Выпуск 26: повышение эффективности электронной почты с помощью Magan Le

Опубликовано: 2020-08-22

В этом выпуске Delivering ведущий Джейсон Родригес беседует с товарищем по команде Маганом Ле о том, что значит быть гибким в электронном маркетинге и как небольшие улучшения - или микроэффективность - могут в совокупности повысить эффективность вашего электронного маркетинга.

Стенограмма эпизода

Джейсон Родригес:
Добро пожаловать в Delivering, подкаст для индустрии электронной почты, от стратегии до дизайна, кодекса лидерства и всего остального. Я ваш хозяин, Джейсон Родригес. Доставка осуществляется Litmus, единственной платформой, которой доверяют профессионалы, которая поможет вам каждый раз с уверенностью отправлять электронную почту. Более 600 000 специалистов по маркетингу используют Litmus в качестве инструмента для более быстрого создания, тестирования и анализа более эффективных почтовых кампаний.

Перейдите на сайт litmus.com, чтобы начать бесплатную семидневную пробную версию Litmus и начать отправлять более качественные электронные письма уже сегодня. И не забудьте подписаться на Delivering в iTunes или Spotify, чтобы слушать будущие выпуски и присоединяться к беседе в Twitter, используя хэштег #DeliveringPodcast.

Итак, одна из вещей, на которых мы сосредоточились в Litmus, - это то, как улучшить процесс электронного маркетинга, особенно за счет устранения неэффективности при одновременном обеспечении сотрудничества между членами команды, что немного сложно. Наше собственное исследование показало, что количество людей, участвующих в создании кампании, количество электронных писем в производстве в любой момент времени и время, необходимое для создания одной кампании, за последние несколько лет выросли, что может быть рецептом. для катастрофы для команд, которые не могут справиться с этим ростом или не сосредоточены на своих рабочих процессах и их процессах.

Имея это в виду, я буду болтать со своим товарищем по команде, Маганом Ле, о некоторых методах борьбы с хаосом, возникающим в результате такого роста. Маган - наш менеджер по контент-маркетингу в Litmus и автор нескольких недавних публикаций о гибком электронном маркетинге и о том, как маркетологи по электронной почте могут реализовать микроэффективность в своих рабочих процессах, чтобы облегчить себе жизнь. Итак, добро пожаловать в подкаст, Маган.

Маган Ле:
Спасибо.

Джейсон Родригес:
Итак, давайте начнем с того, что немного покопаемся в вашей истории в мире электронной почты. Я хотел бы услышать о вашей работе до Litmus, о том, как вы попали в Litmus и как вы жили с электронной почтой в последние несколько лет.

Маган Ле:
Я работаю в индустрии электронного маркетинга около 10 лет, уделяя основное внимание стратегии и контенту, а также немного дизайну и разработке. Я чувствую, что многие маркетологи электронной почты - единороги и делают все это. Итак, я начал свою карьеру в технологическом стартапе еще в 2010 году, а затем перешел в предприятие финансовых услуг в мире B2B. Затем прямо перед Litmus работал в сфере электронной коммерции. Так что поездка была действительно веселой. Очевидно, так как я раньше занимался почтовым маркетингом, я был знаком с Litmus, и теперь я могу написать об этом.

Джейсон Родригес:
Да, это круто. Да, было весело узнать вас немного лучше и поработать с вами последние пару месяцев здесь. Вы все еще новичок, но проделали отличную работу, и я с нетерпением жду всех будущих проектов, которые у нас есть.

Маган Ле:
Да, я тоже.

Джейсон Родригес:
Похоже, вы затронули множество различных отраслей, и это круто, поэтому, вероятно, вы видели широкий спектр команд и некоторые из этих проблем, с которыми сталкиваются все.

Маган Ле:
Ах, да.

Джейсон Родригес:
Ага. Я думаю, что это хороший опыт, который можно извлечь и извлечь из него. Итак, одна из вещей, о которой вы недавно писали, - у вас в блоге было два недавних сообщения об гибком почтовом маркетинге. Мы занимаемся разработкой продуктов, а инженеры Litmus уже некоторое время применяем гибкую разработку. Я чувствую, что некоторые люди могут быть знакомы с гибкой методологией, но объясните немного о том, что это такое и как это применимо к почтовому маркетингу.

Маган Ле:
Для тех, кто не знаком с гибкой методологией, на самом деле речь идет о работе небольшими частями или спринтами для создания наиболее жизнеспособного продукта, что означает, что вы не ищете совершенства, вы просто стремитесь к прогрессу. Самое замечательное в этом заключается в том, что вы можете гораздо быстрее адаптироваться к изменяющейся среде, изменяющимся потребностям клиентов, что особенно важно в наши дни, потому что у нас пандемия и экономический кризис. Таким образом, гибкие команды могут двигаться быстрее, а это также означает, что вы также можете быстрее расти и учиться. Итак, переводя это на маркетинг, это просто возможность создавать действительно быстрые и быстрые маркетинговые кампании, гораздо быстрее экспериментируя, чтобы продолжать узнавать, чего хотят ваши клиенты.

Джейсон Родригес:
Да, это круто. Да, я чувствую, что особенно в 2020 году люди, которые раньше не практиковали Agile, были вынуждены практиковать Agile, независимо от того, хотят они этого или нет, потому что мы все боролись только с очень быстро меняющейся средой и имели в результате пришлось изменить наши стратегии электронной почты. Итак, когда дело доходит до гибкой разработки и не только, когда мы говорим о производительности в целом и о том, как люди выполняют свою работу, есть концепция микроэффективности, в которую вы копались. Итак, объясните нам, какой будет микроэффективность.

Маган Ле:
Суть микроэффективности заключается в том, чтобы просто иметь возможность работать маленькими шагами и маленькими способами, например, чтобы внести действительно большие изменения в процесс электронного маркетинга. Причина этого, особенно по моему опыту с гибким маркетингом, в том, что многие люди не привыкли к этой идее. Чтобы работать в такой среде, действительно требуется огромный психологический сдвиг. Таким образом, микроэффективность - это более простой способ добиться этого, потому что это настолько крошечный шаг, что вы просто не можете его не предпринять. Для вас это должно быть очень просто и легко. Итак, в этом суть микроэффективности, как вы можете предпринять эти действительно крошечные шаги, чтобы в конечном итоге превратиться в гибкий процесс электронного маркетинга?

Джейсон Родригес:
Отлично. Да, мне всегда напоминают, я не знаю, видели ли вы когда-нибудь «Что насчет Боба?» С Биллом Мюрреем, но у него есть книга «Детские шаги», о которой он всегда думает. Такое ощущение, что это эти маленькие маленькие детские шаги, которые мы можем делать в нашей повседневной работе, и наш ежедневный процесс, вместе взятый, будет составлять нечто большее, этот более крупный сдвиг в наших рабочих методах. Это правильно?

Маган Ле:
Ага.

Джейсон Родригес:
Потрясающие. Мы немного поговорили о том, что в наши дни нам нужно менять направление намного быстрее, но помимо этого, каковы некоторые из причин, по которым команды должны больше думать о микроэффективности и небольших улучшениях, в отличие от этих более масштабных изменений стратегии и изменения процесса, о которых люди склонны думать?

Маган Ле:
Я знаю, что мы говорили об изменяющейся среде и обо всем этом, но я действительно думаю, что это связано с этим, потому что, например, многие маркетинговые команды сосредотачиваются на этих действительно огромных кампаниях, и иногда к их концу это неправильно. для ваших клиентов или для вашей компании. Итак, возможность думать о небольших улучшениях как о способе оставаться в курсе событий и действовать быстрее. Потому что, если вы просто сосредоточены на этом действительно большом деле, а оно терпит неудачу, это не лучший вариант по сравнению с более мелкими неудачами, понимаете?

Джейсон Родригес:
Ага. Да, в этом есть смысл. Итак, я думаю, что, возможно, хорошей тактикой будет рассмотрение некоторых из этих микроэффективностей, некоторых примеров. Итак, расскажите мне пару примеров микроэффективности, которые люди могут начать использовать в своем собственном процессе, независимо от того, где это происходит в процессе создания электронной почты.

Маган Ле:
Что ж, одна из вещей - начать думать о своих письмах более стратегически, если вы еще этого не сделали, что может показаться огромным, огромным делом. Но опять же, в качестве микроэффективности, просто подумайте, даже очень в общих чертах, какова ваша цель и какова ваша цель? Вот и все. И затем, что касается разработки электронной почты, есть множество способов, с помощью которых вы действительно можете быть более эффективными. И даже если он работает в очень мелочах. Итак, мы говорим о частичных примерах и сниппетах, которые, вероятно, вам лучше знакомы, и, возможно, вы можете поговорить об этом. Но это помогает повысить эффективность процесса разработки электронной почты, что обычно требует времени на весь процесс электронного маркетинга. Я не знаю, хотите ли вы поговорить об этом немного подробнее.

Джейсон Родригес:
Да, это определенно, я чувствую себя одним из самых больших улучшений, которые я видел. В наши дни я не разрабатываю столько писем, сколько хотелось бы, не занимаюсь программированием так много, как семинары и пара вещей, связанных с шаблонами. Но чуть более десяти лет или около того, что я работаю в отрасли, казалось, что мы начинали с ручного кодирования всего с нуля каждый раз, когда создавали новую почтовую кампанию, или копируя и вставляя старый шаблон и обновляя его для любых новых контент есть. Это всегда был очень утомительный и трудоемкий процесс. Но затем добавление этих микроэффективностей с помощью таких вещей, как частичные и сниппеты и отсутствие необходимости изобретать колесо каждый раз, когда мы хотим создать новую почтовую кампанию, - это один из величайших уловок производительности, который, я думаю, должен использовать каждый разработчик электронной почты.

Джейсон Родригес:
Это определенно отражено, мы встроили это в Litmus Builder, потому что это было большим преимуществом для разработчиков электронной почты. Многие люди использовали решения внутри Dreamweaver или любых других редакторов кода, которые они использовали, но мы хотели сделать это передовой и центральной частью Builder. Это то, что мы улучшали и за последние пару месяцев, выпустив Библиотеку дизайна и новый визуальный редактор внутри Builder. Так что да, я думаю, что это огромная победа. Когда дело доходит до планирования и стратегии, вы упомянули, что стали более стратегически подходить к своим кампаниям по электронной почте и думать немного глубже. Существуют ли какие-либо инструменты, документы или что-нибудь, что люди могут использовать на практическом уровне, чтобы использовать такую микроэффективность?

Маган Ле:
Да, есть много отличных шаблонов кратких писем, у нас даже есть свои, которые вы можете использовать, если не знаете, с чего даже начать. Так что воспользуйтесь такими вещами. И даже если подумать о любой другой микроэффективности, есть много разных инструментов и ресурсов, с помощью которых вы можете начать делать некоторые из этих вещей в тандеме. Итак, я говорил о шаблоне краткого сообщения электронной почты, который поможет вам в стратегии электронной почты, но есть также вещи, например, которые Litmus делает, чтобы помочь вам, например, сотрудничать в одном месте.

Маган Ле:
Итак, например, мы говорим о процессе проверки. Итак, если вы привыкли получать отзывы и отправлять целую кучу тестовых писем, а затем пытаетесь выяснить, что все пытаются сказать, это отнимает много времени. Это может быть очень неприятно. Но когда у вас есть такой инструмент, как Litmus, и есть другие инструменты, которые тоже это делают, вы можете, например, с Litmus Proof, вы можете видеть электронное письмо прямо здесь и сейчас, люди могут фактически щелкнуть электронное письмо и оставить комментарий так что вы точно знаете, для чего должен быть этот комментарий. Все на одной странице. Вы даже можете получить одобрение на все это. Это очень удобно и к тому же экономит кучу времени.

Джейсон Родригес:
Да, конечно. Кажется ... я думаю, что это тактика, которую мы использовали, когда думаем о продукте Litmus, - это найти все эти болевые точки и те неэффективные, я думаю, те микро-неэффективности, с которыми люди сталкиваются ежедневно и пытаются встроить их в продукт и немного улучшить его.

Маган Ле:
Да, они действительно сходятся.

Джейсон Родригес:
Ага. Я думаю, что дело в том, что они кажутся маленькими, когда мы думаем о них по отдельности, но когда вы складываете все эти микроэффективности вместе, то это потенциально меняет правила игры для электронного маркетинга, и это здорово. С какими самыми большими проблемами сталкиваются люди и команды, когда они пытаются быть более гибкими, которые вы видели?

Маган Ле:
Я упомянул об этом в начале подкаста, но речь идет об изменении мышления, и это то, с чем будут бороться многие традиционные маркетологи, потому что, опять же, они привыкли мыслить масштабными кампаниями и проводить эту идеальную кампанию и эту идеальный продукт, но вы должны выйти из этого и смириться с ошибками и неудачами, потому что вы только на этом научитесь. Итак, вы видите множество людей, сопротивляющихся этому. Итак, была компания, в которой я работал раньше, где мы начали внедрять гибкий маркетинг. И это определенно то, с чем мы боролись: как мы можем заставить людей работать по-другому и не думать о том, чтобы все время пытаться быть идеальными?

Джейсон Родригес:
Ага. Был ли какой-нибудь знакомый опыт, какие-нибудь советы или тактика, которые помогли бы людям преодолеть это препятствие?

Маган Ле:
Я бы сказал, образование, особенно потому, что в мире маркетинга гибкая разработка - это не то, с чем многие маркетинговые команды знакомы. Итак, образование, а затем даже просто наличие доказательства концепции, с которой вы можете работать, чтобы люди могли увидеть ценность гибкой разработки и то, как ее можно применить к одной маленькой детали, прежде чем ... Я думаю, это что-то вроде микроэффективности, просто … Да, попробуйте это одним маленьким способом, и тогда вы увидите, насколько это круто, и примените его к остальным маркетинговым кампаниям.

Джейсон Родригес:
Да, я чувствую, что такая тактика должна быть в email-маркетинге в целом: вы проводите A / B-тест или что-то в этом роде, а затем выясняете, что работает для этой темы, этого фрагмента текста или чего-то еще, и это мелочь, но тогда вы можете масштабировать это. Особенно, когда мы в Litmus, мы действительно хорошо разбираемся в работе с электронной почтой, а затем сначала учимся электронной почте, а затем распространяем это на остальную часть нашей маркетинговой программы. Таким образом, кажется, что это должно быть почти врожденной концепцией для маркетологов, но я думаю, что вы правы, говоря, что многие люди привыкли иметь маркетинговые планы на месяцы или годы. И, как мы видели в 2020 году, может произойти множество вещей, которые полностью находятся вне нашего контроля, и мы должны просто полностью отказаться от всех этих планов и работать в действительно более короткие сроки.

Маган Ле:
Абсолютно.

Джейсон Родригес:
Ага. Итак, помимо электронной почты, есть ли какие-то микроэффективности, которые, как вы думаете, действительно улучшились, например, ваша работа или ваша жизнь? Для меня одна вещь, которую я должен использовать в качестве ... Я использую диспетчер задач, и мой предпочтительный вариант называется TickTick, и я в основном использую Mac, но у меня есть, вместо того, чтобы открывать диспетчер задач и вводить любую задачу, которая происходит быть, и возвращаясь к тому, чем я занимался раньше, у меня настроено сочетание клавиш. Итак, что бы я ни делал за своим компьютером, я могу нажать эту комбинацию клавиш, ввести то, что мне нужно сделать, очень быстро установить дату для этого, а затем вернуться туда, где я был, что удобно для встреч и всего остального. этот материал. Есть ли что-нибудь подобное помимо электронной почты, что делает вашу жизнь намного лучше?

Маган Ле:
Я не знаю. Я чувствую, что я такая ... Ну, я думаю, мне нужно немного, потому что я также мать троих детей, так что как я могу [неразборчиво 00:16:00] с моей жизнью, может просто не иметь жизнь. Но кое-что, что мне нравится делать, это использует аналогичную концепцию микроэффективности, разбивает задачи на более мелкие задачи, потому что, если у меня есть что-то в моем календаре, и это похоже на электронную книгу о гибком рабочем процессе электронной почты, вы знаете, создавайте ее вокруг этого. вещь, о которой мы говорим, сама по себе огромная вещь. Итак, я должен разбить вещи на части, даже если это просто написание копии для первого раздела, написание копии для второго раздела или даже просто предложение. Я не знаю, просто разбивая вещи на более мелкие части, я чувствую, что делаю успехи в этом действительно большом деле.

Джейсон Родригес:
Да, похоже, что это тот психический сдвиг, о котором вы говорили, когда вы смотрите на эти более крупные проекты, и это может быть ошеломляющим и пугающим. Если есть что-то, чего нам не нужно больше в 2020 году, так это чувство подавленности, потому что мы все постоянно перегружены 24/7. Так что мне нравится просто смотреть на вещи, разбивать их на мельчайшие атомарные компоненты и решать их в таком масштабе, кажется намного более управляемым.

Маган Ле:
Да, я не знаю, как еще я могу добиться цели.

Джейсон Родригес:
Да, да, да. Очень легко потеряться, и это определенно помогает. Итак, помимо гибкости и микроэффективности, есть ли какие-либо серьезные проблемы, с которыми, по вашему мнению, столкнутся команды в мире электронной почты в ближайшие пару лет?

Маган Ле:
Я думаю, что это то же самое, с чем сталкивались команды электронной почты: от нас всегда просят больше с меньшими затратами. Как я уже упоминал ранее, многие маркетологи электронной почты - единороги, поэтому от вас ждут, что они все сделают. Итак, как вы можете масштабироваться со всеми этими новыми требованиями? И я полагаю, что он все еще возвращается к гибкости и микроэффективности и все такое ... Мы пытаемся поговорить о чем-то другом, но я действительно чувствую, что это одна из самых больших проблем, с которыми маркетологи электронной почты сталкивались и продолжают сталкиваться.

Джейсон Родригес:
Да, это всегда так странно для меня, потому что это было ... Я чувствую, что каждый год мы проводим исследования, публикуем статистику и многие другие компании делают это, что доказывает, что электронная почта является одним из, если не самым ценным маркетинговым каналом. на что люди могут положиться. И все же, команды электронной почты постоянно испытывают нехватку ресурсов, неукомплектованы персоналом и просят делать больше и больше с меньшими и меньшими затратами, что, я думаю, для меня просто шокирует. Для меня это не имеет смысла, но я полагаю, что такова реальность мира. Итак, я думаю, вы правы в том, что это будет больше сотрудничества, командной работы, получения максимальной отдачи от того, что у вас есть, и гибкости для этого. Итак, что вас больше всего волнует в мире электронной почты прямо сейчас? Какие-нибудь новые методы, какие-нибудь крутые компании, рассылающие вещи, что вас сегодня волнует в электронной почте?

Маган Ле:
Мне нравится, что в наши дни электронные письма гораздо больше фокусируются на содержании. И снова, я думаю, это просто из-за всего, что сейчас происходит, многие компании изо всех сил пытаются продать или продвинуть продукт. Итак, я уделяю много внимания контенту, созданию истории и построению отношений, что мне очень нравится.

Джейсон Родригес:
Ага. Это круто, да. Я надеюсь, что да, мы увидим больше, чем больше, даже если мы надеемся, что мир вернется к некоторому чувству нормальной жизни. Но мне это тоже нравится. Ага. Я чувствую, что все больше людей полагаются на маркетинг, основанный на ценностях, рассказывание историй и общение с людьми на более человечном уровне, а это то, что, я думаю, нужно всем.

Маган Ле:
Ага.

Джейсон Родригес:
Потрясающие. Прохладный. Это делает это для нас сегодня. Спасибо, Маган, что присоединились ко мне. Надеюсь, я когда-нибудь верну вас к подкасту, и мы сможем поговорить о любых других интересных проектах, над которыми вы работаете, и о некоторых темах, которыми занимается в Litmus.

Маган Ле:
Ага. Я бы хотел.

Джейсон Родригес:
Потрясающие. Итак, это все, что нужно для сегодняшнего выпуска Delivering.

Доставка осуществляется Litmus, единственной платформой, которой доверяют профессионалы, которая поможет вам каждый раз с уверенностью отправлять электронную почту. Более 600 000 специалистов по маркетингу используют Litmus в качестве инструмента для более быстрого создания, тестирования и анализа более эффективных почтовых кампаний.

Ваше здоровье.