Доставка Эпизода 17: Реакция среднего подписчика на электронные письма COVID-19

Опубликовано: 2020-03-27

В этом выпуске Delivering ведущий Джейсон Родригес берет интервью у обычного подписчика (его жена Валери Джексон) о том, как она реагирует на поток писем, связанных с COVID-19, в ее почтовом ящике. Посмотрите, как не маркетолог получает прибыль от компаний во время кризиса.

Стенограмма эпизода

Джейсон Родригес
День какой карантин?

Валери Джексон
Не знаю, вроде 13 или что-то в этом роде. Добро пожаловать в подкаст о дизайне электронной почты, стратегии, копирайтинге, разработке и индустрии электронного маркетинга. Я жена вашего хозяина, Валери Джексон. Доставка осуществляется Litmus - единственной платформой, которой доверяют профессионалы, которая поможет вам каждый раз с уверенностью отправлять электронную почту. Более 600 000 специалистов по маркетингу используют инструменты Litmus для более быстрого создания, тестирования и анализа более эффективных почтовых кампаний.

Перейдите на litmus.com, чтобы начать бесплатную 7-дневную пробную версию Litmus, и начните отправлять более качественные электронные письма сегодня.

Обязательно подпишитесь на Delivering в iTunes или Spotify, чтобы слушать будущие выпуски и присоединяться к беседе в Twitter, используя хэштег #DeliveringPodcast.

Джейсон Родригес
Молодец.

Валери Джексон
Спасибо. Мне нравится, как вы спросили меня, собираюсь ли я это сделать, но вы уже написали это с моим именем.

Джейсон Родригес
Я просто скопировал это с прошлого раза. OK. Итак, первый вопрос, ну, во-первых, спасибо, что присоединились ко мне.

Мы изолированы от детей в шкафу. Как ты держишься?

Валери Джексон
Что ж, теперь, когда я знаю об этом методе секвестра в шкафу, я могу просто принести сюда немного напитков сегодня вечером. Ну ладно. Все хорошо.

Мы попали в своего рода график, некую структуру. Я не знаю. Рутина? Да, немного. Пытаться занять детей. Было задействовано много экранов, а также немного математики и чтения, игры на улице. На улице было хорошо для Мичигана. Как в 50-е годы.

Джейсон Родригес
Таким образом, COVID-19 в настоящее время блокируется, как и все, везде. И многие маркетологи рассылают электронные письма, связанные с COVID-19.

Валери Джексон
Я не заметил.

Джейсон Родригес
Итак, возникает первый вопрос. Получали ли вы электронные письма о COVID-19 от разных компаний?

Валери Джексон
Да, их много. Много.

Джейсон Родригес
Сколько бы вы сказали в любой день? Как вы думаете, сколько их может быть в вашем почтовом ящике?

Валери Джексон
Мне кажется, на прошлой неделе было несколько дней, когда их было, наверное, 20 или 30. А теперь, может быть, от нескольких до десятка каждый день. Может быть.

Джейсон Родригес
Вы бы сказали, что это больше, как будто вы заметили больше писем в своем почтовом ящике, COVID-19 или что-то еще, чем до всего этого?

Валери Джексон
Да, я так думаю, потому что я думаю, что почти все, с чем я когда-либо взаимодействовал в Интернете, отправили мне электронное письмо об их ответе на COVID-19. Похоже, что на прошлой неделе действительно было, на прошлой неделе было несколько дней, когда все они запрыгнули в один и тот же поезд и отправили хотя бы один. И еще есть компании, которые, возможно, отправляют больше, может быть, те, с которыми я больше общаюсь, присылают больше о том, как они с этим справляются, например, как это происходит, а не только с первым.

Джейсон Родригес
Были ли компании, от которых вы действительно удивились, увидев электронные письма?

Валери Джексон
Нет, не то чтобы я мог думать об этом, потому что ... я не знаю. То есть я не удивился. То есть я никого не могу вспомнить. Думаю, было несколько, на кого я подумал: о, я забыл, что когда-либо взаимодействовал с этой компанией или чем-то еще. Но я не так уж удивлен, потому что чувствую, что имеет смысл, что каждый что-то присылает об этом.

Но я уверен, что есть некоторые, которые у меня есть, я просто забыл, что когда-либо имел какое-либо отношение к этой компании, я не могу думать о них прямо сейчас.

Джейсон Родригес
Каков ваш первый ответ, когда вы видите электронное письмо, связанное с пандемией?

Валери Джексон
Это зависит от компании. Я имею в виду, мой первоначальный ответ такой: о, это будет то же самое, что и все остальные. Думаю, это мой первый ответ. И тогда мой второй ответ - подождите. Что это за компания? Как мне с ними взаимодействовать? Будет ли это важно для меня? Итак, что касается таких вещей, как Imperfect Foods, то есть доставка еды, которую я получаю раз в неделю, те, которые они отправляют довольно регулярно, и те, которые, как мне кажется, важны для меня. И они относятся ко мне, потому что речь идет о том, как люди, которые обращаются с доставленной мне едой, справляются с ситуацией. А также они обновляли, например, ваш ящик может опаздывать, потому что есть более высокий спрос, и они просто кажутся мне более подходящими для меня.

Но многие из них, если это компания, с которой я мало общаюсь, и я ожидаю, что она будет просто типичной, как и все другие, я удалю ее. Некоторые из них я открываю и просто пролистываю, чтобы посмотреть, есть ли что-нибудь другое. Ага.

Джейсон Родригес
Итак, вы упомянули, что если это типичный вариант, без очевидной необходимости читать с телефона или чего-то еще… Какой язык они используют? Какое сообщение в типичном электронном письме вы видели до сих пор?

Валери Джексон
Они все просто я не знаю, я просто пролистываю их, я вижу здесь COVID-19. Я понимаю, вы знаете, поскольку мы имеем дело с проблемой COVID-19 или шагами, которые мы предпринимаем, вы знаете, и обычно все сводится к дезинфекции, мытье рук, когда, вы знаете, важность безопасности я думаю, наши сотрудники и клиенты - это самое главное.

Джейсон Родригес
Видели ли вы что-нибудь из этого - без названий - видели ли вы что-либо выделяющееся, это были плохие ответы, или вроде как неуместные, или просто очевидно, что в это электронное письмо не было вложено никаких мыслей, прежде чем оно было сделано?

Валери Джексон
Нет, не думаю. Не то чтобы я мог подумать.

Валери Джексон
Все в порядке. Думаю, это хорошо. Мы знаем, что маркетологи рассылают не просто неприемлемые электронные письма о COVID-19. Чего вы, как потребитель, даже вне электронной почты, ожидаете от компаний во время этого кризиса?

Это большой вопрос. Я имею в виду, я ценю, что безопасность и здоровье сотрудников и клиентов будет самым важным. Так что я ожидал, что они будут следовать руководящим принципам, изложенным CDC. Так что, как вы знаете, в Мичигане, если они не нужны, они бы закрылись. И я ожидал, что, пока они являются компанией, способной на это, они будут продолжать оказывать поддержку и ресурсы своим сотрудникам. И я ожидал, что если есть что-то, связанное с COVID-19, что потенциально может повлиять на клиентов, они сообщат клиентам об этом.

Итак, вы знаете, если я нахожусь в определенной области, например, в моей Imperfect Foods, если кто-то на одном из перерабатывающих предприятий дал положительный результат, возможно, им следует сообщить своим клиентам об этом. Есть смысл?

Джейсон Родригес
Можете ли вы представить себе, как маркетологи могут сделать электронные письма более полезными при этом?

Валери Джексон
У вас может быть небольшая вещь наверху, например, вдох, выдох, а затем вы можете прочитать о COVID. Не знаю, если честно. Не знаю, это непросто. Я ничего не знаю. Мне кажется, что те, кто лучше всех справился с этим, они обращают ваше внимание на части, которые, возможно, более специфичны для их бренда или их компании, а не просто все в одном тексте, или шрифте, или цвете, или что-то в этом роде. . Если это более специфично для бренда, чем выделено по-другому. И я думаю, что это полезно. Это привлекает внимание, хорошо, все это своего рода шаблонный ответ на COVID-19. Но вот что важно в ответе этой компании, так что это имеет смысл.

Джейсон Родригес
Как вы думаете, электронная почта - это правильный канал для сообщений компаний о COVID-19 в настоящее время?

Валери Джексон
Я думаю, что это, вероятно, один из лучших каналов, потому что мы все можем - в то время как те, кому посчастливилось иметь, знаете ли, Wi-Fi доступ в Интернет, могут - получать доступ к нашей электронной почте из дома, пока мы самоизолируемся, потому что другие способы делать это… я не знаю, телевизионная реклама, но вроде бы она больше не имеет широкого распространения. Я имею в виду телефонные звонки. Никто не хочет телефонного звонка. Так что я считаю, что электронная почта - довольно хороший способ сделать это.

И я мог бы предположить, может быть, если, вы знаете, на их целевых страницах у вас есть что-то, где, возможно, вы можете щелкнуть, если вы заинтересованы в их ответе, если вы посещаете их веб-сайт или что-то в этом роде. Но я думаю, что электронные письма. Да, вероятно, лучший способ справиться с этим и убедиться, что вы обращаетесь к как можно большему количеству людей.

Джейсон Родригес
Вы все еще получали электронные письма с рекламными акциями и предложениями от компаний, связанных с сообщением о COVID-19?

Валери Джексон
да.

Джейсон Родригес
Что ты об этом думаешь?

Валери Джексон
То есть, я не удивлен. Компании по-прежнему будут компаниями, и, как вы знаете, им по-прежнему нужно зарабатывать деньги, чтобы продолжать функционировать и обеспечивать своих сотрудников. Так что я думаю, что это довольно сложно, потому что часть меня как бы глуха, как будто никому из нас не нужно тратить деньги, ну знаете, на случайные розничные товары или что-то еще прямо сейчас. Но с другой стороны, знаете, если люди, которые все еще могут себе это позволить, почему бы и нет? Почему бы не людям, которые могут позволить себе заниматься этим и при этом вносить свой вклад в экономику?

Так что да, я имею в виду, я не думаю, что в этом есть что-то ужасное.

Джейсон Родригес
Все в порядке. Я сказал вам, что это будет быстро и безболезненно, так что это все, что я приготовил. Однако еще пара быстрых вопросов. Как вы думаете, мы на самом деле собираемся хорошо справляться с детьми дома в течение длительного периода времени?

Валери Джексон
Ага. Я серьезно. Да, конечно. Все будет хорошо. У нас все в порядке. Все в порядке.

Джейсон Родригес
А также, какие шоу на Netflix вы больше всего с нетерпением ждете во время всего этого?

Валери Джексон
Что ж, я хочу посмотреть Tiger King. Мне нужно посмотреть второй сезон «Тебя». Я не очень часто смотрю телевизор в одиночестве, например, то, что я хочу посмотреть, потому что дети всегда рядом или я с тобой. О, я тоже много слышал о Love is Blind, и мне очень интересно узнать, что это за шумиха.

Джейсон Родригес
Я имею в виду, что мы находимся в таком месте в мире, где я думаю, что просто бессмысленный мусорный телевизор может быть хорошей вещью. Так что, наверное, я мог бы посмотреть это с вами. Но я отказываюсь сниматься в «Милых обманщицах» или «Сплетницах».

Валери Джексон
Что ж, я уже посмотрел их целиком, так что все в порядке.

Джейсон Родригес
Все в порядке. Идеально. Что ж, спасибо, Валери, за то, что присоединились ко мне. Вы - мой помощник для получения отзывов от обычных подписчиков.

Валери Джексон
Так я сейчас средний?

Джейсон Родригес
Вы средний подписчик, но ваша мать и жена намного выше среднего. Но да, мы обязательно поговорим о вещах, связанных с электронной почтой.

Валери Джексон
На этот раз мы собираемся сфотографировать наш шкаф.

Джейсон Родригес
О, мы сделали это в прошлый раз. Это может быть немного странно. Все в порядке.

Что ж, спасибо тебе. Оставайся в безопасности. Помой свои руки!

Доставка осуществляется Litmus - единственной платформой, которой доверяют профессионалы, которая поможет вам каждый раз с уверенностью отправлять электронную почту. Более 600 000 специалистов по маркетингу используют инструменты Litmus для более быстрого создания, тестирования и анализа более эффективных почтовых кампаний.