Советы по доставке

Электронный маркетинг может быть откровенно пугающим. В отличие от некоторых других форм общения, в мире электронной почты нет кнопки «Отменить». Страх может легко возникнуть, когда вы будете готовы нажать большую красную кнопку «Отправить» своим подписчикам. Есть ли опечатки, битые ссылки и т.д.?

Помимо большой красной кнопки «Отправить», у маркетологов по электронной почте есть другие заботы, которые не дают им спать по ночам. Будь то попадание в спам-ловушки, попадание в черный список или попадание в папку со спамом — простое попадание ваших писем в почтовые ящики ваших подписчиков может быть пугающей задачей.

Поскольку Хэллоуин не за горами, мы хотели глубже погрузиться в 3 разные темы, которые вызывают мурашки по спине маркетологов по электронной почте.

Как мы можем гарантировать, что наши кампании на Хэллоуин не напугают фильтры электронной почты?

Хэллоуин — это время года, когда вы ходите по магазинам костюмов и охотитесь за тыквами. Но обман в Интернете не так забавен, особенно для провайдеров почтовых ящиков (MBP).

Когда наступает Хэллоуин, MBP начинают видеть, как отправители наращивают объем. Это было компенсировано Amazon Prime Day в июне, но, тем не менее, это время года, когда фильтры ожидают увеличения объемов.

Ищите следующие 3 вещи, чтобы MBP не преследовали ваши мечты.

Последовательность

Фильтры любят шаблоны, и постоянный объем электронной почты — это первый шаг к созданию шаблона. Как отправитель, вы можете попробовать новые кампании и предложения в праздничный сезон, но не раньше, чем должным образом разогреетесь.

Если вы ожидаете больших объемов, вам подойдет дополнительный IP-адрес. Хорошее эмпирическое правило — проверить, увеличится ли ваш объем отправки более чем в 2 раза в ближайшие недели по сравнению с вашим текущим объемом. Имейте в виду, что спамеры тоже прогревают IP-адреса, но обычно рассылают как можно больше, прежде чем перейти на новый.

Однако, как отправитель, мы не хотим демонстрировать ни одно из этих действий. Когда MBP видят большие объемы, первая реакция — ограничить потоки электронной почты. Если вы чувствуете, что объем вашей электронной почты уже высок, обратитесь к менеджеру платформы электронной почты за дополнительными IP-адресами, чтобы доставка электронной почты не замедлялась.

Важно помнить, что добавление IP слишком поздно в праздничный сезон может привести к обратным результатам. MBP просматривают историю IP, что может занять более 30 дней, чтобы создать репутацию. Вот почему вы должны установить репутацию IP-адресов и доменов/поддоменов задолго до начала большого сезона отправки.

Тестирование и мониторинг

Теперь, когда у вас все готово для ваших креативов на Хэллоуин, и вам не терпится показать свою креативность аудитории, держитесь за нее — вам нужно протестировать свою электронную почту и внимательно изучить показатели. Придирчивы ли фильтры к содержанию? Работает ли ваша аутентификация и настраиваемое отслеживание URL-адресов должным образом? (Подсказка: знаете ли вы, что репутация домена создается на основе вашего домена DomainKeys Identified Mail (DKIM) ?)

Как только все будет выглядеть хорошо, отправьте небольшую кампанию своим наиболее заинтересованным пользователям и создайте доверие к кампании, прежде чем углубляться в свою базу данных, извлекая из могилы эти мертвые адреса электронной почты. Не торопитесь и постарайтесь максимально растянуть вашу кампанию. Могут быть срочные предложения, но опять же, это обычная тактика спамеров, демонстрирующая ложное чувство срочности. В любой день более 80% трафика, который видят MBP, является спамом , и как отправителю крайне важно, чтобы вы выделялись из толпы.

Проводя A/B-тестирование своих кампаний, вы гарантируете, что будете выделяться не только из толпы, но и среди других электронных писем в почтовых ящиках ваших получателей. Поскольку почтмейстеры делают перерыв во время курортного сезона, не ждите быстрых решений в последнюю минуту. В MBP действует мораторий в праздничные дни, что затруднит продвижение изменений во входящих/репутации.

Автор: Шри Чандран (старший консультант по доставляемости электронной почты)

Открытая ставка мертва

В этом году маркетологам по электронной почте не нужно было ждать Хэллоуина, чтобы хорошенько напугать. После выпуска iOS 15 20 сентября Apple представила защиту конфиденциальности почты (MPP). Когда у пользователя включен режим MPP, приложение Apple Mail извлекает сообщение (и все содержащиеся в нем изображения), вызывая срабатывание пикселя отслеживания. Поскольку пиксель отслеживания срабатывает, будет сообщено об «открытии», даже если пользователь, возможно, еще не видел электронное письмо.

Когда стало известно о выпуске этой новой функции, маркетологи электронной почты во всем мире запаниковали. MPP был темой, которая вызвала много бессонных ночей у маркетологов электронной почты. Убьет ли это открытость? Как я узнаю, кто взаимодействует с моей электронной почтой? Как это повлияет на мои уровни заката?

Twilio SendGrid выпустил полное руководство по MPP , чтобы ответить на все эти вопросы. Руководство охватывает новую функцию Apple со всех сторон: что такое MPP? Как выглядят данные на данный момент? Как отправители могут адаптироваться?

Прошло уже 3 недели с момента выпуска MPP. Открытость «умерла»? Глядя на первые 3 недели с тех пор, как Apple выпустила MPP, мы видим, что 9,2% всех открытий приходится на почтовые ящики, защищенные MPP. Вы также можете продолжать полагаться на свои открытые события, которые не были инициированы компьютерами Apple, благодаря новому полю «Открытые события» в нашем веб-перехватчике событий для идентификации «нечеловеческих» открытий. Более подробную информацию об этом новом поле можно найти здесь .

Однако потребуются некоторые корректировки, поскольку отправители теряют доступ к некоторым открытым данным. Как консультант по доставляемости, я видел, как клиенты используют MPP по-разному. Некоторые из методов, которые мы продвигаем, — это обновление уровней заката, которые учитывают открытые данные машин, улучшение автоматизации и подход к кампаниям повторного вовлечения с использованием открытых данных машин вместо открытых данных не машин.

Автор: Денис О'Салливан (старший консультант по доставляемости электронной почты)

Что общего у Брендана Фрейзера и электронной почты

Неважно, кто или что связывается с мумией, эта мумия посеет хаос.

Шутки в сторону, поскольку мы приближаемся к Хэллоуину и менее жутким праздникам в этом году, важно, чтобы отправители не поддавались искушению бомбардировать незаинтересованных потребителей («мумий») электронной почтой. Хотя это может показаться просто пугающим предупреждением у костра, высказывание «Отправка электронного письма любому, кто не участвовал в течение 6 месяцев, является поцелуем смерти для вашей почтовой программы» чаще всего верно, чем нет. (Кроме того, эта цитата принадлежит команде Microsoft по борьбе со спамом, к которой мы склонны прислушиваться.)

Недавно у нас был клиент, который попал в черный список Spamhaus. Благодаря звездному уровню вовлеченности в течение прошлого года почти в каждой кампании мы были удивлены, увидев их в списке, где мы обычно видим некоторых из худших отправителей. При дальнейшем расследовании выяснилось, что клиент решил перейти от таргетинга на 90-дневных пользователей ко всей своей базе данных для праздничной кампании. В течение 24 часов были серьезные последствия (внесение в черный список, отсрочка и, в конечном итоге, блокировка многими интернет-провайдерами). Причина? Куча «мумий», зависающих в его базе данных, в результате чего электронная почта попадает в спам-ловушки, а также в бездействующие почтовые ящики.

Хотя это был разовый сценарий, который мы смогли быстро решить, вернувшись к обычному таргетингу клиента, это может относиться не ко всем отправителям. Если вы решите настроить таргетинг на получателей, которые не взаимодействовали в течение последних 6 месяцев, особенно если вы планируете отправить им несколько праздничных кампаний, результаты потенциально могут быть апокалиптическими для вашей почтовой программы.

Как избежать мумификации базы данных

Если есть бизнес-прецедент для нацеливания на мумифицированную когорту вашей базы данных, то вот некоторые меры предосторожности, которые вы можете предпринять, чтобы свести к минимуму негативное влияние:

• Проведите тестовую кампанию, включающую получателей, которые не участвовали в течение 6 месяцев, но участвовали в течение последних 9 месяцев. Если это работает хорошо, вы можете провести еще одну кампанию, ориентированную на тех, кто участвовал в течение 12 месяцев. Затем используйте это, чтобы оценить, сколько места для маневра у вас есть, чтобы расширить сегменты аудитории для остальной части ваших праздничных рассылок.
  • Однако, если ни один из 9- или 12-месячных тестов не дает хороших результатов, это признак того, что вам не следует нацеливаться на эту старую когорту.
  • Последние 12 месяцев мы даже не можем добросовестно рекомендовать отправку тестовой кампании.
• Отправляйте кампании только невовлеченным получателям электронной почты, которые также имеют недавнюю историю взаимодействия с вашим брендом по другим каналам (например, проявляли активность на вашем веб-сайте и/или совершали покупки).
  • Как правило, мы рекомендуем придерживаться тех потребителей, которые каким-либо образом взаимодействовали с брендом в течение последних 12 месяцев, предпочтительно в течение последних 6 месяцев.
• Подумайте о том, чтобы подождать не менее часа после отправки кампаний высокоактивным получателям, прежде чем отправлять какие-либо тестовые/живые кампании своим мамам.

Обратите внимание, что любое тестирование должно начинаться как минимум за неделю до того, как ваши фактические праздничные кампании будут запущены. Это должно дать вам время, чтобы оценить влияние, устранить любые проблемы и внести коррективы/провести дополнительное тестирование.

В конце концов, единственное включение мумии, которое мы рекомендуем, — это изображения вашего контента.

Автор: Эмили Трэшер (старший консультант по доставляемости электронной почты)

Мир электронного маркетинга постоянно меняется, и отправителям приходится постоянно адаптироваться. Индикатор открытия Apple Mail Machine от Twilio SendGrid , новое руководство по прогреву домена/IP и гибкие уровни заката — это лишь 3 из этих примеров. Если вашей команде нужна помощь в навигации в этом постоянно меняющемся мире, наши консультанты по доставляемости готовы помочь.