова помочь!

Переключить ESP не всегда просто: не стесняйтесь комментировать ниже любые вопросы о доставке. Наша команда по доставке с радостью поможет!

И следите за новостями о готовящейся к выпуску электронной книге о доставляемости в сотрудничестве с Return Path, мировым лидером в области анализа электронной почты.