Выпуск 34-го эпизода: Шазад Бехарри первым отправляется по электронной почте в омниканальном мире

Опубликовано: 2021-01-23

В этом выпуске Delivering ведущий Джейсон Родригес берет интервью у Шазада Бехарри из AutoNation, обладателя премии Litmus Email First Excellence Award, о том, как AutoNation уделяет приоритетное внимание электронной почте в своих омниканальных усилиях, используя уроки, извлеченные из электронной почты для других каналов.

Показать заметки

Темы

Путешествие Shazad в электронный маркетинг (1:10)
Его работа в AutoNation (2:30)
При использовании электронной почты в первую очередь в омниканальных усилиях AutoNation (4:12)
О том, как он представляет данные разным командам (7:40)
Основные проблемы, связанные с первым обращением к электронной почте (10:50)
Мысли Шазада о грядущем апокалипсисе печенья (12:40)
Предпочтительные способы узнать о клиентах (13:45)
Как оставаться в центре внимания в розничной торговле авто (16:25)
Как пандемия изменила маркетинг AutoNation (18:10)
Решение Shazad по электронному маркетингу на 2021 год (19:35)
Что волнует Shazad в будущем электронной почты (20:25)
О том, почему Шазад добровольно выступает (21:10)
Хобби Шазада и НОВЫЙ ЩЕНОК !!! (23:35)

Ссылки

Начать бесплатную 7-дневную пробную версию Litmus
Следите за доставкой в iTunes или Spotify
Связаться с Шазадом Бехарри в LinkedIn
История премии Shazad Email First Excellence Award

Показать стенограмму

Джейсон Родригес:
Добро пожаловать в Delivering, подкаст об индустрии электронной почты, от стратегии до дизайна, кодекса лидерства и всего, что между ними. Я ваш хозяин, Джейсон Родригес. Как всегда, Delivering предоставляется вам в прямом эфире с помощью Litmus, ведущей платформы, используемой профессионалами в области маркетинга по всему миру для надежной отправки электронной почты каждый раз. Перейдите на сайт litmus.com, чтобы начать бесплатную семидневную пробную версию и узнать, как Litmus может помочь вам быстрее создавать, тестировать и анализировать более эффективные почтовые кампании. И не забудьте подписаться на рассылку Delivering в iTunes, Spotify или другом вашем любимом приложении для подкастов. Сегодня ко мне присоединился Шазад Бехарри. Шазад - старший менеджер по клиентскому маркетингу в AutoNation, довольно крупном розничном торговце автомобилями по всей Америке. И он также является лауреатом премии Litmus 2020 Email First Excellence Award. Итак, добро пожаловать в подкаст, Шазад.

Шазад Бехарри:
Привет, Джейсон. Привет всем. Спасибо, что пригласили меня.

Джейсон Родригес:
Ага. Рад видеть тебя здесь. Мне всегда нравится начинать с того, что просто слышит о том, как вы начали работать в индустрии электронной почты, и просто слышать ваш путь от начального уровня до того места, где вы сейчас находитесь в AutoNation. Итак, расскажите нам о своем путешествии в индустрии электронной почты.

Шазад Бехарри:
Так что я только что закончил колледж, я поступил в колледж, где занимался бизнес-администрированием, и только что закончил колледж, я работал в компании колл-центра, выполняющей операции колл-центра. Поэтому я загружал дозвонщик, проводил аналитику, удостоверился, что у всех агентов есть то, что им нужно с точки зрения бизнес-операций, и, как мы все знаем из прошлого, законы, касающиеся телемаркетинга, стали довольно строгими, поэтому я увидел необходимость в другом канале в маркетинг. Итак, я работал со своей командой руководителей в моей предыдущей компании над разработкой программы электронного маркетинга. И это была первая программа электронного маркетинга в компании. И я в значительной степени научился этому с нуля, к тому моменту, не будучи так знаком с электронной почтой, как с другими каналами. Итак, я работал там и создал ту первую рассылку по электронной почте и эту стратегию для клиентов, вместе с ними. И с тех пор я просто влюбился в электронную почту и разные вещи, которые вы можете делать, а также возможности и способы, которыми вы можете связаться с клиентом и взаимодействовать с ним. Так что я просто вырос оттуда. Так что да, это была довольно дикая поездка, довольно веселая поездка, но это только начало. В восторге от того, как поступает электронная почта.

Джейсон Родригес:
Отлично. Потрясающие. Расскажите немного об AutoNation. Что такое AutoNation для тех, кто с ней не знаком, и как выглядит ваша команда и повседневная работа?

Шазад Бехарри:
Итак, AutoNation - один из крупнейших розничных продавцов автомобилей в Америке. Мы продаем новые и подержанные автомобили разных производителей, всех марок и моделей по всей территории США. Мы в значительной степени от побережья до побережья. Мы также обслуживаем автомобили. Таким образом, многие из ваших местных представительств будут иметь сервисную базу в своих представительствах. Мы управляем ими в наших дилерских центрах, а также у нас есть множество других бизнес-моделей, связанных с покупкой автомобилей и их перепродажей. Продаем запчасти, делаем коллизии. Так что мы в значительной степени начинаем финишировать с точки зрения авто. Моя команда, мы управляем общением с клиентами. Таким образом, мы действительно тесно сотрудничаем с бизнес-операциями и полями, чтобы создать клиентскую стратегию и цикл взаимодействия с клиентом, которые будут вести клиента от завоевания или онлайн-коммуникации с потенциальными клиентами на всем протяжении через точку продажи после покупки и просто поддерживать их вовлеченность, удержание. , стратегии отыгрыша и тому подобное. Поэтому мы проводим маркетинговую программу для клиентов с помощью электронной почты, прямой почтовой рассылки и SMS. А еще мы управляем клиентской базой. Итак, у нас под рукой много данных для использования в наших кампаниях.

Джейсон Родригес:
Да, это круто. Так что я чувствую, что по большей части это будет в центре внимания разговора. Вы упомянули, что управляете несколькими различными каналами, и недавно вы выиграли премию Litmus Email First Excellence Award, которая отмечает вашу работу по переносу уроков из электронной почты в другие маркетинговые каналы. Вот на чем я хочу сосредоточиться. Расскажите нам, как обычно выглядит AutoNation, где вы, возможно, сначала начнете с кампании по электронной почте, а затем принесете некоторые из этих уроков другим маркетинговым каналам. Как выглядит этот процесс, когда вы продумываете кампанию на всем пути к ее выполнению и анализу?

Шазад Бехарри:
Верно-верно. Нет, я бы сказал, что угодно, мы склонны начинать сначала с электронной почты, потому что это более дешевый из наших каналов, чтобы выполнить и выйти и действительно протестировать сообщение и стратегию. Поэтому мы всегда начинаем с рассылки по электронной почте. Мы проведем специальное продвижение к небольшому сегменту наших клиентов, направив его против контрольной группы. Итак, мы снова проверим данные. Если это кампания, в которой мы используем наши внутренние данные, мы обязательно проверим их на истории, чтобы мы знали, что то, что мы делаем, имеет смысл, прежде чем мы углубимся в это. Итак, мы создадим кампанию, мы будем работать с нашей творческой группой или сторонним поставщиком, чтобы придумать креатив и обмен сообщениями, работать с нашей группой данных, чтобы убедиться, что мы извлекаем правильные сегменты данных. Мы запустим эту кампанию.

Шазад Бехарри:
Мы позволим ему работать. И мы отслеживаем атрибуцию. Итак, как только мы запускаем кампанию, у нас есть все пиксели с ключами отслеживания, и мы можем сказать, хорошо, сколько людей открыли ее, сколько людей перешли на наш веб-сайт и оттуда, что они сделали. Представили ли они зацепку или отказались? И тогда мы сможем отследить этих потенциальных клиентов. Поэтому, если кто-то говорит: «Привет, я заинтересован в покупке этой машины» или «Эй, я хочу получить свой автосервис», мы можем отследить, что они предприняли это действие, из определенного электронного письма. А затем мы продолжим и проанализируем это. Итак, у нас есть окно атрибуции, в котором мы отслеживаем вовлеченность клиентов, смотрим, что они делают. Обычно мы даем пару недель, чтобы посмотреть, как это будет выглядеть. И как только у нас будет достаточно знаний или мы почувствуем, что у нас достаточно ответов, мы продолжим и проведем анализ на всем протяжении от взаимодействия с электронной почтой до того, что эти покупатели делали в магазине.

Шазад Бехарри:
Мы посмотрим на общий PVR. И вот сколько денег мы зарабатываем на сделке, если она была, а затем возвращаем маркетинговые инвестиции. Итак, как только мы получим эти уроки и скажем: «Хорошо», это был зеленый свет или красный свет, чтобы распространить его на другие каналы или полномасштабную маркетинговую кампанию по электронной почте, мы продолжим и сделаем это. А затем мы посмотрим на рентабельность, чтобы увидеть, хорошо, имеет ли смысл использовать прямую почтовую рассылку и расширять там кампанию, или имеет смысл начинать часть этой кампании с помощью SMS, или мы должны взаимодействовать с нашими цифровой канал и, может быть, какую-нибудь рекламу Google или что-то подобное, но он всегда начинается с электронной почты, и оттуда мы извлекаем наши уроки, берем наши самородки и применяем их в разных кампаниях.

Шазад Бехарри:
Иногда мы даже берем этих пользователей и подавляем их. Итак, если вы думаете о пользователях, которые активно пользуются электронной почтой, мы, вероятно, не хотим тратить деньги на рассылку им писем. Так что иногда, если мы замечаем, что часть клиентов отвечает, и они почти достигли воронки покупки, давайте сэкономим деньги на прямой почтовой рассылке и давайте запретим им участвовать в этих предстоящих кампаниях прямой почтовой рассылки. Итак, есть ряд вещей, которые мы берем и изучаем по-разному ... Я люблю называть их кусочками данных, мы возьмем и применим их в нашей кампании. У нас есть телеканалы. Таким образом, все наши каналы объединяются в AutoNation, от SCM до цифровых технологий, от электронного маркетинга до SMS, и мы поделимся этими знаниями. Так что другие каналы могут использовать это и в своих кампаниях.

Джейсон Родригес:
Это потрясающе. Ага. На прошлой неделе у нас был веб-семинар, я думаю, что это было, где тестирование было одной из тем, и одна из проблем, с которыми столкнулись многие участники, заключалась в том, чтобы просто представить эти данные командам и поделиться ими с командами и просто делать это на регулярной основе. Мне любопытно, как команда AutoNation это делает. Как вы на самом деле представляете эти данные? Где хранятся эти данные и как вы делитесь ими между этими командами, возможно, за пределами тех собраний, которые у вас есть?

Шазад Бехарри:
Ага. Поэтому я призываю свою команду в любом новом проекте или любом проекте, который у нас есть, просто создавать колоду с самого начала. Итак, давайте создадим PowerPoint. Давайте просто обрисуем нашу стратегию, каковы наши цели и возьмем это за основу. И по мере продвижения кампании давайте обновим это. Таким образом, у нас будет почти все необработанные данные, хранящиеся в Excel. Мы проведем там всю нашу аналитику и добавим ее в нашу колоду. Иногда у нас есть две версии этой колоды. У нас будет один для нашей маркетинговой команды, где мы сможем использовать немного более дружественные к маркетингу термины и терминологию. А потом мы много работаем в своей области. Поэтому мы много работаем с менеджерами наших магазинов. Мы много работаем с нашими консультантами по обслуживанию в дилерских центрах, которые не так хорошо знакомы с этими маркетинговыми условиями.

Шазад Бехарри:
Так что мы должны сделать его немного более дружелюбным для них. Итак, мы создаем вторую версию этой колоды с номерами взаимодействий. И эти парни - ребята из числа людей, поэтому они хотят сказать: «Хорошо, сколько машин мы продали? Сколько денег мы на этом заработаем? И если мы сделаем это снова, как это будет выглядеть? » Поэтому в нашей команде мы должны говорить на двух разных языках. Маркетологам, чтобы мы могли сказать: «Хорошо, вот и вся суть кампании». А затем для поля и руководства, которые на самом деле не хотят знать все детали, и мы представляем их только в виде общих цифр, но для маркетинговой команды это становится действительно интересным. Мы можем войти и получить отчеты от наших поставщиков услуг электронной почты, в том числе то, как выглядит тепловая карта в реальных электронных письмах. Итак, с кем бы клиент ни взаимодействовал в этих электронных письмах, как будет выглядеть показатель отказов, когда он попадет на веб-сайт? Так сильна ли идея? Не правда ли? Нужен ли нам более сильный призыв к действию? Таким образом, мы смогли извлечь уроки из действительно больших объемов. Если задуматься, мы иногда запускаем электронные письма на миллион плюс. Так что мы можем брать действительно большие фокус-группы, если хотите, получать знания и делиться ими с другими каналами и маркетинговой командой.

Джейсон Родригес:
Это потрясающе. Мне кажется, что набор слайдов - это то, что многие люди выбирают для лучшего формата. И я думаю, для этого есть много причин. Думаю, это хороший формат для большинства людей и руководителей, которые привыкли говорить только на этом языке, и это простой способ представить его. Так что приятно слышать.

Шазад Бехарри:
Точно. Я думаю, что важно просто убедиться, что вы знаете свою аудиторию. Итак, как я уже сказал, вы должны говорить на двух разных языках. И я помню, как впервые попал на один из этих конференц-звонков с нашим полем, так что ребята из дилерского центра я начал использовать такие термины, как rami, и рейтинг кликов, и скорость отказа от подписки, и они были такими, как будто вам нужно упростить это для нас. после звонка. Так что я подумал: «Хорошо, заметил». После этого я провел должную осмотрительность, чтобы убедиться, что они поняли, о чем я говорю.

Джейсон Родригес:
Ага. В этом есть смысл. Это потрясающе. Итак, когда вы сначала отправляетесь по электронной почте, а затем переносите эти уроки в другие маркетинговые каналы и определяете, как это выглядит, стоит ли это делать, с какими основными проблемами вы столкнулись на протяжении этого процесса?

Шазад Бехарри:
Поэтому в большинстве случаев мы, очевидно, не получаем ожидаемого ответа, это противоречит нашей гипотезе. Так что часто мы будем сталкиваться с этим, но это примерно, хорошо, как мы можем войти и настроить наше сообщение, настроить наши данные, просто настроить разные вещи в кампании, чтобы увидеть, есть ли у нас победа. А если нет, мы называем это потерей и идем дальше. Другие вещи, очевидно, просто связаны с некоторыми технологиями, с которыми немного сложно справиться. Такие вещи, как уменьшение пикселей, создание API. Так что, я думаю, всегда есть какая-то форма трудоемкости и уровня усилий, которые вкладываются в эти кампании. Так что я бы определенно сказал, что одной из самых больших проблем было просто настроить все для запуска этих кампаний. Итак, если вы думаете о кампании ретаргетинга, хорошо, нам нужно добавить пиксели в нашу платформу электронной почты. Вы должны получить пиксели на наших веб-ресурсах. Мы должны убедиться, что у нас настроены эти каналы данных для передачи этого API обратно. Так что это действительно некоторые проблемы или тяжелая работа, которая связана с реальной настройкой этих кампаний, но с помощью нашей команды разработчиков AutoNation, наших поставщиков и нашей команды, это делается довольно легко, как ни удивительно или нет.

Джейсон Родригес:
Ага. Итак, говоря о пикселях, я думаю, и просто о треке в целом, в последнее время было много разговоров, и я уверен, что мы получим гораздо больше сообщений в блогах, подкастов, видео и всего такого материала о неминуемой смерти. файлов cookie, сторонних файлов cookie для отслеживания. Я считаю, что Google планирует убить это в Chrome в 2022 году. Мне любопытно, как человеку, который во многом полагается на это отслеживание, чтобы включить все, что вы делаете в своей маркетинговой программе, как вы думаете, какое влияние это окажет на маркетологов и, я полагаю, маркетологов электронной почты именно в результате этого изменения?

Шазад Бехарри:
Да, слон в комнате. Так что я не с нетерпением жду этого, но я думаю, что это будет действительно хорошо для маркетологов и маркетологов электронной почты с точки зрения того, что мы должны просто проявить творческий подход. Мы видели, как это происходило в прошлом, когда законодательные органы и законы ужесточились в отношении данных, телемаркетинга, если хотите, и я думаю, что реакция была хорошей, как нам обойти это и стать более творческими и более прозрачными с нашими клиентами и наши провайдеры, чтобы убедиться, что мы собираем эту информацию правильным образом и правильно ее используем? Так что я думаю, во всяком случае, я очень рад увидеть, что из этого получится и как мы это обойдем. Я думаю, что из этого могут выйти некоторые партнеры по обработке данных, которые могут быть действительно полезны для использования разными маркетологами. Так что посмотрим. Мы недавно это обсуждали и в нашей команде, хорошо, как мы собираемся это решить? Потому что большая часть наших пользователей использует Google Chrome. Так что еще об этом.

Джейсон Родригес:
Ага. Итак, используете ли вы что-нибудь прямо сейчас, кроме пикселей и файлов cookie, чтобы узнать о своих подписчиках и ваших клиентах, проводите ли вы какие-либо опросы или проводите разъяснительную работу по другим каналам, чтобы выяснить, что им нужно от команды AutoNation?

Шазад Бехарри:
Ага. Моя команда довольно часто проводит опросы клиентов. Итак, если есть определенная часть бизнеса, о которой мы хотим узнать об этом. Эй, как наши клиенты привлекаются? Как они себя чувствуют? Почему они не совершили транзакцию или что заставило их совершить транзакцию? Мы создаем обезьяну для опроса, и мы ее развернем, и мы получаем довольно хорошие уроки, которые мы обычно делимся с другими нашими каналами. Еще одна вещь, которую мы делаем, - это отслеживание нашего почтового ящика. Поэтому часто мы видим сообщение внизу этих писем, что этот почтовый ящик не отслеживается, не отвечаем, но мы заходим и отслеживаем его. Многие клиенты получают хорошие отзывы о том, что они хотят видеть от наших представительств, что они хотят видеть в маркетинге и тому подобном. Но я думаю, что одна действительно крутая вещь, которую мы делаем, чтобы узнать о наших клиентах, - это то, что мы берем нашу базу данных клиентов и фактически добавляем к ней дополнительную информацию.

Шазад Бехарри:
Итак, мы возьмем нашу базу данных клиентов и добавим в нее жизненные события, или мы добавим ее с демографическими данными или другими кредитными данными, просто чтобы узнать, эй, как наши клиенты выглядят с точки зрения демографии? Как мы можем лучше поговорить с ними, чтобы лучше удовлетворять их потребности? Итак, если мы знаем, что у одной семьи только что родился ребенок, как мы можем лучше показать им минивэны и внедорожники, а не кабриолеты и универсалы? Как мы, как и новичок, обучим их процессу покупки автомобиля? Итак, мы возьмем нашу базу данных клиентов и обратимся к различным компаниям и поставщикам данных и получим дополнительную информацию, мы проведем анализ и проведем обратное тестирование, а затем создадим кампании вокруг того, что клиенты уже делают или как они выглядят.

Джейсон Родригес:
Отлично. Я думаю, что это интересно, особенно, когда речь идет о жизненных событиях, потому что розничная торговля автомобилями кажется сложной задачей для маркетинга, потому что между большинством людей, покупающих машины, и продающих машины и прочее, существует очень длинный хвост. Между двумя разными машинами происходит много всего. Мне любопытно, как вы разговариваете с этими клиентами в долгосрочной перспективе и держите AutoNation в центре внимания, выстраивая эти отношения и это доверие в течение более длительного периода времени, в отличие от чего-то вроде розничного продавца одежды или чего-то подобного, где люди говорят [ неразборчиво 00:16:22] на гораздо более регулярной основе.

Шазад Бехарри:
Итак, это был отличный вопрос. И это было непросто для меня, когда я впервые пришел в это пространство, потому что раньше я работал в туристической компании, где, как мне кажется, люди всегда думают об отпуске. И если они не в отпуске, они всегда смотрят на следующий отпуск, но с автомобилем промежуток времени между транзакциями может составлять около пяти лет, если подумать о том, как часто люди покупают новые автомобили, если это так. Так что, как вы сказали, это действительно поддерживает их заинтересованность, осознавая, что вызывает эти покупки. Итак, как мы можем предстать перед покупателем до этого? В целом, у нас действительно хороший путь к клиенту. И это начинается, очевидно, с завоевания, до точки транзакции, и у нас разные сообщения. Поэтому мы много работаем с нашими фондами исследований рака. Итак, мы будем разослать разные вещи, которые мы делаем в сообществах для исследования рака.

Шазад Бехарри:
В наших магазинах проходят мероприятия. Если вы думаете о запуске новых моделей и других акциях, в нашем магазине часто проводятся мероприятия для постоянных клиентов. Поэтому мы будем рассылать приглашения и тому подобное, чтобы наши клиенты были вовлечены. А потом мы также разошлем различные советы и рекомендации по обслуживанию. Многие люди думают, что я не за рулем, мне не нужно получать мой автомобиль, но важно, чтобы наши клиенты знали, эй, вы должны постоянно следить за тем, чтобы вы проверяли свое масло, проверяли свою шину давление, чтобы, когда вы были готовы отправиться в путь, все было в отличной форме, и вы были готовы к работе. Поэтому мы стараемся поддерживать заинтересованность наших клиентов. Мы отправляем несколько писем в течение месяца с разными сообщениями, разными цепляющими строками темы, просто чтобы убедиться, что мы в курсе и готовы к ним, когда они будут готовы к транзакции.

Джейсон Родригес:
Отлично. Повлияла ли пандемия на то, как вы разговариваете с этими клиентами, или только на громкость или тон ваших сообщений?

Шазад Бехарри:
Я бы сказал определенно объем. Когда пандемия разразилась впервые, и мы были в разгаре, мы должны были проявить творческий подход к обмену сообщениями, привлечению людей в магазины и обеспечению их того, что эй, мы принимаем все необходимые меры предосторожности в наших магазинах, чтобы убедиться, что все наши клиенты и сотрудники в безопасности. Мы рассылали сообщения: «Эй, в наших магазинах убирают по несколько раз в день». У нас были разные рекламные акции, чтобы попытаться привлечь людей в наши магазины или онлайн. И затем я думаю, что самым большим изменением или самым большим драйвером, который пандемия оказала на нашу компанию, было то, что мы смогли создать цифровой процесс покупки на нашем веб-сайте, что сложно для покупки автомобилей, если вы думаете обо всех вещах, которые в него входят. Итак, наша веб-команда смогла создать это, а затем мы смогли продать нашим клиентам. Итак, что касается объема, мы определенно отправили намного больше писем. Что касается обмена сообщениями, нам определенно пришлось немного изменить тон, просто прочитайте комнату, оставайтесь хорошими, прочитайте комнату. Как мы можем говорить с нашими клиентами, не расстраивая кого-либо или просто не осознавая, что может происходить в жизни людей в данный момент?

Джейсон Родригес:
Да, я думаю, это хороший совет. Новый год. Надеюсь, он лучше, чем в прошлом году. Какие-нибудь решения по вашей собственной программе электронного маркетинга, которые вы принимаете в этом году?

Шазад Бехарри:
Ага. Итак, одно из наших больших решений - сосредоточиться на том, чего мы не успели сделать в прошлом году. Я знаю, что у моей команды и у меня была куча планов, которые были перечеркнуты пандемией, на которые мы действительно не могли сосредоточиться. Так что я думаю, что часть этого года - это просто сделать шаг назад и посмотреть на последние 12 месяцев, используя это как обучение, мы сделали много разных вещей по-разному, и это помогло нашему бизнесу или это навредило. Итак, просто сделаем шаг назад и посмотрим: что мы сделали в прошлом году, что помогло? А затем просто заглянем в будущее, каковы будут следующие 12 месяцев для наших потребителей, и как мы можем использовать полученные знания, чтобы применить их там?

Джейсон Родригес:
Как насчет технологий будущего, даже после 2021 года, что вас действительно вдохновляет в электронном маркетинге, который может появиться в ближайшие пару лет?

Шазад Бехарри:
Так что определенно просто данные. Я любитель данных, поэтому данные и где мы можем их получить. Если он использует пиксель для перенацеливания или использует стороннего поставщика для добавления дополнительных данных. Так что я бы сказал, что меня очень волнуют данные и персонализация. Я знаю, что с точки зрения электронного маркетинга, это основа всего, но я думаю, что есть гораздо больше, что мы можем сделать с помощью данных и персонализации, персонализации в реальном времени или даже опросов и взаимодействия в реальном времени в наших электронных письмах. Так что это две вещи, которые меня очень волнуют в будущем.

Джейсон Родригес:
Отлично. Думаю, прежде чем мы подведем итоги, я должен признать, что я немного преследовал вас в Интернете, готовясь к этому. И похоже, что вы много занимаетесь волонтерской работой. Итак, я хотел бы услышать о том, что вы делаете с точки зрения волонтерства, и, может быть, почему вы думаете, что другие должны думать о том, чтобы добровольно посвящать свое время служению другим людям?

Шазад Бехарри:
Я имею в виду, что это действительно одна из самых бескорыстных вещей, которые мы можем сделать. Я стараюсь много отдавать сообществу, когда могу и где могу. В работе в AutoNation замечательно то, что мы очень связаны с онкологическими и благотворительными организациями. Так что, идя на работу каждый день, я могу определить точную сумму в долларах относительно того, сколько я вкладываю в исследования рака и решения для его лечения, но помимо реальной работы ... Предыстория, каждая машина, которую мы продаем, каждая машина, которую мы обслуживаем , мы жертвуем часть этого на исследования рака в AutoNation.

Шазад Бехарри:
Итак, я могу сказать: «Эй, в рамках этой кампании было продано 200 автомобилей, которые мы пожертвовали на благотворительность для моей команды». Но просто сделав шаг назад за пределы AutoNation, я стараюсь много работать с различными благотворительными организациями. Я работаю с центром Poverello, это кухня для людей, инфицированных ВИЧ и СПИДом, они могут пойти и просто получить любую еду, включая овощи, мясо, различные продукты питания. Я часто работаю с Deliver the Dream, и это просто разные выходные для семей с трудными ситуациями, если вы думаете об аутизме или расщеплении позвоночника, о других подобных вещах. Я думаю, это действительно важно, потому что, как я уже сказал, это одна из самых бескорыстных вещей, которые мы можем сделать. И чувство, которое вы испытываете после того, как занимаетесь благотворительностью или волонтерством в свое время, это ни с чем не сравнимо.

Джейсон Родригес:
Ага. Это потрясающе. Я думаю, это то, что, как мне кажется, многие люди осознали, особенно за последний год или около того, о важности возвращения нашим сообществам, создания более сильных сообществ и помощи друг другу. Так что приятно слышать, что вы привержены делу и AutoNation, и, надеюсь, все больше людей относятся к этому серьезно и вкладывают время и свою работу, чтобы расти вместе со своими собственными сообществами, возвращать свои собственные сообщества и просто в целом приносить пользу. мир стал лучше, потому что это…

Шазад Бехарри:
Точно.

Джейсон Родригес:
[неразборчиво 00:23:22] похоже, что все мы нуждаемся в эти дни.

Шазад Бехарри:
О, конечно.

Джейсон Родригес:
Помимо электронной почты, помимо волонтерства, какие-нибудь интересные хобби или вещи, которые волнуют вас в наши дни?

Шазад Бехарри:
До пандемии я был заядлым путешественником. Так что я обычно совершаю две или три больших поездки в год, но, очевидно, с учетом того, что пандемия замедлилась, в наши дни гораздо более обоснованной, но недавно у меня появился новый щенок. Около четырех или пяти месяцев назад у меня появился мульти-йорк, и он заставляет меня много дел, но он был отличным товарищем во время пандемии. И очень рад просто смотреть, как он растет.

Джейсон Родригес:
Это потрясающе. Ага. На самом деле мы усыновили нашу первую собаку на следующий день после Дня Благодарения.

Шазад Бехарри:
О, поздравляю.

Джейсон Родригес:
Тоже щенок, так что, наверное, нам нужно купить какой-нибудь новый клуб щенячьих футболок.

Шазад Бехарри:
Для уверенности. [перекрестные помехи 00:24:20] Какая собака?

Джейсон Родригес:
Итак, наш терьер микс чихуахуа. Он маленький парень. Супер весело. У меня две дочери, которые его любят, и мы с ними весело проводим время.

Шазад Бехарри:
Я уверен.

Джейсон Родригес:
Отличный способ помочь животным и поднять настроение в трудные времена. Потрясающие. Что ж, большое спасибо за то, что присоединились к нам, Шазад. Было приятно услышать о вашей работе в AutoNation, а также о ваших волонтерских усилиях и поздравить с новым щенком.

Шазад Бехарри:
Спасибо.

Джейсон Родригес:
Надеюсь, мы услышим больше о вашей работе в будущем, и я хотел бы, чтобы вы вернулись немного в будущем, чтобы поговорить обо всех интересных вещах и, возможно, обсудить смерть сторонних файлов cookie в Chrome, когда это произойдет в следующем году. .

Шазад Бехарри:
О нет. Потрясающие. С нетерпением жду этого. Спасибо, что пригласили меня. Всем спасибо. И ценю это, Джейсон.

Джейсон Родригес:
Спасибо. Итак, это все для этого эпизода Delivering. Как всегда, Delivering - это Litmus, основная платформа, используемая профессионалами в области маркетинга для уверенной отправки электронной почты каждый раз. Вы всегда можете перейти на litmus.com, чтобы начать бесплатную семидневную пробную версию. Узнайте, как Litmus может помочь вам лучше и быстрее создавать, тестировать и анализировать ваши почтовые кампании. И, пожалуйста, подпишитесь на Delivering в iTunes, Spotify или в своем любимом приложении для подкастов, чтобы слушать все прошлые, настоящие и будущие выпуски. Ваше здоровье.