Выпуск 6-го эпизода: что мы видели на сайте Salesforce Connections

В этом выпуске Delivering ведущий Джейсон Родригес сообщает из Salesforce Connections, вникая в то, что увидела команда Litmus и что это потенциально означает для маркетологов электронной почты.

Обязательно подпишитесь на Delivering в iTunes или Spotify, чтобы слушать будущие выпуски и присоединяться к беседе в Twitter, используя хэштег #DeliveringPodcast.

Стенограмма эпизода

Конференции - отличный способ идти в ногу с отраслевыми тенденциями. Помимо сессий, проводимых ведущими экспертами, и периодических семинаров, конференции - отличный способ общаться с другими людьми в отрасли, обсуждать проблемы и приоритеты и держать руку на пульсе быстро меняющегося рынка. На прошлой неделе у меня была возможность присутствовать и выступать на одной из крупнейших конференций года, Salesforce Connections, с несколькими людьми из команды Litmus. В выпуске Delivering на этой неделе я подробно расскажу о том, что мы видели в Connections, и о том, что все это значит для маркетологов электронной почты во всем мире.

Добро пожаловать в Delivering, подкаст о стратегии, дизайне, разработке и всей индустрии электронной почты. Доставка осуществляется Litmus, креативной платформой, которую используют более 600 000 специалистов по электронной почте для разработки, тестирования, анализа и совместной работы над улучшенными кампаниями по электронной почте для более счастливых подписчиков. Узнайте больше и попробуйте Litmus бесплатно в течение семи дней на litmus.com.

Одна из крупнейших конференций года, Salesforce Connections, прошла на прошлой неделе в Чикаго. Мне посчастливилось присоединиться к тысячам других профессионалов в области маркетинга (вместе с некоторыми коллегами из Litmus), чтобы увидеть не только то, что нового в экосистеме Salesforce, но и то, о каких тенденциях в этом году говорят цифровые маркетологи.

Ключевые выводы

Первое, что нужно знать о Salesforce Connections, - это то, что это не просто электронная почта. На других мероприятиях, таких как наши собственные конференции Litmus Live, 100% контента посвящается почтовому маркетингу. Но Salesforce - крупная компания, имеющая более чем несколько облаков в своем названии, поэтому в течение трех дней происходило много всего. Однако очень быстро стали ясны две вещи:

1. Вокруг машинного обучения и искусственного интеллекта много шума, как в электронной почте, так и в более широком контексте цифрового маркетинга.
2. Интерес к email-маркетингу по-прежнему велик.

Роль ИИ

Первый момент был очевиден некоторыми продавцами и ораторами. Такие компании, как DataDome, Bloomreach и Phrasee, которые занимаются продвижением ценности ИИ, помогли заполнить выставочный зал для конференций, в то время как все три дня были заполнены расписанием сессий, посвященных ИИ. Хотя есть очевидные маркетинговые причины для включения ИИ в расписание, а именно из-за ведущей аналитической платформы Salesforce, управляемой ИИ, Эйнштейна, было интересно увидеть, насколько посещаемыми были сессии, посвященные ИИ в этом году.

Но искусственный интеллект вышел далеко за рамки аналитики и управления данными. Было много разговоров об использовании инструментов на базе искусственного интеллекта для повышения персонализации электронной почты. Или помочь расширить ваши возможности контент-маркетинга. Были даже несколько сессий по использованию ИИ в продажах, что имеет смысл с учетом аудитории.

Но совершенно очевидно, что ИИ в ближайшее время никуда не денется. Это тенденция, которая будет с нами с этого момента, поэтому маркетологам электронной почты необходимо смириться с ней, если они еще не используют платформы на базе искусственного интеллекта.

Важность электронной почты

Для email-маркетолога второй момент был чрезвычайно убедительным. Хотя электронная почта не была основной темой конференции, Salesforce Marketing Cloud (ранее ExactTarget) представляет собой огромную платформу, в основе которой лежит электронный маркетинг. Было несколько сеансов электронной почты, и, хотя у меня нет официальной статистики, похоже, что сеансы электронной почты были одними из самых популярных.

Я попытался, но не смог попасть на сессию по созданию личного опыта в электронной почте в первый день, потому что она уже была упакована. И удивительная группа от Women of Email была только стоя, что неудивительно, учитывая участников и тему, но очень удивительно, учитывая, что это была первая сессия на второй день конференции, вечеринка по сетевому взаимодействию после конференции накануне вечером. Во время сеанса электронной почты у меня и Марка люди втиснулись в сиденья, хватались за места на полу и тянулись друг к другу, чтобы получить советы по доступности в электронной почте. Последующая сессия Марка по интерактивности в электронной почте с его коллегой Манишей Шах заняла более четверти площади выставки. Это должна была быть самая насыщенная сессия, не считая больших «супер» сессий и основных выступлений.

Это должно воодушевить маркетологов электронной почты. Хотя электронная почта является лишь частью более широкой стратегии омниканального маркетинга, она лежит в основе этой стратегии для многих компаний. Похоже, что больше людей, чем когда-либо, начинают понимать силу и ценность электронной почты и соответственно инвестируют в нее.

Разнообразие и инклюзивность

Одним из моих любимых аспектов Connections был упор на разнообразие и инклюзивность. От регистрации до фактического контента Salesforce изо всех сил старалась создать инклюзивный опыт. Каждому участнику был вручен значок, чтобы сообщить другим о своих предпочтениях местоимений. Помимо панели «Женщины в электронной почте» во второй день было проведено несколько сессий, посвященных разнообразию в маркетинге и созданию доступного и инклюзивного опыта для клиентов. Пока мы с Марком занимались аспектами дизайна и кодирования для создания доступных электронных писем, моей любимой сессией, вероятно, была сессия под названием «Создание воздействия с помощью инклюзивного маркетинга», в которой женщины из Hyatt, Hearst Publishing, Deloitte Digital и Salesforce рассказывали о своих опыт создания более инклюзивного контента, стратегии и команд.

Помимо сессий, посвященных разнообразию и инклюзивности, было приятно видеть на сцене так много людей из разных слоев общества. Salesforce проделывает потрясающую работу, охватывая и продвигая людей независимо от их пола, расы, религии, сексуальных предпочтений и происхождения, и я бы хотел, чтобы на этом также было сосредоточено больше конференций.

Проблемы с процессом

Моим последним важным выводом было то, как много людей все еще борются с процессом, особенно когда речь идет об электронном маркетинге. Litmus спонсировал стенд на Connections, а это значит, что мы потратили МНОГО времени, разговаривая с участниками об их командах по электронной почте, инструментах, процессах и, что наиболее важно, проблемах.

Я не могу припомнить ни одного человека, который утверждал бы, что они на 100% довольны своей почтовой программой и процессом. Чаще всего они откровенно обсуждали проблемы с заинтересованными сторонами, тщательно продуманные инструменты, которые они используют, и все препятствия, которые им приходится преодолевать, чтобы получить дополнительные ресурсы, которые помогут им в их работе.

Это резко контрастировало с популярностью электронной почты, о которой я упоминал ранее. В то время как компании, кажется, используют электронную почту и инвестируют в нее, во многих случаях это происходит на более высоком уровне в организации. Люди, находящиеся в сорняках, ежедневно работающие с электронной почтой, обычно вынуждены пытаться внедрить еще один новый инструмент или платформу в и без того громоздкий процесс. Кажется, существует большая разница между более крупными маркетинговыми целями и тем, как они реализуются на первом этаже, и есть масса возможностей для улучшения во всем.

Хотя в Connections были десятки поставщиков, немногие из них, казалось, были сосредоточены на улучшении процесса получения маркетинговых материалов быстрее и надежнее. Казалось, что большинство из них были сосредоточены либо на консультировании, либо на анализе данных, полученных в результате публикации этих кампаний. Вот почему мы были так рады поговорить с людьми о механизме управления кампаниями и работы между командами.

Было забавно наблюдать, как загораются лица людей, когда мы говорили об интеграции Litmus непосредственно внутри Email Studio в Marketing Cloud, особенно когда мы демонстрировали динамический контент и AMPscript, которые втягиваются в их Email Previews. Было даже лучше, когда мы проводили людей через Litmus Proof и то, как он упрощает так много утомительного процесса проверки и утверждения. Мы даже дали нескольким людям возможность взглянуть на некоторую работу, которую мы проделываем, чтобы улучшить процесс создания электронной почты, обеспечения качества, проверки и утверждения, о чем мы поговорим в ближайшие месяцы ...

Однако общее впечатление, которое у меня сложилось, заключалось в том, что еще предстоит проделать большую работу, чтобы улучшить жизнь повседневного маркетолога, а через них и всех подписчиков, о которых мы так заботимся.

Заворачивать

В целом, Salesforce Connections была отличной конференцией, и мы были рады принять в ней участие. Мы с нетерпением ждем продолжения разговоров, начатых в конференц-зале, и вернемся в следующем году, чтобы начать новые.

Нравится этот эпизод Delivering? Поделитесь с нами обзором в iTunes и поделитесь подкастом с друзьями. И обязательно присоединяйтесь к беседе, используя хэштег #DeliveringPodcast в своей любимой социальной сети.

Доставка осуществляется Litmus.

Litmus - единственная платформа, которая помогает вам каждый раз уверенно отправлять электронную почту. Более 600 000 специалистов по маркетингу используют инструменты Litmus для более быстрого создания, тестирования и анализа более эффективных почтовых кампаний.

Перейдите на сайт litmus.com, чтобы начать бесплатную 7-дневную пробную версию Litmus и начать отправлять более качественные электронные письма уже сегодня.