Доставка Эпизода 8: Голосовые помощники и электронная почта

В этом эпизоде ​​«Доставка» ведущий Джейсон Родригес тестирует текущее состояние голосовых помощников и электронного маркетинга. Неужели маркетологам электронной почты действительно нужно беспокоиться об Алексе и друзьях?

Обязательно подпишитесь на Delivering в iTunes или Spotify, чтобы слушать будущие выпуски и присоединяться к беседе в Twitter, используя хэштег #DeliveringPodcast.

Показать стенограмму

Привет, Алекса, есть ли у меня непрочитанные письма?

Добро пожаловать в Delivering, подкаст о стратегии, дизайне, разработке и всей индустрии электронной почты. Доставка осуществляется Litmus - креативным решением, используемым более чем 600 000 профессионалов электронной почты для разработки, тестирования, анализа и совместной работы над улучшенными кампаниями электронной почты для более счастливых подписчиков. Узнайте больше и попробуйте Litmus бесплатно в течение семи дней на litmus.com.

В этом году Siri исполняется восемь лет. Кортана от Microsoft и Alexa от Amazon - это пять. И хотя Google Assistant еще совсем маленький в возрасте трех лет, голосовые помощники становятся все более зрелыми и набирают популярность. Бренды по всему миру вкладывают средства в приложения с поддержкой голоса, чтобы буквально «разговаривать» с потребителями. И похоже, что потребители в основном покупают голосовые технологии, несмотря на множество проблем с конфиденциальностью и очень публичные, неприятные проблемы с ранними голосовыми технологиями.

Но что такое новое слово, как голосовые помощники, означает для одной из старейших цифровых технологий: электронной почты? На этот вопрос я намеревался ответить в этом выпуске «Доставки», настроив - или, по крайней мере, попытавшись настроить - и используя одни из самых популярных голосовых помощников на рынке сегодня.

До недавнего времени единственное, что мне приходилось общаться с голосовыми помощниками, - это установка напоминаний о проверке лебеды на плите или добавление будильника, чтобы не пропустить важную встречу. В основном это было сделано с помощью Siri и, в последнее время, Google Assistant, когда я переключился на Pixel 3. Я никогда не использовал голосовых помощников для проверки электронной почты, что, вероятно, является результатом того, что я так долго работал дизайнером электронной почты. Назовите меня старомодным, но я люблю просматривать кампании в своем почтовом ящике, принимая все хорошее и плохое, что связано с рендерингом HTML и CSS на экране.

Тем не менее, поскольку голосовые помощники используются четвертью американцев на регулярной основе, я знал, что пришло время посмотреть, на какие устройства с поддержкой голоса, такие как Google Home и Amazon Echo, способны, когда дело доходит до чтения электронной почты.

Итак, для тестирования я взял несколько устройств и настроил их с разным успехом. Наряду с Siri на iPad я пробовал использовать Cortana в Windows 10, Alexa на Amazon Echo Dot и Google Assistant на Google Home Mini.

Настроить Alexa было очень просто. Все, что для этого требовалось, - это открыть приложение Alexa, войти в настройки и привязать мою учетную запись Gmail. После этого все, что мне нужно было сказать, было: «Алекса, какие у меня электронные письма?»

Алекса читает электронную почту вслух.

Я был удивлен, когда попробовал то же самое на своем Google Home Mini.

Google Home Mini заявляет, что в настоящее время не может читать электронные письма.

Устранение неполадок заняло довольно много времени. Потратив около часа на исследование, опробовав множество учетных записей Gmail - как потребительских, так и G Suite - и покопавшись на собственном справочном сайте Google, похоже, что электронная почта в настоящее время не поддерживается Google Assistant как на мобильных устройствах, так и на голосовых. только такие устройства, как Google Home. Это стало огромным сюрпризом, поскольку Gmail жизненно важен для Google и самого популярного почтового сервиса на планете.

Хотя в этом году Google объявил об интеграции Календаря G Suite с Ассистентом, это кажется серьезным недостатком того, что в остальном является лучшим сервисом голосового помощника. Посмотрим, появятся ли в Google Ассистенте возможности Gmail и других сервисов.

У Microsoft Cortana были похожие проблемы. Мне потребовалось некоторое время, чтобы выяснить, как синхронизировать мою учетную запись Gmail, но даже после того, как она была добавлена ​​в Кортану и был включен навык электронной почты, я не мог заставить Кортану читать электронные письма из Gmail.

Кортана утверждает, что нет писем для чтения.

Siri от Apple лучше, если не так эффективна, как Alexa. Чтобы все заработало, потребовалось добавить новый ярлык Siri, но после добавления проверить электронную почту было так же просто, как сказать: «Привет, Siri, какие у меня электронные письма?»

Siri читает имя отправителя и тему недавних писем.

Хотя Siri хорошо зачитывает отправителей и строки темы, в настоящее время она не читает все письмо целиком. Вместо этого он откроет приложение «Почта» и позволит вам самому прочитать электронное письмо. Для людей с нарушениями зрения или тех, кто хочет полностью освободить руки, вам необходимо включить дополнительные функции доступности, чтобы Siri читала ваши электронные письма вслух.

Для краткости давайте сосредоточимся на голосовом помощнике Amazon, который, безусловно, является самым способным голосовым помощником, когда дело доходит до чтения электронной почты. Может, послушаем еще раз?

Алекса зачитывает содержание электронного письма.

При тестировании голосовой помощник Amazon, кажется, просто читает HTML-текст в электронном письме, полностью игнорируя изображения. Это плохая новость для людей, отправляющих электронные письма в основном на основе изображений, поскольку на самом деле там нечего читать вслух.

Когда дело доходит до обычных текстовых писем, это весь текст, поэтому письмо зачитывается целиком.

В конце прошлого года Кевин Мандевиль провел отличную разбивку того, что работает, а что нет в голосовых сообщениях электронной почты, отметив, что такие вещи, как атрибуты HTML, особенно роли ARIA, не поддерживаются, как в традиционных инструментах чтения с экрана. Это прискорбно, но имеет смысл. Эти атрибуты обычно предназначены для людей с ограниченными возможностями, таких как нарушения зрения, которые в любом случае будут использовать вспомогательные технологии, такие как программы чтения с экрана. Маловероятно, что они будут дублировать устройства и нуждаться в дополнительной информации через что-то вроде голосового помощника Amazon.

Мне любопытно узнать, будет ли это обновлено в ближайшее время, но на данный момент я думаю, что это имеет смысл.

Все это вызывает вопрос: что должны делать маркетологи электронной почты, чтобы улучшить работу с голосовой связью для подписчиков?

Для меня это очевидно, и я отстаивал то, что отстаивал уже много лет. Маркетологи по электронной почте должны использовать в своих кампаниях живой текст, а не просто выгружать кучу изображений, нарезанных в Photoshop. В идеале этот текст будет размечен с использованием семантического HTML, что поможет людям, использующим другие типы вспомогательных технологий.

Кроме того, маркетологи должны пересмотреть свой копирайтинг в контексте того, что их зачитывают вслух. Чрезмерно подробные письма, наполненные жаргоном, звучат неестественно и, скорее всего, заставят подписчиков перейти к следующему письму.

Копирайтеры должны стараться использовать простой, понятный язык, который звучит так, как будто кто-то обращается непосредственно к ним. По моему опыту, один из лучших способов добиться этого - прочитать текст вслух, а не только в голове, когда вы его пишете. При необходимости запишите себя. Но если вы услышите, как звучит электронное письмо вслух, это поможет вам принять правильные решения и улучшить рассылку писем для подписчиков во входящих и на устройствах с поддержкой голоса.

Слушая пример Siri, нам, вероятно, также следует уделять больше внимания строкам темы. Siri прочитает имя отправителя, а затем скажет «О себе» перед тем, как прочитать строку темы. Иногда это может показаться неудобным, поэтому применяется то же правило. Попробуйте прочитать строку темы вслух так же, как Siri при написании.

Наконец, мы все должны быть внимательными при настройке имен отправителей. Использование имени, знакомого подписчикам, имеет первостепенное значение. Может возникнуть соблазн использовать что-нибудь смешное или имя человека, но если вы не Кларк из InVision, это может запутать подписчиков и привести к пропуску электронных писем.

Должны ли маркетологи электронной почты вообще заботиться о голосовых помощниках?

В начале этого года Litmus опубликовал пост о голосовых помощниках и будущем электронного маркетинга. В конечном итоге я привел аргумент, что у емейл-маркетологов есть гораздо более важные вещи, о которых нужно беспокоиться, чем оптимизация кампаний для голосовых помощников. Хотя я утверждаю, что это все еще так, похоже, что голосовые помощники здесь надолго.

Согласно недавнему исследованию VoiceBot.ai, почти 89% опрошенных маркетологов заявили, что голосовые помощники важны как маркетинговый канал, при этом почти 63% заявили, что они очень или чрезвычайно важны.

В отчете Juniper говорится, что в настоящее время используется 3,25 миллиарда голосовых помощников. Хотя многие из них есть на смартфонах, VoiceBot.ai также сообщил, что каждый четвертый взрослый американец имеет доступ к умной колонке, а это огромно. 61% из них используют устройства Amazon, что является хорошим предзнаменованием для маркетологов электронной почты. 24% из них используют устройства Google Home, что будет здорово, если предположить, что Google когда-нибудь обновит Assistant для работы с Gmail.

Цифры ясно указывают на то, что голосовые помощники становятся все более важным каналом коммуникации и маркетинга. По мере того, как все больше пользователей знакомятся с голосовыми помощниками - а сами голосовые помощники становятся более способными - я думаю, мы увидим новые интересные способы задействовать электронную почту в контексте звука.

Тем не менее, я думаю, что до того, как это произойдет, есть серьезные проблемы. По моему опыту, установка и использование большинства голосовых помощников - это сложная задача. И я очень технически способный человек, которому нравится экспериментировать с новыми устройствами и технологиями. Я очень пессимистично отношусь к повседневному потребителю, который изо всех сил настраивает кучу устройств только для того, чтобы пользоваться своей электронной почтой. Вместо этого я думаю, что голосовые помощники будут в основном использоваться для быстрого получения обновлений о погоде и событиях, чтобы узнать, чем еще был Хоппер, помимо Stranger Things, и попросить Spotify воспроизвести последние новости от Lizzo.

Тем не менее, использование электронной почты с голосовыми помощниками дает понять, что сейчас, более чем когда-либо, маркетологам электронной почты необходимо сосредоточиться на таких основах, как копирайтинг и доступность.

Нравится этот эпизод Delivering? Поделитесь с нами обзором в iTunes и поделитесь подкастом с друзьями. И обязательно присоединяйтесь к беседе, используя хэштег #DeliveringPodcast в своей любимой социальной сети.

Доставка осуществляется Litmus.

Litmus - единственная платформа, которая помогает вам каждый раз уверенно отправлять электронную почту. Более 600 000 специалистов по маркетингу используют инструменты Litmus для более быстрого создания, тестирования и анализа более эффективных почтовых кампаний.

Перейдите на сайт litmus.com, чтобы начать бесплатную 7-дневную пробную версию Litmus и начать отправлять более качественные электронные письма уже сегодня.