Серия 39: Выводы из будущего в маркетинге

Опубликовано: 2021-04-03

В этом эпизоде Delivering ведущий Джейсон Родригес рассматривает недавнюю панель о будущем маркетинга, вникает в идеи руководителей маркетинга из Litmus, Salesforce и Epsilon и обсуждает, почему успешное сотрудничество становится все более важным для успешных маркетологов. .

Ссылки на эпизоды

Панель "Следите за будущим маркетинга" по запросу
Подпишитесь на рассылку в iTunes или Spotify

Стенограмма эпизода

Добро пожаловать в Delivering, подкаст об индустрии электронной почты, где мы говорим обо всем: от стратегии до дизайна, от кода до руководства и обо всем, что между ними.

Я ваш хозяин, Джейсон Родригес.

Доставка осуществляется с помощью Litmus, ведущей в отрасли платформы, используемой профессионалами в области маркетинга по всему миру для надежной отправки электронных писем каждый раз.

Перейдите на сайт litmus.com, чтобы начать бесплатную семидневную пробную версию и узнать, как Litmus может помочь вам быстрее создавать, тестировать и анализировать более эффективные почтовые кампании. И обязательно подпишитесь на рассылку в iTunes, Spotify или там, где вы слушаете подкасты.

Ранее на этой неделе наш директор по маркетингу, Мелисса Сарджант, провела дискуссию о будущем маркетинга с несколькими другими руководителями маркетинга - Джоном Суаресом-Дэвисом из Salesforce и Кара Тривунович из Epsilon. На протяжении всей панели они обсуждали влияние пандемии - и всего остального, что произошло в 2020 году - на маркетологов, и то, как эти эффекты, вероятно, отразятся на маркетинговых командах и программах в ближайшие месяцы и годы.

Панель затронула целый ряд различных тем - и ее стоит посмотреть целиком, - но я хотел вынести несколько ключевых выводов, которые, как мне кажется, важно для маркетологов.

Во-первых, каждому маркетологу необходимо осознать, что в разговоре больше не только мы и наши клиенты. В начале дискуссии Джон упоминает, что один из самых больших сдвигов произошел в том, что он называет многосторонним планированием, инвестициями и активацией. Это причудливый способ сказать, что есть множество различных заинтересованных сторон, которых необходимо учитывать в нашем процессе, как формально, так и неформально.

Да, мы, наши клиенты и наши начальники по-прежнему являемся ключевыми заинтересованными сторонами в нашей работе, но мы все должны учитывать, что помимо этого есть целый хор голосов. Конечно, наши клиенты, но другой бизнес, социальные и экономические факторы, политические движения, люди, которые говорят о нас в социальных сетях, со своими друзьями и семьей… этот список можно продолжить. Учитывая все, что нам бросили в 2020 году и первые несколько месяцев 2021 года, большинству компаний должно быть ясно, что им необходимо принимать во внимание все эти голоса при планировании кампаний, реагировании на проблемы и попытках развития своего бизнеса.

С практической точки зрения для емейл-маркетологов это означает, что нам нужно выработать привычку регулярно использовать разные голоса. Продолжайте общаться со своими коллегами, клиентами и начальниками, но обращайте внимание на то, что происходит в мире и в наших сообществах. Независимо от того, приглашены они или нет для проверки каждой кампании, они будут иметь прямое влияние на всю нашу работу.

Некоторые компании занимаются этим уже некоторое время, но пандемия выявила тех, кто этого не сделал, и тех, кто не был готов начать этот процесс. Они продолжили свои обычные дела, не осознавая серьезности ситуации и не отреагировав соответствующим образом. В некоторых случаях это вызывало относительно небольшие затруднения, но в других оказывало значительное - и негативное - влияние на их чистую прибыль. И маркетологи не могут этим рисковать.

Итак, вместе со своими официальными заинтересованными сторонами попробуйте опросить своих клиентов и других подписчиков. Следите за основными событиями, происходящими в мире, и за тем, как ваши коллеги и конкуренты реагируют на эти события. И, если ваше психическое здоровье может противостоять этому, потратьте некоторое время в социальных сетях, таких как Instagram и Twitter, чтобы узнать, чего на самом деле хотят и в чем нуждаются другие ваши заинтересованные стороны - ваши поклонники, их сообщества и т. Д.

Говоря о психическом здоровье, Джон сделал еще одно хорошее замечание о том, что 2020 год показал всем, как много можно сделать в области маркетинга и, что более важно, как быстро. Маркетологи коллективно совершили один из крупнейших поворотных событий в истории цифровых технологий. В течение нескольких дней нам всем пришлось переосмыслить наши графики, пересмотреть целую кучу работы и провести совершенно новые кампании, посвященные темам, которые никто из нас никогда не испытывал, в условиях, которые никому не следует испытывать.

И, по большей части, нам это удалось.

Это хорошо для наших клиентов, но потенциально плохо для нас. Руководитель обратил внимание и увидел, насколько быстро могут действовать маркетологи. Это вызвало много похвал, но вместе с тем повысило ожидания маркетинговых команд. Они видели, что мы можем сделать, и большинство из них хотят, чтобы это продвигалось вперед.

Но это может привести к стрессу и выгоранию маркетинговых команд. И вряд ли можно ожидать, что переутомленные и измученные маркетологи будут идти в ногу с этим бешеным темпом. Чем больше мы находимся в напряжении, тем больше проблем попадет в кампании и стратегию, и будет выявлена некогда хваленная эффективность в том, чем они являются: командах, работающих в кризисном режиме и изо всех сил пытающихся остаться на плаву.

Мы должны беречь свое психическое и физическое благополучие и коллективно осознавать, что, несмотря на то, что этот поворотный курс был осуществлен в 2020 году, он не является устойчивым для команд. Сосредоточьтесь на том, что хорошо сработало во время этого кризиса, включите это в свой рабочий процесс, где это возможно, но не пытайтесь навязывать этот темп людям, сталкивающимся с другими факторами стресса, такими как глобальная пандемия, социальные беспорядки, экономическая нестабильность, работа из дома и одновременное совмещение семейной жизни, и еще миллион вещей.

Один из самых важных выводов я сделал из того, что Мелисса, Джон и Кара говорили о самых важных отношениях, которые у нас есть в наших организациях.

Я знаю, что, имея опыт работы в области дизайна и программирования, я всегда был ближе всего к продуктам, инженерам и дизайнерам, где бы я ни работал. Мне всегда было легче заводить друзей в этих командах, поскольку мы говорим на одном языке и разделяем схожие интересы, но, как маркетологу, это могло оказать мне медвежью услугу.

Мы все знаем, что маркетинг очень тесно связан с продажами и поддержкой клиентов.

Но все три члена комиссии, похоже, согласились с тем, что одни из самых важных взаимоотношений могут быть между маркетингом и нашими финансовыми и юридическими отделами.

Естественно, юридические вопросы важны для снижения рисков, но умные компании осознали, что юридические аспекты также могут быть важной частью клиентского опыта. По мере того, как мир становится более сложным, также меняются заявления об отказе от ответственности, условия обслуживания, предупреждения и всплывающие окна, с которыми мы все имеем дело.

Сотрудничая с нашими юридическими отделами, маркетологи могут сделать все это более терпимым в худшем случае и просто приятным в лучшем.

Мне вспоминается выступление Сары Эстерман на конференции по дизайну электронной почты в 2016 году. В то время Сара работала в Simple - ныне несуществующей банковской системе - и все ее выступления были посвящены тому, чтобы сделать мирское удовольствие приятным. Она использовала примеры того, как они работали с командой юристов в банке (!), Чтобы создавать обновления учетной записи и электронные письма с условиями обслуживания, которые действительно интересно читать! Ты можешь представить? Письмо с условиями обслуживания, которое вы действительно хотите прочитать?

Большинство из нас не понимает, что, сотрудничая с нашими юридическими командами, мы можем открыть десятки возможностей, чтобы сделать некогда скучное взаимодействие более приятным для наших клиентов, все, что для этого нужно, - это прямая линия связи между этими двумя отделами и готовность экспериментировать.

Когда дело доходит до финансов, все они, похоже, согласны с тем, что один из лучших людей на вашей стороне - это ваш главный финансовый директор.

Большинство людей думают о финансах как о средствах, которые сокращают расходы и отклоняют запросы об увеличении бюджета. Хотите эту новую функцию ESP или новый пакет аналитики? Извините, финансы сказали нет ...

Но, работая с ними более тесно, мы можем лучше понять вложения в маркетинг, которые они действительно одобряют. Мы можем составить лучший рассказ о том, как эти инвестиции напрямую влияют на наш бизнес, а затем передать эту историю руководству и рассказать ее более эффективно. И когда мы это сделаем, гораздо более вероятно, что мы сможем убедить их увеличить те маркетинговые инвестиции, в которых мы все нуждаемся и хотим.

Мне кажется забавным, что мои главные выводы на самом деле касались сотрудничества в сфере технологий.

Мелисса, Кара и Джон говорили о нескольких различных технологических темах, таких как машинное обучение и искусственный интеллект в маркетинге, но даже эти дискуссии сводились также к сотрудничеству.

Говоря о машинном обучении, Кара неоднократно возвращалась к необходимости понимать данные, лежащие в основе этой технологии. Неудивительно, что одним из самых важных ее взаимоотношений в организации является ее команда аналитиков. Она работает в тесном контакте с ними, чтобы понять не только цифры, но и контекст, в котором они находятся, и то, что они значат для ее маркетинговой команды. Использование новых технологий, таких как искусственный интеллект и машинное обучение, зависит от нашей способности эффективно общаться и сотрудничать.

Так что, по крайней мере, мне кажется очевидным, что всем нам нужно сосредоточиться на сотрудничестве, чтобы двигаться вперед.

Нам необходимо иметь возможность общаться с нашими клиентами и остальным миром - со всеми новыми заинтересованными сторонами, о которых я упоминал ранее, - а также с нашими коллегами, с которыми мы работаем ежедневно. Нам нужно научиться строить отношения вне нашей непосредственной команды, чтобы мы могли инвестировать и использовать новые причудливые технологии, которые всем нам нужны. И нам нужно иметь возможность эффективно сотрудничать, чтобы мы могли сообщать о наших потребностях как маркетологи, чтобы избежать таких вещей, как выгорание.

Плохо то, что сотрудничество намного сложнее, чем понимание и использование технологий. Он более мягкий, с более размытыми краями, и к нему нет пошагового руководства. Но это тема, которую я сохраню для следующего выпуска подкаста.

Вот и все, что касается эпизода Delivering на этой неделе, подкаста о маркетинге в электронной почте и не только. Доставка осуществляется с помощью Litmus, ведущей в отрасли платформы, используемой профессионалами в области маркетинга по всему миру для надежной отправки электронных писем каждый раз.